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Manual de
introducción
3 Manejo de productos . . . 5
Agregar productos a una cuenta
Licenciar un producto
Actualización de licencia
Descarga de licencia existente
Traslado de productos entre cuentas
Editar información de productos
6 Servicio y asistencia . . . 14
Ver contratos de servicio y asistencia
Generación de ofertas de soporte para empresas y soporte colaborativo para
empresas
Acceso a descarga de suscripción al software
Acceso a la documentación de productos
Acceso a SecureKnowledge
Suscripción a los boletines mensuales
7 Recursos 16
Servicios de cuentas de Check Point
Soporte técnica de Check Point
Soporte de SofaWare
Soporte de Zone Labs
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1 Introducción al Centro del Usuario
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El Centro del Usuario de Check Point ofrece la gestión de todas sus necesidades en Check
Point mediante una sola suscripción:
Account Profile (Perfil de la cuenta): el perfil creado al crear una cuenta que contiene la
información de la cuenta y del perfil de la compañía.
MAC Address (Dirección MAC): cadena alfanumérica única que se utiliza para
identificar su aparato VPN-1 Edge. (p.ej., 00:08:DA:54:68:BC)
Order Key (Clave de pedido): una clave de pedido consiste en dos cadenas
alfanuméricas de siete caracteres, que se utiliza al agregar productos a una cuenta.
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2 Creación de la cuenta en el Centro del Usuario
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El primer paso para crear una cuenta en el Centro del Usuario es crear el perfil de
usuario.
Si ha adquirido un producto Check Point que aún no está registrado, será preciso
hacerlo en el Centro del Usuario de Check Point. Para ello, debe crear primero un perfil
de cuenta.
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Para incorporarse a una cuenta:
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3 Manejo de productos
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En la mayoría de los casos, Check Point agrega productos a su cuenta en el Centro del
Usuario en el momento de la compra. Si tiene un producto no registrado, siga las
instrucciones a continuación para agregar el producto a su cuenta.
*Pulse el botón “Add More Products” (Agregar más productos) para agregar
hasta 16 productos de una vez.
Una vez agregados los productos, el Centro del Usuario confirma qué productos se
agregaron satisfactoriamente y cuáles no.
Licenciar un producto
Para generar una licencia, debe contar con permisos de “License” (Licencia) o
“Administrator” (Administrador) en el Centro del Usuario.
*Se le pedirá que repita los pasos 7 y 8 por cada producto del que obtiene
licencia.
Actualización de licencia
Después de actualizar a NG, tendrá que generar una nueva licencia para obtener las
funciones actualizadas.
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Descarga de licencia existente
Puede descargar la licencia generada más recientemente a través del Centro del
Usuario.
El único que tiene los permisos necesarios para trasladar productos de una cuenta es
el administrador de cuentas. Para trasladar un producto necesita el número de siete
cifras de la cuenta a la que desea transferirlo, junto con la dirección electrónica de un
usuario de la cuenta.
Una vez transferidos los productos, el Centro del Usuario le confirma si el traslado tuvo
lugar o no. Además, el sistema genera mensajes electrónicos de confirmación , que se
envían al usuario que realiza el traslado y al destinatario del nuevo producto.
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Editar información de productos
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4 Manejo de la cuenta en el Centro del Usuario
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Solicitud de contraseña
Si ha perdido su contraseña del Centro del Usuario, puede solicitar una nueva
conforme a las siguientes instrucciones.
Recibirá un mensaje con una nueva contraseña generada por el sistema. Para cambiar
la contraseña, siga las siguientes instrucciones.
Cambio de contraseña
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Cambio de nombre de usuario
El sistema genera un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, que usted
recibe en un mensaje electrónico.
El único que posee los permisos necesarios para agregar nuevos usuarios a una
cuenta es el administrador de cuentas
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Cambio de los permisos del usuario
El único que posee los permisos necesarios para cambiar los permisos de un usuario
es el administrador de cuentas
Para cambiar los permisos del Centro del Usuario del usuario:
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5 Herramienta de servicio y soporte (SST) en línea
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Puede ver las solicitudes de servicio abiertas con su nombre de usuario, así como otras
con su número de cuenta.
*Como opción predeterminada, se abren todas las solicitudes de servicio abiertas con
su nombre de usuario.
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6 Servicio y soporte
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14
Acceso a la documentación de productos
Acceso a SecureKnowledge
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7 Recursos
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Para ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Check Point debe tener
un contrato de soporte vigente.*
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Soporte de SofaWare
SofaWare, fabricante del aparato Safe@Office, presta soporte técnico a los productos
Safe@Office. Para ponerse en contacto con SofaWare:
Zone Labs proporciona soporte técnico para Zone Alarm, Zone Alarm Pro y Zone Alarm
Security.
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