METODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Rodrigo Ramírez C.

TOMA DE DECISIONES

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Tal vez seas una persona indecisa y te des cuenta de que constantemente
necesitas decidirte por una cosa u otra. Cuanto más claro tengas tu objetivo de
vida ¿hacia dónde vas? y metas parciales ¿qué quieres hacer y conseguir? más
fácil será decidir.

La decisión te pide un esfuerzo (mayor o menor según lo que quieras obtener)

para lograr tus metas a corto, medio o largo plazo.

La decisión siempre es entre dos o más alternativas. Escribe en una hoja las
alternativas A, B, C... y debajo de cada una sus aspectos positivos y negativos.
Sí, si te decides por A o B o... tendrás que aceptar cosas que te gustan y cosas
que no te gustan por igual, son inseparables.

Cuando decides, algo ganas y algo no obtienes o pierdes (las otras

alternativas); no puedes tener todo.

Y con cada decisión esperas un beneficio, pero también asumes el riesgo de no

conseguir lo deseado. Nunca hay una garantía total, no controlamos todos los
factores.

Es importante desarrollar la capacidad de ser resistente a la frustración, esto

es, aceptar que no puedes tener todo cuando quieres, como quieres y sin
esfuerzo. Te ahorrarás muchos dolores de cabeza.

Es importante también que en esa hoja de decisiones apuntes consecuencias

positivas, negativas y riesgos. Prepárate para asumir la responsabilidad sobre
los resultados aunque no sean agradables.

Autoevalúa los resultados y el proceso de decisión. Si te equivocas reflexiona

con lápiz y papel. ¿Quizás elegiste lo más fácil y no lo mejor? ¿Pusiste el
esfuerzo necesario?

Aplica estas orientaciones a tu momento actual. ¿Estás estudiando? Quiere

decir que al tomar esa decisión has necesitado plantearte beneficios a largo
plazo. También has tenido que renunciar a algunas cosas que te gustan más
pero que no te ayudan a conseguir metas: levantarte tarde, ver la tele todo lo
que quieras, flojear...

Es cierto, estudiar requiere un esfuerzo importante, y volver a decidir renunciar

a lo fácil para obtener lo mejor.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
2
Estudiar es un medio para conseguir algunas cosas: ¿cuales son?

Escribe en una hoja tus metas presentes y futuras: prepararte

profesionalmente, la satisfacción de sentirte capaz, lograr lo que te propones,
obtener independencia económica, elegir lo que te gusta en el futuro,
desarrollarte personalmente... y no la pierdas de vista. Te ayudará a no olvidar
tu objetivo en los momentos más duros.

No decidir es tomar la decisión de que tu vida la dirijan los demás.

Decide, atrévete a equivocarte y aprende de ello. Rectificar es de sabios.

2. EJERCICIOS PRÁCTICOS PARA AYUDAR A TOMAR DECISIONES

1. Apunta en un papel cual es tu situación real en este momento.
Prepara dos columnas, una con el encabezado ¿Dónde estoy? y otra con el de
¿Dónde quiero llegar? En cada una de ellas, realiza una valoración de las
siguientes áreas:

•Personal.

•Ocio.

•Relaciones sociales.

•Estudios.

•Trabajo.

•Familia.

•Amigos.

•Otras.  ¿Cuáles?

2. Analiza las incompatibilidades. Por ejemplo: si quiero dedicarme a

actividades de ocio mucho tiempo, como deporte, salir al cine, escuchar
música... y a la vez quiero aprobar...¿Me daré cuenta de que algo no es
posible?

3. Analiza las alternativas de decisión. Recuerda que siempre elegimos

entre dos o más cosas. Cada cosa tiene su lado bueno y su dificultad, quiere
decir que algo gano y algo no gano, renuncio a algo o incluso algo pierdo, tome
la decisión que tome.

Elección nº 1: Lista de lo que me gusta y lista de lo que no me gusta.

Elección nº 2: Lista de lo que me gusta y lista de lo que no me gusta

Y de esta forma analiza los pros y contras a corto, medio y largo plazo, de
todas las alternativas.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
3
4. Evaluación de alternativas. Analiza las diferentes opciones y evalúa los
pros y contras. Lo mas adecuado estará relacionado con lo que estés dispuesto
a poner (esfuerzo), lo que estés dispuesto a esperar para conseguir resultados
(tiempo) y a lo que estés dispuesto a renunciar.

