Manual de Gestion de Calidad

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MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

DE LA EMPRESA: AREMA¶S CO.
Calidad e Innovación Tecnológica

Miss Mónica Olivares
Elaborado por: Revisado por Fecha Vigencia c

María José Traconiz Miss Mónica Olivares 14 de Marzo 2011 14 de Marzo 2016
Salazar
Antonio García Cuevas
Eileen Zapata Jiménez
Andrea Méndez
Martín Berdejo Pérez
Rafael Ochoa Palmerín
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ÍNDICE
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Salazar
Andrea Méndez
c
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PROPÓSITO Y ALCANCE
Como propósito de este manual tenemos: llevar una relación de lo importante

que es la calidad para nuestra empresa, así mismo darle a nuestros clientes la
seguridad de que en AREMA¶S CO le damos el mejor servicio y garantizado, ya
que tenemos la fortuna de esta r certificados por ISO 9000.
gracias a usted, nuestro cliente nosotros podemos decir que aquí encontrará lo
mejor y con la mejor calidad.
¡gracias!

MATERIALES
r TELA CON DIFERENTES ESTAMPADOS (PROVEEDOR ³ASIS)

r BROCHES FRANCESES (PROVEEDOR ³PAPELERÍA CANCÚN´)
r SILICÓN GROSOR: DELGADO, GRUESO (PROVEEDOR ³ASIS´)
r PISTOLA SILICÓN (PROVEEDOR ³PAPELERÍA CANCÚN´)
r BOLSAS CELOFAN TAMAÑO MEDIANA (PROVEEDOR ³PAPELERÍA
CANCÚN´)
r ETIQUETAS TAMAÑO 5X5 (PROVEEDOR ³OFFICE MAX´)
r PIEDRAS MORADAS (PROVEEDOR ³ASIS´)
r FLORES HAWAIANAS (PROVEEDOR ³ASIS´)

Salazar
Andrea Méndez
c
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NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN:
AREMA¶S CO.
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La historia de nuestro comienzo, es muy peculiar, ya que todo empezó con una
tarea en el colegio. Nos dejaron de tarea un proyecto que consistía en crear
nuestra propia empresa, ahí nació la idea de hacer accesorios femeninos,
después de entregar el proyecto en el cual nos fue excelente, seguimos con la
idea de seguir produciendo los mismos accesorios femeninos ya que tuvieron
gran éxito. Teníamos un pequeño puesto en donde nos iba muy bien,
decidimos abrir un pequeño local y de ahí nos decidimos a abrir ot ro y hemos
crecido considerablemente. Nuestro único propósito es satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, los cuales son primordiales para nuestra
empresa.
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Nuestra filosofía es crearla con valores, así con una calidad intachable, así
fortaleceremos nuestros objetivos y los lograremos con más eficacia. Nuestra
creencia es que mientras más calidad tenga nuestro producto, tendremos
satisfechos a nuestros clientes y nos mantendremos y aumentaremos nuestras
ventas.
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Nuestra empresa, AREMA¶S CO. Tiene como visión obtener un buen índice
de ventas, así como satisfacer los gustos del cliente al que va dirigido
nuestro producto. También tenemos como visión ser el producto más
popular, así como el más comprado durante nuestro tiempo como empresa.
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Salazar
Andrea Méndez
c
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Nuestra empresa, AREMA¶S CO. Tiene como misión el garantizar un

producto de alta calidad y económicamente accesible, que sea vistoso así
como estilizado. Nuestro producto constará de accesorios femeninos con
mucha variedad que crearán una n ueva moda entre la sociedad femenina
de todas las edades, ya que está pensado en todo tipo de mujeres con
diferentes estilos.
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Corto plazo: Crear una nueva moda, ofrecer calidad a nuestros clientes,
vender la cantidad hecha de productos, obtener una respuesta satisfactoria
de nuestros clientes.
Mediano plazo: Capacitación y mejoramiento de personal, mejorar nuestra

calidad, ser reconocidos como empresa localmente.
Largo plazo: Tener ventas mayores, incursionarnos más en la sociedad,

abrir sucursales en diferentes lugares.

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r Respeto
r Responsabilidad
r Calidad
r Solidaridad
r Puntualidad
r Optimismo
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AREMA¶S CO. Sigue políticas importantes que son necesaria acatarlas para
mantener nuestro nivel de calidad, nos es necesario mencionarlas:
1. Estar completamente comprometido con la empresa.

2. Siempre ofrecer productos de calidad a nuestros clientes .
3. Ofrecer garantías y opciones al cliente. (en caso de algún defecto en el
producto)
4. Ofrecer un excelente servicio a nuestro clientes.
5. Mantener relaciones conformadas de respeto y solidaridad entre
empleados y socios dentro de la empresa.
6. Vestir adecuadamente el uniforme.
7. Excelente presentación.
8. Innovar el producto.
9. Presentar al cliente nuestra variedad de los productos.
10. Mantener activa la materia prima.
11. Cumplir las normas de higiene dentro de la empresa.
12. Estar al alcance de nuestros clientes.
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Andrea Méndez
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13. Fomentar nuestros valores y cumplirlos.

14. Promover el producto y hacerlo novedoso.
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r Tener materia prima de calidad

r Cumplir con todos los procedimientos de manera apropiada
r Tener la presentación adecuada del producto
r Tener excelente presentación del personal
r Buena actitud del personal a los clientes y viceversa
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r Operar bajo las gestiones de calidad que se especifican

r Satisfacer las necesidades de los clientes.
r Buscar las mejores prácticas para la innovación tecnológica.
r Mejorar nuestros procesos como empresas.
r Reinventar nuestros productos.
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Salazar
Andrea Méndez
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normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003)
y otras dan una guía para ayudar en la interpretac ión e implementación del
sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)
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r Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la

calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de
manera que las necesidades del cliente sean satisfechas
permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la
competencia.
r Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o
los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o
contratada.
r Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se
obtiene la calidad deseada.
r Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede
seleccionar y utilizar las normas.
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Calidad e Innovación Tecnológica

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Como propósito de este manual tenemos: llevar una relación de lo importante

r TELA CON DIFERENTES ESTAMPADOS (PROVEEDOR ³ASIS)

Elaborado por: Revisado por Fecha Vigencia c

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Nuestra empresa, AREMA¶S CO. Tiene como misión el garantizar un

Mediano plazo: Capacitación y mejoramiento de personal, mejorar nuestra

Largo plazo: Tener ventas mayores, incursionarnos más en la sociedad,

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1. Estar completamente comprometido con la empresa.

13. Fomentar nuestros valores y cumplirlos.

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r Tener materia prima de calidad

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