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Governador Valadares
2008
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Governador Valadares
2008
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................................................6
RESUMO
ABSTRACT
The quality management system to be implemented must consider the human being
as the key to success. No organization reaches zenite without taking into account the
human capital as the main factor to be worked and developed. The human being
must be the foundation, the very base of the organization. CEMIG began developing
Quality Management System in 1991 with external consulting of Professor Falconi
from the Foundation Professor Falconi Cristiano Otoni - FCO. Professor Falconi was
the precursor of Quality control at Cemig. From 1999 on Cemig began to deploy in
their cases the requirements of ISO 9001 and as a consequence, it was certified. The
process of service to customers was the first to be certified. Starting in 2000 the
certification agencies for assistance Cemig was already a reality and the gains were
already visible to all: Company, employees, customers, society, shareholders and
suppliers. In the agencies of Cemig procedures were standardized for customer
service, were set up channels of communication with customers, have developed
criteria for monitoring of customer perception and tracking of processes. But these
requirements would not have worked if on each step was not taken into account the
company's most important capital, the Human Being. Several actions were
undertaken: Quality of Life Programs, Skills and Training, Labor Relations,
Performance Evaluation System, Climate Research, etc. The real Quality System is
the one that can develop talent. This is the key to Success!
1. INTRODUÇÃO
• Envolvimento de pessoas;
• Abordagem de processo;
• Abordagem sistêmica para a gestão;
• Melhoria contínua;
• Abordagem factual para tomada de decisão, e
• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
De acordo com a norma NBR ISO 9000:2000, o princípio - Envolvimento de
pessoas – Pessoas de todos os níveis é a essência de uma organização, e seu total
envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da
organização. O envolvimento começa a se tornar efetivo se existirem recursos para
realizar as ações conforme determina o item 6 – Gestão de Recursos, da Norma
NBR-ISO-9001:2000.
Além disso, de acordo com o item 6.4 – Ambiente de Trabalho, da Norma
NBR-9004:2000 cita que: convém à organização assegurar que o ambiente de
trabalho exerça uma influência positiva na motivação, satisfação e desempenho das
pessoas (...). Convém ainda à criação de um ambiente de trabalho adequado, sendo
uma combinação de fatores humanos e físicos, nesse foco a organização deve
determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para
alcançar a conformidade com os requisitos do produto.
Baseado nos princípios da gestão da qualidade, na determinação da
NBR-ISO-9001:2000 e de acordo com as diretrizes para a melhoria de desempenho
a pesquisa foi desenvolvida com ênfase no princípio Envolvimento de pessoas,
Melhoria contínua e Abordagem Factual para tomada de decisão e é nesse contexto
que abordaremos o tema recurso humano como agente de transformação da
qualidade, portanto diante da realidade dos fatos, não há como compreender o
diferencial competitivo das organizações sem antes conhecer a complexa natureza
do homem.
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O ser humano não vive isoladamente, mas em contínua interação com seus
semelhantes. Nas interações humanas, ambas as partes envolvem-se mutuamente,
uma influenciando a atitude que a outra irá tomar, e vice-versa. Em face das suas
limitações individuais, os seres humanos são obrigados a cooperarem uns com os
outros, formando organizações para alcançar certos objetivos que a ação individual
isolada não conseguiria alcançar.
Para Barnard, a organização é um sistema de atividades conscientemente
coordenadas de duas ou mais pessoas. A cooperação entre elas é essencial para a
existência da organização. Uma organização somente existe quando:
• Há pessoas capazes de se comunicarem e que,
• Estão dispostas a contribuir com ação conjunta,
• A fim de cumprirem um objetivo comum.
Do ponto de viste psicológico, o trabalho provoca diferentes graus de
motivação e satisfação, principalmente, quanto à forma e ao meio no qual se
desempenha a tarefa.
À medida que o indivíduo está inserido no contexto organizacional, está
sujeito a diferentes variáveis que afetam diretamente ao seu trabalho. A condição
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2.5. MOTIVAÇÃO
3.1.1 Visão:
3.1.2 Missão:
3.1.3 Valores:
• Integridade
Honrar compromissos e agir com transparência e honestidade.
• Ética
Praticar o bem. Respeitar a dignidade das pessoas.
• Riqueza
Gerar bens e serviços para o bem-estar e a prosperidade dos clientes, acionistas,
empregados, fornecedores e sociedade.
• Responsabilidade Social
Suprir energia segura, limpa, confiável e efetiva em termos de custo, contribuindo
para o desenvolvimento econômico e social.
• Entusiasmo no Trabalho
Agir com comprometimento, criatividade e dedicação.
• Espírito Empreendedor
Tomar iniciativas, ousar e decidir, observando as diretrizes da empresa.
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4. ESTUDO DO VETOR
4.2. OBJETIVOS
4.4.4 Promoção
4.4.5 Treinamento
• Diretriz nº 1 - Consumidor
É a razão de ser da Empresa. A satisfação dos consumidores deve resultar da
excelência dos serviços prestados pela CEMIG.
• Diretriz nº 2 – Lucro
A empresa deve ser orientada para o lucro.
• Certificação de processos com base nas normas ISO 9000 e ISO 14000,
associação recomendável pela similaridade de metodologias e conceitos;
4.6.3 Conclusões
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W: Watts - unidade de medida de potência elétrica
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• Para a empresa:
• Para os Acionistas:
• Para os empregados:
• Para os Clientes:
• Para a Sociedade:
• Para os Fornecedores:
• Para a Natureza:
Quem tem qualidade respeita o meio ambiente – a ISO 9001 está alinhada
com a ISO 14001.
Além disso, os resultados dos trabalhos ficaram mais previsíveis, pois há
uma definição clara sobre: O que fazer; Como fazer e Quem deve fazer; Com isso a
prevenção passa a ser desenvolvida rotineiramente, visando evitar os problemas na
empresa.
Organiza-se melhor a documentação, há uma hierarquia a ser seguida, onde
há definições claras dos métodos, procedimentos e registros, cuja finalidade e
responsabilidade são bem definidas.
Surge então a necessidade de determinar expectativas ou necessidades dos
clientes e de todos os interessados no sucesso da organização e traduzi-las em
especificações, tais como para:
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Média Tensão – clientes atendidos com tensão de 13,8 kV a 23,8 kV (de acordo com o sistema
Cemig)
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• Buscar a correção;
• Investigar a causa;
• Tomar ações para evitar a repetição.
5. CONCLUSÃO
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Paladini, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade – Teoria e Prática. 2.ed. São Paulo:
Atlas, 2006
Site www.cemig.com.br