5. Elección de alternativa. Es lo que se suele llamar decisión. No existe una

decisión perfecta, pero sí existe la decisión más adecuada en relación a tu
situación actual. En otro momento quizás hubieras tomado otra elección, sin
embargo estás en el presente y necesitas "cerrar unas puertas y abrir otras",
que es lo que implica decidir en este momento.

Recuerda que elijas una u otra opción algo ganas, algo pierdes... Cualquier
decisión lleva aparejado aspectos que no te gustan y otros que te gustan.

6. Asumir riesgos. El fantasma de no tomar decisiones para no equivocarse

está muy de moda. ¿Qué haremos ante ello?

Recuerda que al tomar una alternativa u otra estás intentando maximizar

beneficios y disminuir riesgos, esto es, que haya las menos sorpresas posibles
en la consecución de objetivos.

Recuerda que el riesgo lo podemos disminuir pero no hacer desaparecer; no

lograremos controlar al 100% ninguna situación.

Si esto te frena a la hora de decidir, necesitas aprender a arriesgarte aunque

sea un poquito, quiere decir aprender que a veces las cosas salen más o
menos como las planifico y en otras ocasiones no. Y no pasa nada, la vida
sigue. Cuanto más arriesgas más ganas y también más puedes perder. Sin
embargo, la peor pérdida está en no asumir ningún riesgo, pues de esa manera
nunca obtendrás nada, ya que te niegas las oportunidades.

Recuerda que partimos de nada para conseguir algo, pero si no te das

oportunidades... te estancarás eternamente en el mismo lugar.

De perder y analizar qué ha fallado se logra avanzar, aprender y cada vez

tomar decisiones más acertadas y conseguir mayores logros.

7. Planifica. Una vez que has decidido establece pequeñas metas, desglosa el
objetivo final en pequeños objetivos y concreta cómo vas a alcanzar esos
pequeños objetivos.

Por ejemplo, si quiero aprender a nadar, tendré primero que informarme en

qué lugares se realiza la actividad, posteriormente los horarios, proveerme de
un traje de baño, lentes para nadar, toalla, ir a inscribirme y acudir
pacientemente una semana y otra a clases que en ocasiones me gustarán y
otras no. ¿Verdad que no se parece mucho la genial idea de ir este verano a la
playa y saber nadar con las estrategias para preparar ese bonito verano? Tú
tendrás que decidir si el esfuerzo merece la pena, y en todos los momentos de
desaliento recordar los motivos que te han llevado a la piscina, a atragantarte
un día y otro con montones de agua... Al final, cuando avances sin tabla,
aunque todavía no estés en la playa, la satisfacción de los logros te mantendrá
a flote.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
4
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
5
TIPOS DE DECISION

La toma de decisiones demanda de quienes la realizan, un comportamiento

básicamente de elección exigiéndoles estar atentos al funcionamiento de los
centros y sistemas de toma de decisiones instituidas en el seno de la
empresa. Exige a la vez de la empresa mantenerse en relación con otros
centros análogos y expectante frente a los cambios de su macroambiente.

1. CONCEPCION

Se concibe como la interacción e interrelación entre los sistemas,

subsistemas y elementos de información ; el decisor y su acto de decidir, el
proceso de identificación del problema o situación; el proceso de tomar
decisiones ; los centros de decisión de la empresa; los estados de la
naturaleza en que es preciso tomar una decisión ; así como las técnicas y
métodos para tomar decisiones y la pluralidad de opciones que puedan
coexistir, que ligados todos ellos a los subsistemas de dirección y liderazgo ,
trabajo, autoridad, estructura, comunicaciones, y otros, conducen a una
racional toma de decisiones empresariales.

2. ENFOQUES EN LA TOMA DE DECISIONES

A. El enfoque u orientación del problema en la toma de decisiones , se

circunscribe a los dos primeros estados o etapas en el proceso de toma de
decisiones. Va desde el descubrimiento de la dificultad o problema , es decir
cuando se detecta la desviación hasta la necesidad de toma de una decisión, y
termina cuando se haya la causa real , o sea cuando se hayan hecho los
análisis pertinentes. Para algunos autores ésta es la llamada fase de
investigación o inteligencia en la toma de decisiones.

