Chilemat Marcado

www.ee.elmercurio.
cl Lunes 9 de Agosto de 2010

FERRETEROS
DEL BICENTENARIO
CHILEMAT, CADENA DE FERRETERAS:
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EDITOR: Pedro lvarez SUBEDITOR: Arturo Cataln REDACTORA: Anglica Baados DIRECTOR DE ARTE: Rodrigo Salinas DISEADOR: Harold Escudero FOTGRAFO: Sergio Salazar INFGRAFO: Francisco Poblete
COORDINADOR COMERCIAL: Mauricio Araya PUBLICIDAD: Pilar Morales TELFONO: 330 1221 REPRESENTANTE LEGAL: Jonny Kulka DIRECCIN: Santa Mara 5542 - Santiago de Chile
CHILEMAT
Lunes 9 de Agosto de 2010 > www.ee.elmercurio.cl 2 *
EDICIONES ESPECIALES
SOCIOS FUNDADORES:
LA HISTORIA DE LA
CREACIN DE CHILEMAT
EST DIRECTAMENTE
RELACIONADA CON
LA TRADICIN DE
EMPRENDIMIENTO
DE SUS SOCIOS
FUNDADORES,
TODOS FERRETEROS
APASIONADOS.
PARTE ACTIVA DE CHILEMAT
Cecilia Noriega, Ferretera Antofagasta
- Santiago.
Jos Miguel Fernndez, Ferreteras El
Metro y Metropolitana - Santiago.
Pedro Hoyuela, Ferretera Enol - San
Joaqun.
Jos Royo, Ferretera Record - Rengo.
Enrique Rodrguez, Ferretera
Rodrguez - Buin.
Antonio de la Cuesta, Ferretera Nueva
Pars - Santiago.
Manuel Santos, Ferretera Santos - La
Cisterna.
Pedro Noriega Llavina, Ferreteras
Noriega Llavina y Nomaco - uoa.
Rodrigo Madrigal, Ferreteras Madrigal
Noriega - Santiago.
Gran cambio ha experimentado
el mercado de la ferretera y
los materiales de construccin
de nuestro pas desde que un
grupo de ferreteros form, en
1995, Chilemat. Y un testigo
privilegiado es su presidente
Enrique Rodrguez, quien frente
a la fuerte competencia que
existe en este rubro destaca
que: sin Chilemat, habramos
desaparecido o estaramos a muy
mal traer.
Sumar volmenes y as obtener
mejores condiciones de mercado
fue la idea con que parti
esta asociacin, la que en la
actualidad agrupa a 43 ferreteros
tradicionales con ms de 100
locales en todo Chile y con ventas
totales de sus socios que superan
los US$ 200 millones por ao. Es
ms, hoy pueden ofrecer cerca de
10.000 productos que adquieren a
ms de 250 proveedores.
Pero, sin duda, su principal
aporte ha sido la gestin. Ha
dejado de ser una central de
compras y se ha convertido en
el mejor aliado, que apunta a
que nuestras ferreteras puedan
trabajar de la mejor manera en un
mercado tan competitivo como
el nuestro. Para nuestros clientes,
esto significa mejorar nuestra
propuesta de servicio, nuestra
disponibilidad de productos y
precio y, sobre todo, mantener
y mejorar lo que significa la
venta ms que de productos de
soluciones, explica.

Cmo podra definir
el modelo de negocios de
Chilemat?
En la medida que las
voluntades confluyan para ello,
permite primero poner en manos
de una central muchas decisiones,
por cierto las de compra, pero
tambin las de avance tecnolgico,
las de mejora permanente de
nuestra oferta al pblico final, las
de mejora sustancial de nuestro
personal y nuestros locales que
nos permite ver realmente lo
que pasa en el mercado. Las
mayores ventajas no estn en la
obviedad de la compra en mejores
condiciones, sino en contar
con un aliado, fruto de nuestra
asociatividad, que nos gua y nos
conduce y que adems ofrece
un pool de servicios que afecta
prcticamente todos los mbitos
de accin de nuestras ferreteras.
A su juicio, cmo ha
cambiado el mercado ferretero?
Es un mercado mucho ms
competitivo, con clientes que
cada da nos exigen ms, por lo
que permanentemente debemos
mejorar en todo aspecto, con
una industria proveedora
que nos aprecia, nos valora y
nos considera siempre en sus
decisiones, que ha visto cmo de
este modelo nos beneficiamos
todos. Vemos, adems, un
mercado que ha sido fiel a los
ferreteros que, aun a pesar de
todo lo que dicen los especialistas,
los maestros y las dueas de
casa siguen buscando la solucin
donde los verdaderos expertos.
En este sentido, sentimos una
enorme responsabilidad con
nuestros clientes que por aos nos
prefieren. Por ltimo, vemos una
competencia dura, pero en general
leal y que nos reconoce y nos
valora en la medida que ve cmo
juntos, muy unidos, los ferreteros
de Chilemat, avanzamos.
COMPETENCIA DURA
Pero, han tenido
que realizar importantes
inversiones?
Lo ms rescatable de nuestras
inversiones es que han sido con
nuestro propio capital y esfuerzo.
Todo lo que tenemos es nuestro
y eso nos llena de orgullo. El
beneficio es total, ah est nuestro
Centro de Distribucin que recibe
buena parte de nuestros pedidos
y los despacha a nuestros locales
de la mejor manera, estn en
sus oficinas los profesionales
que nos dan una mirada fresca
a lo que tenemos que mejorar,
estn nuestros propios camiones
para llegar con los productos
oportunamente y estn los
ingenieros del rea de sistemas
que nos nutren permanentemente.
En nuestro edificio se genera lo
que maana son las ideas que
debemos poner en prctica en
nuestros negocios. Por sobre
todas las inversiones realizadas,
el equipo humano de Chilemat
y los trabajadores de nuestras
ferreteras son el principal capital
de nuestro sector.
ENRIQUE RODRGUEZ, PRESIDENTE DE CHILEMAT:
EN ESTOS 15 AOS, LA CADENA DE FERRETERAS SE HA CONVERTIDO EN EL MEJOR ALIADO DE LOS
FERRETEROS, YA QUE LES HA PERMITIDO COMPETIR DE LA MEJOR MANERA EN ESTE MERCADO.
SIN CHILEMAT, LOS FERRETEROS
HABRAMOS DESAPARECIDO
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CHILEMAT
GRANDES HITOS
Para Rodrguez, los 15 aos de Chilemat estn marcados por cuatro hitos: Primero, cuando en 1995 este grupo de ferreteros form Chilemat; sin esa visin de haber
creado esta empresa, habramos desaparecido. Segundo, los malos aos que permitieron mostrar nuestra capacidad de cambiar y mejorar para dar un salto definitivo para
transformar nuestro Chilemat en lo que es hoy; por cierto, nos sentimos orgullosos de nuestra tarea en estos aos, pero el camino ha sido muy largo y a ratos, sobre todo al
principio, muy difcil. Tercero, cuando inauguramos en diciembre de 2000 nuestras oficinas y una incipiente bodega en San Bernardo y, por cierto, el ltimo hito, cuando a
finales de 2006, comenz a operar nuestro Centro de Distribucin, que ha permitido aumentar nuestras expectativas de futuro.
El presidente Enrique Rodrguez. Ms de 90 personas trabajan actualmente en Chilemat, empresa que tiene sus oficinas en San Bernardo.
HERNN CORN, GERENTE GENERAL DE CHILEMAT:
EL PAS TIENE BUENAS
PROYECCIONES
CHILEMAT
Sin claudicar en seguir siendo
un operador representativo
del sector ferretero del pas,
mediante una poltica de
innovacin implementada en
todas las reas del negocio
desde el mejoramiento de los
puntos de venta hasta la entrega
de herramientas de gestin
ms eficientes, por ejemplo,
se encuentra la cadena de
ferreteras Chilemat.
Buscamos crecer a travs de
entregar nuevas herramientas
para competir a nuestros
asociados, sostiene Hernn
Corn, gerente general de
Chilemat, quien destaca que
esta estrategia les ha reportado
excelentes resultados, ya que
todos los asociados han crecido.
Es ms, en lo que va del ao, el
incremento que han registrado
es de alrededor de un 30%.
La cadena tiene planificado
adems seguir incorporando
nuevos asociados a nivel
nacional. El ao pasado se
unieron cinco plazas y este ao
se espera que lo haga un nuevo
grupo. El pas va a crecer y
hay muy buenas proyecciones,
especficamente de octubre en
adelante, cuando comiencen los
trabajos ms importantes de la
reconstruccin.
Y agrega: Primero, nuestro
norte es aportar a nuestros
socios, pero hemos ido tambin
adaptndonos al mercado y
creamos un rea denominada
Nuevos Negocios, en que desde
2006 atendemos en directo el
portal ChileCompra a todos
los servicios pblicos del pas y
proveemos a Codelco contrato
que nos acaban de renovar hasta
2013 desde nuestro Centro
de Distribucin, de todos los
materiales de construccin
y ferretera. Tambin desde
hace tres aos atendemos a
constructoras e industrias,
es decir, hemos ido
adaptndonos al mercado
y abordando una parte
del negocio en forma
directa.

Pero, cmo
Chilemat ha
enfrentado
situaciones tan
complicadas,
como la crisis
econmica y el
terremoto?
Nosotros nos
hacemos fuertes
en la adversidad, ya
que como empresa
sabemos enfrentarla
y adems nuestra compaa,
como pocas con un sentido
cooperativista, ha tenido xito
en Chile. Hoy, gracias a Dios,
podemos decir que lo hemos
logrado, pero an nos queda
trabajar para llegar al lugar
en que pretendemos estar. Sin
embargo, la reciente crisis
econmica no nos afect,
primero que todo, por la
solida posicin financiera
de nuestros socios y de la
cadena, adems porque
nuestra participacin
en el segmento de la
construccin de obras
nuevas es bajo y pudimos
hacer frente al mal
momento del mercado sin
grandes contratiempos.
Por otra parte, siempre
el foco nuestro han sido
finanzas sanas y hemos
por tanto desarrollado
instancias de seguridad
financiera para
nuestros asociados
y poder, de esta
manera, cumplir
con nuestros
compromisos.
Qu planes
a futuro poseen
para Chilemat?
Como cadena, hoy el proyecto
de franquicia y fidelizacin
lidera nuestros esfuerzos en las
ferreteras, tambin la puesta
en marcha del software que
proveemos a los socios de la
cadena (SAF 2.0). Nuestro
foco son los puntos de ventas,
las ferreteras, donde adems
queremos seguir innovando en
el tema comercial a travs de
la adquisicin de productos en
forma centralizada, esto significa
que la cadena adquiere el control
total de las compras de sus
socios. Nos estamos preparando
tambin para la generacin de
recambio en las ferreteras,
que en algunos casos no existe,
y la idea es hacerse cargo de
ellas, a travs de adquisicin,
de cesin por administracin
u otro mecanismo, entre otras
multiples iniciativas. Frente a
la fuerte competitividad de las
grandes superficies, situacin
que estamos viviendo hace
muchos aos en Chile, algunas
naciones vecinas nos han pedido
ayuda con nuestro know how.
Somos la nica empresa en el
pas que ha tenido operaciones
concretas con otros pases, como
por ejemplo con Ferremat una
cadena en Argentina, estamos
en conversaciones para colaborar
PLAN MANOS A LA OBRA
INNOVACIN EN TODAS LAS REAS DE TRABAJO DE LA CADENA, NUEVOS ASOCIADOS, ENTRE OTRAS INICIATIVAS, TIENE
PROYECTADO REALIZAR CHILEMAT PARA SER LA MS GRANDE CADENA DE FERRETERAS DE CHILE.
Gran disconformidad existe en Chilemat por la forma como el Gobierno impuls el Plan
Manos a la Obra, iniciativa de la que fue, junto a otra cadena, marginada, y de la
implementacin del sistema de adquisicin a travs de las intendencias para que las
ferreteras tambin fueran parte del programa de reconstruccin del pas.
Corn es enftico en sealar que no entiende cmo la autoridad dej fuera de este
plan a dos operadores ferreteros cadena y a ferreteros individuales que tienen fuerte
presencia en las zonas afectadas.Si bien creemos que no hubo mala intencin
de parte de la autoridad, nos llama la atencin porque es sabido masivamente que
en este mercado hay cinco grandes operadores que se llevan ms del 70% de la
distribucin.
El ejecutivo dice desconocer adems qu sucedi con los US$ 4 mil millones que el
gobierno destin, a travs de las intendencias, para que las ferreteras se hicieran
cargo de algunas reparaciones.
Estas son las situaciones que a nosotros, como Chilemat, nos llama la atencin,
porque, si bien es cierto, somos una empresa que aglutina a una cantidad de
ferreteras, ms de 100 en el pas, no es menor considerar que estas ferreteras en
forma individual son verdaderas pymes, y si son verdaderas pymes, dnde estn los
beneficios anunciados por el Estado para este sector.
Hemos sido bien pensados, en el sentido de creer que todo lo que sucedi fue slo
un error, producto de la urgencia de dar una rpida solucin, pero esperamos que no
se repita y dejar constancia de lo que sucedi, porque queremos ser muy enrgicos
en que esta situacin no se vuelva a dar.
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CHILEMAT
en crear una cadena en Per e
invitados en octubre a Colombia
para compartir tambin nuestro
modelo.
FALTA REGULACIN
A su juicio, cmo se ha
desarrollado la competencia
en este mercado en los ltimos
aos?
El sector ferretero va a
continuar existiendo slo en
la medida que las ferreteras
se asocien a cadenas como
Chilemat. Hay un operador
importante que seala, por la
televisin, tenemos los precios
ms baratos del pas y no
hay ningn ente que controle,
que regule. Nadie es dueo
de los precios ms baratos en
este sector, aqu hay al menos
cinco operadores altamente
competitivos en precio, calidad
y servicio. Una gran superficie
tiene en su imagen corporativa
triganos su cotizacin y
nosotros le bajamos el 10%
y otra se toma la libertad de
sealar somos los ferreteros
expertos de mayor experiencia
en el mercado. Alguien debe
estar preocupado para proteger
Para tener la calidad de accionista o asociado, el empresario individual o una sociedad annima
debe ser poseedor de una accin en Chilemat S.A. y debe adems operar una ferretera
directamente como empresario individual o formando parte de una sociedad, en la cual el posible
representante en Chilemat S.A. tenga la mayora del porcentaje patrimonial
Deben tener una trayectoria importante en el mercado y representar una participacin relevante
en las zonas geogrficas que participa.
El constituirse como accionista de Chilemat S.A. otorga al nuevo asociado derecho a propiedad,
como parte de una sociedad annima, de los activos de la cadena avaluados comercialmente en
ms de US$ 4 millones y la posibilidad cierta de participar en un modelo absolutamente probado y
de gran valor para la empresa ferretera que se asocie.
CMO SER SOCIO DE CHILEMAT
que todos podamos hacer
nuestro trabajo. Los actores que
participamos en este mercado
debemos ser muy cuidadosos
y competir lealmente sin
publicidad engaosa. Vaymos
de frente a los clientes y digamos
lo que tiene cada cual, no nos
adueemos de las caractersticas
de los otros competidores,
compitamos lealmente. Con
todo, el cliente final nos sigue
prefiriendo porque somos los
especialistas y brindamos
asesora, ya que no slo basta
tener pasillos con productos y
elegirlos.
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CENTRO DE DISTRIBUCIN:
CHILEMAT
EL MODERNO RECINTO CUENTA CON ESPACIO PARA ATENDER A 140 CAMIONES DIARIOS. Emplazado en un terreno de
ms de 10.000 m, a un costado
de las oficinas centrales de
Chilemat, en el Parque Industrial
Estrella del Sur (San Bernardo),
se encuentra este centro, el
cual cuenta con una nave de
4.000 m, 24 andenes de carga
y descarga, rampa para manejo
de contenedores, marquesina
en voladizo de 2.030 m para la
atencin expedita y permanente
de los asociados y proveedores.
De una empresa que
arrendaba un pequeo
departamento en el ao 1995,
pasamos a instalaciones de
10.000 m con oficinas y, lo ms
importante, con un Centro de
Distribucin de uso gratuito para
Saludamos a Chilemat S.A.
y celebramos sus 15 aos
de trayectoria.
En el da de su aniversario
felicita a Chilemat S.A. por
sus 15 aos de trayectoria
SERVICIO GRATUITO PARA LOS SOCIOS
Enrique Reyes, gerente de marketing
de Chilemat.
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El 22 noviembre del ao 2000,
Chilemat inaugur sus primeras
instalaciones en San Bernardo,
comenzando a operar con una
pequea bodega, la cual fue
creciendo con el paso de los
aos.
Y es as como el 6 de diciembre
de 2006 puso en funcionamiento
el Centro de Distribucin. Este
recinto es uno de los principales
logros que ha obtenido esta
cadena de ferreteras en sus
15 aos de existencia, ya que
sus modernas instalaciones
permiten ofrecer a los ferreteros,
productos en stock, servicio de
bodegaje, importaciones, etc.
CHILEMAT
nuestros socios, explica Enrique
Reyes, gerente de marketing de
Chilemat.
OPERACIN CONTINUA
Una caracterstica importante
es que de los 3.500 metros de
patio de carga de la bodega
que posee este Centro de
Distribucin, unos 2.000 metros
estn techados, lo que permite
una operacin continua durante
el ao.
Un hecho destacado es que este
centro cuenta con espacio para
atender a 140 camiones diarios.
Gran parte de las empresas
proveedoras del rubro estn en
Santiago, por lo tanto todos los
productos son despachados a
este centro, lo que permite que
todos los ferreteros de Arica a
Punta Arenas concentren su
carga en este lugar, desde donde
son retirados por sus propios
camiones o despachados a travs
de la empresa de transportes de
Chilemat, en su propia flota de
felicita a Chilemat S.A.
en sus 15 aos
Por un nuevo aniversario
Felicita a Chilemat S.A.
por su presencia en el
mercado ferretero en
estos 15 aos
camiones, asegurando de esta
manera el efectivo abastecimiento
de la red de locales.
Hoy ms de un 50% de los
asociados usan este servicio.
Ofrece a los ferreteros productos en stock, servicio de bodegaje e importaciones.
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TECNOLOGA AL SERVICIO DE LA LOGSTICA
EL CENTRO DE DISTRIBUCIN POSEE UNA DE LAS MS ALTAS
TECNOLOGAS DISPONIBLES PARA MAXIMIZAR LA OPERACIN
LOGSTICA Y, A LA VEZ, PRESTAR UN SERVICIO DE CALIDAD.
ALGUNAS DE LAS HERRAMIENTAS QUE AYUDAN A REALIZAR ESTA
LABOR SON LAS SIGUIENTES:
WMS, desarrollado a la medida. Permite instaurar las
modificaciones necesarias para hacer ms eficiente la
operacin.
Red de Radio Frecuencia, la cual soporta el WMS.
Capturadores de Datos. La tecnologa inalmbrica disponible
en el Centro de Distribucin da la movilidad necesaria para un
ptimo funcionamiento y maximizando los recursos existentes.
Cross Docking. Los proveedores saben qu despachar,
cundo deben despachar y en qu condiciones despachar.
Todo lo anterior hace de nuestra labor un pilar para el
crecimiento de nuestros asociados desde Arica a Punta
Arenas. Es una tecnologa desarrollada por los ingenieros
de Chilemat y ha dado muy buenos resultados, dice Enrique
Reyes.
TECNOLOGA:
La estrategia tecnolgica de
Chilemat est muy alineada
a la evolucin del mercado
ferretero y a contar de
septiembre se concretar la
renovacin de la plataforma
de software computacional
denominada SAF 2.0 (Sistema de
Administracin de Ferreteras),
la cual presta soporte a la venta,
administracin y gestin de las
ferreteras.
Luis Alberto Araya, subgerente
general de Chilemat, explica que
SAF 2.0 pretende evolucionar
y proyectar las operaciones y
servicios de la exitosa anterior
versin. Partimos con un local,
ahora tenemos 32 y de aqu al
2011 deberamos tener unas 50
plazas.
A su juicio, la cadena fue
muy visionaria ya que se
inici tempranamente en
el tema de internet. Y es
as como hoy ms del 90%
de las transacciones que
se realizan son a travs de
este medio, mediante el cual
los ferreteros y su personal
administrativo compran,
gestionan e integran procesos
logsticos a travs de un portal
B2C cerrado para ellos.
EL OBJETIVO DE
CHILEMAT ES QUE AL
AO 2010, 50 LOCALES
DEBERAN ESTAR
UTILIZANDO SAF 2.0.
Felicitamos a
CHILEMAT S.A.
por sus 15 aos
de trayectoria
Felicitamos a
CHILEMAT S.A.
por sus 15 aos
de trayectoria
UN PILAR PARA LOS NEGOCIOS
Luis Alberto Araya, subgerente general
de Chilemat.
Muchas felicidades
CHILEMAT S.A.
en su nuevo
aniversario
Muchas felicidades
CHILEMAT S.A.
en su nuevo
aniversario
En este nuevo
aniversario
saludamos a
CHILEMAT S.A.
En este nuevo
aniversario
saludamos a
CHILEMAT S.A.
Ms del 90% de las
transacciones que se realizan
son a travs de internet.
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CHILEMAT
La tecnologa es un tema
central porque permite que el
cliente entre a la tienda y se
sienta eficientemente atendido.
La cadena ha desarrollado su
propio software que recoge
las necesidades ferreteras y
finalmente empieza tambin
a mejorar las prcticas de los
ferreteros en su conjunto.
Hace tres aos, Chilemat
impuls el modelo de
facturacin electrnica
propuesto por el SII en 10
asociados, hoy otros 10 estn
trabajando en ello con gran
xito. Por otro lado la cadena
ha impulsado el desarrollo
de una plataforma web para
las ferreteras, dotndolos de
un portal diferenciado que
les otorga una mejor posicin
competitiva de cara a sus
competidores, y provee un nuevo
canal de ventas y publicidad
hacia su cliente final, a fin
de mejorar las estrategias de
fidelizacin con el mismo.
Creemos que se puede lograr
un crculo virtuoso con la
tecnologa en los procesos de
gestin y de venta. Tenemos la
masa crtica y eso genera valor a
la marca, destaca Araya.
Sistema de
Administracin
de Ferreteras.
Chilemat pretende alcanzar un crculo virtuoso con la tecnologa en los procesos
de gestin y de venta.
CHILEMAT
VENTAJAS COMPETITIVAS
Felicita a Chilemat S.A. en su
aniversario nmero 15
En su 15 Aniversario, saludamos muy
afectuosamente a Chilemat y sus Asociados,
junto a quienes trabajamos diariamente para
ofrecer, desde Arica a Punta Arenas, la mejor
y mayor variedad de productos.
Transferencia tecnolgica de software
e infraestructura computacional desde la
central a sus asociados, que se especifica
en la capacidad de que cualquier producto
de software creado en Chilemat pueda ser
instalado en los asociados, dotndolos de
vanguardia, dinamismo y anticipacin a un
bajo costo y con alta calidad.
Aumento en los niveles de disponibilidad de
la informacin entre la central y asociados,
a los que se les ha instalado SAF 2.0. Esto se
traduce en la incorporacin automtica de
listas de precios a sus sistemas, rdenes de
compra, DTE y otros documentos, logrando un
nivel horizontal de informacin y disponibilidad,
que aporta a las estrategias de BI de la
compaa.
Modelo lgico de datos nico entre la central
y sus asociados, que se traduce en una
herramienta de competitividad fundamental,
debido a que permite la integracin fluida de
la informacin, altos estndares de auditora
y una agilidad operacional destacada, que
posibilita a la cadena comportarse como un
solo ncleo operacional, de cara a conseguir
mejores procesos logsticos que beneficien al
cliente final.
El marco conceptual definido, alineado bajo
tecnologas Microsoft .NET en todos los niveles
de su estructura, dota de herramientas Web
eficientes al asociado, que logran posicionar a
la pyme de una manera inteligente, diferente y
con sustentabilidad para enfrentar los desafos
del mercado.
LA ESTRATEGIA TECNOLGICA DE CHILEMAT
APUNTA A REALIZAR PRINCIPALMENTE LOS
SIGUIENTES PROCESOS:
CHILEMAT
EXPOFERRETERA BICENTENARIO CHILEMAT 2010:
LA MUESTRA SE CONSOLIDA COMO EL ENCUENTRO DE NEGOCIOS MS IMPORTANTE
ENTRE LOS DUEOS DE FERRETERAS Y LOS PROVEEDORES DE TODO CHILE.
FERRETEROS
CONSTRUYENDO PAS
1
6
2 3
Con un rcord de visitantes
y de transacciones se realiz
ExpoFerretera Bicentenario
Chilemat 2010, encuentro que
ao a ao organiza Chilemat
para generar un espacio de
desarrollo de negocios entre
asociados y proveedores. Por
sexta vez, los dueos de las
ferreteras y sus respectivos jefes
de compra se reunieron con 92
proveedores entre los das 4, 5 y 6
de agosto en Espacio Riesco.
Esta feria es una iniciativa
que busca permanente y
7
diferentemente generar un
espacio de desarrollo de negocios
entre asociados y proveedores;
no es simplemente comprar y
vender, es desarrollar el negocio
y conjugarlo con actividades de
gran valor agregado para todos,
destac Hernn Corn, gerente
general de Chilemat, durante la
inauguracin de la muestra.
A nombre de los socios de
Chilemat, el vicepresidente
del directorio Jos Miguel
Fernndez resalt que en el ao
pasado batieron rcord en plena
crisis, logrando llegar a cifras
inimaginables para el momento
que se viva. Hoy las condiciones
son distintas, la oferta es ms
amplia y las posibilidades de
negocios existentes distan
por mucho de las precarias
condiciones de 2009, por lo
que estamos frente a un mejor
escenario.
Hizo un llamado para mirar
el futuro desde dos puntos
de vista: la construccin y la
reconstruccin despus del
devastador terremoto de febrero.
Un nuevo aire para Chile, ese
es nuestro eslogan en 2010, un
nuevo aire para reconstruir lo
que perdimos, pero reconstruirlo
de mejor manera, reconstruirlo
con pasin, pero tambin con
calidad, la misma forma en que
creemos se debe construir Chile
hacia adelante.
Y concluy: Los proveedores
necesitan diversificar su venta
para no estar en una o dos
manos y, para eso, debemos
explorar diferentes frmulas
para fortalecer este canal de
distribucin, diferenciarlo, poner
un nfasis en la innovacin y
traer una oferta de valor acorde a
nuestras necesidades y realidades
en el mercado. F
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1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10.-
Distintas miradas de la
inauguracin de la ExpoFerretera
Bicentenario Chilemat 2010, que
se realiz el 4, 5 y 6 de agosto en
Espacio Riesco.
2.- El socio fundador y
vicepresidente del directorio
de Chilemat, Jos Miguel
Fernndez, hizo un llamado a
seguir trabajando a asociados y a
proveedores.
11.- El gerente general de
Chilemat, Hernn Corn, inaugur
la feria.
12.- Los miembros del directorio
de Chilemat dan inicio a
ExpoFerretera Bicentenario
Chilemat 2010. De izquierda
a derecha: Enrique Rodrguez,
Francisco Tillera; Jean Louis
Hierard; Ral Santelices y Jos
Miguel Fernndez.
LAY-OUT, SALAS, PATIOS Y BODEGAS:
A travs de la reasignacin
de espacios y cambio de
estanteras, uno de los
programas de trabajo de
Chilemat es transformar la
sala de ventas y/o bodega de
una ferretera en un concepto
moderno de atencin, en
que sin perder los conceptos
tradicionales de venta, permitan
al cliente desarrollar su gestin
de compra en un recinto con
espacios ms amplios, mejor
iluminados, con mayor y
mejor exhibicin y oferta de
productos.
La iniciativa pretende, por
tanto, mejorar la rentabilidad
del negocio, aumentando el
mix y rotacin de los productos
exhibidos.
Este proyecto se inici el ao
1999 realizando modificaciones
slo en las salas de venta de
las ferreteras, luego se avanz,
junto a las tendencias del
mercado, y se comenz tambin
a disear e implementar
los patios constructores,
sectores destinados a exhibir y
almacenar en forma ordenada
materiales de construccin para
venta directa a pblico.
Hoy, ste es un proyecto
integral, dado que al realizar
una propuesta de cambio se
evalan las mejores opciones
para que las operaciones
logsticas de adquisicin,
venta y despacho acten
coherentemente entre la bodega,
patio constructor y sala de
venta de cada ferretera.
El ao pasado se
intervinieron ocho nuevos
locales, completando de esta
manera prcticamente el 70%
de las plazas de los asociados.
A TRAVS DEL AUMENTO
DEL MIX Y ROTACIN
DE LOS PRODUCTOS
EXHIBIDOS.
PARA MEJORAR LA RENTABILIDAD
Felicita a
CHILEMAT S.A.
por su xito en el
mercado ferretero
en estos 15 aos
Felicita a
CHILEMAT S.A.
por su xito en el
mercado ferretero
en estos 15 aos
El concepto moderno de atencin implica dotar a las ferreteras de espacios ms amplios, mejor iluminados, con mayor y mejor exhibicin y oferta de productos.
CHILEMAT
Junto con las remodelaciones
al interior de las ferreteras,
que se realizan a travs de los
proyectos Cambio de lay-out,
y como parte integrante de la
nueva imagen se interviene
tambin la fachada de cada local.
Este frontis es lo que la
identifica con la cadena y
tambin es la primera impresin
y el primer contacto con el
cliente. No importa que la
arquitectura de cada local sea
distinta, que los tamaos sean
diferentes, lo que realmente
importa es que cada vez que el
cliente vea un local pintado con
la imagen de la cadena reconozca
en l calidad, servicio y respaldo.
Para destacar y mantener la
fortaleza de cada asociado en
su localidad, el diseo considera
tambin la instalacin de letreros
retroiluminados.
Se define un lugar privilegiado
para el nombre de la ferretera
amparado siempre por el
logo de Chilemat como
marca paraguas y logos de
proveedores que potencian el
concepto ferretero de cada local.
Desde Arica a Punta Arenas,
los clientes pueden reconocer el
logo y los colores corporativos
en la fachada de cada local; para
ello se desarrollan los conceptos
de cada local con el objetivo de
dar al conjunto un sentido de
unidad e imagen nico que los
clientes finales aprecian.
BAJO EL LOGO CHILEMAT
Los clientes pueden reconocer el logo y los colores corporativos de Chilemat.
CHILEMAT
Muchas felicidades a
CHILEMAT S.A.
en su dcimo quinto
aniversario.
Muchas felicidades a
CHILEMAT S.A.
en su dcimo quinto
aniversario.
Cada aniversario
es un motivo
de celebracin,
Felices 15 aos
CHILEMAT S.A.
Cada aniversario
es un motivo
de celebracin,
Felices 15 aos
CHILEMAT S.A.
felicitamos a
CHILEMAT S.A.
felicitamos a
CHILEMAT S.A.
En su decimo quinto
aniversario
En su decimo quinto
aniversario
IMAGEN CORPORATIVA:
El apoyo de Chilemat a
los puntos de venta de los
ferreteros asociados va ms
all de lo tcnico, ya que las
economas de escala producto
de la asociatividad permiten
no slo proponer cambios
en las ferreteras, sino que
tambin participar activamente
APOYO TCNICO Y ECONMICO A LOS SOCIOS:
felicita
afectuosamente a
CHILEMAT S.A.
felicita
afectuosamente a
CHILEMAT S.A.
Por sus 15 aos Por sus 15 aos
TRASPASO DE BENEFICIOS
Saluda a
CHILEMAT S.A.
Saluda a
CHILEMAT S.A.
En su nuevo
aniversario
En su nuevo
aniversario
Muchas Felicidades
15 Aniversario
CHILEMAT S.A.
Muchas Felicidades
15 Aniversario
CHILEMAT S.A.
CHILEMAT
EL APOYO QUE CHILEMAT PROPORCIONA A SUS ASOCIADOS PERMITE NO SLO
PROPONER CAMBIOS EN LAS FERRETERAS, SINO QUE TAMBIN PARTICIPAR
ACTIVAMENTE EN EL FINANCIAMIENTO DE DISTINTAS ACTIVIDADES.
en el financiamiento de estas
actividades.
Los beneficios de esta unin
se ven reflejados tambin
en otras areas del negocio,
impensadas en los inicios de la
cadena.
Y es que la capacidad de
organizacin y los volmenes
Hay convenios para la adquisicin de camiones y gras horquillas.
de compra hoy permiten
a Chilemat ofrecer a los
ferreteros asociados convenios
de compra con importantes
empresas automotoras para
la adquisicin de camiones y
gras horquillas, por nombrar
algunos.
Estas economas de escala
llegan tambin a mbitos
tan simples, pero no menos
importantes, como son
por ejemplo los uniformes
e impresin de boletas y
facturas, entre otros, donde
la compaa participa en el
financiamiento y cuenta con
convenios con proveedores de
estos rubros, lo que permite a
los socios importantes ahorros
en estas reas, cumpliendo
a cabalidad la premisa de
orientar todos los recursos a
sus socios.
Cabe destacar que Chilemat
no est orientado a obtener
utilidades, sino a traspasar a
sus socios todos los recursos y
beneficios posibles. Los beneficios se ven reflejados en numerosas reas del negocio.
S
E
R
G
I
O

S
A
L
A
Z
A
R
Saluda a
CHILEMAT S.A.
en su decimo quinto
Aniversario
Saluda a
CHILEMAT S.A.
en su decimo quinto
Aniversario
DESDE 1949
Celebramos a
CHILEMAT S.A.
Felices 15 aos
Celebramos a
CHILEMAT S.A.
Felices 15 aos
Felicidades
en su 15 aos a
CHILEMAT S.A.
Felicidades
en su 15 aos a
CHILEMAT S.A.
FRANQUICIA Y FIDELIZACIN:
LOS DOS PROYECTOS EMBLEMTICOS EN LA RED
DE LOCALES SON LOS REFERIDOS A FRANQUICIA
Y FIDELIZACIN. AMBOS SON DESARROLLADOS EN
CONJUNTO CON LA EMPRESA PENTA MAC GREADY.
INICIATIVAS ESTRATGICAS
CHILEMAT
El proyecto de fidelizacin es un paso ms de Chilemat orientado al desarrollo del cliente final de sus
locales asociados. La iniciativa, estratgica para la cadena, busca la consolidacin de la marca y de una
propuesta de valor distintiva para los clientes que hoy compran en los locales de sus asociados.
La propuesta de valor basada en la cercana y la asesora, al momento de la atencin, les han permitido
a las ferreteras tradicionales mantenerse y crecer en el tiempo, por lo que la fidelizacin busca
desarrollar un vnculo ms de los clientes finales con sus ferreteras.
Este proyecto hoy est siendo desarrollado en seis locales de Chilemat y se encuentra en la etapa de
caracterizacin y bsqueda de necesidades de sus segmentos de clientes.
Las expectativas para el proyecto son altas considerando la intensa recoleccin de datos de clientes
que compran frecuentemente en las ferreteras. Sin duda, esta base de datos posibilitar a Chilemat
generar acciones focalizadas y orientadas a los principales clientes de las ferreteras y, adems,
permitir transmitir a los proveedores las caractersticas y necesidades del canal ferretero.
El proyecto franquicia naci a partir de la necesidad estratgica
de generar un modelo optimizado de administracin y gestin
de las ferreteras de Chilemat. Conceptualmente, el modelo
considera cuatro pilares centrales: los servicios que Chilemat
presta hoy a sus asociados; las necesidades y caractersticas de
los clientes que compran en las ferreteras; las caractersticas
de administracin y gestin exitosas implementadas en las
ferreteras o en negocios de conveniencia similares, y finalmente
los beneficios y necesidades de los proveedores de materiales
que venden sus productos a travs de las ferreteras.
Durante el segundo semestre de 2009 y en 2010 se llev adelante
el plan piloto en Los Andes, Peaflor y San Antonio, con
importantes resultados.
Se espera intervenir seis nuevos locales el prximo ao, en
los cuales se aplicarn las herramientas desarrolladas y
documentadas en esta primera experiencia, llegando as a la
segunda etapa del proyecto que corresponde a la consolidacin
de la franquicia.
A la fecha, este proyecto ha permitido a los locales intervenidos
aumentar sus ventas, optimizar los mrgenes, mejorar la
satisfaccin de sus clientes y finalmente generar una estructura
autnoma de administracin de las ferreteras, cada vez ms
independientes de sus dueos. A Chilemat, la iniciativa le ha
permitido perfeccionar sus servicios de apoyo a la gestin de los
asociados.
FRANQUICIA
FIDELIZACIN
PUBLICIDAD:
Chilemat, dentro de su estrategia para
difundir e informar al pblico sobre sus
ferreteras asociadas y los servicios que
ellas proveen a sus clientes, desarrolla
permanentemente distintas actividades
en este mbito, poniendo, por ejemplo,
el nombre de sus socios y del propio
Chilemat en las principales rutas y
caminos de Chile y en su extensa red de
25 letreros camineros.
Algunos locales que se encuentran
en puntos de gran trfico de pblico
cuentan tambin con soportes de ttem
para informar a los clientes de esta
nueva frmula.
El concepto de todos estos letreros es
el mismo: promocionar una ferretera en
particular con el respaldo de la cadena.
De igual manera, permanentemente
los asociados, en conjunto con la
cadena, realizan campaas en diarios,
radio y televisin para que los clientes
se identifiquen con este formato de
ferreteros tradicionales, ahora asociados
y con amplias posibilidades para sus
clientes.
Lo que se pretende con estos proyectos
es informar al cliente final que la
ferretera que tiene en su ciudad o
pueblo no est sola, est adherida a la
cadena de ferreteras Chilemat y, por
tanto, tiene una serie de nuevas ventajas
competitivas que son las que nacen de
este exitoso proyecto de asociatividad.
saluda
afectuosamente a
CHILEMAT S.A.
saluda
afectuosamente a
CHILEMAT S.A.
En su 15
aniversario
En su 15
aniversario
CERCA DEL CLIENTE FINAL
Saluda a
CHILEMAT S.A.
por sus 15 aos
en el mercado
ferretero
Saluda a
CHILEMAT S.A.
por sus 15 aos
en el mercado
ferretero
LULHMHLUMHLLMHHLHLUMULLHLL
Saluda a
CHILEMAT S.A.
Saluda a
CHILEMAT S.A.
Por otro exitoso
ao de trayectoria
Por otro exitoso
ao de trayectoria
En su extensa red de 25 letreros camineros, Chilemat pone el nombre de sus socios y el suyo propio.
CHILEMAT
LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DE LOS LETREROS CAMINEROS BUSCA PROMOCIONAR UNA
FERRETERA EN PARTICULAR CON EL RESPALDO DE LA CADENA.
Saludamos
afectuosamente a
CHILEMAT S.A.
en su aniversario
Saludamos
afectuosamente a
CHILEMAT S.A.
en su aniversario
Saluda en su
aniversario
nmero 15 a
CHILEMAT S.A.
Saluda en su
aniversario
nmero 15 a
CHILEMAT S.A.
Saludan a
CHILEMAT S.A.
Saludan a
CHILEMAT S.A.
Por sus 15 aos de trayectoria Por sus 15 aos de trayectoria
CUMBRES FERRETERAS:
ENCUENTRO PROFESIONAL Y PERSONAL
Chilemat desde siempre ha privilegiado
distintas instancias de intercambio
profesional y personal entre sus asociados y
proveedores para generar un vnculo mayor
entre ambas partes y buscar espacios donde
puedan discutir aquello que no es posible
hacerlo en el da a da.
La cadena busca impulsar relaciones
comerciales de largo plazo, desarrollo de
negocios, avances de mutuo beneficio,
relaciones comerciales basadas en el apoyo
de ambas partes y en el beneficio de los
proveedores y asociados.
Con estos elementos sobre la mesa,
Chilemat impuls la realizacin de cumbres
ferreteras, cuyas cinco versiones se
desarrollaron entre 2002 y 2008, tanto en
Chile como el extranjero: Termas de Chilln,
Iquique, Mendoza, Punta del Este y Crdoba.
En estas instancias, un grupo acotado
de proveedores tuvo provechosas jornadas
tanto en el rea de negocios como en el
conocimiento alcanzado con la presencia de
connotados acadmicos y conferencistas de
todo el mundo, que han aportado de manera
importante a estas cumbres ferreteras,
reconocidas por todos como una instancia
nica y de gran valor para todos los
participantes.
2002 2003
2004 2008
CHILEMAT
HASTA LA FECHA SE HAN
REALIZADO CINCO VERSIONES DE
ESTE TIPO DE REUNIONES.
CAPACITACIONES:
Desde hace cuatro aos,
Chilemat est desarrollando
un ambicioso plan en el rea
de la capacitacin de los
propios ferreteros y de todo
el personal que trabaja en las
ferreteras.
La idea es proporcionar
una alta capacitacin tcnica
en productos y novedades del
mercado, as como tambin las
mejores prcticas y tcnicas
de venta para brindar el mejor
servicio a los clientes.
En este mercado, la
especializacin de los
dependientes es fundamental,
la que se debe complementar
con profundidad de mix,
competir con calidad,
servicio y disponibilidad de
los productos, entre otros
aspectos.
Es as como los asociados
y dueos de las ferreteras
asociadas a Chilemat han
tenido intensas jornadas,
con acadmicos de las ms
prestigiosas universidades del
pas, en mbitos como las ms
recientes prcticas del retail o
la administracin de empresas
familiares, entre otros.
PLAN DE ENTRENAMIENTO
Por su parte, los
trabajadores de las ferreteras
asociadas pasan cada ao
por un completo plan de
entrenamiento, tanto con la
industria proveedora como
con importantes organismos
de capacitacin en temas que
abarcan las ventas, el servicio
al cliente, el trabajo en equipo
y la tecnologa, como un
sinnmero de herramientas
que apunta a fortalecer la
gestin de quienes de cara a
los clientes deben responder
a las mltiples exigencias que
imponen hoy los negocios y
sobre todo este mercado.
Saludamos en
su aniversario a
CHILEMAT S.A.
Saludamos en
su aniversario a
CHILEMAT S.A.
MEJORES PRCTICAS PARA SERVIR
CHILEMAT S.A. CHILEMAT S.A.
Saluda a
CHILEMAT S.A.
Saluda a
CHILEMAT S.A.
Por otro exitoso
ao de trayectoria
Por otro exitoso
ao de trayectoria
Los asociados y dueos de las ferreteras de Chilemat han tenido intensas jornadas de capacitacin.
LA IDEA ES PROPORCIONAR HERRAMIENTAS QUE
APUNTEN A FORTALECER LA GESTIN DE QUIENES
DE CARA A LOS CLIENTES DEBEN RESPONDER A LAS
MLTIPLES EXIGENCIAS DE HOY.
CHILEMAT
En el 15 aniversario felicitamos a
Chilemat S.A. por su gran trayectoria
CHILEMAT

Chilemat Marcado

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cl Lunes 9 de Agosto de 2010

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