Solution et logiciel de GMAO

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La gestion de maintenance assistée par ordinateur (souvent abrégée en GMAO) est une
méthode de gestion assistée d'un logiciel destiné aux services de maintenance d'une entreprise
afin de l'aider dans ses missions. DistriProd propose un suivi de la maintenance de premier
niveau de vos outils de production.
Fonctionnalités d'une GMAO

Une GMAO vise en premier lieu à assister les services maintenance des entreprises dans leurs
missions. Rappelons qu'un service maintenance, selon la définition de l'AFNOR, cherche à
maintenir ou rétablir un bien (équipement) dans un état spécifié afin que celui-ci soit en
mesure d'assurer un service déterminé. Une GMAO peut également être un outil intéressant
dans d'autres services de l'entreprise, comme la production ou l'exploitation (afin de fournir
des informations sur l'état des équipements), ainsi que la direction financière ou générale de
l'entreprise, en fournissant des indicateurs facilitant les prises de décisions en matière de
renouvellement de parc, par exemple. Ainsi, les fonctions les plus courantes de ces progiciels
sont :
 Gestion des équipements : inventaire des équipements, localisation, gestion
d'information dédiée par type d'équipement (production, bâtiments, véhicules, réseaux,
ordinateurs, etc...)
 Gestion de la maintenance : corrective (avec OT : ordre de travaux, ou BT : bon de
travaux, ou ODM : ordre de maintenance), préventive (systématique, conditionnelle,
prévisionnelle), etc... Ce module inclut souvent des fonctionnalités ouvertes à des
utilisateurs au-delà du service maintenance, comme une gestion des Demandes
d'Intervention (DI), permettant à toute personne autorisée de l'entreprise de signaler
une anomalie devant être prise en compte par la maintenance.
 Gestion des stocks : magasins, quantités minimum, maximum, de
réapprovisionnement, analyse ABC, pick-lists, référencement et recherche, articles de
rechange, catalogue fournisseurs, etc...
 Gestion des achats : de pièces détachées ou de services (sous-traitance, forfait ou
régie), cycle devis / demande d'achat / commande / réception & retour fournisseur,
facturation, etc...
 Gestion du personnel et planning : activités, métiers, planning de charge, prévisionnel,
pointage des heures, etc...
 Gestion des coûts et budget : de main d'œuvre, de stocks, d'achat, de location de
matériel, etc... préparation des budgets, suivi périodique, rapports d'écart, etc...
 KPI (Key Performance Indicators) : cockpit de pilotage ou tableau de bord pour le
manager (requêtes de base de données concernant des statistiques, des alertes, etc...)
D'autres fonctionnalités existent : gestion de l'inspection, métrologie, normes (transport,
VRM, etc.), code-barres, lien avec un SIG, matériel mobile (PDA, pocket PC, etc.),
télésurveillance (analyse vibratoire, infra-rouge, etc...).
De plus, la GMAO est généralement la seule application de l'entreprise ayant une description
complète et technique de l'ensemble des équipements de celle-ci. Ce constat a amené
progressivement certaines GMAO à proposer des fonctionnalités s'appuyant sur cette
connaissance des équipements, mais sortant du cadre des processus strictement maintenance.
On peut citer par exemple le suivi de certaines réglementations (ATEX dans l'industrie,
contrôle technique de véhicule, matériovigilance dans les hôpitaux, etc.), ou la gestion de
certains processus métier liés aux équipements (suivi des consommations dans les transports,
gestion des plans dans le bâtiment, etc.). L'ajout de ces fonctionnalités a amené les éditeurs à
parler de plus en plus de logiciels d' Asset Management (gestion des biens d'équipement) pour
souligner que leurs applications avaient vocation à être utilisées bien au-delà du service
maintenance.

Bénéfices attendus grace à une solution de GMAO

Les bénéfices attendus de la mise en place d'une GMAO sont potentiellement importants, bien
que difficile à chiffrer car souvent indirects. On peut citer :
 Meilleure gestion et réduction des coûts (main d'œuvre, pièces détachées, traitement
administratif, etc...)
 Amélioration de la fiabilité et de la disponibilité des équipements
 Optimisation des achats (aide aux Appels d'Offres, gestion des contrats de prestataires
externes, etc...)
 Amélioration du REX : Retour d'EXpérience grâce notamment à l'historique des
travaux de maintenance
 Amélioration de la planification des interventions
 Recherche du ratio préventif/correctif optimal en fonction des équipements gérés et
des objectifs de disponibilité
 Meilleur contrôle de l'activité des sous-traitants et prestataires externes
 Amélioration de la gestion des stocks (meilleur contrôle des sorties, aide aux
inventaires, optimisation du taux de rotation, etc...)
 Traçabilité des équipements, parfois pour répondre à des contraintes réglementaires
(ATEX, 21CFR11, etc...)
 Participation à une démarche TPM
 Aide à la décision grâce à la fourniture d'indicateurs plus objectifs, notamment les
décisions de renouvellement de matériel