B. El enfoque u orientación del proceso que empieza cuando se fijan

objetivos o criterios para resolver el problema y termina con la elección de la
mejor alternativa , es también llamada fase de diseño y elección.

Es importante aclarar que tales enfoques no pueden ser excluyentes,

simplemente marcan las diversas tendencias de los estudiosos de las
decisiones administrativas.

3. TIPOLOGIAS DE LAS DECISIONES

A. En cuanto a los criterios para la toma de decisiones, se tienen en

cuenta cuatro modelos:

Modelo Normativo o Prescriptivo

Describe la forma como toma la decisión el decisor. Normalmente han sido

desarrollados por economistas y científicos de la administración . Ejemplo, la
programación lineal , la teoría de los juegos, los presupuestos de capital y la
teoría de decisión estadística. Utiliza como criterio de selección de
alternativas la maximización u optimización ya sea de la utilidad o de valor
esperado.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
6

Modelo de Satisfacción

Asume que el decisor no está completamente informado sobre las

alternativas y por lo tanto debe examinarlas. No hay una racionalidad
completa en su búsqueda, a quienes deciden limitan la exploración de
alternativas y aceptan la primera que satisfaga las restricciones del problema
en lugar de buscar una alternativa óptima.

Modelo de Decisión de Sistema Abierto

Se soporta en la participación humana en las distintas etapas del proceso,

aceptando la incidencia de las fuerzas del ambiente. Elimina la racionalidad
clásica y aplica conceptos tales como aprendizaje y adaptación . La
retroalimentación continua durante el proceso de decisión , provoca ajustes
en los fines y los medios.

Modelo del Comportamiento del Decisor

Plantea que la manera como una persona examina un problema y toma una
decisión, ésta puede describir desde diferentes puntos de vista la decisión
tomada, presentando a la vez cuatro supuestos que deben ser tenidos en
cuenta al tomar la decisión : modelo económico, clásicos del decisor, las
expectativas humanas y toma de decisiones , modelo de comportamiento de
la toma de decisiones en la organización.

B. En cuanto al nivel de programabilidad, son consideradas:

Las Decisiones Programadas.

Implican la toma de decisiones bajo certeza, razón a que todos los resultadas
o consecuencias son conocidos de antemano . Normalmente se expresan en
reglas , procedimientos, tablas de decisión y reglamentaciones.

Las Decisiones no Programadas

Pueden variar a partir de una decisión que se toma una vez con relación a
una crisis: no tienen reglas o procedimientos de decisión preestablecidas.

C. En cuanto a los estados de la naturaleza o nivel de conocimiento

del decisor ; este criterio da origen a tres situaciones en las que se toman
las decisiones así:

Toma de decisiones en condiciones de certeza:

El decisor conoce el estado de la naturaleza que ocurrirá con absoluta

certeza. Solamente hay una consecuencia para cada alternativa

Toma de Decisiones en Condiciones de Riesgo

Ocurre cuando hay dos o más estados de la naturaleza y se conoce la

probabilidad de ocurrencia de cada uno de ellos.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
7

Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre.

En este estado se pueden identificar múltiples consecuencias para cada

alternativa, pero no se conoce la probabilidad de ocurrencia de cada una de
ellas. La decisión final se basa en criterios subjetivos del decisor, jugando
papel importante sus actitudes y valores personales. Ejemplo: Introducción de
un nuevo producto, sin mercado , ni experiencia histórica ni la prevención de
cambios tecnológicos.

D. En cuanto al nivel de impacto de la toma de decisiones:

Da origen a la toma de decisiones bajo presión psicológica. Cuando se toman

decisiones cargadas de emoción, es porque el decisor tiene grandes deseos
de lograr ciertos objetivos o evitar peligros o emociones no placenteras,
puede presentarse el conflicto decisional que conlleve a procesos de
decisión subjetivas y desequilibradas.

DECISIÓN RACIONAL

1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES RACIONAL

Cada vez que se toma una decisión se pretende que haya racionalidad. No
obstante, los autores parecen no ponerse de acuerdo en el significado preciso
de este término.

Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza términos económicos y ve

a la racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones
maximizando los resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones
debe ser el hombre, individuo económico quien maximice siempre los
resultados.

Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son

racionales cuando el individuo elige un curso de acción que maximiza sus
ventajas, sin tomar en cuenta si se puede medir en forma objetiva. Esta
definición de racionalidad es más subjetiva e implica que el que toma la
decisión es con frecuencia una persona administrativa, que elige alternativas
que son satisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas".

Una tercera forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar

sencillamente el proceso de decisión propiamente dicho y determinar si es
ordenado y lógico. Esta definición puede ser utilizada tanto por el hombre
económico, como el administrativo.

Racionalidad en la toma de decisiones

Ha sido difícil para los expertos establecer un concepto único de Racionalidad.

Pués bien así como existen diferentes formas de definir el término, cada
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
8
definición tiene que ver con una postura ideológica y esa postura establece un
Modelo para la Toma de Decisiones , a continuación veremos algunos de ellos:
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
9

A. El Modelo Economicista

Parte de la suposición básica de que las personas son económicamente

racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado
y secuencial. Se pueden incluir un número mayor o menor de pasos en el
proceso de la Toma de Decisiones, dependiendo de lo detallado que se quiera
ser, Hodgetts y Altman en su obra Comportamiento en las Organizaciones
incluyen las siguientes:

Detectar los síntomas del problema.

Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se
desea alcanzar.
Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.
Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.
Evaluación de las alternativas de solución.
Seleccionar el mejor curso de acción. Implementar la decisión.

Limitaciones del Modelo Economicista:

La dificultad para obtener información completa sobre todas las alternativas

disponibles y sus resultados. La "capacidad de procesamiento".

Se requiere que un Gerente para tomar decisiones esté en posibilidad de:

1. Almacenar mentalmente la información en alguna forma estable.

2. Manejarla a través de una serie de cálculos complejos diseñados para
proporcionar los valores esperados.
3. Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el
propósito de seleccionar la mejor alternativa.

B. El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones

Describe la forma en que las personas deben comportarse al tomar decisiones

para maximizar los resultados.

Pasos del Modelo Para Optimizar:

Reconozca la Necesidad de Tomar una Decisión.

Identifique los criterios de decisión.
Asigne una ponderación a esos criterios.
Desarrolle las alternativas.
Seleccione la mejor alternativa.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
10
Los supuestos en este Modelo:

1. Está orientado a Metas.

2. Se conocen todas las opciones.
3. Las preferencias están claras.
4. Las preferencias son constantes
5. La selección final maximiza el resultado

C. El Modelo de Racionalidad Limitada

Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor,

considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que
tiene una capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía
tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos
razones: por una falta de supervisión posterior y porque prefiere la
satisfacción.
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena",
es decir, aquella que satisface y es suficiente.

Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada

Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.

Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las
alternativas aceptables.
Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
Evaluación de la alternativa.
Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.
Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.
Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad
conque se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta información
para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros
similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el
Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista
de la Toma de Decisiones.

D. Otros Modelos para la Toma de Decisiones

El Modelo Simplificado de la Realidad

Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la mayoría de los

encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la
Realidad. Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto
en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán
por un nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos resultados.

El Modelo del Favorito Implícito

Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
11
Otro modelo que se aplica a las decisiones complejas, no rutinarias, es el
Modelo del Favorito Implícito. Modelo de toma de decisiones en el cual el que
toma la decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las
primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las
otras opciones.

La Toma Intuitiva de Decisiones

Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como
un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la
experiencia, y muchas veces constituye un complemento del análisis racional.
¿Cómo debe actuarse al tomar una decisión?
¿Qué debe hacerse para tomar la mejor decisión?
Estas preguntas han sido estudiadas por los intelectuales a lo largo del tiempo
y forma parte central de la búsqueda de la verdad.
El resultado de este extenso debate es un enfoque general conocido como el
método científico.

2. EL METODO CIENTÍFICO

El método científico surgió a través del tiempo, a partir de la experiencia

práctica de muchos científicos, astrónomos, químicos, físicos y biólogos. En
general se reconoce a Sir Francis Bacon como al primero que describió
formalmente el método, hace casi 100 años. La intención original fue tener
una guía para la investigación en las ciencias físicas, pero el método se
adapta fácilmente a cualquier tipo de problema.

Los pasos del método científico para resolver problemas tanto de

ciencias como de administración son:

Definición del problema:

Este primer paso es crítico porque establece las fronteras para todo
lo que sigue. Por ejemplo, si uno se pregunta: "¿Debo ponerme hoy
una camisa azul o roja? todos los demás colores quedan fuera de
consideración; amarilla, naranja o verde no son soluciones
alternativas.

