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IDERANA E GESTO DE PESSOAS

OBJECTIVOS
Desenvolver competncias que permitam

ACO DIRIGIDA A:
Coordenadores Intermdias e Chefias

acompanhar, motivar, desenvolver e avaliar equipas de trabalho

Adquirir tcnicas de Liderana, de Coaching e Motivao eficazes para maximizar o potencial de desempenho dos colaboradores.

DURAO
21 horas

PROGRAMA
Pressupostos de uma Liderana de Qualidade As componentes de Liderana vs. Gesto Os diferentes Estilos de Liderana e o seu impacto no desenvolvimento de competncias da equipa O Modelo Situacional de Hersey & Blanchard Competncias de Comunicao essenciais eficcia da Liderana Interpessoais

HORRIO
As aces de formao decorrem a nvel nacional em regime laboral das 9h00 s 17h00.

COORDENAO
Dra. Anabela Almeida, Tcnica de Formao da Carristur para a rea Comportamental.

O processo de Influncia Comportamental: Linguagem Positiva e Motivadora A Motivao como factor dinamizador das equipas Tcnicas de Coaching e Desenvolvimento de Equipas Reunies de Feedback de Desempenho Gesto de Conflitos nas Equipas

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur ou a definir com o Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

OTORISTAS DE TRANSPORTE COLECTIVO DE CRIANAS

Permite a obteno do CAP - Certificado de Formao Profissional de Motorista de Transporte de Crianas

OBJECTIVOS
Actualizao de conhecimentos acerca do Cdigo da Estrada Conhecer a Legislao transporte de Crianas vigente relativa ao

ACO DIRIGIDA A: Motoristas de Transporte Pesados e Ligeiros de Passageiros com habilitao legal para conduzir a categoria automvel em causa, com experincia de conduo de pelo menos 2 anos.

Adaptar a conduo ao tipo de passageiros e aos factores atmosfricos e s condies de circulao Reconhecer a importncia de actuar correctamente, em termos de socorro, perante situaes de emergncia Identificar as diferenas inter-individuais e saber interagir com as crianas e com os outros utentes da via

DURAO: 35 Horas

HORRIO: Laboral: 9h00 17h00 (5 dias teis) Ps-laboral: 19h00 22h30 (10 dias teis)

PROGRAMA
Legislao Laboral Preveno Rodoviria Legislao sobre Transporte Escolar de Crianas Teoria e Prtica de Conduo Primeiros Socorros Aspectos Psicossociolgicos da Funo de Motorista Relacionamento Interpessoal

EQUIPA FORMATIVA Formadores com vasta experincia na rea do Trfego, Comportamental e Primeiros Socorros.

INVESTIMENTO 190 + IVA

LOCAL DE REALIZAO

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

Nas instalaes da Carristur, ou a definir com o Cliente.

ONDUO DEFENSIVA E ECONMICA

ACO DIRIGIDA A:
Motoristas de transporte ligeiros e pesados de passageiros e mercadorias.

OBJECTIVOS

Utilizar as tcnicas de conduo concorrentes para a

economia de combustvel e o menor desgaste de material, tendo como objectivo a sustentabilidade.

DURAO:

Aplicar os princpios da conduo defensiva para maior

comodidade e segurana dos clientes e garantir que a mercadoria chegue ao Cliente sem danos.

15 Horas

HORRIO:

Saber operar tacgrafos analgicos e digitais.

A definir de acordo com as necessidades do Cliente.

PROGRAMA
Exerccio de conduo normal e orientada (em percurso pr-definido) Visionamento de filme e anlise de comportamentos Factores que contribuem para a reduo do consumo e dos acidentes Utilizao dos rgos e comandos do veculo Anlise comparativa dos exerccios de conduo Exerccio de avaliao

COORDENAO
Formadores internos da Carristur, com vasta experincia na rea do Trfego.

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur ou nas instalaes do Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

MS COMPETNCIAS DE GESTO INTERPESSOAL

OBJECTIVOS Orientar as pessoas para uma comunicao mais clara e eficaz

ACO DIRIGIDA A Directores e Chefias Durao

Criar um clima favorvel melhoria constante na gesto das competncias relacionais

24 Horas

HORRIO PROGRAMA Mdulo I Introduo ao Programa IMS Unidade I Esclarecer e Confirmar Unidade II Crtica Construtiva Unidade III Habilidade de Discusso Unidade IV Gesto de Divergncias Unidade V Reconhecimento do Mrito Mdulo II COORDENAO Formadores internos da Carristur para a rea Comportamental. As aces de formao decorrem em regime laboral das 9h00 s 18h00.

