Aplicación del Balanced Scorecare como

herramienta de gestión efectiva de las

organizaciones

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS

EL CARMEN DE VIBORAL

XIII CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS

HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
NUESTRA EMPRESA
ESQUEMA ORGANIZACIONAL
ESQUEMA ORGANIZACIONAL
 PROCESO DE DESARROLLO DE
INDICADORES
Necesidades
por proceso

Análisis de
indicadores

Iso, cap 8
CUADRO
Reportes
DE
Obligatorios MANDO

Mediciones
Empíricas
 CICLO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO

ESTANDARIZAR DEFINIR
LA RUTA EL
CAMINO
ASEGURAR PLANEAR

VERIFICAR HACER
EVALUAR INICIAR
LA TRAYECTORIA EL CAMINO
 CONSTRUCCION COLECTIVA

<
PLANEAR

Requerimientos
De información
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
DE LA CALIDAD

<
PLANEAR
 FICHA TECNICA DE INDICADORES
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
Cobertura población Hospital
E.S.E SAN JUAN DE DIOS EL CARMEN DE VIBORAL
<
ATRIBUTO DE CALIDAD
PLANEAR
Acertividad
y/o
Oportunidad Pertinencia Accesibilidad Seguridad Satisfaccion Efectividad
X

OBJETIVO DEL INDICADOR

Medir el porcentaje de la poblacion asignada ycubierta por los servicios del Hospital

OBJETIVO ESTRATEGICO AL QUE APUNTA

Incrementar la cobertura en prestacion de servicios de primer nivel de complejidad, para la atencion de

los principales problemas de salud del Municipio, conservandonos como la ips preferida de la comunidad
carmelitana

OBJETIVO DE CALIDAD AL QUE APUNTA

2. Mantener el Sistema de Gestión de Calidad como estrategia que oriente y promueva el desarrollo
empresarial de la institución basado en los estándares de calidad, normas técnicas y legislación vigente.

RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DEL COMITÉ O INSTANCIA DE

PROCESO TOMA DE LA ANALISIS DE LA PRESENTACION DE LA
INFORMACION INFORMACION INFORMACION

P. ATENCION
EN SALUD
Gesis-Sistemas Subdirector Cientifico 0

FORMULA FRECUENCIA FRECUENCI NIVEL DE PRESENTACION

UNIDAD DE
DE DE TOMA DE A DE META DESEGREG A ENTES
MEDIDA
CALCULO DATOS ANALISIS ACION EXTERNOS
Población
Atendida/
% Semestral Semestral >=70% Ningun 0
Población
Asignada
 CUADRO DE MANDO

HACER

FACTOR CLAVE DEL

ÉXITO (ATRIBUTO DE
CALIDAD)
Acertividad y/o

PERIODICIDAD DE LA
Accesibilidad

INDICADOR META
Oportunidad

Satisfaccion

INFORMACION
Pertinencia

Efectividad
Seguridad

En Feb Mar

X Cobertura población Hospital >=70% Semestral 15.51% 25.17% 43.54%

Cobertura población de El
X >=50% anual Semestral 13.44% 21.81% 37.32%
Carmen
X Concentración en Consulta <=2/año Semestral 1.23 1.39 1.56
X Concentración en programas <=1/año Semestral

X Concentración en Odontologia <=1/año Semestral

X Capacidad de Resolución <15% mensual 3.72% 3.53% 4.45%

Demanda Insatisfecha en
X <1% mensual
Consulta
 REVISIONES PERIODICAS

HACER

Análisis de
Datos en conjunto
GERENCIA DE PROCESOS:
1. Toma y reporte de datos
HACER
GERENCIA DE PROCESOS:
2. Análisis de datos
HACER
GERENCIA DE PROCESOS:
2. Análisis de datos
HACER
 GERENCIA DE PROCESOS:
3. Difusión y análisis colectivos

HACER
GERENCIA DE PROCESOS:
4. Toma de decisiones
HACER
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE
LA GESTION
FICHA TÉCNICA DE INDICADORES
Cobertura población Hospital
E.S.E SAN JUAN DE DIOS EL CARMEN DE VIBORAL

ATRIBUTO DE CALIDAD
Acertividad
y/o
ASEGURAR
Oportunidad Pertinencia Accesibilidad Seguridad Satisfaccion Efectividad
X

OBJETIVO DEL INDICADOR

Medir el porcentaje de la poblacion asignada ycubierta por los servicios del Hospital
VERIFICAR
OBJETIVO ESTRATEGICO AL QUE APUNTA

Incrementar la cobertura en prestacion de servicios de primer nivel de complejidad, para la atencion de

los principales problemas de salud del Municipio, conservandonos como la ips preferida de la comunidad
carmelitana

OBJETIVO DE CALIDAD AL QUE APUNTA

2. Mantener el Sistema de Gestión de Calidad como estrategia que oriente y promueva el desarrollo
empresarial de la institución basado en los estándares de calidad, normas técnicas y legislación vigente.

RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DEL COMITÉ O INSTANCIA DE

PROCESO TOMA DE LA ANALISIS DE LA PRESENTACION DE LA
INFORMACION INFORMACION INFORMACION

P. ATENCION
EN SALUD
Gesis-Sistemas Subdirector Cientifico 0

FORMULA FRECUENCIA FRECUENCI NIVEL DE PRESENTACION

UNIDAD DE
DE DE TOMA DE A DE META DESEGREG A ENTES
MEDIDA
CALCULO DATOS ANALISIS ACION EXTERNOS
Población
Atendida/
% Semestral Semestral >=70% Ningun 0
Población
Asignada
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE
LA GESTION

ASEGURAR

VERIFICAR
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA
GESTION

ASEGURAR

VERIFICAR
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA
GESTION

ASEGURAR

VERIFICAR
HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA
GESTION

ASEGURAR

VERIFICAR
 HERRAMIENTA DE EVALUACION DE LA
GESTION

COMPARATIVO DE INDICADORES DEL

HOSPITAL CON PROMEDIOS NACIONALES ASEGURAR
SEGÚN EL ANALISIS DE INDICADORES
DEL MINISTERIO: VERIFICAR
 OPORTUNIDAD EN ASIGNACION DE CITA EN
CONSULTA EXTERNA

2007-2 2008-1 2008-2 2009-1

IPS GENERAL 2.4 2.6 2.2 3.1
IPS PRIVADA 1.9 2.2 2 2.5
IPS PUBLICAS 3.4 2.9 2.3 3.4
EAPB 3.1 2.7 2.2 3
NOSOTROS 2.2 1.3 1.67 0.97

4
3 IPS GENERAL
IPS PRIVADA
2
IPS PUBLICAS
1 EAPB
0 NOSOTROS
2007-22008-12008-22009-1
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
NUEVAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS DE
SOPORTE
“Lo que no se puede definir no se
puede medir; lo que no se puede
medir no se puede mejorar; lo que
no se puede mejorar se puede
deteriorar”
- Lord kelvin
 Visitanos en:

www.hospitalcarmenv.gov.co
 GRACIAS

PRÓXIMO CLUB BENCH

LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN