PROJETO DE LEI Nº 213/2011

EMENTA:

PROJETO DE LEI QUE OBRIGA AS

AGÊNCIAS REGULADORAS DE SERVIÇO
PÚBLICO DO ESTADO DO RIO DE
JANEIRO A PRESTAR SERVIÇO DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC) 24
HORAS, NA FORMA QUE MENCIONA.
Autor(es): Deputado ANDRE CECILIANO

A ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

RESOLVE:
Art. 1º- Para efeito do disposto no art 7º da Lei Federal n°8.987/95 c/c
Decreto Federal n° 6.523/2008 ficam obrigadas a prestar serviço de
atendimento ao cliente (sac) 24 horas a Agência Reguladora de Energia
e Saneamento Básico do Rio de Janeiro – AGENERSA e Agência
Reguladora de Serviços Públicos Concedidos de Transportes
Aquaviários, Ferroviários e Metroviários e de Rodovias do Estado do Rio
de Janeiro – AGETRANSP.

Art. 2º- As ligações para o SAC serão gratuitas e o atendimento das

solicitações e demandas previstas nesta lei não deverá resultar em
qualquer ônus para o consumidor.

Parágrafo único. O SAC estará disponível, ininterruptamente, durante

vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana, ressalvado o
disposto em normas específicas, ou através de justificativa de demanda
insuficiente devidamente comprovada junto aos órgãos de defesa do
consumidor.

Art. 3°- Será garantido o acompanhamento pelo consumidor de todas as

suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado
no início do atendimento.

§ 1º - Para fins do disposto no caput, será utilizada seqüência numérica

única para identificar todos os atendimentos

§ 2º - O registro numérico, com data, hora e objeto da demanda, será

informado ao consumidor e, se por este solicitado, enviado por
correspondência ou por meio eletrônico.

Art. 4º - Será assegurado o acesso ao serviço de atendimento ao cliente

aos portadores de deficiência.

Art. 5º- As Agências de serviços públicos dispõem de um prazo de 90

(noventa) dias, a partir da publicação desta lei, para cumprir as
exigências nela expressas.
Art. 6º- Esta Lei entrará em vigor na data de sua publicação.

Plenário Barbosa Lima Sobrinho, 23 de março de 2011.

ANDRE CECILIANO
DEPUTADO ESTADUAL

JUSTIFICATIVA
Embora não prestem serviço diretamente, as Agências Reguladoras são
a segunda instância de reclamação para os consumidores.

As agências são um canal importantíssimo para que os consumidores

possam tirar suas dúvidas e até mesmo fazer denúncias a respeito dos
serviços que esses órgãos regulam e fiscalizam. Sendo assim o serviço
de atendimento ao cliente(sac) desses órgãos precisam ser prestados
24 horas por dia, desta forma, é fundamental que as Agências cumpram
adequadamente seu papel de fornecer informações claras e adequadas
a respeito dos serviços regulados, bem como que as mesmas possam
intermediar conflitos entre as concessionárias e os consumidores a
qualquer hora do dia e da noite.

Vale ressaltar que essas agências regulam serviços básicos da

população de nosso Estado como água, transporte etc, que são serviços
prestados ininterruptamente.

Por fim, ressalto que o Tribunal de Contas da União já determinou que

as agencias reguladoras de serviço público federal prestem serviço à
população 24 horas por dia 7 dias por semana.

Desta forma, solicito o apoio de meus pares para o mencionado Projeto

de Lei.