UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO

Trabalho de ADM 320 Marketing I Apoio Multifuncional: desenvolvendo um novo produto

Henrique Cesar Viana 55410 Csar Tomaz Neves 59171 Breno Gaudereto Oliveira 59176 Joo Paulo Machado Junior 59182 Alosio Marcelo Fortunato 59183 Raphael Sousa Resende 59192 Douglas Rezende Ferreira 64233

Viosa - Minas Gerais Junho 2010.

APOIO MULTIFUNCIONAL: Desenvolvendo um novo produto

Trabalho apresentado Universidade Federal de Viosa, como parte das exigncias da disciplina ADM 320 Marketing I, ministrada pelos Professores Rodrigo Gava e Afonso Lima

SUMRIO
1 APRESENTAO ................................................................................. pag. 04 2 INTRODUO ....................................................................................... pag. 04 3 REVISO DE LITERATURA ................................................................. pag. 05 4 DESENVOLVIMENTO ........................................................................... pag. 06 5 CONCLUSES ...................................................................................... pag. 17 6 ANEXOS ................................................................................................ pag. 18 7 BIBLIOGRAFIA ..................................................................................... pag. 23

1- APRESENTAO O trabalho realizado teve como objetivo aplicar na prtica o contedo terico passado em sala de aula e contido nas literaturas indicadas, para simular o lanamento de um produto em uma empresa real. Buscou-se desenvolver um produto, que alcanasse relaes lucrativas com nossos potenciais clientes, tentando explorar oportunidades ainda no aproveitadas, gerando valor para o cliente de forma diferenciada. Em busca de solues inovadoras para satisfazer as necessidades do pblico acadmico, desenvolveu-se uma pesquisa de marketing a fim de identificar tais necessidades. O produto a ser desenvolvido um melhoramento de um produto j existente. Nomeado de apoio multifuncional, o produto consiste em uma minimesa para ser utilizada na cama, sendo que este produto deve ser posto no colo do usurio. Seu diferencial em relao aos demais justamente a sua multifuncionalidade, visto que pode ser utilizado tanto para um apoio de laptop quanto para um suporte de leitura. 2- INTRODUO As estratgias de marketing utilizadas hoje pelas empresas possuem uma tendncia de primeiro observar quais so as necessidades dos consumidores, para depois desenvolver produtos que gerem valor aos seus clientes, que definido como estratgia de marketing. Nesse sentido, para introduzir um produto inovador no mercado, necessrio realizar um estudo detalhado do ambiente e das tendncias do mercado consumidor, identificando ainda as necessidades desse mercado e os benefcios que estes esperam, agregando valor para o cliente. O valor significa a taxa de benefcios gerados em relao ao sacrifcio para obter esses benefcios. A criao de valor para os clientes de uma empresa um fator fundamental para o marketing bem sucedido, mas por ser determinado pela satisfao do cliente, torna-se difcil a sua medio. Para o alcance deste valor percebido, algumas premissas bsicas devem ser respeitadas, como: produtos de qualidade, que desempenham suas funes em conformidade; oferecer aos clientes mais do que eles esperam e, dessa forma, conseguir a sua satisfao; preos acessveis, porm muitas vezes esto dispostos a pagar mais por produtos ou servios de melhor qualidade. Segundo analistas, as principais tendncias que prevalecem hoje na sociedade, esto relacionadas com atitudes individuais que buscam o bem coletivo. Dentre as principais tendncias, vamos abordar aquelas que mais se adquem ao nosso produto.

A preocupao com o meio ambiente um dos temas que merece ateno, haja vista que o hbito de pessoas e empresas vem mudando, uma vez que estas passaram a utilizar prticas sustentveis no seu cotidiano. O nmero de consumidores dispostos a privilegiar empresas com boas prticas ambientais em suas decises de compra sobem a cada ano. Por isso, seria interessante associar nosso produto a essas prticas, utilizando apenas madeira com selo de reflorestamento. O custo ser mais alto, mas os consumidores provavelmente estaro dispostos a pagar por isso.
3-

REVISO DE LITERATURA

3.1 Marketing De acordo com Philip Kotler, marketing a funo empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo sero mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, servios e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organizao para pensar no cliente e atender ao cliente." Ele ainda complementa dizendo que marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criao, oferta e troca de produtos e servios. 3.2 Mix de Marketing Para obter os resultados desejados, so utilizadas vrias ferramentas de marketing, essas ferramentas constituem o mix de marketing. McCarthy (apud KOTLER, 2000, p. 37) classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos, mais conhecidos como 4Ps do marketing: Produto, Preo, Praa e Promoo. Os 4Ps fazem parte da viso da empresa, existe tambm a viso dos clientes do mix de marketing, Lauterborn (apud KOTLER, 2000, p. 38) a define como os 4Cs: Cliente (soluo para o), Custo (para o cliente), Convenincia e Comunicao. 3.3 Produto Definio de produto segundo a NBR ISO 8402 o resultado de atividades ou processos e pode ser tangvel ou intangvel. O produto tangvel pode ser montagens ou materiais processados ou equipamentos. O produto intangvel pode ser o conhecimento ou conceitos ou uma combinao de ambos. Para Kotler o produto qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisio, ateno, estilizao ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. 3.4 Cliente

