Instituto Tecnológico de Celaya

Gestión de la calidad

Nombre del trabajo:

“Norma ISO 9000”

Propósito:
Conocer la norma ISO 9000

Presentan:
Arroyo reyes Zaira Thalia

Ramírez Calderón Maria Elena

Celaya Guanajuato 11 de marzo de 2011.

HISTORIA DE LAS NORMA ISO 9000

La serie de normativas internacionales ISO 9000 es resultado de acciones y

necesidad que surgieron durante la II Guerra Mundial. La ausencia de controles de
procesos y productos en el Reino Unido detono la implementación y adopción de
normatividades.la resultante es que después de la II Guerra Mundial las
inspecciones y controles entran en el ámbito de un entonces incipiente concepto
de “Calidad”.

A finales de la década de 1950 continua el enfoque con el nuevo giro de

“inspeccionar” y “asegurar la calidad”, por ende EUA desarrolla un esquema
estableciendo requerimiento denominado “Quality Program Requirements” MIL-Q-
9858, la primera normativa de calidad aplicada al sector bélico/militar, la cual
establece requerimientos.

Posteriormente la NASA promueve la evolución del concepto de “inspección” hacia

los conceptos de “sistemas” y “procesos” para asegurar la calidad.

En 1966, se aplica y promueve el dicho “la calidad es para todos” dando lugar al
aseguramiento de la calidad que se convierte en respuesta. En 1966 la OTAN
adopta las especificaciones AQAP (“Allied Quality Assurance Procedures”). En
1969 Canadá establece requerimientos para la energía.

En los años 70´ nace el protocolo de “auditoria” por “3ra”, parte cuando las
organizaciones comienzan como enlace entre el proveedor y cliente.

Se produjeron una serie de debates en diferentes círculos para responder a las

gran demanda de inspeccionar, verificar, asegurar y similares. En 1974 se publico
una normativa para Aseguramiento de la calidad (Guías) BD 5179. No fue hasta
1979 que hubo un acuerdo y se publica por primera vez, en el Reino Unido, la BS
5750 (precursora de la ISO 9000), este un método enfocado a controlar los
resultados en la realización del producto, pero esta mentalidad era limitada que
muchos visualizaban.

En 1987 BS 5750 se convierte en ISO 9000 bajo el endoso de la Organización

Internacional para la Normalización.

ISO es una confederación de países, con base en Ginebra Suiza, cuya función es
promover estándares para productos y servicios, y se utiliza para facilitar el
comercio global. Es una normativa de desempeño y mejora, arraigándose en 8
requerimientos que están contenidos en la norma.
En 1987 se publico una serie a la cual se le asigno el numero 9000 (a través del
trabajo del comité Técnico TC/176), dando lugar a las primeras 5 normas sobre el
aseguramiento de la calidad, conocidas como Normas ISO 9000

Definiendo entonces, que la frecuencia para la revisión y actualización de la serie

ISO seria cada 5 años, la cual no cumplió para la siguiente revisión que se publico
hasta 1994, la razón fue que los sistemas era novedosos para muchas
organizaciones que se comprometían a la norma ISO 9000. En estas
circunstancias, el ISO/RC 176 sintió que hacer modificaciones sustanciales en las
normas podría conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la
revisión de 1994 fue relativamente menor, y se enfoco a eliminar las condiciones
internas.

Esta versión de 1994, es dirigida al aseguramiento de la calidad, donde especifica

la corma como una empresa debería operar en términos del diseño del producto,
compra, producción, etc. Basándose en 20 requisitos de los sistemas de calidad a
cumplir.

Se publicaron 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas:

-ISO 9001: Empresas que diseñan y producen productos.

-ISO 9002: Empresas que no diseñan, solo producen o brinda un servicio.
-ISO 9003: Empresas que no producen ni diseñan, realizan solo
inspecciones finales

En la siguiente revisión, publicada en año 2000, se presenta en cambio sustancial

de las normas para tomar en cuenta el desarrollo en el campo de la calidad y la
considerable experiencia que existen actualmente sobre implementar ISO 9000.
El número de normas se redujo, simplificando su relación y uso. La “serie
principal” está conformada por cuatro normas, diseñadas para ser usadas como
un paquete integral para obtener los máximos beneficios:

-ISO 9000, Sistema de gestión de la calidad- fundamentos y vocabulario.

