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Taller de Escucha Activa

Taller de Escucha Activa

Taller para Especialista en Formacin y Desarrollo.
Todos sabemos or, pero muy pocos sabemos escuchar

Olga Mara Martnez-Campos Asensio

psdifeh@sis.ucm.es

La investigacin accin es una forma de cuestionamiento autoreflexivo, llevada a cabo por los propios

participantes en determinadas ocasiones con la finalidad de mejorar la racionalidad y la justicia de situaciones, de la propia prctica social educativa, con el objetivo tambin de mejorar el conocimiento de dicha prctica y sobre las situaciones en las que la accin se lleva a cabo. Kart Lewin 0

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Objetivo: Adquisicin de la destreza escucha activa. Al final del taller, los alumnos, en todo
proceso de comunicacin, sern capaces de dar una completa atencin a lo que nuestro interlocutor/es les comunican, tomarse el tiempo adecuado para entender los puntos planteados, plantear preguntas pertinentes y no interrumpir en momentos inapropiados al interlocutor.

Taller Duracin total Das de trabajo N de alumnos

ESCUCHA ACTIVA.
6 horas y 30 minutos 4 das (un da para cada mdulo) 9-12 I Dar completa atencin a lo que nuestro interlocutor/es nos dice. 2horas II Tomarse el tiempo adecuado para entender. 1hora y 30 minutos III Hacer preguntas adecuadas.1 hora y 30 minutos IV No interrumpir en momentos inapropiados. 1hora..

Mdulos

MODULO I: Dar completa atencin a lo que nuestro interlocutor/es nos dice. .

Presentacin Formador Presentacin ante los alumnos, indicando su nombre y apellidos, e indicando como le llamaran en el aula. Duracin: 5 minutos Presentacin alumnos Cada alumno se presentara diciendo su nombre y apellidos indicando que es lo que espera de este curso. Duracin: 10 minutos Introduccin al curso El Formador indicara el objetivo del curso.

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Duracin:5 minutos

Modulo I Objetivo I Objetivo II

Dar una completa atencin a lo que nuestro interlocutor nos dice Implicaciones de no escuchar activamente. El papel del receptor en la comunicacin Controlar las barreras de la escucha activa

Objetivo I: Implicaciones de no escuchar activamente. El papel del receptor en la comunicacin. Tarea Tiempo Lugar Material
Evaluacin de la habilidad de escucha. 45 minutos (15 minutos de video). Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar TV, video y cinta de video. Folios y lpices para alumnos. Pizarra y tiza para el Formador I. El Formador da las siguientes instrucciones: 1. Vern un video de la pelcula Pactar con el DiabloKeanu Reeves y Al Pacino.

Ultima escena(15 minutos):entrada en el saln de Keanu Reeves hasta su suicidio. 2. Debern atender al dialogo de los personajes. Debern escribir en el folio una descripcin de su vida diaria. Esta es la tarea ms

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importante, por lo que prestenle ms atencin. II. Puesta en marcha del video (no se podr usar el folio para recordar el dialogo). III. El Formador gua un proceso para que el grupo analice la importancia de escuchar activamente. El formador podr volver a poner el video para que los alumnos se den cuenta de sus errores al no escuchar activamente. IV. A partir del video, todo el grupo con la ayuda del Formador, desarrollar un esquema

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explicativo del proceso de comunicacin. Analizando cada uno de los elementos y destacando la importancia del receptor en la comunicacin (Anexo esquema explicativo)

Objetivo II: Barreras en la escucha activa Tarea Tiempo Lugar Material

Grupos de escucha. 40 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Hoja de Temas de Discusin para la Escucha, Hoja de Preguntas de Discusin para la Escucha y lpiz (uno para cada participante). I. Se forman grupos (tres personas por grupo). II. Los participantes en cada grupo se identifican como A, B y C. III. El Formador distribuye copias de la Hoja de Temas de Discusin. IV. Se dan las siguientes instrucciones: 1. A es el habla, y escoge el tema que va a ser discutido de la lista. Desarrollo 2. B es el que escucha. 3. C es el rbitro. 4. El tema seleccionado es discutido por el orador A. Es importante mostrarse sensitivo hacia la capacidad de la persona que escucha. B puede dar pistas no-verbales, para llevar el ritmo de la discusin. 5. B resume en sus propias palabras y sin anotaciones lo dicho por A. 6. Si se piensa que el resumen no es correcto, tanto el orador como el rbitro tienen libertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido.

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7. El deber del arbitro es que el que escucha no omita, distorsione, aada, responda o interprete lo que el orador dice. V. El proceso se detiene despus de 7 minutos. IX. El Formador distribuye copias de la Hoja de Preguntas de la Discusin, y los tres miembros discuten su proceso. Luego, el grupo total reunido llega a una idea general de las barreras que se encontraron para realizar una escucha efectiva. X. El Formador gua un proceso para que el grupo analice lo aprendido.

