MODULO 2 PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000

Caso de estudio taller 4

Identificar problemas y
dificultades en la implementación
de un SGC y plantear alternativas
de solución a los mismos.

Luis Carlos Sachica Orozco

Código 238532

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL VALLE
CENTRO DE GESTIÓN TECNOLOGICA DE SERVICIOS
2.011

Eliana Del Pilar Ospina Castañeda

Tutora AVA

17-05-2.011
 Fecha:
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REGIONAL VALLE Mayo de 2011
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de la Calidad
Actividad semana 4

OBJETIVOS:
Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear
alternativas de solución a los mismos.

CONTENIDO:

1- Investigar e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades

2- Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución

3- Respuestas a las soluciones

4- Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL

5- Desarrollar un plan de calidad

6- Generar las conclusiones

7- Bibliografía (Documentos de estudio Sena, Y Ejemplos de Taller Sena,

Internet www.forumcyt.cu/)

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Actividad semana 4

ACTIVIDAD SEMANA 4

DATOS GENERALES

Programa Sistemas de Gestión de la Calidad

Programa
ISO9001:2008
Modulo: Planificación de un SGC ISO9000
SENA REGIONAL VALLE
15 puntos, equivalentes al 100% de la nota acumulada
Puntaje
de la semana 4.
Modalidad de La
Individual
Actividad
Identificar problemas y dificultades en la implementación
Objetivo de la
de un SGC y plantear alternativas de solución a los
Actividad Grupal:
mismos.

Pautas generales para el Desarrollo de la Actividad

La actividad a desarrollar es la siguiente:

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o

dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema
de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de
Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido
en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado,
en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares,
amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se
relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta
de compromiso, recursos, otros.

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2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de

los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral

Alternativa de Alternativa de
No. Problema o dificultad Posibles causas
solución 1 solución 2
Equipos Viejos y Mejor Mantenimiento y
Compra de equipos
1. Equipos o Maquinaria en mala con Mantenimiento Actualización de los
Nuevos
condición no adecuado Falta Equipos Viejos
de Actualización xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
Operarios no Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
preparados Realizar Contratación de
2. Falta de Personal Calificado suficientemente y capacitaciones en personal idóneo por
no actualizados en todos los niveles y parte de Recursos
el tema cargos Humanos
Xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
Contratar un
coordinador operativo
Apatía por parte de de gestión que logre
los Empleados de Romper la falta de
3. Falta de Compromiso la organización Mayor información
compromiso en la
Desconocimiento en todos los niveles
Empresa Utilizando las
del tema de la empresa
herramientas
Adecuadas. Que le
lleguen con más
facilidad al trabajador
NOTA. Los puntos 1 y 2 deben ser desarrollados en el siguiente formato:

1. (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las
soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la
solución de sus dificultades).

Respuestas

 En la primera Dificultad o problema que tiene la empresa en cuanto a

equipos y maquinaria en mala condición la alternativa de solución que se
aplico: Que por medio de un préstamo con financieras la empresa logro
modernizar sus equipos y compra de unos nuevos implemento también

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un programa regular de mantenimiento para evitar el deterioro de sus

equipos.

 En la segunda Dificultad la empresa opto que por medio del coordinador

de gestión de calidad Establecer capacitaciones en todos los niveles de la
empresa de tal forma que se interesaran mas, y fueran de fácil
comprensión para su aplicación por cualquier operario logrando así que
haya mayor compenetración con el tema, además se contrato personal que
sirvieran de guías en las secciones.

 En la tercera Dificultad la organización por medio del coordinador de

gestión logro implementar mejores métodos de información
(documentación) en todos los niveles logrando así una mejor
comprensión del tema e incentivando los diferentes niveles para lograr
mayor calidad y producción en menor tiempo venciendo de este modo la
indiferencia con el tema de calidad.

3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la

implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso
deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios
logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la
implementación de un SGC.

Información del caso:

 Breve descripción de la empresa

 Alcance del sistema
 Beneficios y logros
 Reflexiones

CAVIPETROL es la Corporación de los Trabajadores y Pensionados de la

Empresa Colombiana de Petróleos Ecopetrol S.A. y fue fundada en 1962 por el
entonces Presidente de la compañía Samuel Arango Reyes. Es una entidad
privada sin ánimo de lucro, cuyo objetivo principal es el de suministrar y financiar
soluciones de vivienda a sus afiliados.

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CAVIPETROL ha promovido y cofinanciado más de 1900 viviendas en todo el

país, ofreciéndole a sus afiliados condiciones mucho más favorables a las
otorgadas en el mercado.

Hoy en día es una institución financiera sólida y moderna con calificación Triple
AAA y certificada con la norma ISO 9001:2008 por su Gestión de Calidad.

Tiene oficinas en puntos estratégicos como Cartagena, Barrancabermeja, Tibú,

Cúcuta, Bucaramanga, Medellín, Cali, Orito, Neiva, Villavicencio y Bogotá.

Cavipetrol con la implementación del sistema de Gestion ISO logro ser

considerada una institución solida al punto que la mayoría de sus afiliados los
pensionados de Ecopetrol prefieren acudir a ella en caso de necesitar respaldo
económico y no a un Banco pues sus servicios implican mejores tasas a más
largo tiempo y en general mejor calidad, logrando un gran respaldo de parte de
sus afiliados, administración amigable, y excelentes servicios y productos.