Cliente refere-se quelas organizaes e pessoas que recebem os produtos oferecidos por outra organizao. Consumidor, usurio final, beneficirio e comprador so exemplos de outras denominaes para clientes, de acordo com o caderno compromisso excelncia cliente, da FNQ (fundao nacional da qualidade). Gordon (1998, p. 129) visando entender melhor os diferentes perfis do cliente e identificar a melhor forma de abordagem, dividiu os clientes em 6 categorias: os prospects clientes potenciais; os experimentadores os prospects que tomaram conhecimento da oferta; os compradores experimentadores que esto satisfeitos com a experincia inicial; os clientes eventuais; os clientes regulares e ainda os defensores clientes com um timo relacionamento com a empresa, dificilmente migram. 3.5 Ambiente Kotler (1994) destaca que uma empresa deve conhecer os componentes do ambiente para atingir suas metas. A organizao deve monitorar as principais foras macroambientais (demogrficas, econmicas, tecnolgicas, polticas, legais, sociais e culturais) e os agentes microambientais (consumidores, concorrentes, canais de distribuio, fornecedores) que afetaro sua habilidade de obter lucros no mercado. A partir da anlise ambiental possvel detectar novas oportunidades de atuao e identificar ameaas que possam afetar as vendas ou os lucros. 3.6 Pesquisa de Marketing A pesquisa de marketing definida pela AMA (American Marketing Association) como sendo a funo que liga o consumidor, o cliente e o pblico ao marqueteiro por meio de informaes informaes estas utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, aperfeioar e avaliar aes de marketing; monitorar o desempenho do marketing, e melhorar a compreenso do marketing como um processo. A pesquisa de marketing especifica as informaes necessrias para abordar essas questes; formula o mtodo para a coleta de informaes; administra e implementa o processo de coleta de dados; analisa os resultados, e comunica as descobertas e suas implicaes. 4- DESENVOLVIMENTO Para o desenvolvimento deste trabalho, deu-se preferncia ao desenvolvimento de um produto, uma vez que o curso destinado a este. Primeiramente o grupo realizou uma pesquisa de marketing a fim de identificar as possveis necessidades de um mercado consumidor. O grupo sugeriu quatro possveis novos produtos, a saber: uma caneta com corretivo acoplado, um apoio multifuncional, um balde com rodinhas e ainda uma bolsa com reparties internas transparentes.
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Um modelo do questionrio aplicado nessa primeira pesquisa pode ser visualizado no anexo A, encontrado no final deste trabalho. A pesquisa abordou algumas questes a fim de identificar qual dos produtos teria um maior ndice de aceitao, qual o percentual de consumidores estaria disposto a adquirir os produtos e ainda quais aspectos os entrevistados levariam em considerao ao decidir se comprariam ou no o produto. Um resumo dos resultados obtidos apresentado na tabela 1, a seguir:
Caneta Acreditam que o produto seria til Comprariam o produto Aspecto mais importante 76% 55% Preo - 85% Apoio 79% 59% Preo - 74% Bolsa 38% 22% Preo - 51% Balde 74% 55% Preo - 81%

Tabela 1: Resultado Final da Pesquisa 1, em %

Entre as quatro possibilidades, o produto de maior aceitao foi o apoio multifuncional, com um ndice de 79%, o que levou o grupo a escolher esse produto. A pesquisa apontou ainda que ao decidir comprar este produto, os consumidores levariam em considerao principalmente o preo (74%), a qualidade (55%) e o design (46%) do produto, mostrando a importncia de se obter um produto com menor preo de custo possvel. Durante a pesquisa, alguns entrevistados deram sugestes para o produto, que foram levadas em consideraes pelo grupo, fazendo as devidas adaptaes no projeto do apoio. O produto escolhido condizente com a proposta do trabalho, uma vez que o produto a ser desenvolvido um melhoramento de um produto j existente. Nomeado de apoio multifuncional, o produto consiste em uma mini-mesa para ser utilizada na cama, sendo que este produto deve ser posto no colo do usurio. Seu diferencial em relao aos demais justamente a sua multifuncionalidade, visto que pode ser utilizado tanto para um apoio de laptop quanto para um suporte de leitura. Aps definido o produto foi realizada uma segunda pesquisa de marketing com os revendedores (intermedirios) do produto, a fim de saber qual a aceitao do produto perante este grupo, considerando que estes possuem uma maior aproximao com o pblico-alvo. Desta forma conseguimos ter uma percepo sobre a disponibilidade de revendedores. Um modelo do questionrio aplicado junto s lojas de informtica (intermedirias do apoio multifuncional) encontra-se ao final deste trabalho, no Anexo B. Um resumo dos resultados obtidos nessa pesquisa apresentada na tabela 2:
Acreditam que o produto seria til 100% Acreditam que o produto teria demanda 80% Aspecto mais importante a ser considerado Qualidade 80%

