A Documentao Profissional: em Questo o Uso e a Produo do Registro na Prtica Cotidiana do Assistente Social O simples ato de buscar informaes (depoimentos,

documentos, fotos, cartas, objetos) obriga a uma mobilizao de sentimentos, a um despertar de memrias e a uma avaliao de relacionamentos sociais que so, por si ss, muito importantes para refletir sobre a prpria vida e recomp-la
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Antes de analisar a documentao utilizada pelos assistentes sociais e pelas instituies que contratam estes profissionais, repensando o seu uso e produo, necessrio discutir a documentao nos seus aspectos mais gerais. Na sociedade moderna faz parte do cotidiano dos indivduos a

convivncia e o porte obrigatrio de muitos documentos dentre os quais destacamos: certido de nascimento, certido de casamento, CPF., carteira de identidade., carteira de trabalho, ttulo de eleitor, cartes de crdito, declaraes de vrias ordens, atestado de pobreza, de residncia, de escolaridade, de bito, recibos de pagamento: energia eltrica, gua, gs, esgoto, telefone, recibos de depsitos bancrios e de pagamentos. So papis que servem de testemunho da existncia dos indivduos e comprovam se as aes previstas pelas Leis foram realizadas, alm de servirem para documentar a vida cotidiana em sociedade. Retratam, tambm, a condio individual, social e poltica de todos e de cada um em particular.
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Abreu, Maria Clia de.Registrar a prpria histria. So Paulo: Jornal Folha de So Paulo, 20/05/2004

H documentos que so exigidos de todos os membros de uma sociedade; dos existem outros de que so e esperados atestado de de determinados pobreza, por segmentos dessa mesma sociedade pois atestam a insero de classe indivduos.Carteira trabalho exemplo, esto relacionados ao segmento da populao que vive do trabalho ou dele depende para sobreviver, enquanto que a declarao de bens e os cartes de crdito esto relacionados aos que tem posses e capital. O novo dicionrio Aurlio informa que documento qualquer base de conhecimento, fixada materialmente e disposta de maneira que se possa utilizar para consulta, prova, etc.; qualquer conjunto grfico e reafirma que documentao o conjunto de documentos, destinado a esclarecer ou provar determinado assunto ou fato Esta definio confirma a idia desenvolvida acima e nos destacar possibilita

a dimenso do documento relacionado idia de memria,

onde a documentao tem o sentido de conjunto de documentos que servem para lembrar, esclarecer, ilustrar, provar determinado assunto, tempo, existncia. Os indivduos, atravs de suas aes cotidianas. vo objetivando a sua vida, marcando e dando sentido e materialidade vida em sociedade e prpria sociedade. no cotidiano que os sujeitos sociais ao agir, vo repetindo e seu modo criando coisas, que ao mesmo tempo em que retratam o de ser, registram a vida individual e coletiva num

determinado espao e tempo, em todo o seu colorido. Desejamos dar destaque dando importncia registram as aes ao cotidiano e a tudo que nele acontece, os objetos que

e dirigindo o nosso olhar para

do dia-a-dia dos indivduos , que podem ser

concebidos e tratados como memria social , uma vez que retratam e

ilustram o jeito de viver o cotidiano de indivduos em determinada poca e lugar. A vida cotidiana a vida de todo dia, das regras, dos mesmos gestos e dos mesmos hbitos, da manipulao das coisas de determinado jeito, com determinada funo.Cada poca histrica tem o seu cotidiano; no h vida humana que se desenvolva fora de um cotidiano. Heller amplia esta idia ao afirmar que a vida cotidiana a vida de todo homem pois todos vivem, sem nenhuma exceo, qualquer que seja o seu posto na diviso social do trabalho intelectual e fsico (...) A vida cotidiana a vida do homem inteiro; ou seja o homem participa da vida cotidiana com todos os aspectos de sua individualidade, de sua personalidade.Nela, colocam-se em funcionamento` todos os seus sentidos, todas as suas capacidades intelectuais, sua habilidades manipulativas, (Heller,1972: 17) no cotidiano que vivemos a nossa vida pessoal nas dimenses seus sentimentos , paixes, idias,ideologias.

pessoal e pblica.O nosso cotidiano familiar e domstico tem uma rotina , permeado de regras e acordos, assim como a nossa vida profissional se desenvolve em espaos organizacionais, permeada por regras, rotinas, poderes. Nestes cotidianos h universalidades que se repetem porque a essncia da sociedade (de classes) se reproduz nos pequenos e grandes gestos e detalhes e h particularidades e singularidades que teimam e foram para se impor, num movimento incessante e contraditrio. preciso reconhecer que vivemos nossas vidas fazendo e construindo coisas e que a histria fruto do trabalho manual e cultural das geraes herdados que nos antecederam. Cada gerao reproduz elementos e recria outros, a partir das releituras que consegue

produzir.Os objetos que possumos e aqueles com que nos defrontamos no cotidiano so produes humanas, sua existncia anuncia desejos,
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aes, significados pessoais e coletivos e so, ao mesmo tempo, o retrato e o registro de nossa poca e das que nos antecederam, que se expressam nas particularidades de nossa famlia,da nossa cidade, do nosso pas e de nossa poca e que so partes integrantes e contraditrias desse todo. Neste sentido podemos admitir que tudo o que existe ao nosso redor pode ser considerado documento, pode ser registrado, porque significa a memria do trabalho realizado e a posse dele por algum ou por segmentos de uma sociedade, no passado e no presente; carregado de sentidos coletivos e pessoais. No faz parte da vida cotidiana pararmos para pensar que a rua onde moramos foi e teve pura vida natural um dia e, para chegar a ser do jeito que hoje passou por vrios momentos. 2 Um dia algum pensou,desejou, que aquele lugar fosse diferente, fosse transformado; assim, ento, aes foram empreendidas para realizar as mudanas que culminaram com a transformao da paisagem abrindo ruas, canalizando gua e esgoto, colocando postes de luz nas ruas .O terreno onde existe, hoje, um prdio de 10 andares, pode j ter sido usado de diferentes maneiras ao longo do tempo e, cada grupo que viveu naquele e, lugar, portanto, em distintas na pocas, lhe visual, deu significados falada, diferentes ficou memria escrita,

fotografada, registrada de diferentes maneiras. As formas de registrar o cotidiano tambm retratam pocas e dependeram do desenvolvimento tecnolgico. com estes objetos que documentam a dimenses tem vida em suas mltiplas

em diferentes pocas que podemos fazer exposies e pautado no trabalho e a necessidade de criar meios de

estudos. A pressa,o ritmo da vida na sociedade em que vivemos, que o tempo sobrevivncia no nos permite um olhar mais atento e demorado para os elementos e objetos que compem este cotidiano, condio para
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Heller, Agnes.Quotidiano e Histria,So Paulo: Paz e Terra, 1972.

destacar, refletir, recriar. O mundo humano no cotidiano percebido como o mundo natural. Os processos e as explicaes acerca dos acontecimentos,geralmente so naturalizados e banalizados. Esta viso abrangente da documentao entendida como memria que um olhar mais atento nos possibilita reconhecer, acaba , ao final das contas pela por extrapolar a viso de documentao como aquela dada burocrtica e administrativa, que a dominante no ordem

cotidiano. Quais so, ento, os objetos do cotidiano que podemos tratar como objetos so da

registros, documentos e que vida

compe a memria?Que

esses que podem ampliar, ilustrar o nosso conhecimento acerca

pessoal de cada um com seus traos de universalidades, marcam, retratam e expressam os

particularidades e singularidades que se entrecruzam? Que objetos significantes so esses que nossos valores morais pessoal e coletivamente? So: Os lbuns de fotografias: de bebs, de casamentos, de formaturas, dos eventos significativos da vida em famlia, junto aos amigos. Os livros de poesia e os romances (os oficiais e aqueles e estticos contidos no nosso jeito de viver

amarelecidos que algum dia foram escritos e nunca editados). Os cadernos de receitas com manchas de gordura e com as marcas do tempo ganhas durante o perodo que estiveram guardados nas gavetas. Os dirios de viajantes, de adolescentes , de professores.

As cartas trocadas (emitidas e recebidas). Os objetos vendidos e comprados nas viagens, que enfeitam nossas casas, nossos corpos. Os presentes que recebemos da nossa famlia (objetos que

pertenceram a nossos avs, bisavs, pais) fragmentos do passado e de nossos amigos (objetos que nos permitem passado). Histrias doces e amargas que oralmente vo passando pelas geraes dos indivduos que se cruzam com a histria das classes e dos tempos .A vivncia dos tempos de guerra, de imigrao, de perdas, de ganhos tem significados diferentes para cada um, embora perpassem a vida de todos que viveram naquele e lugar naquela poca. O mesmo perodo histrico no vivido, percebido e sentido do mesmo jeito por todas os indivduos. Os discos, as pinturas, os livros e as roupas que so adquiridos pelos indivduos, retratam os valores de cada um, assim como as condies financeiras e o lugar de cada um na sociedade de classes. Os livros adultos. Os mveis e a maneira de dispor os objetos no ambiente. Os meios de comunicao que documentam o dia a dia dos bairros, da cidade, do pas e do planeta. de historia infantis , as brincadeiras e cantigas que revisitar o nosso

povoaram e que continuam a povoar o universo infantil e dos

Os vdeos, as fotos e gravaes

que registram e ilustram a vida

individual e coletiva do passado e do presente. com estes objetos que documentam a vida e as pocas que podemos fazer exposies e estudos.Assim como com aqueles elementos nossas lembranas. Os objetos existentes assim concebidos, so memrias que podem se configurar por como fonte de conhecimento. Eles foram amplamente explorados por Ecla Bosi na sua sensvel obra Memria de Velhos; Phillippe Aris no livro A Histria Social da Criana, por Maria Stela Libnio Christo no livro Fogo Lenha. Estes estudos nos permitem perceber que os objetos que compem a memria no tm somente um podem ser eles. dirigimos o significado em si mesmos mas eles eles recriados e reinventados a partir da nossa interao com nosso olhar curioso, atento e inquieto , ou seja, o olhar que povoam e moram no nosso imaginrio e que so acionados atravs de

Qualquer objeto pode nos fornecer informaes quando a

de um sujeito que deseja, olhando para eles, desvendar um assunto, uma poca, um lugar, dentre outras possibilidades. Estes argumentos tornam-se importantes para que possamos o registro existente sociedade como rica fonte de informaes utilizar

sobre a vida em

e para ampliar as formas e os jeitos de registrar . Dar

importncia a ele carrega a possibilidade de ampliao do nosso olhar sobre a riqueza contida no cotidiano. Olhar como ato de conhecimento no natural, precisa ser ensinado e aprendido. Porm, para elementos experincia o desvendamento do cotidiano preciso o compem e analis-los acumulada, nos observ-lo nos a nossa

que

acionando

apoiando no conhecimento produzido e

acumulado pela humanidade acerca daquele assunto , incorporando e fazendo releituras daquilo que se coloca diante de ns pois, a prtica
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no tem o poder nem a capacidade de revelar- se a si mesma; decifrla pressupe o seu desvendamento atravs de rduo trabalho de anlises e snteses. Neste sentido, no podemos e no devemos considerar que documentar atividade puramente burocrtica e que o ato de produzir documentos se reduz ao manuseio tcnico-operativo ou a mera execuo de juntar documentos. Quando documentamos estamos ilustrando e tambm contribuindo com a deixando as

marcas de nossas aes , sucedero.

construo de um

legado, de uma memria para ns mesmos e para os outros que nos

O ato de documentar no , portanto, ato neutro, inspido e sem cor. Ele , pelo contrrio, ato carregado de valores, emoes e significados. Mesmo quando parea ser ato cinzento , burocrtico ele torna-se a expresso do significado que o sujeito lhe d. Para tanto necessrio que possamos olhar para os documentos sob vrios ngulos, para alm o do contedo e escrito: /ou tem significado a sua e importncia para quem produziu posse,

utilidade,emoes e lembranas que despertam em ns e nas demais pessoas; preciso observ-lo nas suas entrelinhas. Neste sentido, o registro alm de se expressar em documentos ato e novos fatos

tambm instrumento de comunicao, pois alm do significado que o sujeito da ao lhe deu, outros sujeitos diante daquele mesmo significado significados, eles. podem fazer perceber novas novas dimenses,atribuir-lhe podemos mudar os releituras.No

passados mas podemos mudar o entendimento e a interpretao sobre

Quando, ento, profissionalmente produzimos ou desejamos conhecer documentos porque queremos juntar elementos, evidncias, sinais que daro sustentao s idias ou s aes realizadas, querendo entender o significado e o contedo do que j existe; comunicar isto a outros interlocutores. O Registro Como Produo De Documentos No Servio Social Na prtica profissional do de documentos, infinidade uma assistente social ele se depara com uma ao de mesmo outros tempo em do que produz de atravs registro

infinidade diariamente

entrevistas, de visitas domiciliares, de reunies, entre outros. A realizao das suas aes, do andamento dos projetos, das

avaliaes, dos estudos, dos pareceres, das solicitaes que chegam dos mais diferentes nveis da hierarquia de uma organizao, assim como as informaes que partem do assistente social para os mais diferentes nveis da organizao so e esto, geralmente, registrados em documentos espalhados , guardados , arquivados em pastas ou juntados nas gavetas e armrios. A documentao profissional que o assistente social manuseia no seu dia-a dia compe-se por : Planos de Trabalho Relatrios de: Visitas Atendimento Superviso Avaliao

Laudos e pareceres Pronturios Atas Memorandos e Ofcios

Cronogramas Memorandos Fluxogramas Recortes de Jornais Textos sobre os mais diferentes assuntos que esclarecem a sua prtica Livros Anotaes pessoais

Dentre os documentos que os assistentes sociais produzem na sua prtica profissional sobre as suas aes, queremos destacar o registro que realizado atravs da elaborao de relatrios. Os assistentes sociais realizam relatrios de / sobre: Visitas profissionais (domiciliar, hospitalar,s organizaes sociais) Atendimentos diversos, individuais e coletivos Levantamento e pesquisas Reunies Avaliaes, quantitativa e qualitativa Acontecimentos institucionais por demanda prpria ou de terceiros Apurao de denncias recebidas Atividades gerais.

Os profissionais produzem esses relatrios para atender s solicitaes institucionais sistemticas e/ou demandas de outros espordicas; para responder s para solicitar ou justificar profissionais;

atendimentos; para ilustrar encaminhamentos; para superviso no processo de aprendizagem; por interesse prprio. O assistente social registra o seu trabalho atravs de relatrios,

porque necessrio documentar determinadas situaes para provar

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e demonstrar para que suas aes adquiram conotao de oficialidade e para que O relatrio providncias sejam tomadas e a memria resguardada. o instrumento do qual o profissional se utiliza para

registrar as aes profissionais atravs do uso da forma ordenada,

palavra escrita, de

daquilo que fez, viu, observou, escutou, sentiu e

pensou; podendo ser apresentado de forma mais ou menos minuciosa. importante destacar que para haver o relatrio,documento escrito,foi necessrio haver um relator, que no nosso caso , trata-se do fala de um assistente social. Estamos falando de um sujeito que

