Organización Internacional de Turismo

CONDICIONES GENERALES Y CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD 
IMPORTANTE:  El  pasajero  debe  saber  que  cualquier  información  preliminar  a  su  Cambios:  Los  productos  y/o  servicios  vendidos  al  cliente  final  para  cada  destino  
cotización  de  viaje  como  precios  y  fechas  están  sujetos  a  disponibilidad  y  pueden  sufrir  cambios  por  efectos  tales  como  accidentes,  huelgas,  asonadas,  
confirmación del proveedor  en el momento de la reserva  y la respuesta escrita por  terremotos,  condiciones  climáticas  adversas  y  cualquier  otro  caso  de  fuerza  mayor  
parte de OIT después de efectuar el pago del producto.  que  pudiere ocurrir  durante  el  viaje,  por  esta razón  el  organizador se  reserva  el  
  derecho  de  hacer  los  cambios  necesarios  en  itinerarios,  fechas,  vuelos,  hoteles,  
Salidas: Nuestras salidas en grupo son garantizadas con un mínimo de pasajeros, de lo   servicios  opcionales,  para  garantizar  el  éxito  del  producto  o  servicio  turístico  
contrario    se    ofrecerá    como    alternativa    un    circuito    regular    con    similares  adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la  
características ó fechas aproximadas.  necesidad de cancelar los servicios programados, OIT no será responsable por tales  
  hechos. 
Algunas  salidas  se  harán  con  acompañamiento  desde  Colombia,  es  importante  que  el 
pasajero tenga claro que este acompañante no cumple las funciones de guía.  El guía de  Cualquier cambio voluntario en el itinerario aéreo o terrestre podrá acarrear 
cada excursión estará esperándoles en el lugar de destino.  incremento en el precio. 
El  acompañamiento  y  filmación    serán  garantizados  con  un  mínimo  de  pasajeros  La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles  
según el destino.  confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando  
La venta de opcionales se garantiza con un mínimo de pasajeros, por lo tanto deberán  dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del  
reservar máximo 10 días antes de la salida.  pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio. 
Para  Tierra  Santa  y  Egipto  algunas  salidas  serán  acompañadas  por  un  sacerdote,  
quien  desempeñará  la  labor  de  guía  espiritual,  si  usted  no  le  interesa  las  actividades   Reembolso: Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el 
espirituales,  le  agradecemos  nos  lo  informe,  para  sugerirle  otra  salida  programada  en   abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.  Treinta días antes de la fecha de 
excursión, si esto no es informado al asesor y al departamento operativo lo daremos   salida  el  plan  no  es  reembolsable,  no  revisable  y  no  endosable.    Usted  puede 
por aceptado.  adquirir  una  póliza  de  cancelación,  que  le  cubre  estas  penalidades.    Es  importante 
  aclarar  que  ésta  no  se  encuentra  incluida  dentro  de  los  servicios  contratados  con 
OIT (Organización Internacional de Turismo)  S.A. con RNT 5968 está sujeta al régimen   OIT, este es  un  producto  adicional  que  usted  podrá  solicitar y  deberá  pagar  al 
de  responsabilidad  que  establece  la  Ley  300  de  1996,  el  Decreto  2438  de  2010  y   momento de realizar del primer depósito de su viaje. 
demás  decretos  reglamentarios.  En  su  calidad  de  Intermediario  tiene  
responsabilidad  limitada  en  la  prestación  de  los  servicios  turísticos  de  los   Es  importante  aclarar  que  si  no  puede  asistir  a  alguna  excursión,  independiente  de  la  
proveedores,  así  mismo,  no  tiene  injerencia  en  las  decisiones  o  políticas  de  los   causa  invocada,  no  aplica  reembolso  (son  políticas  de  los  operadores  en  todo  el  
mismos.  mundo). 
 
Calidad  Proveedores:  Los  proveedores  seleccionados  por  la  empresa  cumplirán  a   Todos  los  reembolsos  que  sean  procedentes  por  cualquier  concepto,  se  formalizarán 
cabalidad con los productos y servicios que sean  contratados,  a su vez velarán por el   siempre a través de la agencia por la cual usted adquirió el producto, no efectuándose 
bienestar del pasajero, además estos lo asesoraran y resolverán las dudas que se le   devolución  alguna  por  servicios  no  utilizados  voluntariamente  por  el  consumidor.  En 
presenten  sobre  los  posibles  tours y  sitios  de  interés,    así  como  también  los   caso  de  reembolso  OIT  S.A.  no  se  hace  responsable  solidario  por  las  sumas 
inconvenientes  que  se  puedan  presentar  durante  la  utilización  del  producto  y/o   solicitadas, cuando éstos sean autorizados por la aerolínea o el operador.  Aplica el 
servicio adquirido.  descuento  al  reembolso  por  gastos  administrativos  que  éstos  consideren  y  serán 
  entregados al pasajero una vez OIT lo haya recibido previamente. 