Tabela 2: Resultado Final da Pesquisa 2, em %

Portanto foi possvel perceber uma aceitao dos revendedores quanto ao produto oferecido. Alguns alegaram que a demanda por um suporte para notebook j existe, porm no suprida por ainda no existir nenhum produto no mercado que atenda esta necessidade evidenciada pelos consumidores finais. Aps certificar que o existe um mercado consumidor e intermedirios interessados no apoio multifuncional, partiu-se para a anlise dos ambientes. Para introduzir um produto inovador no mercado, necessrio realizar um estudo detalhado do ambiente e das tendncias do mercado consumidor. Dessa forma, uma anlise do micro e do macro ambiente no qual a empresa estar inserida um bom modo de investigar as tendncias do mercado e criar uma oportunidade de marketing. - ANLISE DO MICROAMBIENTE: O microambiente inclui os participantes imediatos envolvidos na produo, distribuio e promoo da oferta. formado pelo prprio ambiente interno da empresa, pelos clientes, concorrentes, fornecedores, intermedirios e pblico. Seu estudo permite, entre outras coisas, adotar medidas de forma a atender as necessidades dos clientes. Foram analisados alguns fatores do microambiente para a proposta de produto feita pela equipe, com o objetivo de analisar o ambiente no qual a empresa estar inserida, e assim formular uma oportunidade de marketing. Fornecedores: Para produzir o apoio multifuncional, a principal matriaprima a madeira. Desse modo, foi feita uma pesquisa sobre algumas madeireiras na regio de Viosa para saber a disponibilidade do material. Foram encontrados alguns locais que atendem s exigncias, e a principal madeireira encontrada a Viosa Madeira, que se situa no Bairro Joo Brs Costa Val. Assim, com grande disponibilidade do material, conclui-se que vivel produzir o apoio multifuncional na cidade de Viosa, e com um custo de produo relativamente baixo. Concorrentes: Sabe-se que necessrio analisar os concorrentes e substitutos ao produto proposto antes de ingressar no mercado. Atravs de pesquisas na internet foi identificado um produto semelhante ao da equipe, porm com funo exclusiva de apoio para laptop ou leitura, feito de metal e com uma estrutura diferente. Porm, ao consultar lojas de equipamentos de computadores da cidade, descobriu-se que no h esse produto a venda em Viosa, fato que abre um leque de oportunidades e um amplo mercado sem grandes disputas. Alm disso, o fato de o apoio concorrente ser feito de metal o torna mais caro. Isso pode ser visto como um diferencial competitivo para o nosso produto, tendo em vista que ser feito de madeira e poder ser vendido ao consumidor final por um preo menor. Intermedirios: Consistem em intermedirios os revendedores, empresas de distribuio fsica e agncia de servios de marketing que auxiliam a empresa promover, vender e distribuir seus produtos para consumidores finais. No caso da nossa equipe, os principais intermedirios so lojas especializadas em produtos de informtica. Na cidade de Viosa existe cerca de 20 lojas desse tipo, o que
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impacta positivamente em nossa empresa. Uma pesquisa de marketing revelou que o apoio multifuncional teve boa aceitao junto aos intermedirios, onde 100% alegaram que o apoio multifuncional til, e 80% declararam que este facilita a vida dos consumidores, 80% afirmaram que existiria demanda, e 20% disseram que talvez. Entretanto alguns revendedores afirmaram que j existe procura, ainda no atendida, por um produto que atenda estas necessidades. Portanto esses podero revend-los ao consumidor final, o que facilita e expande a comercializao do produto. Pblicos: De acordo com Kotler, pblico corresponde a qualquer grupo que tenha um interesse atual ou potencial na organizao ou que possa causar um impacto em sua capacidade de atingir objetivos. No caso do apoio multifuncional o principal pblico envolvido corresponde a universitrios, professores e a populao acadmica de um modo geral, pois correspondem aos consumidores-alvo do produto proposto e assim podem exercer forte influncia sobre as atividades da empresa. - ANLISE DO MACROAMBIENTE: O macroambiente constitudo de foras que podem impactar fortemente sobre as atividades da empresa, e formado por