determinado lugar social, que lhe d determinado poder para poder falar sobre e de ser ouvido, como estagirio ou assistente social de uma equipe, como chefia. Este relator tanto constri narrativas sobre o que fez, viu, ouviu, narrativas sobre o que ouviu de

observou, pensou, quanto constri

outros profissionais e de usurios , apresentando as suas descries de forma sucinta ou minuciosa, apresentando os fundamentos de suas afirmaes. A ao de relatar pressupe dois momentos distintos: 1-Observao e memorizao do que foi vivido pelo profissional ou

relatado por outrem, guardado na memria ou atravs de anotaes que permitam o ato de relembrar.O assistente social pode ampliar a sua observao se incorporar neste ato os elementos e argumentos colocados no item anterior desse texto. 2-Ao de relatar propriamente dita, pressupe, que o relator tenha a capacidade de relembrar-se a da situao vivida assim como da seqncia dos fatos que foram se sucedendo no perdendo o alvo do relato. Pressupe tambm organizao e seleo dos pontos que

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merecero destaque na redao, assim como a assuntos que orientaro a redao.

categorizao dos

Entre a observao, memorizao e a redao do texto, propriamente dito, necessrio que os fatos aos sejam elementos pensados,analisados envolvidos. Antes e da organizados, relacionados

redao, para que o texto adquira conotaes tcnicas e responda aos critrios de rigor cientfico, necessrio trabalho de reflexo sobre o que foi vivido, sentido e percebido. necessrio que todo relatrio contenha, de forma explcita ou implcita, descrio e anlise e tericas. Conforme j afirmamos anteriormente o relato pode ser minucioso ou sucinto. Os relatos minuciosos so aqueles que so apresentados de forma interpretao devem deve ser cuidadas para a que seja pautado em referncias

apresentar a situao em todo o seu colorido, no qual a descrio e a ser escrita da forma mais fiel e prxima da que aconteceu. Em se tratando de relatrios de atendimentos ou reunies apresenta os fatos,os dilogos, os silncios, as reticncias, os ambientes psicolgico, geogrfico, social; as demandas, as respostas; os pensamentos e as leituras do ambiente, contexto ,atmosfera. O redator precisa se preocupar em apresentar o texto ao leitor, de forma que ele possa guiar o seu olhar para que ele possa acompanhar e se sentir dentro da situao assim como aconteceu com o redator. preciso cuidar do texto os assuntos emergiram, como foram tratados e no sentido de

localizar quem o l para que possa acompanhar o processo de como em que contexto , assim como o desfecho final, tendo como elemento orientador o desenvolvimento cronolgico da situao. O objetivo apresentar ao leitor o que aconteceu, como aconteceu para que e porque

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aconteceu.

anlise

da

situao

pode

ser

realizada

no

desenvolvimento da situao ou apresentada posteriormente. necessrio explicitar o que entendemos por interpretao ou anlise e o que entendemos por avaliao. pois muitas vezes so considerados como sinnimos pelos profissionais e pelos alunos. Interpretar pressupe um sujeito expressar como ouve e sente a pautado em referencial terico e na desvend-lo, no processo de ir da situao alvo de sua ateno, partes constitutivas , para

observao realizada.A anlise decompe o todo (situao) em suas aparncia , essncia para ,ao final, ter uma sntese que supere o imediato, enquanto avaliar significa quantificar e qualificar uma situao a partir de princpios ticos e morais.A anlise substantiva, enquanto a avaliao valorativa. O relatrio minucioso privilegia a descrio do processo ocorrido, ou seja, ele analtico no sentido em que seu todo decomposto em suas partes constitutivas para logo aps, receber o exame minucioso de cada uma das partes que o compe. um relatrio repleto de cores e movimento porque o processo to importante quanto o produto. O relatrio sucinto escrito em preto e branco, sinttico, nele destacados os principais aspectos e privilegia so

o produto. Ele

resumido, sinttico porm, deve ser apresentado de forma a no perder densidade da situao. O processo percorrido para se chegar quele resultado e como os dados foram colhidos e produzidos tratamento de destaque. O relato pode tambm ser misto, ou seja, ele apresentado de forma sinttica, porm em alguns de seus elementos constitutivos o ampliado. quando o relator destaca, no corpo do documento, no recebe

processo de determinado aspecto em toda a riqueza de detalhes e em outros a sntese do resultado alcanado..

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O relatrio de mais difcil elaborao o minucioso, porm aprender a elabor-lo capacita o profissional para a observao e anlise. Ele pressupe observao aguada, atenta e detalhada do relator face situao objeto do seu registro, assim como treino de memorizao. recomendado para os alunos- estagirios como forma deles poderem perceber o significado de sua ao profissional nas dimenses tericometodolgica, tcnico-operativa e tico - poltica.

necessrio tambm destacar que quanto mais prximo da ao, maiores possibilidades o profissional ter de portanto de relembrar deseja dos fatos profissional que reter as informaes Recomendamos e ao ocorridos.

apresentar relato vivo e cheio de detalhes proceda ao registro no menor

acerca de uma situao, que ele

intervalo possvel de tempo, entre o vivido e o ocorrido, porque com o passar do tempo, vai sendo perdida a riqueza detalhes, restando, portanto, a sntese da situao. necessrio que todo relatrio contenha, de forma explcita ou implcita, descrio e anlise e que seja pautado em referncias que incidiram sobre de anlises e tericas. necessrio explicitar as determinaes totalidade.Isto snteses. O lugar ocupado pelo profissional, na hierarquia institucional, tambm interfere na apreenso e tratamento dos dados.Um tcnico de base tem mais condies de apresentar os detalhes acerca da vida de um usurio que um coordenador de programa. Isto porque o olhar do tcnico de base um olhar de muito perto,portanto, rico em detalhes, porm, corre o risco de perder a viso de conjunto. J um coordenador trabalha mais com a idia de conjunto, de sntese, e conseqentemente, perde a riqueza de detalhes que s um olhar de muito perto, garante; porm ganha na viso de conjunto.Dependendo do objetivo do seu relatrio, o profissional decide se escrever
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a situao alvo de nossa ateno, para que possa ser entendida na sua conseguido aps rduo trabalho

ocupando o lugar daquele que est na relao com o objeto, alvo do seu relato ou se optar por um lugar de distanciamento para apresentar o conjunto e o contexto. A obra Zoom de , nos ajuda na ilustrao desta idia. Responder s questes para quem e para que estou realizando aquele registro, tambm devem merecer nossa ateno. No cotidiano da prtica profissional, a escolha da forma deve se orientar pela intencionalidade de sua elaborao. Para que e para quem estou produzindo o documento em foco? Atende a demanda pessoal, da superviso, das minhas atribuies enquanto profissional e /ou funcionrio de uma organizao ? As respostas a estas questes devem orientar a escolha da forma e da linguagem a ser utilizada na elaborao do relatrio e neste sentido, devemos considerar que alm de ser documento, o relatrio tambm instrumento de comunicao. A linguagem deve ser adequada para atingir o objetivo de comunicar. A comunicao entre profissionais de uma determinada rea pode conter palavras que encerram conceitos de domnio comum, os jarges podem ser explorados. Quando o documento se destina a profissionais de outras reas ou segmentos de populao com acesso restrito teoria , recomenda-se linguagem adequada para ser entendida por quem ler aquele documento Preocupar-se com o uso e a circulao de informaes que um documento possa veicular , deve ser alvo da ateno profissional. O profissional 3 responsvel pelas conseqncias e desdobramentos daquilo que escreve e informa a outros. .Quando o profissional depara3

O assistente social deve ser entendido como agente de uma profisso do Servio Social e agente institucional que contratado porque tem um saber (do Servio Social) o que o legitima para desempenhar um poder institucional diante da populao usuria. um trabalhador assalariado que contratado para representar a organizao no atendimento s demandas do usurio atravs dos recursos disponibilizados pela organizao.

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se com situaes delicadas na qual no tenha clareza sobre o uso que ser feito daquela informao, melhor informar-se sobre o destino com a que a ela ser dada e, na dvida, melhor ser informao, com trabalhar

economia de detalhes, para que a ingenuidade ou a

falta de cuidado no venha a prejudicar os usurios. Ou seja, enquanto no dominar bem a correlao de foras presentes nas organizaes, porque o relatrio pode ser instrumento de controle, o assistente social opta por apresentar relatrios sucintos, objetivos, que no criem situaes de constrangimento e discriminao em relao aos usurios atendidos e que possam comprometer o elo de confiana e respeito. O que foi firmado com um usurio dos servios sociais, sob sigilo, no pode ser quebrado, nem sob presso. Quando uma informao colhida, o usurio precisa saber sobre o destino que ser dado s suas informaes. Nada mais honesto do que o profissional informar ao usurio sobre o destino de suas informaes. Se estiver realizando pesquisa, dever informar o pesquisado do que se trata. Se estiver colhendo informaes para emitir um parecer, tambm daquela forma dever proceder. importante que o profissional deixe claro ao usurio quando no puder manter sigilo sobre o assunto em pauta. Ento, o pesquisado poder ficar mais vontade para fornecer ou no a informao solicitada, tendo como referncia aquela informao. O registro tem que ser de domnio do profissional, necessrio haver controle sobre as informaes confidenciais que so expressas num clima de confiana e assim devero ser mantidas No podemos nos esquecer que laudos, relatrios de estudos sociais, ou scio- econmicos , muitas vezes encerram destinos de vidas humanas. Um documento pode decidir se uma criana ir para a adoo ou se retornar sua famlia. Estudos definem por quem e que crianas sero adotadas. O destino de meninos e meninas da Febem, tambm ficam selados em papis.Estudos definem quem podero receber cestas bsicas e quem no receber , quem est dentro e quem est fora.

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 claro que ocorrero situaes inversas, onde o profissional torna-se conhecedor de situaes opressoras, de explorao que reclamam por divulgao, uma vez que calar-se tornar-se cmplice. Refirome s situaes de violncia sexual de crianas, uso de poder para extorquir benefcios pessoais, entre outros exemplos. Importante destacar que documentos so produzidos pelos assistentes sociais para produzirem, aos usurios, acesso a direitos sociais.Provar vnculos de dependncia, atravs de estudos, pode possibilitar o acesso penso previdenciria , portanto, acesso a um direito,para muitos cidados. A produo de documentos pelos profissionais do Servio Social, permeada de possibilidades e limites, portanto, sua elaborao extrapola a competncia meramente tcnica. preciso competncia tcnica sim, mas aliada a outras competncias de ordem tericometodolgica e tico-poltica para que sua elaborao seja sria, competente e conseqente face a esses quesitos . A Produo do Texto Do ponto de vista da produo do texto propriamente dito, necessrio que o profissional observe os seguintes pontos: 1. todo relatrio datado e assinado Contm ttulo que d conta do nos esquecer que o relatrio para

assunto tratado. No podemos

registro e produo de documento, portanto elaborado provar, esclarecer; resultado de estudo e pesquisa. 2. O relatrio enquanto texto produzido Introduo, Desenvolvimento

deve ter incio, meio e fim. do registro e do

(apresentao

contedo propriamente dito) e Concluses e se for o caso, Proposta de continuidade.