HOJA DE TEMAS DE DISCUSIN PARA LA ESCUCHA.

Cada orador seleccionar UN tema: 1. Reforma en las prisiones. 2. Mujer en el trabajo. 3. Ecologa 4 Uso y abuso de drogas. 5. Poltica exterior. 6. Matrimonio interracial. 7. Guerra en Irak. 8. Extranjera en Espaa.

HOJA DE PREGUNTAS DE LA DISCUSIN PARA LA ESCUCHA.

1. rbitro? 2. 3. Qu barreras surgieron durante el ejercicio de escucha? Qu fue lo que aprendi acerca de la efectividad de su propia escucha? Qu cambios puede hacer Cules fueron las dificultades que usted experiment la representacin que realiz: escucha, orador y

en su forma escuchar?

Objetivo: Evaluacin Pronta Modulo I. Tiempo

10 minutos

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Lugar Material Desarrollo

Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Un folio para cada alumno y un bolgrafo. Pizarra y tiza para el profesor. I. El Formador pregunta: Qu aprendieron hoy? En qu aspectos consideran que deberan mejorar? II. Cada alumno contestara annimamente en su folio. Lo entregaran al Formador. III. El Formador leer cada folio y formara 2 columnas para cada pregunta en la pizarra. IV. El Formador orienta al grupo para que analicen sus contestaciones.

NOTA: El mdulo de Evaluacin se realizara al final de los mdulos I, II y III. Por ahorro de espacio no volver a repetirse.

Modulo II Objetivo I Objetivo II

MODULO II: Tiempo de reflexin.

Tiempo de reflexin Tomarse el tiempo adecuado para atender Resumir y sintetizar los aspectos esenciales de una idea o tema.

Objetivo I: Tomarse el tiempo adecuado para atender. Tarea Tiempo Lugar Material Desarrollo
Tiempo de problemas. 45 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Ninguno I. Se forman 3 grupos de iguales, a cada uno se le asigna un nmero (1, 2,3) al azar. II. Los grupos salen fuera, e irn entrando segn lo indique el formador.

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III. A los grupos se les leer el problema, debern resolverlo en el tiempo dado para cada grupo: Un da me compr un caballo en $600.00; al rato lo vend en $700.00. Poco despus, en el mismo mercado, volv a comprar el mismo caballo a otra persona en $800.00 finalmente lo vend en 900.00".Gan o perd? Cunto perd o cunto gan? O no gan ni perd? Grupo 1: tendr solo 5 segundos para resolver el problema. Grupo 2: tendr 15 segundos para resolver el problema. Grupo 3: tendr 30 segundos para resolver el problema IV. El formador gua el proceso para que el grupo analice la importancia de tener tiempo suficiente para atender.

Objetivo II: Sintetizar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema. Tarea Tiempo Lugar Material
Palabras clave. 30 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en crculo y conversar. Ninguno I. El Formador leer en voz alta un texto escrito por Carl Rogers, especialista en Educacin. II. Cada participante sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata, pero lo menos extenso posible. Despus cada alumno leer su resumen en alto.

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III. El grupo analizara las ideas comunes de todos lo resmenes, y aquellos aspectos diferentes. A partir de lo obtenido se elaborara un nuevo resumen entre todos. IV. Cada alumno intentara resumir en una palabra lo sacado en claro en el texto. V. El formador gua el proceso para que el grupo analice lo aprendido

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ME GUSTA ESCUCHAR

El primer y simple sentimiento que deseo compartir con ustedes es mi placer cuando puedo escuchar realmente a alguien. Creo que sta ha sido una de mis caractersticas permanentes. As lo recuerdo desde mis primeros aos en la escuela. Cuando un compaero preguntaba algo a la maestra, sta daba una respuesta perfectamente adecuada para una pregunta diferente. En ese momento me senta desesperado y herido. Mi reaccin era: Pero, no lo ha escuchado? Senta una desesperacin infantil frente a la carencia de comunicacin que es tan comn. Creo saber por qu me produce satisfaccin escuchar a alguien. Cuando escucho realmente a otra persona entro en contacto con ella, enriquezco mi vida. Escuchando a la gente aprend todo lo que s sobre las personas, la personalidad, la psicoterapia y las relaciones interpersonales. Cuando digo disfruto escuchando a alguien me refiero, por supuesto, a escuchar profundamente. Escucho las palabras. Los pensamientos, los matices de sentimientos, el significado personal y aun el significado inconsciente del que me habla. A veces, tambin en un mensaje no importante puedo escuchar un grito humano profundo, un "grito silencioso" que est oculto, desconocido, por debajo de la superficie de la persona. He aprendido a preguntarme: Puedo or los sonidos y percibir la forma del mundo interior de esta persona? Puedo vibrar con lo que est diciendo, puedo permitir que esto se haga eco en m, puedo sentir los significados que l teme y, sin embargo, quiere comunicar, as como sentir los significados para l conocidos? Pienso, por ejemplo, en una entrevista que tuve con una adolescente, cuya grabacin escuch hace poco. Como muchos adolescentes de hoy, comenz diciendo que no tena objetivos. Cuando trat de profundizar este pensamiento, lo acentu an ms y dijo que no tena ninguna clase de metas, ni siguiera una. Yo le dije "No existe nada que quieras hacer?" "Nada... bueno, s, quisiera seguir viviendo". Conservo un vivido recuerdo de lo que sent en ese momento. Esta frase reson con vigor dentro de m. Quiz me estaba diciendo simplemente, como cualquier otro, que quera vivir. Por otra parte, quiz me quera decir, y me parece lo ms probable, que el hecho de vivir y no vivir era una duda que lo

