Consideraciones de calidad para una tienda online 2010

Consideraciones de calidad para una

tienda online
Marco Carlos Avalos R

Criterios básicos

o Perfil del comprador delimitado

o Relevancia del contenido
o Reconocimiento de identidad: Conjunto de valores y creencias que se reflejan en lo
material (productos a la venta) y en lo inmaterial (calidad, política de atención al cliente,
fuentes artísticas o técnicas) que dibujan los rasgos que hacen única a una empresa.
Mostrar una identidad clara, permite que la experiencia del comprador sea confiable y
trascienda la barrera de la computadora.
o Reconocimiento sencillo: Captar la información de forma instantánea escaneando la
información y las funciones del sitio Web. Los usuarios tienden a reconocer (rastrear) la
información, opciones y funcionalidades de un sitio web. Escanear-rastrear es más
sencillo que memorizar. En otras palabras, saber cómo usuarios dónde está la
información que necesitamos. De manera rápida y fácil. Por ejemplo, las formas de
pago, las garantías, las variantes del producto. Se supone que no deben pasar más de
5 segundos en el proceso.
o Adecuación al mundo real: El sitio debe contener el lenguaje del usuario, sin
tecnicismos. La tipografía y la imagen son las bases de la comunicación que vamos a
establecer.
o Control y libertad por parte del usuario: El usuario debe controlar el sitio: Si hay videos,
el usuario debe poder decidir si lo ve o no. Si hay una galería de imágenes dinámica, el
usuario debe poder pasar de una imagen a otra cuando lo desee, etcétera.
o Facilidad de llenado de formularios y la calidad de respuesta por correo electrónico,
SMS, Twitter, Facebook, chat, smsetc.
o Efectividad del motor de búsqueda
o Que lo digan otros: Experiencias personales (de clientes) en la página Web
o El escaneo de la página y la detección de la información deben tomar muy poco tiempo
(segundos)
1. Reconocimiento inmediato de la identidad de la tienda tras el escaneo
2. Dejar que la gente pregunte desde la primera página.
3. Opciones de pago claras
4. Simplicidad
5. Conexión a Medios de Comunicación Social (Facebook, Twitter, etc.) porque son una
fuente de expansión de información. Se le conoce como “marketing viral”: cuando otro
esparce info que nosotros queremos esparcir….
6. Los visitantes no deben perderse cuando llegan a una página principal
7. Especificar áreas temáticas
8. Segmentación de marketing para el sitio (compras a menudeo, para constructoras, etc.)
9. Se deben dar soluciones específicas (las más que sean posibles) al cliente.
10. Escaneo efectivo: El visitante debe encontrar lo que necesita en 5 segundos.
11. Conexión entre la estrategia de marketing y la experiencia en línea. La página debe ser
un espejos de lo que se promueve.
12. Limpieza en el diseño (colores y formas que faciliten el escaneo y la lectura)
13. Que el usuario decida (Por ejemplo, cómo desea recibir información)
14. Los formularios deben cargarse rápido y dar certeza al usuario de que se envío bien la
información.
15. Generar en el usuario una visión instantánea de la marca
1
 Consideraciones de calidad para una tienda online 2010

16. Nuevos contenidos constantemente (esto fomenta la visita al sitio).

17. FAQ
18. Estimar los gastos o costos en línea
19. asesores virtuales de admisión que dan respuestas precisas.
20. Lo más importante decir la verdad
21. Presentar los casos de éxito
Además de lo anterior te dejo algunos enlaces a sitios que pueden ser de utilidad para que
tengas un panorama más amplio de la tienda online:

Enlace Tipo Beneficios

http://www.neubox.com/ Alojamiento y Entre los paquetes hay una para
dominio tienda ONLINE, con apoyo para uso
de Paypal y sobre todo con una serie
de software que se puede descargar
para generar un sitio Web. Sobre
todo, es barato.
http://www.wix.com/ Alojamiento Este sitio es bueno porque tiene
layouts muy interesantes, sobre todo
dedicados a cada área. Hay para
tienda en línea y su diseño es súper
intuitivo (Sólo para arrastras y
poner). Luce muy profesional y lo
único que se requeriría sería un
nombre de dominio., los cuales no
son caros.
Page Turn Pro Aplicaciones gráficas Este producto genera, literalmente,
catálogos en flash que se pueden
empotrar en sitios web. Puedes ver
ejemplos en los sitios web de
Wallmart, Chedrahui y Soriana.
Webpublication Aplicaciones gráficas Es similar a pageturn pero me parece
que es más profesional. Un catálogo
digital puede ser también de mucha
utilidad si se pone en una pantalla,
por ejemplo el catálogo en PDF
podría convertirse en un catálogo
como el que puedes ver en el
ejemplo que muestra la página de la
compañía.
Yola Dominio y En yola es posible hacer sitios web en
alojamiento apenas unos minutos, de manera
fácil e intuitiva (arrastrar y pegar).
Hay layouts de tiendas online. Es
barato y puedes controlar tú misma
todo con facilidad.
Guide to e-commerce Asesoría Este sitio ofrece algunos pasos
básicos para instalar una tienda en
línea. Quizás una de las cosas más
interesantes que propone es la forma
para “medir” los alcances que podría
2
 Consideraciones de calidad para una tienda online
e-commerce basics
Tienda online-software libre
2010
tener un negocio – según su tipo –
mediante una tienda en línea. (Está
en inglés)
Asesorías y guía Esta guía es buena porque brinda
una guía paso a paso, desde la
adquisición del nombre de dominio.
Software y asesoría En este sitio se explican algunos
software “open source” que
permiten crear sitios web para una
tienda en línea. Puede ser útil ya que
algunos usan joomla, que es una
herramienta gratuita de diseño de
software que es muy usada para
generar páginas web para tiendas
online y que viene incluída para su
instalación cuando comprar un
domino, por ejemplo en Nuebox