seis componentes: ambiente demogrfico, cultural, tecnolgico, natural, econmico e poltico. No possvel que uma organizao sozinha influencie sobre o macroambiente, mas de grande importncia que os profissionais de marketing estejam atentos aos acontecimentos e tendncias para adotar medidas oportunas em suas estratgias de marketing. Para o desenvolvimento do apoio multifuncional foram estudados alguns componentes do macroambiente, abaixo explicitados. Ambiente Econmico: De acordo com a ABINEE (Associao Brasileira de Indstria Eltrica e Eletrnica), as vendas de notebooks, incluindo os netbooks, cresceram 20% (de 4,30 milhes para 5,15 milhes) no ano de 2009, e essa tendncia de forte crescimento dever permanecer por mais algum tempo. Ainda de acordo com a Associao, o nmero de consumidores de notebooks passar o de desktops em 2010. Ambiente Poltico: Sabe-se que as decises de marketing so fortemente afetadas por acontecimentos no ambiente poltico. Dessa forma procurou-se investigar medidas que podem afetar o posicionamento da empresa. De acordo com a IDC Brasil, a baixa do dlar, a reduo nos juros das parcelas e o aumento nos prazos de pagamento so os principais fatores que impulsionaram o consumo de notebooks no mercado brasileiro. Essa tendncia de crescimento do mercado de notebooks analisada pelos ambientes poltico e econmico impacta positivamente sobre o produto proposto, pois o aumento da venda desses computadores possivelmente acarretar em um aumento na procura por apoios que facilitem o uso sem prejudicar a postura do corpo. Ambiente cultural: O ambiente cultural constitudo de foras que influenciam nos comportamentos bsicos de uma sociedade. Atualmente, pesquisas comprovam que utilizar notebooks e fazer leituras prolongadas sem ter
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uma postura correta pode afetar a sade do usurio. Segundo Raquel Aparecida Casarotto, professora da Universidade de So Paulo, o uso contnuo do computador porttil provoca prejuzos coluna, ombros, pescoo e braos caso seja utilizado sem ateno adequada postura. Ainda segundo a professora, a melhor maneira de adaptar o notebook usar um suporte ergonmico. Assim, como nosso produto justamente um suporte multifuncional ergonmico, esse ambiente cultural de adequar a postura corporal exerce uma influencia muito positiva para a sua comercializao. Dessa forma, com a anlise do micro e do macro ambiente possvel identificar uma oportunidade de marketing. Ao fornecer um produto inovador e escasso na cidade de Viosa ser possvel atingir ao objetivo principal da empresa, que atender as necessidades dos possveis compradores. Ao determinar o pblico-alvo, escolheu-se o pblico acadmico, englobando os estudantes universitrios e de cursos pr-vestibular de Viosa, atravs das seguintes etapas de segmentao: 1-Estgio de levantamento: a cidade escolhida foi Viosa, pelo fato de concentrar um alto ndice de crescimento de universitrios. Realizou-se entrevistas com possveis compradores potenciais e observou-se que a maioria dos estudantes utiliza livros e o notebook para o estudo, e demonstraram o desejo de poder estudar no conforto de sua cama. A grande maioria dos estudantes mora em repblica, onde o espao pequeno e existe um grande nmero de pessoas na casa, faltando muitas vezes um espao tranquilo para o estudo. 2-Estgio de anlise e classificao de perfil: A pesquisa apontou que a aceitao do produto de 79%, sendo que 59% dos entrevistados apresentam inteno de comprar o apoio multifuncional. Estes apontam o preo como aspecto mais importante do produto, j que 77% no possuem nenhuma atividade remunerada, levando a concluir que a demanda do produto seria sensvel ao preo (demanda elstica). Demonstram ainda uma preocupao com design do produto e com a sua praticidade, pois a inteno fazer um produto que satisfaa as necessidades do cliente, proporcionando conforto ao mesmo. Como j foi mencionado anteriormente, o resultado da pesquisa apontou que o apoio multifuncional seria uma boa oportunidade de marketing, pois existe um mercado potencial para o produto. Acrescenta-se a isto o aumento nas compras de notebook e sua crescente utilizao, gerando assim uma maior demanda pelo apoio multifuncional, j que so produtos complementares.