Precios:  Los  precios  del  programa  están  sujetos  a  cambios  sin  previo  aviso  por  la  
fluctuación  de  monedas  internacionales  y  disponibilidad,  sólo  regirán  los  vigentes  en   Es  responsabilidad  del  pasajero  comunicar  todo  incumplimiento  en  la  prestación  del 
el  momento  de  expedición  de  los  tiquetes  aéreos  y  vouchers  correspondientes  a   servicio,  preferiblemente  desde  el  destino  o  en  otro  caso  a  la  mayor  brevedad 
porciones  terrestres.    Nuestros  programas  no  incluyen  ningún  gasto  que  no  esté   posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia a su Agencia de 
especificado.  Viajes  o  a  OIT  S.A.    En  caso  de  reclamación  OIT  S.A.  gestionará  ante  el  proveedor 
  competente para dar las soluciones adecuadas. 
Los  impuestos,  tasas,  y  contribuciones  que  afecten  las  tarifas  aéreas,  hoteleras  y  
demás  servicios  ofrecidos  por  OIT  S.A.  pueden  sufrir  variación  en  cualquier  momento   Documentación:  Es  responsabilidad  del  pasajero  ir  provisto  de  toda  su 
por  disposición  del  Gobierno  Nacional  o  ente  extranjero,  según  el  caso,  las  cuales   documentación    personal  (pasaporte    vigencia    mínima  1    año,    certificados    de 
deben  ser  asumidas  por  el  pasajero  al  momento  de  la  expedición  de  los  tiquetes  u   vacunación)  y  familiar  (autorización  de  salidas  del  País,  aplica  a  menores  de  edad), 
órdenes de servicio.  que  se  requiera  para  efectuar  su  viaje.    Nuestro  Departamento  de  Documentación 
  está para orientarlos en todos los requisitos requeridos según las leyes de los países a 
Para  las  extensiones  opcionales  algunas  veces  se  requiere  reservar  noches  visitar.    Para  poder  tramitar  las  visas,  la  documentación  deberá  ser  entregada  al 
adicionales para las conexiones de vuelos y traslados entre aeropuertos, éstos serán a  asesor  en  el  menor  tiempo  posible  (esto  evitará  traumatismos  de  última  hora) 
cargo del pasajero.  después de haber hecho entrega del primer abono. 
 
Las  propinas  en  los  cruceros  y  para  los  guías  en  algunos destinos  son  obligatorias,  OIT  es  un  intermediario  entre  el  cliente  y  cada  uno  de  las  embajadas  o  consulados 
éstas deben ser asumidas por el pasajero a excepción de las peregrinaciones, que ya  para el trámite de las visas, por lo tanto no adquiere responsabilidad alguna cuando la 
tienen incluidos estos costos en el precio final.  embajada o consulado tarda más del tiempo estimado para el trámite  o en el caso de 
  que  las  autoridades  del  país  o  países  visitados  nieguen  al  pasajero  el  visado  o  el 
Depósito: Para garantizar las reservas  se requiere de un depósito de US$500  o 500  ingreso a dicho país, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de 
Euros según aplique, que serán abonados a la porción terrestre. De la misma forma se  los  servicios  aéreos  o  turísticos  no  disfrutados  dependiendo  de  la  políticas  de  los 
requiere el pago total del trámite de visas, si estas se requieren. En caso de negación de   proveedores seleccionados para el plan adquirido. 
visa,    las    Embajadas    NO    devuelven    dinero.    Se    descontarán    US$  30 
correspondientes a gastos de trámite.  El pasajero debe asumir los gastos de toda índole que se generen a fin de obtener la  
En  el  caso  de  las  Peregrinaciones,  para  las  reservas  se  requiere  un  depósito  de  visa solicitada. OIT no se hace responsable por la información adicional que la  
$1'000.000. Por cancelación o negación de visa  se descontarán el valor de la visa,  embajada  o  consulado  pueda  solicitar  ocasionándole  al  solicitante  gastos  
mas $60.000 por cada trámite.  adicionales. 