Recolección de datos:

La razón para este paso es sencilla, pues se está más capacitado

para resolver problemas si se tiene información sobre ellos. Deberá
reunirse información pasada, hechos pertinentes, y soluciones
previas a problemas semejantes.

Definición de alternativas de solución

Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
12
El método científico se basa en la suposición de que las soluciones
existen. En este paso se buscan las soluciones posibles y se
enumeran.

Evaluación de alternativas de solución

Una vez enumeradas todas las alternativas de solución, deberán

evaluarse. Esto puede lograrse comparando una por una con un
conjunto de criterios de solución u objetivos que se deben cumplir.
También puede lograrse estableciendo rangos relativos de las
alternativas de acuerdo a factores que sean importantes para la
solución. En general se hacen las dos cosas.

Selección de la mejor alternativa

Aquí se toma la decisión de cuál de las alternativas cumple mejor

con los criterios de solución.

Puesta en práctica

La toma de decisiones en administración debe llevar a actuar, la

alternativa seleccionada deberá ponerse en práctica.

3. COMO SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS EN LA REALIDAD

De la experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman sin hacer

referencia al método científico o a los métodos cuantitativos.
La costumbre, el hábito, la tradición, la fe, la intuición, juegan un papel
importante en la manera como se resuelven los problemas.
Consideremos lo que se requiere para una aplicación exhaustiva del método
científico:

Estar bien informado.

Deben conocerse todos los hechos y relaciones pertinentes. Para cualquier

problema complejo esto es como decir que debe saberse todo sobre todo, lo
que resulta claramente imposible. Una situación más común es no saber
todo lo que hay que saber sobre un problema en particular, especialmente
en administración. De hecho, el papel del administrador se describe, con
frecuencia, como el de tomar decisiones basados en información
incompleta.
Conocer todas las alternativas.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
13

El método científico supone que pueden identificarse todas las

alternativas posibles de solución a un problema. En muchos casos,
esto es posible. Escoger la ropa para ponerse en la mañana está
limitado a la ropa que hay en el closet. Sin embargo, seleccionar la
localización de una nueva planta, o decidir sobre una estrategia
general de la corporación no estará limitado a algún conjunto bien
definido de alternativas. Algunas alternativas quedarán sin
descubrir; de hecho, pocas veces se sabe cuántas alternativas
existen, mucho menos cuales son.

Ser objetivo

En los negocios esto significa: ser un optimizador económico. Maximizar

los beneficios económicos y minimizar los costos económicos. Aquí la
dificultad es tan sencilla como que la gente no se comporta de esta
manera. Se tiene preocupación por lo económico, por supuesto, pero
también se tienen otras preocupaciones: sociales, religiosas,
emocionales, personales, políticas, etc.
Dado lo anterior es ilógico esperar que la gente actúe en forma
completamente racional. Herbert Simon sugiere que el concepto de
racionalidad acotada describe mejor la toma de decisiones en
administración.
Es decir, los administradores tratan de comportarse lo más racionalmente
que pueden dentro de las fronteras de la información limitada y con
frecuencia de objetivos en conflicto.
Simon argumenta que los administradores, más que buscar soluciones
óptimas, buscan soluciones satisfactorias. Esto es, satisfacen más que
optimizan.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
14
TABLAS DE DECISIÓN

Muchos procesos de toma de decisiones pueden ser tratados por medio de

tablas de decisión, también llamadas matriz de pagos, en las que se
representan los elementos característicos de estos problemas:

Los diferentes estados que puede presentar la naturaleza: e1, e2, ..., en.
Las acciones o alternativas entre las que seleccionará el decisor: a1,
a2,...,am.
Las consecuencias o resultados xij de la elección de la alternativa ai
cuando la naturaleza presenta el estado ej.

Se supone, por simplicidad, la existencia de un número finito de estados y

alternativas. El formato general de una tabla de decisión es el siguiente:

Estados de la
Naturaleza
e1 e2 ... en
a1 x11 x12 ... x1n
Alternativas a2 x21 x22 ... x2n
... ... ... ... ...
am xm1 xm2 . . . xmn
Forma general de una
tabla de decisión

1. EJEMPLO N° 1

Un ama de casa acaba de echar cinco huevos en un tazón con la intención de

hacer una tortilla. Dispone, además, de un sexto huevo del que no conoce su
estado, aunque es de esperar que en caso de encontrarse en buen estado y no
ser utilizado, se estropeará. Al ama de casa se le presentan tres posibles
alternativas:

Romper el huevo dentro del tazón donde se encuentran los cinco anteriores.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
15
Romperlo en otro tazón diferente.
Tirarlo directamente.