Secteurs d'activité concernés par la GMAO

Tous les secteurs d'activité qui ont des équipements à maintenir sont potentiellement
intéressés par l'exploitation d'un outil de GMAO. On peut ainsi citer les secteurs :
 Industrie (production, automobile, pharmacie, etc...)
 Energie (gaz, pétrole, électricité, etc...)
 Transport (routier, ferroviaire, aérien, transports publics, etc...)
 Médical (hôpitaux)
 Immobilier (HLM, locatif, d'entreprise et sièges sociaux, moyens généraux, etc..)
 Grande distribution
 Collectivités locales (communauté urbaine, agglomération, aéroport, etc...)
 Travaux publics
 Etc...
En fonction du secteur d'activité concerné, des fonctionnalités ciblées peuvent exister sous la
forme de solutions "verticales". Par exemple la signature électronique exigée par la FDA dans
l'industrie pharmaceutique, la gestion des "assets linéaires" pour le monde pétrolier, la gestion
de la calibration ou de la matériovigilance pour les équipements biomédicaux, des aspects
sécurité et normes, etc...

Différentes appellations et familles de progiciels apparentées à la GMAO

Les logiciels de Gestion de la maintenance assistée par ordinateur sont souvent désignés par
l'abréviation GMAO. L'équivalent en anglais est "CMMS" pour "Computerized Maintenance
Management System". Comme leur nom l'indique, ce sont des logiciels de gestion, destinés
avant tout au monde de l'entreprise, et n'ayant que peu ou pas de fonctionnalités "temps réel".
Plus récemment, est apparue en anglais l'appellation Enterprise Asset Management (EAM),
qui a donné lieu à la traduction française Gestion des actifs. Cette traduction peut amener une
confusion car le terme français "actif" a une connotation financière très marquée, alors que les
outils d'EAM ne s'intéressent qu'aux "actifs physiques", c'est à dire aux équipements et aux
biens physiques gérés par l'entreprise. Cette nouvelle appellation traduit la volonté des
logiciels EAM de dépasser le cadre des seuls services maintenance, en proposant des
fonctionnalités intéressant les directions générales et financières de l'entreprise, ou en
intégrant des processus métier sortant du cadre strict de la maintenance (gestion
réglementaire, gestion de plans, suivi de consommation, etc...). En pratique, cette démarche
concerne au moins autant la méthodologie de mise en oeuvre du logiciel dans l'entreprise que
les fonctionnalités du logiciel lui-même.

Intégration de la GMAO dans le système d'information de l'entreprise

Une GMAO peut avoir un intérêt à s'interfacer avec d'autres logiciels existants de l'entreprise,

et notamment :
 Une gestion des stocks : afin de gérer les stocks de pièce de rechange. En pratique, les
spécificités de gestion d'un stock de pièces de rechange par rapport à un stock de
production amènent souvent à utiliser les modules de gestion de stock proposés par
les GMAO elles-mêmes.
 Une gestion d'achat : afin de gérer les achats de pièce de rechange ou de service. Des
modules de gestion d'achat sont souvent proposés au sein des GMAO, mais il est
souvent préférable d'utiliser le logiciel d'achat déjà en place dans l'entreprise.
 Une gestion budgétaire ou financière : la GMAO dispose de données de coûts qu'il
peut être intéressant de consolider dans la gestion financière globale de l'entreprise.
 Une gestion électronique de document (GED) : notamment afin d'accéder à des
archives de plans ou de documents techniques.
 Une gestion de patrimoine (dans le domaine immobilier).
 Un système temps réel de GTC / GTB : afin de générer automatiquement dans
la GMAO des interventions en cas de survenance de certains évènements détectés par
capteurs, ou afin de mettre à jour les valeurs de compteurs d'utilisation concernant
certains équipements.

GMAO dédiée ou ERP ?

La volonté d'intégrer de plus en plus la GMAO au sein du système d'information de

l'entreprise a amené les éditeurs de progiciels de gestion intégré (ERP) à développer des
modules GMAO au sein de leur offre. L'intérêt des logiciels ERP par rapport aux
logiciels GMAO dédiés fait l'objet de débats. Les partisans des ERP soulignent l'intérêt d'un
produit unique en termes de cohérence dans la consolidation des informations (notamment les
informations financières), mais également l'intérêt de disposer d'une interface utilisateur
unifiée, de ne pas multiplier les compétences informatiques sur différents logiciels ou bases
de données, de simplifier le projet en ne traitant qu'avec un seul intégrateur, d'éviter le
développement d'interfaces spécifiques, etc. Les partisans des logiciels deGMAO dédiés
soutiennent quant à eux que les modules GMAO des ERP apportent une vision plus
financière que technique et ne satisfont donc que peu les utilisateurs maintenance, que les
projetsERP sont d'une telle complexité que la partie maintenance est souvent négligée (les
autres modules comme la production ayant priorité), qu'un outil de GMAO est en partie
destiné à du personnel peu habitué à l'informatique et qu'il est essentiel dès lors de proposer
une interface simple d'utilisation si l'on veut éviter au final un rejet des utilisateurs et une
mauvaise utilisation du produit.