Coaching

INVESTIMENTO 1650,00

LOCAL DE REALIZAO

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

Nas instalaes Carristur.

da

OAS PRTICAS NO ACOLHIMENTO E NA RELAO COM AS CRIANAS

OBJECTIVOS Melhorar as competncias pessoais no mbito do transporte colectivo de crianas

ACO DIRIGIDA A: Acompanhantes/Vigilantes de Transporte Colectivo de Crianas.

Desenvolver novas competncias e atitudes favorveis segurana no transporte colectivo de crianas

DURAO: 16 Horas

Desenvolver competncias no domnio da relao interpessoal com as crianas e colegas

HORRIO Laboral: 9h00 18h00 Ps-laboral: 19h00 22h30

PROGRAMA Legislao sobre Transporte Escolar de Crianas Segurana da Criana em Ambiente Rodovirio Primeiros Socorros Relacionamento Interpessoal

COORDENAO Formadores com vasta experincia na rea do Trfego, Comportamental e Primeiros Socorros.

INVESTIMENTO 100,00 (+ IVA)

LOCAL DE REALIZAO

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

Nas instalaes da Carristur ou a definir com o Cliente.

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ORMAO EM DECLARAO AMIGVEL DE ACIDENTE AUTOMVEL

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:
Motoristas e interessados. todos os

Adquirir conhecimentos tericos e prticos para correcto preenchimento da declarao

amigvel e participao de sinistro.

DURAO:
4 Horas

PROGRAMA

HORRIO:
As aces de formao decorrem em regime laboral, das 9h00 s 13h00 ou das 14h00 s 18h00.

Explicao Terica do Impresso Preenchimento da Declarao Amigvel Preenchimento da Participao de Sinistro Exerccio Prtico

EQUIPA FORMATIVA
Formadores Carristur, experincia Trfego. internos da com vasta na rea do

No final do curso, a CARRISTUR emitir um Certificado de Formao Profissional.

LOCAL DE REALIZAO:
Nas instalaes da Carristur ou a definir pelo Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

UALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

OBJECTIVOS
Desenvolver competncias pessoais e interactivas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfao e fidelizao dos Clientes Conhecer e aplicar tcnicas de comunicao eficazes Aplicar os princpios de uma relao interpessoal de Qualidade Saber gerir reclamaes, evidenciando pr-

ACO DIRIGIDA A:
Profissionais que exeram a funo de atendimento ao pblico.

DURAO
21 Horas

actividade e disponibilidade na relao comercial

HORRIO
As aces de formao decorrem em regime laboral das 9h30 s 17h30.

PROGRAMA
Cultura Organizacional e Cultura Cliente Percepo e Qualidade nas Interaces Atendimento Presencial de Excelncia a Qualidade no Servio O Valor da Emotividade no contacto com o Cliente Comunicao Eficaz: Comunicao Verbal e NoVerbal A importncia da Escuta Activa Procedimentos de Qualidade no Atendimento Tcnica de Reformulao Tcnicas de Rentabilizao de Tempo no Atendimento A Gesto de Reclamaes

COORDENAO
Dra. Anabela Almeida, Tcnica de Formao da Carristur para a rea Comportamental.

LOCAL DE REALIZAO
Nas instalaes da Carristur ou a definir com o Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950 - 082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

ORMAO EM TACGRAFOS

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:
Motoristas e interessados. a todos os

Adquirir

conhecimentos

quanto

utilizao DURAO
4 Horas

correcta do tacgrafo, leitura e manuseamento dos respectivos discos, utilizao dos cartes nos tacgrafos digitais e impresso de registos.

HORRIO PROGRAMA Simbologia do Tacgrafo Cdigo de Homologao Preenchimento do Disco Tempos de Trabalho e de Repouso Legislao Impresso de Registos LOCAL DE REALIZAO:
No final do curso, a CARRISTUR emitir um Certificado de Formao Profissional. Nas instalaes da Carristur ou a definir com o Cliente. As aces de formao decorreml em regime laboral, das 9h00 s 13h00 ou das 14h00 s 18h00.