Las  reservaciones  y  boletas  para  la  participación  en  cruceros,  eventos  deportivos  y 
culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares están sujetas a las  La    responsabilidad    del    transporte    de    documentos    enviados    a    los 
condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos. El  pago  total   consulados/embajadas es de la empresa de mensajería, por lo tanto la agencia queda 
del  programa  será  treinta  días  antes  de  la  fecha  de  viaje,  eximida de toda responsabilidad  en caso de pérdida, hurto o cualquier siniestro que 
independientemente al estado del trámite en el que se encuentre su visa.  pudiera  ocurrir  durante  la  tenencia  y  transporte  de  los  documentos,  así  como  los 
  actos ilícitos que aquello pudiera ocasionar. 
Forma  de  Pago:  El  Tiquete  Internacional  se  pagará  en  pesos  colombianos  al  cambio 
IATA del día en que se expida el tiquete, ya sea en efectivo o tarjeta de crédito. La  Para  las  excursiones  de  quinceañeras  a  Estados  Unidos  se  debe  solicitar  visa 
porción terrestre en Dólares Americanos o Euros según aplique.  Nota: Le sugerimos  MULTIPLE o mínimo con dos entradas. 
que cualquier pago que realice los debe hacer directamente a su agencia de viajes de  Es  responsabilidad  de  los  padres  de  familia  hacer  entrega  oportuna  (un  mes  como 
confianza  con  la  que  esta  tramitando  su  viaje  o  en  las  oficinas  de  OIT  y  solicitar  a  plazo  máximo  antes  de  la  salida)  de  toda  la  documentación  correspondiente,  a  la 
cambio un  recibo legalmente expedido (membreteado)  que acredite  que su  dinero  agencia por la cual está tramitando el viaje de su quinceañera, estos son:  
fue  recibido  por  la  empresa,  OIT  no  se  hace  responsable  por  dineros  entregados  a 
terceros que no tengan el recibo legal de la empresa. 
 
 
 
1. Contrato de Responsabilidad de la Naviera.  (producto  adicional)  que  cubra  aspectos  tales  como  pérdida,  sustracción,  deterioro  o  
2. Permiso de salida de los Estados Unidos con destino a las Bahamas.  daño de sus objetos personales, OIT S.A. con R.N.T 5968, podrá orientar al pasajero  
3. Autorización de servicios hospitalarios en los Estados Unidos.  en los eventos de  extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en  
4. Permiso de Salida del país dirigido al Das.  ninguna  circunstancia,  responderá  por  el  extravío,  daño,  deterioro  o  pérdida  de  
  dichos elementos". 
Con la firma de este documento el pasajero acepta las penalidades que se originen 
por  la  solicitud  de  reembolso  de  tiquetes  y/o  porciones  terrestres,  como  OIT  S.A.  no  se  hace  responsable  por  el  equipaje  de  mano,  dinero,  cámaras 
consecuencia de la negación de la visa.  fotográficas,  ipods,  equipos  de  medios  de  comunicación  o  cualquier  otro  objeto  que 
  no  sea  parte  del  equipaje  documentado,  ni  asume  responsabilidad  por  objetos 
Utilización  del  servicio:  La  Agencia  o  proveedor  seleccionado  tienen  la  autoridad  de   olvidados en los medios de transporte,  hoteles o cualquier  otro sitio,  entendiéndose 
retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente   que el pasajero lo  conserva siempre consigo y que es transportado por cuenta y 
comprobada,  atente  contra  el  éxito  del  mismo;  caso  en  el  cual  el  usuario  tendrá   riesgo de éste, sin que OIT o sus representantes estén obligados a responder por la 
derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, si hay lugar a   pérdida,  hurto  o  daños  que  pudieran  sufrir  por  cualquier causa.    En  el  supuesto  de 
ello  y  si  los  proveedores  de  servicios  lo  hacen.  De  todas  formas  aplica  la  cláusula   sufrir  algún  daño  o  extravío  se  recomienda,  presentar  en  el  acto  la  oportuna 
relacionada  de  Reembolso.  Además  la  agencia  no  asumirá  ninguna  responsabilidad   reclamación ante la persona o entidad competente. 
frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el   En  las  excursiones  no  es  responsabilidad  del  acompañante  o  guías  hacerse 
usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales   responsable de las pertenencias de los viajeros ni mucho menos dineros, en caso que 
motivos  y  así  mismo,  frente  a  los  gastos  adicionales  y  personales  en  que  el  pasajero   estas  personas  decidan  por  su  cuenta  cuidar  estas  pertenencias,  OIT  S.A.  no  se  hará 
incurra.  responsable por pérdida alguna. 