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preocupaba. As, trat de comprenderlo en todos los niveles. No supe con certeza cul fue su mensaje. Simplemente quise estar abierto a todos los significados que pudiera tener, incluso que haba pensado en suicidarse. No respond en forma verbal a este nivel pues lograra asustarla. Pienso que mi deseo y capacidad de escuchar en todos los niveles es uno de los elementos que hizo posible que me dijera, antes de finalizar la entrevista, que no haca mucho tiempo haba estado a punto de "volarse los sesos". Este breve episodio constituye a alguien en todos los niveles en que trata de comunicarlo. Carl Rogers.

MODULO III: Hacer preguntas adecuadas.

Modulo III Objetivo I Objetivo II Hacer preguntas adecuadas Concienciar sobre la importancia del adecuado manejo de las preguntas. Formulacin de preguntas.

Objetivo I: Concienciar sobre la importancia del adecuado manejo de las preguntas Tarea Tiempo Lugar Material Desarrollo
Personaje secreto 45 minutos (10 minutos para adivinar el personaje secreto) Amplio espacio que permita a los participantes sentarse en circulo y conversar Papel y lpiz para cada pareja. I. Los alumnos forman parejas. Uno ser el personaje secreto y el otro el detective. II. El sujeto personaje secreto elegir un oficio y el detective, deber con solo 6 preguntas y en 10 minutos, averiguar quien es el personaje secreto. III. Las preguntas realizadas deben escribirse en el papel de forma literal. IV. Reflexin guiada por el Formador sobre la importancia del adecuado manejo de

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preguntas para entender mejor a nuestro interlocutor.

Objetivo II: Formulacin de preguntas. Tarea Tiempo Lugar Material Desarrollo

Qu, cmo y cuando? 35 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Pizarra y tiza para el Formador. I. Partiendo de las preguntas de la Tarea I del Mdulo III, los alumnos analizaran si las preguntas estn bien formuladas, y propondrn nuevas alternativas. II. El Formador gua un proceso para que el grupo analice lo aprendido

MODULO IV: No interrumpir en momentos inadecuados. Evaluacin final.

Modulo IV Objetivo

No interrumpir en momentos inapropiados. Interaccin adecuada en la comunicacin.

Objetivo: Interaccin adecuada en la comunicacin. No interrumpir. Tarea Tiempo Lugar Material

Comunicacin Activa. 45 minutos Amplio espacio que permita los participantes sentarse en circulo y conversar Ninguno

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I. Se formaran tros. Cada miembro elige un papel, una vez representado ser intercambiado por el del compaero, todos representan todos los papeles: Ladrn, Victima y Polica. II. El Ladrn y la Victima se pondrn de acuerdo sobre si hubo robo o no, y en que situacin ocurri para despus hablar con el Polica III. El Polica escuchara las dos versiones, har las preguntas que considere, para poder

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averiguar lo que ocurri. Durar 7 minutos IV. El Polica expondr lo que entendi de los interrogatorios, y su dictamen final de la veracidad, y porque llega a ella. VI. El Formador gua a los alumnos para que reflexionen sobre su actuacin en la tarea.

Evaluacin final Tarea tiempo Material

Cuestionario abierto 45 minutos Un folio y lpiz para cada alumno El formador presentara en un folio las siguientes preguntas, los sujetos responderan en 15 minutos de forma breve, y despus en grupo se analizara lo contestado.

Puntos dbiles y puntos fuertes que usted posee en la escucha activa. Como pueden mejorar sus debilidades. Reflexionar sobre la aplicabilidad de lo aprendido en su lugar de trabajo. Problemas que pueden encontrar en su trabajo al aplicar la escucha activa, y soluciones posibles. Importancia de la escucha activa en su lugar de trabajo. Aspectos mas importantes le que sern tiles en su lugar de trabajo

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