COORDENAO
Formadores Carristur, experincia Trfego. internos da com vasta na rea do

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

ORMAO CONTNUA DE MOTORISTA DE TXI TIPO II

OBJECTIVOS
Conduzir o veculo com segurana, adoptando as tcnicas de conduo adequadas s diversas situaes, com respeito pelas normas de circulao em vigor Garantir a segurana e bem-estar dos passageiros Prestar o servio solicitado, com qualidade de acordo com as obrigaes legais Relacionar-se com os passageiros com urbanidade e profissionalismo

ACO DIRIGIDA A: Motoristas de Txi

DURAO: 200 Horas

HORRIO: As aces de formao decorrem a nvel nacional em regime laboral das 9h00 s 17h00.

PROGRAMA
Normas Legais de Circulao Tcnicas de Conduo Aspectos Prticos do Servio de Transportes Geografia Comunicao e Relaes Interpessoais Segurana e Higiene dos Transportes Mecnica Automvel Legislao do Trabalho Segurana do Motorista Regulamentao da Actividade de Transportador de Txi Ingls Elementar

EQUIPA FORMATIVA Formadores com vasta experincia nos domnios especficos.

VALOR DO INVESTIMENTO 525 + IVA

LOCAL DE REALIZAO Nas instalaes da Carristur.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

OAS PRTICAS NO ACOLHIMENTO AO CLIENTE

OBJECTIVOS

ACO DIRIGIDA A:
Motoristas Pblico. de Servio

Reforar a imagem do Motorista junto dos Clientes

e Outros utilizadores da Via Pblica

Promover padres de actuao que visem a

melhoria da qualidade do servio prestado ao Cliente interno e externo

DURAO:
14 Horas

Potenciar comportamentos de qualidade na gesto e

preveno de conflitos

HORRIO:
As aces de formao decorrem a nvel nacional em regime laboral das 9h00 s 17h00.

PROGRAMA
Acolhimento do Cliente: procedimentos de Qualidade A Apresentao Pessoal do Motorista A Comunicao Interpessoal Gesto de Reclamaes: a apreciao da Qualidade do Servio na ptica do Cliente Boas prticas nos Terminais Gesto de Conflitos

COORDENAO:
Formadores internos da Carristur, com vasta experincia na rea Comportamental.

LOCAL DE REALIZAO:
Nas instalaes da Carristur ou a definir com o Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt

ORMAO PEDAGGICA INICIAL DE FORMADORES

Permite a obteno do CAP Certificado de Aptido Pedaggica

OBJECTIVOS
Distinguir os sistemas e modalidades de formao, bem como, a legislao regulamentar da formao profissional; Definir o perfil de competncias do formador nos diferentes subsistemas de formao; Preparar, desenvolver e avaliar sesses de formao.

ACO DIRIGIDA A Todos os interessados que pretendam habilitar-se pedagogicamente ao exerccio da funo de formador, desde que tenham a escolaridade obrigatria. DURAO 93 Horas

MDULOS DO CURSO :: FORMAO PEDAGGICA INICIAL DE FORMADORES

A. EIXO DE ENQUADRAMENTO A1. O Formador face aos Sistemas e Contextos de Formao A2. Factores e Processos de Aprendizagem A3. Comunicao e Animao de Grupos A4. Mtodos e Tcnicas Pedaggicas B. EIXO DE OPERACIONALIZAO B1. Objectivos pedaggicos B2. Recursos Didcticos B3. Avaliao da Aprendizagem B4. Avaliao da Formao e Acompanhamento B5. Planificao da Sesso C. EIXO DE APLICAO C1. Simulao Inicial Pedaggica C2. Simulao Final Pedaggica C3. Proposta de Interveno Pedaggica (PIP)

HORRIO Laboral - 9h00 - 16h00 Ps-laboral 19h00 22h00

COORDENAO Formadoras da Carristur com e l e v a d a experincia nos domnios especficos: Dra. Anabela Almeida Dra. Sara Santos

VALOR DO INVESTIMENTO 250,00 (+ IVA)

LOCAL DE REALIZAO Nas instalaes da Carristur ou a definir pelo Cliente.

CARRISTUR
Departamento de Formao Av. Dr. Augusto de Castro, 1950-082 Lisboa Tel.:+351 218 594 351 | Fax:+351 218 594 963 formacao@carristur.pt