Dependiendo del estado del huevo, las consecuencias o resultados que pueden
presentarse para cada posible alternativa se describen en la siguiente tabla:

Estado del 6º huevo

Alternativas Bueno (e1) Malo (e2)

Romperlo 5 huevos
dentro del Tortilla de 6 huevos desperdiciados y no hay
tazón (a1) tortilla
Romperlo en
Tortilla de 6 huevos y Tortilla de 5 huevos y
otro tazón
un tazón más que lavar un tazón más que lavar
(a2)
Tortilla de 5 huevos y
Tirarlo (a3) un huevo bueno Tortilla de 5 huevos
desperdiciado

Valoración de los resultados

Aunque los resultados xij no son necesariamente números (como ocurre en el

ejemplo anterior), supondremos que el decisor puede valorarlos
numéricamente, es decir, se asumirá la existencia de una función V(.) con
valores reales tal que:

V(xij)>V(xkl) si y sólo si el decisor prefiere el resultado xij al

resultado xkl

Así, en el ejemplo de la tortilla podría realizarse un proceso de valoración en el

que se asignasen números a cada una de los resultados, dando lugar a una
posible tabla como la que sigue:

e1 e2
a1 10 0
a2 8 6
a3 5 7
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
16
Por motivos de simplicidad, en lo que sigue identificaremos cada resultado con
su valoración numérica. Así, xij hará referencia tanto al propio resultado como
al valor asignado por el decisor.

2. EJEMPLO N° 2

En cierta ciudad se va a construir un aeropuerto en una de dos posibles

ubicaciones A y B, que será elegida el próximo año. Una cadena hotelera está
interesada en abrir un hotel cerca del nuevo aeropuerto, para lo cual tiene que
decidir qué terrenos comprar. La siguiente tabla muestra el precio de los
terrenos, el beneficio estimado que obtendrá el hotel en cada posible
localización si el aeropuerto se ubica allí, y el valor de venta de cada terreno si
finalmente el aeropuerto no se construye en ese lugar (los cantidades
aparecen expresadas en millones de pesos) ¿Cuál es la decisión más
adecuada?

Parcela en A Parcela en B

Precio del terreno

18 12
Beneficio estimado
del hotel 31 23
Valor de venta del 6 4
terreno

Las alternativas posibles de que dispone el decisor son las siguientes:

Comprar la parcela en A.
Comprar la parcela en B.
Comprar ambas parcelas.
No comprar ninguna parcela.

Por otra parte, los posibles estados de la naturaleza son:

El aeropuerto se construye en A.
El aeropuerto se construye en B.

Así, si la cadena hotelera compra el terreno en A y el aeropuerto se construye

allí finalmente, obtendrá como rendimiento final el correspondiente a la
explotación del hotel, 31, menos la inversión realizada en la compra del
terreno, 18, es decir, 31-18 = 13. Por el contrario, si el aeropuerto se construye
en B, el terreno adquirido en A deberá ser vendido, por lo que se obtendrá un
beneficio de 6, al que habrá que restar la inversión inicial en la compra, 18.
Esto proporciona un rendimiento final de 6-18 = -12.
Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
17
De manera análoga se determinan los resultados de las restantes alternativas
ante cada uno de los posibles estados de la naturaleza, dando lugar a la
siguiente tabla de decisión:

Estados de la Naturaleza
Alternativas
Terreno Aeropuerto Aeropuerto en
comprado en A B
A 13 - 12

B -8 11

AyB 5 -1

Ninguno 0 0

Concepto de Regla de Decisiones

La tabla de decisión es un mero instrumento para dar respuesta a la cuestión

fundamental en todo proceso de decisión:

¿ Cuál es la mejor alternativa ?

Para la elección de la alternativa más conveniente nos basaremos en el

concepto de regla o criterio de decisión, que podemos definir de la siguiente
forma:

Una regla o criterio de decisión es una aplicación que asocia a

cada alternativa un número, que expresa las preferencias del
decisor por los resultados asociados a dicha alternativa.