- O PRODUTO Desenvolveu-se um conceito para o produto: trata-se de um produto multifuncional que serve para apoio de livros e notebook com o melhor custo benefcio do mercado, pois integra 2 em 1. O apoio multifuncional oferece ao utilitrio escolher o melhor ngulo para a realizao das atividades, que podem ser feitas na cama ou sentado, de acordo com a convenincia do momento. O

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produto proporciona uma postura correta e muito confortvel, evitando torcicolos e cotovelos doloridos. fcil de carregar e guardar, custando apenas R$ 59,00. Um projeto do apoio multifuncional pode ser visualizado nas figuras abaixo, em vistas diferentes.

Figura 1: Vista Superior

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Figura 2: Vista frontal do suporte para leitura

Figura 3: Vista frontal do apoio para laptop

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De acordo com Kotler e Armstrong (2003), um produto dividido em trs nveis, a saber, produto ncleo, bsico e ampliado. O produto ncleo trata-se do benefcio central, que neste caso servir de suporte para a leitura ou para o uso do notebook. O produto bsico diz respeito s suas caractersticas, qualidade e design do produto, que seria o apoio multifuncional em si, que apresenta basicamente trs reparties. A repartio do lado esquerdo, de 15 cm de largura, capaz de armazenar objetos pessoais, tais como caneta, lapiseira, borracha, celular, ou ainda alimentos como bolachas. A repartio direita, tambm com 15 cm de largura, apresenta um espao para mouse e ainda um repartimento para copos. Em sua parte central, tendo esta 40 cm de largura, tem-se um espao para colocar um laptop. Caso a pessoa deseje usar este produto como suporte de leitura, a pessoa pode utilizar uma trava localizada na parte traseira capaz de levantar um suporte para apoiar o livro. O ngulo de leitura poderia ainda ser ajustado pelo usurio de acordo com sua preferncia em vrias posies diferentes. Por fim, tem-se o produto ampliado, que integra o conjunto de benefcios que o produto oferecer ao consumidor, que neste caso o prazo de 1 ano de garantia oferecido caso o produto apresente defeitos.

- ESTRATGIAS DE MARKETING PARA A FASE INICIAL DO PRODUTO A estratgia de marketing constituda de trs etapas, as quais sero detalhadas a seguir. 1) A primeira etapa consiste na descrio do mercado alvo, posicionamento planejado para o produto, metas de vendas e participao de mercado desejada. Descrio do mercado alvo: sabe-se que no apropriado utilizar o marketing de massa, pois os consumidores apresentam necessidades especficas, exigindo que os produtos sejam adequados a tais. Dessa forma, o mercado deve ser segmentado de modo a atender as necessidades e desejos dos clientes. Neste sentido, o mercado foi segmentado em nichos, sendo que o critrio para esta segmentao foi demogrfico, especificamente a varivel ocupao, a saber o pblico universitrio. A estratgia de marketing mais apropriada a de marketing concentrado, na qual decide-se atender a um segmento especfico do mercado. O mercado alvo visado para o apoio multifuncional consiste basicamente de estudantes, professores e toda a populao acadmica. Como a pesquisa foi realizada com estudantes e estes demonstraram grande aceitao para o produto, decidiu-se focar neles como sendo o principal
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mercado alvo. No caso da cidade de Viosa, por se constituir uma cidade universitria, os estudantes so em grande parte de baixa renda, mas com maior grau de instruo. Trata-se de um segmento que apresenta uma alta taxa de crescimento de mercado, visto que a UFV vem ampliando o nmero de cursos oferecidos bem como o nmero de usurios de notebook vem crescendo gradativamente, caracterizando ento um mercado em expanso.

Posicionamento do produto: por se tratar de um produto multifuncional, que integra vrias funes em um s, deve-se adotar a diferenciao por produto, pois ele apresenta finalidades que seus concorrentes ou substitutos no possuem. Dessa forma, um produto com qualidade e benefcios superiores e com preo equivalente aos produtos substitutos, levar a um posicionamento Mais pelo mesmo. Essa proposio de valor na maioria das vezes se mostra vantajosa aos olhos do consumidor, pois todo mundo gosta de um bom negcio. Para efetivar esse posicionamento necessrio comunicar as qualidades e o preo ao mercado de maneira eficiente, e, para isso, ser de grande importncia os investimentos em propaganda. Metas de vendas: Segundo o censo de 2008 do IBGE, a populao total de Viosa de aproximadamente 75 mil habitantes. A populao foi segmentada entre estudantes e no estudantes universitrios, sendo que estes podem ser estudantes universitrios da UFV, FDV e Univiosa ou ainda os estudantes de cursinhos pr-vestibulares. Estima-se que o tamanho desta parcela seja de aproximadamente 18 mil estudantes. No entanto, no so todos os estudantes que so clientes potenciais, haja vista que nem todos possuem notebook ou tem o hbito de ler/estudar na cama. Dessa forma, a fim de se estimar a demanda real do produto, o grupo realizou uma terceira pesquisa de marketing (Anexo C), a fim de determinar o mercado potencial do produto. Esta pesquisa foi realizada com uma amostra de 100 estudantes universitrios, escolhidos aleatoriamente pelos membros do grupo. Um resumo da caractersticas dos entrevistados e dos resultados da pesquisa esto dispostos nas tabelas 3 e 4, respectivamente:
Caracterstica dos entrevistados Masculino Sexo Idade Curso 59 menor ou igual a 18 anos 15 Engenharia/Exatas 56 Feminino 41 entre 18 e 20 anos 30 Humanas 18 Total de entrevistados 100 mais que 20 anos 55 Agrrias 26

