ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Língua Inglesa – Atendimento no Serviço
Pós Venda

Reflexão
Língua Inglesa – Atendimento no Serviço Pós Venda foi uma unidade de formação com
uma carga horária de 50 horas teve inicio a 26 de Janeiro e finalizou a 5 de Maio de 2011,
leccionada pelo formador Carlos Cunha. O objectivo desta unidade de formação foi aprender como
atender um cliente após a venda.

Ao longo das aulas aprendi algumas frases que se podem usar no atendimento pós venda,
que serviu para elaborar um trabalho individual.

Durante as aulas o formador teve a preocupação de nos ensinar como lidar com as
reclamações dos clientes. Aprendi a fazer a reclamação oral, escrita e por telefone. Fiz vários
exercícios de preenchimento de espaços, no qual o objectivo foi colocar as palavras correctas
durante e depois de uma venda. Fez-se também algumas leituras de textos, todos eles relacionados
com o atendimento pós venda.

As aulas foram muito dinâmicas, porque o formador fez muitos trabalhos de grupo e de
pares, onde depois tínhamos que fazer uma apresentação à turma através de role - play. O formador
com estas apresentações avaliou os alunos na oralidade e escrita. Eu tive muitas dificuldades tanto
na escrita como na oral, pois nunca tinha tido inglês deste nível, contudo consegui superar as
minhas dificuldades. Também aprendi a fazer cartas e e-mail de resposta a uma reclamação.

O formador também projectou alguns vídeos relacionados com expressões no atendimento

pós venda o que me ajudou a compreender melhor como lidar com uma reclamação e ajudou-me a
compreender a pronunciar melhor o inglês.

Os métodos utilizados nesta unidade de formação foram uma ficha de avaliação, um

trabalho individual e a oralidade nas apresentações.

Em relação ao formador é muito profissional está sempre disponível para ajudar os alunos,
demonstrou ser imparcial e tentou ajudar sempre os que tinham mais dificuldades. Gostei muito
deste formador ajudou-me muito no inglês, pois é uma pessoa muito paciente e sabe ensinar muito
bem.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 • Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Língua Inglesa – Atendimento no Serviço
Pós Venda

A ligação desta unidade

idade de competências com as redes sociais, tanto reais como virtuais, é
óbvia, pois o inglês é uma das línguas mais faladas no mundo e é necessário saber falar. Em relação
às redes sociais reais, em todas as empresas é muito importante que todos os funcionários
funcio tenham
conhecimento da língua, uma vez que se poderá ter de atender clientes de várias nacionalidades.
nacionalidades
Desta forma, ao saber comunicar, torna-se
torna uma mais-valia
valia para a empresa e para eles, mantendo
assim uma boa rede social real. No que diz respeito às redes sociais virtuais,
virtua considero que os
conteúdos aprendidos nesta unidade de formação
f poderão ser importantes,, uma vez que estamos
sujeitos a ter de enviar, receber emails e comunicar com os clientes através destas redes.

Natércia Ventura

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