Ponencia Isaac Vidal Sistemas de Info

Café 2.
0 Promoción turística;
Nuevas necesidades, Nuevas soluciones.
¿Cómo adaptar los sistemas de

Información y comunicación a las
Nuevas necesidades del turista?
1
www.isaacvidal.blogspot.com
Enfoque de la ponencia
Enfoque de la ponencia
Escenario Estrategia-enfoque
Acciones
Plan de marketing 2010

www.travelturisme.com
Penetración Internet
1.830
3
Influencia de Internet en la decisión de compra
sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010
4
Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones
UK
Germany
Las horas que se pasa un usuario en

España conectado a internet superan
ya el tiempo transcurrido delante de la
pantalla del televisor. Asociación Europea de
Publicidad Interactiva (EIAA)
Escenario: Nuevos Actores
Escenario: Redes Sociales
• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas

de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre
las tres más fuertes tras el e-mail y el search. (comscore)
• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en
redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto
de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share
of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un
566%)300 millones!! (comscore)
• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y
blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se
registraron en edades entre 35-49 y 50-64.
Informe Nielsen Redes sociales 2009
“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada

10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen
redes sociales 2009
7
Escenario: Inversión publicitaria en Internet
• El 85 por ciento de los anunciantes

españoles han aumentado su inversión
en publicidad 'on line' durante 2009 y el
90 por ciento espera incrementar la
inversión en este medio en 2010.
(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos)
• Se empieza a equilibrar desproporción

visibilidad-inversión.
8
Escenario: Creciente dificultad de impacto
Ejemplo:
1. marketing turístico
2. Aplicaciones y solicitudes a la cola
Actuaciones smm
Capacidad de impacto
9
“ El Social Media es
como el sexo adolescente. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
Cuando finalmente se hace,
”
sorprende que no sea mejor de lo esperado.
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist
10
Complejo mapa de marcas.
11
Gestión no diferencial.
Dinámicas de promoción institucional.
 Documentación promocional para los consumidores: 91 %
 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
 Muestras y ferias del sector: 91 %
 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
 Documentación promocional: 85 %
 Publicidad: 76 %
 Convenciones/eventos: 74 %
 Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
 Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
12
 Asistencia a ferias profesionales: 83 %
Casi el100% Denominador común….la obsesión por
el travel2.0. No es un factor diferencial
¡cuidado proporción!
13
Estrategia: La importancia de la marca
14
Modelo Estratégico de SMM para un destino turístico
Asimilación
Proporción Integración
ALCANCE
Métrica Propuesta
de valor
Creatividad
15
Comunitat
Valenciana
This is an example text. Go ahead and replace it

16
with your own text. It is meant to give you a
feeling of how the designs looks including text.
Comunitat
Valenciana

17
Comunitat
Valenciana
18
Innovador
Informado
Comunitat
Valenciana
Infiel
Impaciente
Ilusionado cliente5i
19
Tres pilares estratégicos
1. Super-MIX Canales
4. Del off-line al on-line 2. Coherencia mercados
3. Segmentación
20
1. Super-MIX de canales
Ordenar la partida de pinball. INVATTUR .

Otas
IDS
TTOO
Redes sociales
Publicidad
Sector
Below the line
Influenciadores
Blogs
DMC
21
2. Estrategia. Jerarquía de mercados
Mercado
Mercado Distribución aproximada por mercados hacia la C.V
principal
Principal
22
• Adecuación de
contenidos.
• Tráfico. SEO, SEM,
SMM.(blogs)
• Escaparate
empresa.
• OTA,s
Evolución del ROLES “reorientando la organización”