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Sim Atividade Remunerada 34

No 66

Tabela 3: Caractersticas dos entrevistados

Resultados da Pesquisa (dados em % dos entrevistados) Sim O produto seria til? (%) Compraria o produto? (%) Aspectos importantes (%) 79 Sim 64 Qualidade 71 at R$ 60,00 Preo disposto a pagar (%) 57 Sim Possui notebook? (%) Hbito de ler/utilizar notebook na cama? (%) Melhorias/Sugestes para o produto 45 Sim 41 No 15 No 21 Design 58 entre R$ 60,00 e R$ 80,00 34 No 43 No 34 Indiferente 6 Talvez 15 Preo 87 acima de R$ 80,00 9 Inteno de comprar 12 s vezes 25

produto leve e prtico; extenso acoplada; altura regulvel, espao para mouse
Tabela 4: Resultados da pesquisa 3

Com essa pesquisa, foi possvel subdividir o mercado de estudantes de Viosa entre aqueles que possuem ou no um notebook e ainda entre aqueles que tem o hbito de ler/estudar na cama. Pela pesquisa realizada estimou-se que 45% dos entrevistados tem o hbito de ler/estudar ou ainda de utilizar o notebook na cama. Constatou-se ainda que 64% deste grupo tm a inteno de adquirir um apoio multifuncional a fim de atender suas necessidades. Deste modo, pode-se estimar uma demanda real deste produto na cidade de Viosa, que pode ser visualizado a seguir: Populao total: 75 mil habitantes; Populao de estudantes universitrios ou pr-universitrios: 18 mil; Percentual de estudantes que estudam/lem ou utilizam notebook na cama: 66% (41%+25%) dos estudantes universitrios => 18000 x 0,66 = 11880; Percentual do grupo acima que estaria disposto a adquirir o produto: 64% dos estudantes => 11880 x 0,64 = 7603 unidades. Lucro previsto: Com uma venda de 7603 unidades, a um preo de venda de R$ 59,00 por produto, a receita total da empresa ser igual a 7603 x 59,00 = R$ 448.588,00. Considerando o preo de custo do produto como sendo R$ 33,00, o custo das mercadorias vendidas ser de R$ 250899,00 e o lucro bruto previsto ser igual a R$ 448.588,00 R$ 250.899,00 = R$
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197.689,00. importante salientar que nos custos considerados esto envolvidas apenas as despesas referentes mo-de-obra e matria-prima, no sendo consideradas portanto outras despesas, como por exemplo, de promoo e distribuio. 2) A segunda etapa para o desenvolvimento da estratgia de marketing consiste na descrio do preo previsto, da distribuio e do oramento para o produto no primeiro ano.

Preo previsto: Por ser um produto inovador que ir entrar em um mercado consumidor constitudo principalmente por jovens e estudantes, viu-se a necessidade de adotar um preo relativamente baixo para o apoio multifuncional. Com essa medida ser possvel rapidamente atrair um grande nmero de compradores e conquistar uma significativa participao de mercado. Porm, para saber mais profundamente a faixa de preo que o produto proposto poder ser comercializado, necessrio ter prvio conhecimento sobre o valor que o apoio possui para os possveis clientes. Atravs do conhecimento desse valor possvel estabelecer um preo justo que corresponda ao que o cliente estar disposto a pagar, e que tambm cubra os custos fixos e variveis da empresa. Com base no que foi dito acima, e tambm analisando alguns fatores externos como o preo praticado pela concorrncia (produtos similares) e o crescente nmero na venda de notebooks, decidiu-se estabelecer um preo de R$ 59,00, j que a maioria dos entrevistados estipulou esse valor como sendo um preo justo para o produto. Distribuio: Decidiu-se optar pelo canal de marketing indireto, ou seja, com a presena de intermedirios. Como o produto novo, constatou-se que ser melhor comercializ-lo com varejistas do que abrir um comrcio e vend-lo diretamente aos consumidores finais. Dessa forma ser constitudo um canal de distribuio intensiva com 1 nvel, tendo os varejistas como os nicos intermedirios. Essa medida permitir que o produto esteja visvel em mais locais e de mais fcil acesso aos consumidores, alm de diminuir custos para a organizao. O uso desses intermedirios na cidade de Viosa se mostra bastante vivel, pois em entrevista realizada com lojistas, a grande maioria se mostrou favorvel idia de vender o apoio multifuncional.

3) A ltima etapa que compe o desenvolvimento da estratgia de marketing consiste na descrio da estratgia de mix de marketing planejadas a longo prazo.

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Estratgia de mix de marketing planejada: De acordo com a resposta e aceitao dos consumidores ao apoio multifuncional, algumas medidas em longo prazo devem ser tomadas como forma de aumentar o valor do produto. A primeira idia investir no aprimoramento da qualidade do apoio multifuncional como uma das formas de obter vantagem competitiva. Devem ser elaborados alguns questionrios direcionados aos clientes para obter informaes que possam direcionar a empresa na atualizao do produto. Perguntas sobre estilo e design devem tambm estar includas no referido questionrio. Outra medida a ser tomada em longo prazo a variao no preo do apoio multifuncional ao longo dos anos. Podem ocorrer algumas influencias externas que causem impacto no preo, como aumento do preo dos insumos, situao econmica, chegada de produtos substitutos, entre outros. Ainda com relao ao preo, caso as vendas no estejam atingindo a meta previamente estabelecida, devem ocorrer promoes temporrias com a reduo do preo. A empresa tem uma viso em longo prazo de aumentar as receitas vendendo o produto para varejistas de outras regies. Para isso ser necessrio investir quantias significativas em marketing direto, propaganda e relaes pblicas. Por isso a projeo da empresa aumentar os gastos com promoes e comunicaes a cada ano.