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3.quase todos os profissionais possuem caderno, livro ou fichrio, nos quais faz anotaes pessoais a respeito de todas as atividades das quais participam na organizao onde trabalham. So reunies, tarefas e providncias pequena registradas no sentido de a qualquer somente uma em transformadas momento poder acionar as lembranas.Porm, parte destas anotaes que sero

relatrios e em documentos. importante, no entanto, que o profissional proceda s anotaes enquanto observa e atua nas situaes para que essas anotaes possam servir de pontes para memorizar o que est ocorrendo e atravs delas acionar outros detalhes. 4.muitos profissionais ficam receosos de fazer anotaes durante um atendimento, preocupados com os prejuzos que possam trazer para a relao assistente social- usurio, no lcus organizacional, tendo em vista as diferenas de poder e de saber que envolve e diferencia esses interlocutores. O ato de anotar, poder gerar no usurio desconfiana, constrangimento, diante do receio que possa ter face ao uso que poder ser dado s suas informaes; no e displicncia e, portanto, falta de respeito. entanto, no anotar poder tambm ser entendido como falta de interesse importante,ento que o profissional explique ao usurio o motivo de suas anotaes, pois que a memria pode falhar e, num prximo atendimento, dificultar a retomada do atendimento, assim como preste as devidas informaes para que o usurio sinta-se seguro e confiante naquela situao. 5. O registro faz a ponte entre o passado e o presente. Fazemos

relatrio no presente de algo que j ocorreu. Para realiz-lo, recorremos a vrias fontes de registro de informaes: consulta a pronturios, jornais, etc. processos,relatrios existentes, entrevistas, visitas domiciliares, pesquisas que tratam do assunto, livros, recortes de

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6. No h consenso acerca de qual o tempo do verbo mais indicado para escrever o texto do relatrio: passado ou presente. Escrever no presente, geralmente, cria uma atmosfera na qual o leitor vivencia o que est sendo exposto de forma mais ativa,enquanto escrever no passado confirma o tempo todo, ao leitor, do que j aconteceu. Esta questo localiza-se, no mbito da forma , portanto, apresentando- se como possibilidades disponveis ao relator.A respeito da pessoa verbal, tambm no h consenso; a sua escolha por assistente social, deve ser salienta o assistente deseja produzir com o seu texto: primeira social como parte do orientada tambm face ao efeito que pessoa do singular o protagonista;estimula

profissional a expor suas impresses e sentimentos. Quando o relatrio escrito na primeira pessoa, deve haver cuidado redobrado para que no fiquem obscuros os fatos mais objetivos ; terceira pessoa do singular indicado para quem est se exercitando na produo de relatrios, uma vez que ele favorece a objetivao da situao alvo do relato. O fato do assistente social referir-se a si prprio como ele ou ela, permite-lhe perceber sua atuao de forma mais clara;-primeira pessoa do plural mais impessoal. A produo do texto no se reduz, pois, a um conjunto de regras que o profissional deva seguir como se houvesse um nico jeito, ou um jeito certo e ideal para elaborar um relatrio. O que o autor de um texto pode e deve almejar encontrar um jeito de escrever que o ajude a expressar o que deseja com rigor conceitual, argumentando e categorizando as afirmaes para que o texto possa ser complexo e ao mesmo tempo claro ao leitor,de forma a admitir a menor diversidade possvel de interpretaes, por parte dos leitores. Aps uma anlise e avaliao do que sabe sobre o assunto e sobre quais so as instncias da organizao que esto lhe solicitando informaes, o assistente social toma decises sobre o nvel de aprofundamento a ser buscado no relatrio que produzir.
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a mais utilizada, porque

 importante que o assistente social tenha claro seu objetivo diante do relatrio que est prestes a redigir, para que no se perca e o contedo fique esvaziado de sentido. O que deseja apresentar e esclarecer com o relatrio tem como referncia o fato de que ele tem algo a dizer a respeito do assunto, alvo do relato. E vai que compem a palavra escrita. escrev-lo atravs de uma determinada linguagem escolhida dentre todas aquelas

Texto elaborado com finalidade didtica 2000; revisto e ampliado em 2006.

pela Prof Marli Pitarello, em

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