Comunicación Interna

en Chile

Comunicando la marca al interior de la empresa, el caso de

Walt Disney

Kelley Haggert, Director de Comunicaciones Internas de The Walt Disney Studios,

relata como la empresa comunica internamente su marca para comprometer a los
empleados.

A pesar de trabajar con una marca tan poderosa, Kelley todavía enfrenta el desafío
común de tratar que los empleados de todas las áreas de la compañía se sientan
parte de ella en forma integral. A continuación explica sus grandes desafíos, los
proyectos clave y una guía para gestionar las comunicaciones internas.

¿Qué desafíos enfrentas comúnmente?

Uno de los principales es hacer que los empleados de las diferentes divisiones se
sientan parte de los estudios, como un todo, armonizando las diferentes regiones y
culturas. Afortunadamente, mi función reside en el departamento de recursos
humanos, por lo que puedo recabar información muy valiosa sobre la experiencia
cotidiana de los empleados, conviviendo con sus necesidades de cambio,
informándolos y motivándolos en todas partes del mundo.

¿ En qué proyectos claves trabajas hoy?

Actualmente, tenemos cinco prioridades de comunicación interna, que demandan
nuestra energía y foco:

1. "Studio Exclusive", videos sobre ejecutivos para la intranet. Estos

entregan a los empleados una panorámica sobre los roles y personalidades
de nuestros líderes más importantes. El desafío es lograr que estos videos
sean informativos, pero también con un formato entretenido, de acuerdo a
los altos estándares creativos que siempre se asocian a la marca Disney.
2. “Breaking news”. Hoy trabajo muy a la par con el área de comunicaciones
corporativas de los estudios, para generar noticias de alto impacto interno
para los empleados, las que paralelamente son enviadas a los medios
externos. Esta doble difusión coordinada de noticias contribuye a que ellos
se sientan envueltos en el negocio.
3. “Studio Executive Coffee series”. Un grupo de 20 empleados de los
estudios (directores y subordinados) tienen la posibilidad de reunirse –en
formato reunión de café- con a un gerente senior, aprendiendo acerca de su
experiencia profesional e interiorizándose sobre su función actual.
4. “Redesigning the Studio intranet”. Nosotros frecuentemente estamos
trabajando en crear una intranet cada vez más interacctiva y amigable.
5. “Onboarding for new hires”. Tratamos de integrar a los nuevos
empleados de una forma que privilegia el diálogo y conocimiento mutuo, por
sobre un sistema de inducción en forma de charla expositiva.

¿Cómo describirías la cultura corporativa de Walt Disney Studios?

La compañía, en sentido genérico, tiene una cultura muy colaborativa y que se
caracteriza por la creatividad, flexibilidad y por su capacidad para adaptarse a los
diferentes proyectos y prioridades comerciales. Tenemos muy claro que contamos
con una marca increíble y que estamos muy influenciados por ella a cada momento.
Pero, al mismo tiempo, tenemos el desafío de cuidarla y hacer que prospere aún
más. Ahora, en sentido específico, cada línea de negocio de la compañía posee una
subcultura propia, influenciada en gran medida por el producto que ella trabaja.

Comunicación Interna en Chile

Comunicación Interna
en Chile

¿Qué principios guían la comunicación interna de la empresa?

Autenticidad. Si tú no crees en lo que haces nadie lo hará. Hay que ser muy
abierto, honesto y cuidadoso con los mensajes que se emitan y la información que
se gestiona hacia los empleados. Ellos solo quieren saber cuáles son los desafíos y
oportunidades que existen, qué pasa con el negocio y qué variables
organizacionales pueden impactar en su trabajo. Ellos quieren sentirse parte de la
empresa, apreciados y respetados. La comunicación auténtica es aquella que
realmente hace esto posible, y si tus tácticas están conectadas con ello, entonces
las oportunidades de logralo aumentan considerablemente.

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