5- CONCLUSES Com o desenvolvimento deste trabalho, foi possvel aplicar os conhecimentos adquiridos em ADM 320 Marketing I, em um exemplo prtico e real de aplicao. A partir das pesquisas realizadas foi possvel identificar uma oportunidade de um produto novo a ser lanado no mercado, o qual foi desenvolvido e denominado como apoio multifuncional. As sugestes dadas pelos entrevistados foram utilizadas para aperfeioar o prottipo do produto, tornando-o mais adequado s reais necessidades dos seus possveis usurios. Este tipo de filosofia caracterizada como uma orientao de marketing, na qual o alcance das metas depende da determinao das necessidades e desejos dos mercados-alvo e da entrega da satisfao desejada. Aps definido o produto, definiu-se suas estratgias iniciais para lanamento no mercado. Essas estratgias baseiam-se principalmente no mix de marketing, envolvendo os 4Ps: Produto, Preo, Promoo e Praa.

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6- ANEXOS ANEXO A Pesquisa de Marketing 1

QUESTIONRIO Pesquisa de Marketing

Objetivo: Realizar uma pesquisa com estudantes da UFV a fim de identificar uma oportunidade para criao de um novo produto a ser lanado no mercado. Esta atividade faz parte das exigncias da disciplina ADM 320 Marketing I. Pblico-alvo: Estudantes Pesquisa: Qualitativa Tcnica de aplicao: Entrevista Pessoal Informaes necessrias (objetivos secundrios): Identificar as caractersticas dos estudantes pesquisados; Identificar eventuais necessidades/desejos de novos produtos; Identificar possvel aceitao de novos produtos; Identificar fatores que motivam a compra.

Responsvel:

_______________________________________________________

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Caractersticas do Entrevistado:
Sexo: ( )Masculino ( )Feminino Idade: Curso: Perodo: Desempenha atividade remunerada? ( ) Sim. Qual? ___________________________________

( )No

Perguntas Gerais
Voc apresenta alguma necessidade para a qual ainda no exista um produto capaz de satisfaz-la? ( )Sim ( )No Se sim, que tipo de produto poderia lhe proporcionar maior conforto ou satisfazer sua necessidade? ___________________________________________________________________

Produto 1: Caneta com Corretivo Voc acha que uma caneta com corretivo integrado seria til? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ O que melhor? Possuir caneta e corretivo separadamente ou uma pea contendo esses objetos integrados? ( ) Objetos separados ( ) Objetos Integrados Comentrios: ________________________________________________________ Esse produto facilitaria sua vida? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Voc compraria esse produto? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Quais so os aspectos que voc levaria em conta na hora de comprar esse tipo de produto? ( )Qualidade ( )Design ( )Preo ( )Outro(s):______________________ Comentrios: ________________________________________________________ Voc indica para outras pessoas? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Que melhorias/sugestes voc teria para esse produto? Comentrios: ________________________________________________________
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Produto 2: Apoio Multifuncional (Livro, Notebook, etc.) Voc acha que um apoio multifuncional seria til? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Esse produto facilitaria sua vida? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Voc compraria esse produto? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Quais so os aspectos que voc levaria em conta na hora de comprar esse tipo de produto? ( )Qualidade ( )Design ( )Preo ( )Outro(s):______________________ Comentrios: ________________________________________________________ Voc indica para outras pessoas? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Que melhorias/sugestes voc teria para esse produto? Comentrios: ________________________________________________________

Produto 3: Bolsa feminina com reparties transparentes Voc acha que uma bolsa feminina com reparties transparentes seria til? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Esse produto facilitaria sua vida? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Voc compraria esse produto? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Quais so os aspectos que voc levaria em conta na hora de comprar esse tipo de produto? ( )Qualidade ( )Design ( )Preo ( )Outro(s):______________________ Comentrios: ________________________________________________________ Voc indica para outras pessoas? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Que melhorias/sugestes voc teria para esse produto? Comentrios: ________________________________________________________
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Produto 4: Balde com rodinhas Voc acha que um balde com rodinhas e ala mvel integrada seria til? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Esse produto facilitaria sua vida? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Voc compraria esse produto? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Quais so os aspectos que voc levaria em conta na hora de comprar esse tipo de produto? ( )Qualidade ( )Design ( )Preo ( )Outro(s):______________________ Comentrios: ________________________________________________________ Voc indica para outras pessoas? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Que melhorias/sugestes voc teria para esse produto? Comentrios: ________________________________________________________

ANEXO B Pesquisa de Marketing 2

QUESTIONRIO Pesquisa de Marketing

Objetivo: Realizar uma pesquisa com comrcios de material de informtica de Viosa a fim de identificar uma oportunidade para criao de um novo produto a ser lanado no mercado. Esta atividade faz parte das exigncias da disciplina ADM 320 Marketing I. Pblico-alvo: Lojas de Informtica Pesquisa: Qualitativa Tcnica de aplicao: Entrevista Pessoal Informaes necessrias (objetivos secundrios): Identificar eventuais necessidades/desejos de novos produtos; Identificar possvel aceitao de revenda do novo produto; Identificar fatores que motivam a compra.