4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes

instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa

b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes
por favor anexarla.
c) Desarrolle el Flujograma del Proceso para el producto seleccionado
d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el
formato presentado a continuación:

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PLAN DE CALIDAD
ZZiiggm
maa CCoolloom
mbbiiaa PPeettrroolleeuum
m SSeerrvviicceess
PRODUCTO: Equipo de Perforación Rig 1000 Grande
VIGENCIA: Desde el año 2.008

CALIDAD
PROCESO NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL
ASEGURADORA
Nombre del CARACTERIST. PARAMETRO UNIDAD DE PERSONA INSTRUM.
FRECUENCIA REGISTRO
Proceso CALIDAD DE CONTROL MEDIDA RESPONSAB. DE MEDIDA
Terreno apropiado a
Locación Área en Área destinada
las necesidades del Tiempo requerido Grupo de Cada vez que se
Adecuada y condiciones para su Acta de entrega locación
equipo de para su uso ingeniería civil Necesite
disponible 100% Adecuación
perforación
Empresa con Movilización del
vehículos equipo en el
Empresa
Movilización capacitados para la menor tiempo Cuando lo
Tracto camiones Transportadora Tiempo y
Equipo de movilización del posible con todas requiera la Acta de Movilización
y grúas al 100% jefe del equipo y kilometrajes
perforación equipo de las medidas de operación
supervisores
perforación y seguridad
Campamentos necesarias
Arme y
Jefe del Equipo,
Maquinaria y Disponibilidad de adecuación de
Montaje y supervisores Acta de entrega
personal capacitados uso en el tiempo todo el Cada vez que se
adecuación del Empresa de Tiempo requerido campamentos listos para
para el montaje de estipulado al campamento en requiera
Campamento transportes, su ocupación
los campamentos 100% el tiempo
Campamenteros
indicado
Maquinaria y Disponibilidad de Arme y
Montaje y
personal capacitados uso en el tiempo adecuación de Jefe del equipo
adecuación del Cuando se Tiempo Acta de entrega equipo
para el montaje del estipulado al todo el Equipo en Tool Pusher,
equipo de necesite Requerido disponible 100%
Equipo y su puesta operador en un el tiempo todo el personal
perforación
en funcionamiento. 100% indicado

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Disponibilidad de
Cuando lo
equipo Tool Pusher,
Exactitud para el requiera el
maquinaria Exactitud a la Company man, y Hora y fecha Acta de inicio de
inicio de acuerdo a lo servicio ofrecido
Inicio de campamentos y hora de inicio de todo el personal señalada, y pies perforación,
estipulado con el y de acuerdo a
perforación personal al 100% operaciones implicado en la de profundidad Y take off sheet
cliente las pautas del
en la fecha y operación
servicio
hora indicados
Disponibilidad del El tiempo
personal y necesario que lo Tool Pusher,
Entrega del pozo de Hora y fecha
Finalización de la equipos hasta requiera el Company man, y Cuando lo
acuerdo a lo señalada y pies Acta de finalización de
perforación que el cliente lo Cliente. Teniendo todo el personal determine el
convenido ya sea de profundidad pozo y take off sheet
considere en cuenta las implicado en la cliente
productivo o no de la perforación
necesario. En un dificultades de la operación
100% operación.

5. Genere las conclusiones de aprendizaje respecto del desarrollo de las actividades propuestas en este taller.

Conclusión:

De acuerdo al plan podemos ver que como se implemente un SGC así mismo obtendremos un servicio o producto
de alta calidad con buenas y satisfactorios resultados para el cliente y para la organización generando esto mejores
resultados para el buen nombre de la empresa, y para nuestros clientes lo cual nos llevaría a un mejor desempeño y
competividad en el mercado de nuestro producto.

Teniendo en cuenta que El Control de Calidad participa en todas las fases del proceso de nuestros servicios y
productos, esto genera menores costos al cliente y por ende Mayores beneficios para la organización en lo que
respecta al nombre de la empresa logrando una mejor ubicación en el mercado, lo que trae consigo mayores
oportunidades de trabajo para la empresa y todo su personal, consiguiendo mejores contratos para el personal y

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mejores remuneraciones y teniendo mayor estabilidad laboral. Resumiendo un SGC bien implementado y con la
debida información capacitación y que toda persona involucrada en su respectivo puesto o cargo tenga conciencia y
lo asuma como suyo siempre va a generar un excelente servicio y un producto mejor calidad y satisfacción al
cliente.
LO QUE DEBEN ENTREGAR:

Un informe por escrito en formato Word.

 El informe debe contener: su nombre, una breve introducción, desarrollo de los 5 puntos, deben incluir bibliografía.
 Máximo diez (10) hojas tamaño carta a un espacio de interlineado, tamaño de letra no mayor a 12 puntos.

El documento escrito deberá contemplar la aplicación de normas ICONTEC para la presentación de trabajos escritos. Se le invita a
investigar sobre las mismas.

Forma de entrega: A través del link “ACTIVIDADES” en la semana 4, el informe debe tener aplicada las normas Icontec para el desarrollo de
trabajos escritos, es decir que incluye por lo menos una portada.

Fecha máxima de entrega: 21 de Mayo de 2011

Se recomienda investigar en diversas fuentes de información como Internet, bibliotecas, periódicos, revistas, revisen la bibliografía del curso, etc.
Cualquier inquietud por favor me informan, se que este es un nuevo desafío y reto tanto para ustedes como para nosotros como entidad, pero
tenemos que empezar a aprovechar los espacios y herramientas de la virtualidad a nuestro favor para un mejor y mayor aprendizaje.
Muchos Éxitos. ¡!!
ACTIVIDAD MODULO PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9000
Cordial Saludo

Luis Carlos Sachica Orozco

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