 
El pasajero que al momento del viaje no haya pagado la totalidad de los servicios,  Compras: En los diferentes destinos los guías los llevarán a sitios de interés, donde 
como  lo  indica  el  presente  documento,  no  se  le  podrá  prestar  los  servicios  usted  tendrá  la  posibilidad de  adquirir  cualquier  objeto,  sin  que  ello  ocasione  una 
contratados.  De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a  obligación al turista. 
devolución alguna de la cantidad pagada. 
  Tarjeta de Asistencia al Viajero: Todos nuestros programas tienen incluidos la Tarjeta 
Transporte  Aéreo:  OIT  S.A.  no  asume  responsabilidad  alguna  frente  al  usuario  o  Integral  de  Asistencia  al  Viajero,  si  usted  desea  que  ésta  tenga  mayor  cobertura, 
viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de  podrá realizando pagando un valor adicional, a través de su agencia de viajes (aplican 
acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La aerolínea es responsable de  restricciones).  Recuerde que el primer procedimiento para ser atendido, es llamar a la 
todas  las    cancelaciones  de  vuelos  e  itinerarios  que  le  sean  imputables,  en  caso  de  central  de  atención  del  seguro  incluido  en  nuestro  programa.    Es  importante 
daños  en  las  aeronaves,  cambio  de  itinerario,  retrasos  o  por  cualquier  otra  aclarar  que  este  seguro  no  incluye  preexistencias.  Para  su  información  lea  las 
circunstancia.    Los  derechos  del  usuario  y  los  procedimientos  para  hacer  efectivas  las  condiciones generales del seguro. 
devoluciones de dinero a que  estos  hechos den lugar, se regirán por las  disposiciones 
legales  pertinentes  y  en  particular  por  las  contenidas  en  el  Reglamento  Aeronáutico  En caso de que el pasajero desee realizar un viaje Internacional sin incluir la tarjeta de  
Colombiano  (RAC).  La  aerolínea  se  reserva  tales  facultades,  conforme  al  contrato  de  asistencia  al  viajero  deberá  asumir  personalmente  y  en  su  totalidad  los  riesgos  y  
transporte aéreo, sin que exista responsabilidad por parte de OIT.  costos que se puedan ocasionar por cualquier inconveniente durante el  viaje  y que  
  hayan podido ser amparados por dicha tarjeta como: localización a causa de pérdida  
De  acuerdo  a  la  reglamentaciones  internacionales  las  aerolíneas  son  quienes  de  equipaje,  asistencia  médica,  hospitalización,  medicamentos,  traslado  de  un  
determinan el  equipaje permitido (unidades, peso y tamaño), y  el valor a cobrar por  familiar  en  caso  de  ser  necesario,  repatriación  funeraria,  repatriación  sanitaria  (en  
exceso de equipaje, dependiendo del destino.  caso de no poder continuar el viaje), asistencia en caso de pérdida de documentos,  
  todo  esto  de  acuerdo  a  las  condiciones  de  cada  país  donde  se  encuentre  y  al  
Alojamiento: La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán  cubrimiento de la tarjeta, eximiendo a OIT S.A. de toda responsabilidad. 
determinados  por  la  categoría  turística  oficial,  si  la  hubiese,  asignada  por  el  órgano  El  pasajero podrá  comunicarse  con su Agencia  de  Viajes  o  con  OIT  S.A  en caso  de 
competente  del  país.  Dada  la  vigente  legislación  al  respecto,  que  establece  solo  de  alguna novedad, preferiblemente desde el lugar de destino. 
habitaciones  individuales  y  dobles,  permitiendo  que  en  alguna  de  éstas  últimas  Los pasajeros mayores de 70 años, deben pagar un suplemento de 2 Dolares ó 2 €uros 
puede  habilitarse  una  tercera  cama,  ésta  puede  ser  tipo  plegable  o  sofacama.    Se  por día de excursión por concepto de seguro de viaje Assist Card. 
estimará  siempre  que  la  utilización  de  ésta  se  hace  con  el  conocimiento  y 
consentimiento de las personas que ocupan la habitación.   Como norma general, las  RECOMENDACIONES 
habitaciones  podrán  ser  utilizadas  a  partir  de  las  14:00  horas  del  día  de  llegada  y  En  general  para  adultos  mayores  y  personas  con  problemas  de  salud  se  recomienda 
deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.  viajar con un acompañante. 
