ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE

OBJETIVO: Determinar cualitativa y cuantitativamente la percepción que tiene el

usuario de los servicios que se proporcionan. (Dirección, Subdirección,
Prefectura, Profesores, Consultorías, Biblioteca, Cafetería, Servicios
Escolares, Laboratorios, Orientación, Intendencia y Prensa, difusión y
actividades culturales).

INSTRUCCIÓN Marque una cruz en la columna de la respuesta que más satisfaga

: su punto de vista.

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MALO REGULAR BUENO EXCELENTE

DIRECCIÓN DEL PLANTEL:

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1.- Al visitarlo(a) me atiende con interés y

cortesía.
2.- Atiende las solicitudes del grupo dando
soluciones.
3.- Está al pendiente de los problemas del plantel.

4.- El trato del director(a) es:

SUBDIRECCIÓN DEL PLANTEL:

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5.- Atiende las necesidades de la comunidad

escolar de manera rápida y amable.
6.- Da solución rápida y eficiente a las solicitudes
de los alumnos.
7.- Proporciona una respuesta justa u oportuna a
la justificación de faltas.
8.- Está al pendiente de que la relación entre los
miembros del grupo y los maestros sea
respetuosa y que facilite el aprendizaje.
PREFECTURA:
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9.- Están al pendiente del inicio y termino puntual

de las clases.
10.- Son respetuosos y justos en sus
instrucciones.
11.- Aplican el reglamento escolar con justicia,
equidad y oportunidad.
12.- Atienden con oportunidad y rapidez las
necesidades de los docentes.

PROFESORES:
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13.- Dominan la materia.

14.- Después de cada exámen me proporcionan a

tiempo el resultado de mis calificaciones.

15.- Es puntual al impartir y al concluir su clase.

16.- Asiste regularmente a impartir sus clases.

CONSULTORÍAS:
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17.- Conozco el horario de la consultoría y son

adecuados para que yo asista.
18.- Los asesores/consultores muestran
disponibilidad para atenderme.
19.- Los asesores/consultores resuelven mis
dudas.
20.- Los asesores/consultores me proporcionan
material de apoyo.

EN BIBLIOTECA:
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21.- Encuentro disponibles el o los libros que
busco.
22.- Obtengo una buena atención y buen trato.

23.- Las instalaciones son las adecuadas para

fomentar el estudio y/o el aprendizaje.
24.- El personal me auxilia oportunamente en la
localización de los libros y escucha mis
sugerencias al respecto.

EN CAFETERÍA:
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25.- Los precios son accesibles.

26.- La variedad de productos es suficiente y la

adecuada para mi gusto.
27.- Los alimentos son preparados en forma
higiénica.
28.- El personal de la cafetería tiene un trato
amable y respetuoso para los usuarios.

EN SERVICIOS ESCOLARES:
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29.- El proceso de inscipción es oportuno y

eficiente.
30.- Al solicitar una constancia de estudios y
credencial la obtengo en el tiempo establecido.
31.- Al inicio del semestre, recibo de manera
oportuna la credencial de estudiante.
32.- Cumplen con el horario establecido para la
atención de alumnos y público en general.

EN LABORATORIOS:
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33.- El uso de laboratorios es suficiente para el

cumplimiento de los objetivos de la materia.
34.- Cuento con el equipo disponible para hacer
las prácticas y este es funcional para el desarrollo
de las mismas.
35.- Considero que es necesario utilizar
bata/lentes/ guantes/mandiles...(Reglamento).
36.- El personal de laboratorio nos atiende en
forma eficiente y respetuosa.

ORIENTACIÓN:
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37.- Está al pendiente de mi desempeño

académico y me apoya cuando lo necesito
38.- Me facilita la información oportuna para mi
orientación vocacional y profesional.
39.- Fomenta la relación maestro(a)-alumno(a)
necesaria para el óptimo aprendizaje.
40.- La releación que tengo con orientación me
permite expresar libremente mis dudas e
inquietudes o problemas personales que afectan
mi desempeño escolar

INTENDENCIA:
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41.- Las instalaciones se mantienen limpias y

ordenadas
42.- Los baños se encuentran limpios e
higiénicos.
43.- Al inicio de mis clases el salón se encuentra
limpio y ordenado.

44.- Su trato es amable y respetuoso.

PRENSA, DIFUSIÓN Y ACTIVIDADES CULTURALES:

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45.- Los medios utilizados para la difusión de información son
adecuados
46.- La difusión de información es suficiente y oportuna.

47.- Sus avisos e información promueven mi sentimiento de

pertenencia a la institución
48.- La información difundida fomenta mi superación académica
y personal.