-ISO 9001, Sistema de gestión de la calidad- Requisitos (En adelante la
única norma certificada de la serie

-ISO 9004, Sistema de gestión de la calidad- Directrices para la mejora del

desempeño.
-ISO 19011, Directrices sobre la Auditoria de Sistemas de Gestión de la
Calidad y Ambientales (publicación programada para 2002)
Las normas ISO 9000:2000 son reestructuradas según un modelo de proceso de
negocios que presentaran de forma más precisa el modelo en que las
organizaciones operaran realmente comparación con la anterior estructura lineal
de 20 requisitos de las normas de 1994. La base de la estructura, de esta nueva
versión, son 4 nuevas clausulas, que son:

-Responsabilidad de la Dirección.
-Gestión de los Recursos
-Realización del Producto
-Medición, Análisis y Mejora

Esta definen el ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) como una parte
integral de las normas y define “Calidad” como cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente.
ISO No. Titulo
ISO 9000 Gestión de calidad y normas de
aseguramiento de calidad-Guía para su
selección y uso
ISO 9000-1 Gestión de la calidad y normas de
(revisada) aseguramiento de calidad- Guía para su
selección y uso
ISO 9000-1 Gestión de la calidad y normas de
aseguramiento de calidad- Guía para su
selección y uso
ISO 9000-2 Gestión de la calidad y normas de
aseguramiento de calidad P arte 2: Guías
generales para la aplicación de la ISO
9001, ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9000-3 Gestión de la calidad y normas de
aseguramiento de calidad P arte 3: Guías
generales para la aplicación del ISO 9001
al desarrollo, abastecimiento y
mantenimiento de ´software´
ISO 9000-4/ Gestión de la calidad y normas de
IEC 300-1 aseguramiento de calidad P arte 4:
Aplicación para la gestión de
dependibilidad
ISO 9000 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en el
diseño/desarrollo, producción, instalación
y servicio
ISO 9001 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en el
diseño/desarrollo, producción, instalación
y servicio
ISO 9001 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en el
diseño/desarrollo, producción, instalación
y servicio
ISO 9002 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
producción e instalación
ISO 9002 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
producción e instalación
ISO 9002 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
producción e instalación
ISO No. Titulo
ISO 9003 Sistema de calidad-Modelo para el
Estado
Primera edición publicada como
ISO 9000:1987
Borrador del comité ISO/CD
9000-1 (1992).
En una revisión del ISO 9000
Un borrador de trabajo planeado
para 1996.
E s una revisión del ISO 9000-1
Borrador de normas ISO/DIS
900-2(1992)
Primera edición publicada en
1991 como:
ISO 9000-3: 1991
Borrador de normas ISO/DIS
900-4(1992)
Primera edición publicada en
1987 como ISO 9001:1987
Borrador del comité ISO/CD
9001 (1992).
Es una revisión de la ISO 9001
Borrador de trabajo para 1996.
Es una revisión de la ISO 9001
Primera edición publicada en
1987 como ISO 9002: 1987
Borrador del comité ISO/CD
9002. Es una revisión de la ISO
9002
Un borrador de trabajo para
1996. Es una revisión de la ISO
9002
Estado
Primera edición publicada en
 aseguramiento de la calidad en la
inspección y prueba final
ISO 9003 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
inspección y prueba final
ISO 9003 Sistema de calidad-Modelo para el
aseguramiento de la calidad en la
inspección y prueba final
ISO 9004 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad –Guías
ISO 9004-1 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
1: Guías
ISO 9004-1 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
1: Guías
ISO 9004-2 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
2: Guías de servicio
ISO 9004-3 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
3: Guías para materiales procesados
ISO 9004-4 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
4: Guías para el mejoramiento de la
calidad
ISO 9004-5 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
5: Guías para planes de calidad
ISO 9004-7 Guías de la gestión de calidad y
elementos del sistema de calidad Parte
7: Guías para la gestión de la
configuración
1987 como ISO 9003:1987
Borrador del comité ISO/CD
9003(1992). Es una revisión de
la ISO 9003
Un borrador de trabajo
planificado para 1996.
Es una revisión de la ISO 9003
Primera edición publicada en
1987 como ISO 9004:1987
Borrador del comité ISO/CD
9004-1 (1992).
Es una revisión de la ISO 9004
Un borrador de trabajo planeado
para 1996. Es una revisión de la
ISO 9004-1
Primera edición publicada en
1991 como ISO 9004-2:1991
Borrador de la norma ISO/DIS
9004-3 (1992)
Borrador de la norma ISO/DIS
9004-4 (1992)
Borrador de la norma ISO/CD
9004-5 (1991)
Borrador de la norma ISO/CD
9004-7 (1992)