23
3. Estrategia. Segmentación
Differentiation by target groups:

from a mass-market product to an individualised product
yesterday today
Classic touristic package Different product lines with Valencia

holiday, Region brand.
24
AMABOS
Paquete clásico Sol y Playa.
25
Reinventar
EUR
2005-2010
t
Inicio Crecimiento Madurez Agotamiento Declive
25
3. Estrategia. Segmentación.
• Mayor capacidad de incidencia.
• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de
social media maketing, SEO producto, SEM producto…)
• Agregar demanda, agregar valor.
Eje prioritario
• Sol y Playa
Eje básico Interés específico
• Enoturismo
Las redes • Idiomático
• Rural
sociales tienen • Stages deportivos
• Urbano • Caza/pesca
una gran • Grandes eventos • Vela y deportes acuáticos
capacidad de • Chárter
Pivote oportunidad • Buceo
segmentar los • Observación aves, flora y fauna
• Golf • Naturismo
mensajes • Wellness
• Gastronomía • Ocio temático
• Náutico • BTT
• Cultural • Senderismo-trekking
• Activo • Caravaning-camping
• MICE • LGTB travelers
• Lujo
4. Estrategia. Del off-line al on-line. 360º
Búsqueda de mayor retorno SEO

70%
30%
SMM
“Necesitamos dejar de SEM

interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de
lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
27
Búsqueda de mayor retorno
SEO
30%
70%
SMM
“Necesitamos dejar de SEM

interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de
lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT
28
Blogs Comunidades de viajes y blogging
Valoración usuarios Fotos, video, twitter
Fuente: Tirso
29 Maldonado
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
• Lanzamiento del portal

www.comunidadvalenciana.com
1. Campañas en redes sociales.

• Contenidos Usuario
• Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000
fotos por segmentos.
2. Portal móvil+10 aplicaciones.
3. Creación de 5 blogs temáticos.
4. Acuerdo con Geoportales para
geoposicionamiento de todo el
portal.
5. Canal YouTube; 30 videos por
segmento.
6. Pasar de 1.8M a 2.5M de descargas
publicaciones. (23 segmentos)
7. RSS dotar de contenidos.
Agenda, webcams, estación
metereólógica.
Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
– Creación de cinco blog de
viajes en España, UK,
Alemania, Francia, Benelux
e Italia.
– Acuerdo con minube.com
– Campañas de
posicionamiento específico
en buscadores.
• CV+Benidorm-uk+n
segmentos.
• CV+Valencia-EE.UU+n
segmentos.
• CV+Costa Blanca-Alemania
• CV+Castellón-Francia
– Acuerdos de publicidad con
Agencias de viaje on-line.
Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana off-on line
Viajes educacionales
Agencias RR.PP
objetivos
• Aumentar los 15M
euros retorno.
• Vertebración marcas
sistemática.
• Segmentación-
• Nuevos actores.
(bloggers, ots,
influenciadores)
(easyviajar)
• 60 medios de
comunicación-otros
influenciadores
• 20 paises emisores
Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana
Monitor de mercados
• Benelux-Benidrom-
Diciembre 09
• Alemania-Castellón-
Enero 10
• EE.UU Valencia-Abril 10
• Escandinavia Costa-
Blanca-Junio 10
• Golf Junio 10.
• Paises de Este-
Benidorm-Octubre 10
33
Plan de ayudas e-marketing. Función Precursora.
Datos 2007-2009 programas de e-marketing, turismo 2.0

y comercialización electrónica
AÑO NÚM. EXPTE. IMPORTE ADJUDIC.

2007 71 79,980,16
2008 118 313.990,01
2009 306** 1.805.316,68
.
**Empresas y asociaciones
34
35
muchas gracia por su atención!
36

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¿Cómo adaptar los sistemas de

Plan de marketing 2010

Las horas que se pasa un usuario en

• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas

“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada

• El 85 por ciento de los anunciantes

• Se empieza a equilibrar desproporción

 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

 Muestras y ferias del sector: 91 %

 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

 Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

 Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

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4. Del off-line al on-line 2. Coherencia mercados

Ordenar la partida de pinball. INVATTUR .

Evolución del ROLES “reorientando la organización”

Differentiation by target groups:

Classic touristic package Different product lines with Valencia

Búsqueda de mayor retorno SEO

“Necesitamos dejar de SEM

“Necesitamos dejar de SEM

Blogs Comunidades de viajes y blogging

Valoración usuarios Fotos, video, twitter

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1. Campañas en redes sociales.

Datos 2007-2009 programas de e-marketing, turismo 2.0

AÑO NÚM. EXPTE. IMPORTE ADJUDIC.

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