SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA ANALLELY LOZANO SERRANO

La implementacin de un ERP conlleva: A un proceso de transformacin A una redefinicin de procesos A un incremento de la eficiencia y competitividad

Un ERP abarca a toda la empresa, busca automatizar todos los procesos. Los mdulos principales de un ERP son: 1. Negocio i) Comercio ii) Produccin iii) Calidad iv) Mantenimiento 2. Financiero i) Gestin humana ii) Activos fijos iii) Proyectos iv) Control 3. De propsito especial i) Recurso humano ii) Flujo de trabajo iii) Soluciones sectoriales

Sistemas ejecutivos de informacin Son sistemas de fcil manejo, amigables, con la capacidad de generar reportes, estar conectados en lnea, pueden tener sistemas de informacin dril Down Un EIP (portales de informacin empresarial) son para todos y no solo el ejecutivo,

Red Es un sistema de dos o ms ordenadores autnomos que mediante una serie de protocolos, dispositivos y medios fsicos de interconexin, son capaces de

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comunicarse con el fin de compartir datos, hardware, software, proporcionando as acceso a un mayor nmero de recursos con un menor coste econmico y facilitando su administracin y mantenimiento. Puede ser con un medio guiado o un medio no guiado Las redes pueden ser locales, metropolitanas y mundiales La topologa en las redes es la forma en que trabajan, como se conectan Pueden ser topologas fsicas (cables) o lgica (forma en que los hots acceden a los medios) Existen 6 tipos de topologa fsica: 1) 2) 3) 4) 5) 6) T. de bus Anillo T. de estrella T. en estrella extendida T. jerrquica T. en malla

Existen 2 tipos de topologa lgica: 1) De broadcast. Todos trasmiten al mismo tiempo 2) De tokens. Controla el acceso a la red

Modelo de referencia OSI (organizacin de estndares internacionales) es el que permite que los usuarios vean las funciones de red que se producen en cada capa. Ms importante aun el modelo de referencia OSI es un marco que se puede utilizar para comprender como viaja la informacin a travs de una red. Se divide en 7 capas: 7.- aplicacin 6.- presentacin 5.- sesin 4.- transporte

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3.- red 2.- enlace de datos 1.- fsica

Cada capa ilustra una funcin de red especfica, esta divisin de las funciones de networking se denomina divisin en capas Los ERP ayudan a monitorear en tiempo real los datos generados y por tanto de confianza para la toma de decisiones

CRM (customer relationship management) Un CRM se define como la integracin de tecnologas y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interaccion con los mismos Un CRM involucra la adquisicin, anlisis y uso de conocimientos de los clientes para vender ms y hacerlo de forma eficiente Un CRM no solo se enfoca a la venta, va desde el marqueting, la preventa, soporte, postventa, asistencia tcnica, historial de ultimas compras, control de tendencias, es decir direccin y atencin personalizada. CALL CENTER. Es un sistema postventa para realizar parte de estas tareas se utiliza el CTI (computer telephone interface) que pone a disposicin la red de telfonos como terminales de redes de computadoras.

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Mapas:

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