Responsvel:

_______________________________________________________

Caractersticas do Entrevistado:
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Empresa: Entrevistado: Cargo: Produto: Apoio Multifuncional (Livro, Notebook, etc.) Voc acha que um apoio multifuncional seria til? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Esse produto facilitaria a vida dos consumidores? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Voc pensa que este produto teria demanda? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Quais so os aspectos que voc considera importante na hora de vender esse tipo de produto? ( )Qualidade ( )Design ( )Preo ( )Outro(s):______________________ Comentrios: ________________________________________________________ Que melhorias/sugestes voc teria para esse produto? Comentrios: ________________________________________________________

ANEXO C Pesquisa de Marketing 3

QUESTIONRIO Pesquisa de Marketing

Objetivo: Realizar uma pesquisa com estudantes da UFV a fim de identificar as caractersticas desejadas do produto bem como o mercado potencial. Pblico-alvo: Estudantes universitrios e de cursinhos pr-vestibular Pesquisa: Qualitativa Tcnica de aplicao: Entrevista Pessoal Informaes necessrias (objetivos secundrios): Identificar as caractersticas dos estudantes pesquisados; Identificar caractersticas desejadas do produtos Identificar fatores que motivam a compra. Estimar o pbico potencial Responsvel: _______________________________________________________

Caractersticas do Entrevistado:
Sexo: Masculino ( ) Feminino( ) Curso: Desempenhada atividade remunerada? Idade:

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( ) Sim. Qual? ___________________________________ ( )No Produto : Apoio Multifuncional (Livro, Notebook, etc.) Voc acha que um apoio multifuncional seria til? ( ) Sim ( )No ( )Indiferente Comentrios: ________________________________________________________ Voc possui notebook? ( ) Sim ( )No Comentrios: ________________________________________________________ Voc possui o hbito de ler ou utilizar notebook na cama? ( ) Sim ( )No ( ) s vezes Comentrios:________________________________________________________ (Em caso de resposta afirmativa em uma das duas pergunta acima). Voc compraria esse produto? ( ) Sim ( )No ( )Talvez Comentrios: ________________________________________________________ Quais so os aspectos que voc levaria em conta na hora de comprar esse tipo de produto? ( )Qualidade ( )Design ( )Preo ( )Outro(s):______________________ Comentrios: ________________________________________________________ Qual preo voc estaria disposto a pagar para ter o produto? ( ) at R$ 60,00 ( ) entre R$ 60,00 e R$ 80,00 ( )acima de R$ 80,00 Comentrios: ________________________________________________________ Que melhorias/sugestes voc teria para esse produto? Comentrios: _________________________________________________________________ 7- BIBLIOGRAFIA ALBERTON, Luiz. A evoluo do processo de implantao da qualidade em uma instituio pblica de ensino: estudo de caso. XX Encontro Nacional de Engenharia de Produo. 8p. 2000. ALMEIDA, Leandro. A Eficcia Das Novas Tendncias Do Marketing: Interao Entre Design Grfico E Publicidade. Disponvel em: < http://www.artigonal.com/design-grafico-artigos/a-eficacia-das-novas-tendenciasdo-marketing-interacao-entre-design-grafico-e-publicidade-639820.html> Acesso em 13 Jun 2010. GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O comportamento do consumidor. 3 Ed. So Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2005. 254p. KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary Princpios de Marketing. 9 Ed. So Paulo: Atlas, 2006.

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PEREIRA, Cilene. Seis tendncias que dominaro a sociedade brasileira. Disponvel em: <http://www.marketingprofissional.com/sete-tendencias-quedominarao-a-sociedade-brasileira/> Acesso em 13 Jun 2010. SOARES, CAIO MRCIO BECKER et al. Cadernos Compromisso a Excelncia. Disponvel em: <https://www.fnq.org.br/Portals/_FNQ/Documents/Cadernos Compromisso2008_03_clientes.pdf> Acesso em 13 Jun 2010. Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), 2008. WARWAR, Maria Carolina. A influncia da satisfao na fidelidade do cliente no mercado de telecomunicaes. Dissertao de mestrado profissionalizante em Administrao. 94 p. IBMEC, Rio de Janeiro, 2006.

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