Caso de éxito: Greenmex Produce

Uniendo zonas productivas y sucursales con

comunicaciones unificadas

Autor León Ramos

Artículo Caso de éxito: Uniendo zonas productivas y sucursales con
comunicaciones unificadas
Cliente Greenmex Produce
Fecha 21/02/11
 Caso de éxito: Uniendo zonas productivas y sucursales NUCLEUM

Greenmex Produce, es uno de los más grandes productores, exportadores de hierbas

culinarias en México, con más de 15 años de presencia en el mercado internacional.
Localizada en el centro del país en el estado de Morelos.

Necesidades que debían ser cubiertas

Greenmex cuida sus procesos productivos para mantener el producto con calidad de
exportación. Anteriormente las oficinas de ventas y la zona productiva se encontraban
a una distancia aproximada de 7 kilómetros y la comunicación
entre ellas se llevaba a acabo únicamente a través de radio.

La necesidad de mantener una comunicación constante entre la

zona productiva y el área administrativa para tomar decisiones
inmediatas, llevó a Greenmex a incorporar el área
administrativa al empaque en un lugar muy cercano a las zonas
de sembrado.

El edificio conocido como el empaque, se encuentra en una zona

limítrofe del estado de Morelos y Puebla. Una zona con poca
cobertura celular y ninguna cobertura para líneas telefónicas
fijas e Internet.

Las pérdidas ocasionadas por contar con poca o nula

comunicación con el área de ventas son enormes, debido a que
los principales clientes de Greenmex se encuentran en Estados
Unidos y Canadá. Es así que el 100% de los tratos se cierran al
teléfono o por correo electrónico.

En el mejor de los casos la comunicación podría establecerse a

través del radio, y en el peor de los casos era necesario realizar
un viaje de aproximadamente 15 minutos para poder revisar que
los embarques estuvieran listos y con las especificaciones que el cliente necesitaba.

Soluciones temporales
Greenmex buscó la manera de solucionar sus problemas desde un principio utilizando
una gama de servicios diferentes.

Una herramienta altamente efectiva, fue la incorporación de radios, lo que permite

aún hoy, comunicarse en cualquier parte de los campos productivos, con el empaque.
Sin embargo, no puede ser utilizado para llevar una llamada de ventas de un cliente a
los ejecutivos de cuenta. Además las conversaciones que se pueden mantener en radio
no pueden contener información confidencial, ya que las bandas pueden ser
sintonizadas por otras empresas con tan sólo utilizar un radio comercial.

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Así mismo, se solicitaron líneas celulares

que, gracias a la instalación de mástiles y
antenas, llevaron telefonía rural al área
administrativa.

Esto solucionó completamente las

necesidades de comunicación, empero, los
costos asociados con los minutos de larga
distancia Internacional vía celualar a
Estados Unidos y Canadá la convierten en
una opción poco viable. Actualmente estas
líneas se cancelaron.

Durante la búsqueda de una solución, se planteó la posibilidad de instalar una antena

para conexión a Internet satelital. Lo que proveería en cualquier geolocalización la
posiblidad de navegar en Internet, y comunicación de voz a través de líneas
telefónicas IP.

Sin embargo, no se optó por esta posibilidad, ya que presentaría una renta muy
elevada para mantener el ancho de banda necesario para las llamadas simultáneas
deseadas.

Factores de decisión
Los factores que Greenmex tomó en cuenta para decidir por nuestra tecnología y
servicio son los siguientes:

a) Se les ofreció una propuesta integral, que incluyó desde el

cableado en oficinas, puesta de torres, antenas y configuración de
equipo de datos y de voz. Así como adecuaciones eléctricas.
Greenmex sólo tuvo que encender sus equipos.

b) La tecnología propuesta es de última generación y el precio

pactado fue bastánte competitivo.

Implantación de la solución
La meta de la solución era proveer a Greenmex con Voz y datos en sus zonas
productivas a un costo mensual razonable, mediante la instalación de infraestructura
propia. De esta forma el costo recurrente disminuiría considerablemente.

El siguiente diagrama lógico le ayudará a comprender mejor el alcance del proyecto.

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(Antes Glezte)
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Como se puede apreciar en el diagrama lógico, se lleva la comunicación de un edificio

con cobertura de líneas, tanto celulares como fijas, hasta las zonas productivas a
través de enlaces inalámbricos.

Al incorporar nuestra tecnología de Voz sobre IP

(VoIP), logramos digitalizar las líneas telefónicas y
enviarlas en forma de datos, compartiendo la
navegación a Internet. De esta manera únicamente
fue necesario instalar un sólo tipo de cable.

Estado actual
Actualmente Greenmex recibe la gran mayoría de las
llamadas de venta y atención por medio de nuestro
sistema.

Gracias a nuestro equipo se hizo posible que los

administradores del negocio y los productores tuvieran
una comunicación mucho más efectiva. Ahora laboran
en las mismas instalaciones y cuando necesitan
desplazarse a otra localidad enlazada, las llamadas
son consideradas como internas. Así mismo, la
comunicación con el cliente final es constante.

Las expectativas del cliente son cubiertas de forma

sencilla y con previsión a futuro. Se toman decisiones rápidas en conjunto, evaluando
la perspectiva del departamento de ventas y del departamento de producción.

La instalación de la
infraestructura de
comunicaciones en las
zonas productivas
también hizo posible la
adopción de un ERP
para contar con
información fresca y al
día. Ahora el control de
insumos y recursos es
mucho mejor.

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