  Algunos de los recorridos incluidos en los programas requieren de esfuerzo físico, es 
En Tierra Santa y Egipto la acomodación en el tren es doble tipo litera, si usted viaja en  decisión del pasajero realizarlos. 
acomodación  triple,  existe  la  posibilidad  que  OIT  le  pueda  brindar  el  Recordamos a nuestros pasajeros que deben tener clara su situación judicial para no 
acompañamiento  de  otra  persona  del  mismo  grupo,  de  lo  contrario  deberá  asumir  tener problemas a la salida del país y poder efectuar su viaje. 
una diferencia por habitación sencilla.  Recordamos a los clientes adquirir una póliza de cancelación de viaje que le cubrirá 
  en caso de cualquier eventualidad (antes del viaje), este es un producto adicional, la 
Se  entiende  que  cuando  un  viajero  compra  un  plan  conoce  y  comprende  las  distintas  cual deberá comprar y pagar al momento de realizar el primer depósito, de lo 
categorías  de  hoteles  ofrecidos  y  que  se  le  han  hecho  conocer  las  características  del  contrario no podrá adquirirse después. 
hotel  cuyo  plan  haya  seleccionado  y  las  acepta,  incluidos  los  horarios  de  entrada  y 
salida, con lo cual no se aceptarán posteriormente reclamos por esta razón.  De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010,  el suscrito comprador 
  declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de 
OIT S.A. y sus proveedores no se hacen responsables por los accidentes que puedan   las  condiciones  y  restricciones  de  los  servicios  y  productos  propios  y  demás 
ocurrir  en  los  hoteles  de  destino;  responsabilidad  que  compete  únicamente  al  viajero   proveedores,  prestadores  de  servicios  turísticos,  de  asistencia,  de  transporte  y  otros 
o al hotel en su caso o será el cargo por seguro adquirido por el usuario para tales   que ha adquirido en OIT S.A. con RNT 5968. 
fines. 
  Rechazamos  la  explotación,  la  pornografía,  el  turismo  sexual  con  menores,  dando 
Excursiones:  Las  excursiones  opcionales  no  forman  parte  del  contrato  y  su  cumplimiento  a  la  ley  679  de  2001.  OIT  S.A.  se  acoge  al  cumplimiento  de  las 
contratación  en  destino  supondrá  un  mayor  costo  del  viaje,  su  publicación  en  el  disposiciones establecidas en la ley 300 de 1996. 
folleto  tiene  carácter  informativo  y  el  precio  esta  expresado  con  el  indicativo  de 
“estimado”,  por  ello  en  el  momento  de  contratarse,  puede  producirse  variaciones  Las  presentes  condiciones  quedarán  perfeccionadas  por  alguna  de  las  siguientes 
sobre sus costos que alteren  el precio estimado.  Dichas  excursiones, dado su carácter  maneras:  1.  Mediante  la  firma  del  presente  documento  por  parte  del  viajero  o  su 
opcional y no sujeto al programa, serán ofrecidos al consumidor con sus condiciones  representante.  2.  Mediante  la  confirmación  de  aceptación  de  las  condiciones  que  los 
específicas  y  precio  definitivo  de  forma  independiente,  no  garantizándose  hasta  el  viajeros o su representante realicen vía correo electrónico. 3. Mediante el pago del 
momento de su contratación la posible realización de las mismas.  depósito y/o del plan completo contratado. 
  NOTA: Si el pasajero es menor de edad quien debe firmar este documento debe ser su 
Responsabilidad  de  Quinceañeras:  Está  prohibido  que  las  menores  consuman  licor.   representante (padre o madre). 
Las niñas no están autorizadas a salir solas a ningún sitio fuera de los hoteles, ni  
recibir  visitas  de  parientes,  amigos,  ni  mucho  menos  de  extraños  durante  el  viaje,  
sólo  con  previa  autorización,  por  sus  padres  desde  Colombia.    Además  deberán  tener   NOMBRE DEL PASAJERO
siempre  a  mano  el  número  móvil  del  acompañante,  para  comunicarse  en  caso  de  
requerirse.  FIRMA CC
 
Manejo del Equipaje: "El pasajero será  el exclusivo responsable de la custodia  de su   AGENCIA DE VIAJES
equipaje y documentos de viaje, salvo que éstos se encuentren bajo el cuidado de la  
aerolínea  (dentro  del  aeropuerto)  y  usted  ha  recibido  un  comprobante  que  acredita   ASESOR FIRMA
que el equipaje está a cargo de éste, a menos que el usuario adquiera  una póliza 
PLAN FECHA
A‐04/V‐04/Actualizado 25/03/2011