REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA

NACIONAL NCLEO COJEDES

LA COMUNICACIN

Tinaquillo, Noviembre de 2010

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL NCLEO COJEDES

LA COMUNICACIN

Facilitadora: Prof. Hilda Cordero Participantes Arrez Rosalba, CI. N V 10.325.240 Molina Dilmaric, CI N V 17.328.481 Prez Claudimar, CI N V 16.992.054 Requena Raiza, CI N V 16.423.593 Serrano Mara, CI N V 9.538.744 Diplomado en Capacitacin Docente Cohorte II-2010

Tinaquillo, Noviembre de 2010

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NDICE Pg. Introduccin Comunicacin Principios de la comunicacin Tipos de comunicacin La comunicacin efectiva Puntos clave para ser un comunicador efectivo Tcnicas de comunicacin eficaz La escucha activa Mostrar empata Parafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Resumir Comunicacin personal Pautas para una buena comunicacin personal Comunicacin interpersonal Condiciones de la comunicacin interpersonal Inseguro o pasivo Agresivo Enrgico Oratoria Forma de la oratoria Individual Grupal Elementos para elaborar un discurso Pasos para elaborar un discurso
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Seleccin de un tema Acopio de Informacin Seleccin de materiales Eleccin de material de Apoyo Construccin del Mensaje Conclusin Los siete hbitos de la gente altamente efectiva Victoria personal Victoria pblica Renovacin La inteligencia emocional Principios de la inteligencia emocional Recepcin Retencin Anlisis Emisin Control Conclusin Bibliografa

INTRODUCCIN

Son muchos los sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin e interpretacin de los mensajes. Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores. Segn Julio Olalla "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin, que en nuestro caso sera la biblioteca que estemos administrando o trabajando. La comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a comunicacin intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organizacin, empresa, biblioteca o cualquier lugar de trabajo que representemos. Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humano sea un factor importante. La comunicacin es la base de las relaciones humanas y en el mbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones oportunas y a tiempo.
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De esta manera se enlazan para servirse mutuamente: relaciones grupales, comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

COMUNICACIN Es el acto de expresar y compartir ideas, deseos y sentimientos. La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos por medio del cual stos obtienen informacin acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo partcipes a otros de esa informacin.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN Los especialistas consideran como principios de la comunicacin: y Sencillez: Reducir las ideas a los trminos ms simples posibles. y Definicin: Definir, antes de desarrollar. Explicar, antes de ampliar. (Descartes dijo definan bien las palabras y ahorrarn a la humanidad la mitad de los sinsabores) y Estructura: Etapas y conceptos en una sucesin lgica. y Repeticin: De conceptos o ideas clave. y nfasis: De aspectos esenciales.

TIPOS DE COMUNICACIN La comunicacin verbal, es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma. Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicacin oral que corresponde al intercambio de informacin entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, sino utilizando nicamente la voz para transmitir una informacin. La comunicacin escrita, a diferencia de la oral, no est sometida a los
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conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral. La comunicacin no verbal, es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o smbolos y la infografa, as como a travs de un agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave en el da a da de toda persona. La comunicacin visual es un proceso de elaboracin, difusin y recepcin de mensajes visuales. En ella influyen: el emisor, el receptor, el mensaje, el cdigo, el medio o canal y el referente. Es un medio de trasmisin de mensajes estructurados. COMUNICACIN EFECTIVA La comunicacin efectiva es aquella que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir; es decir el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Tambin podemos decir que la comunicacin efectiva es "Explorar las

condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz". Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas que estn detrs. A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
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expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones. Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio para que nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos.

PUNTOS CLAVE PARA SER UN COMUNICADOR EFECTIVO En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en prctica ciertos puntos clave. Segn Martnez (2006) el arte de la comunicacin se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos: y Todo comienza con el respeto que merece el oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. y Luego sigue el impacto que se consiga al dar la informacin, siempre se debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn.
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y Despus de tener la atencin del oyente se debe tratar de transmitir la idea con claridad para que los dems la comprendan. y Al exponer las ideas debe hacerse en forma segura y con calma no usar

palabras que indiquen inseguridad. y Despus de la exposicin de la mismas. y Cultivar las relaciones personales, usando la asertividad y empata idea, el oyente querr detalles, debe ser

escuchado con atencin para poder identificar necesidades y satisfacer las

TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa: Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.
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Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que se le escucha con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, entre otras) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, entre otras). Elementos a evitar en la escucha activa: No Distraerse, porque el distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
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No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablar. No contra argumentar: Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": creer que se tiene la respuesta al problema de la otra persona, antes incluso de que haya contado la mitad. Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, sin siquiera ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...". Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...", "Quieres decir que te sentiste...?". Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que se est aprobando, es decir se est de acuerdo o se comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin.
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Expresiones de resumen seran: y "Si no te he entendido mal..." y "O sea, que lo que me ests diciendo es..." y "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran: y "Es correcto?" y "Estoy en lo cierto?"

COMUNICACIN PERSONAL Es la comunicacin propia o relacionada con otra persona; perteneciente, proveniente o dirigido a una persona en particular; es decir que no es pblico que so corresponde a un particular.

PAUTAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN PERSONAL y Asegurarnos de captar la atencin de quien nos escucha (como lo hago) hablando ms alto haciendo preguntas de control. y y Pensar antes de hablar Hablar claro porque los mensajes que no estn clara mente cifrados no pueden ser claramente descifrados. y y y Recordar que las personas no son ms que seres humanos. Controlar el lenguaje corporal. Ser un buen oyente, or no es lo mismo que escuchar.

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COMUNICACIN INTERPERSONAL Es la interrelacin entre dos personas o un grupo reducido. Este tipo de comunicacin es la forma ms directa y adecuada de comunicacin, porque a travs de la transaccin, se descubren necesidades, como resolucin de problemas, intercambio de ideas toma de decisiones y el desarrollo personal. Tambin esta comunicacin se puede ver afectada por la sensibilidad de los participantes con respecto a sus propios sentimientos y a los del resto del grupo. El proceso de comunicacin es una forma de enfoque eficaz para ayudar a otros a realizar cambios de adaptacin al medio ambiente.

CONDICIONES DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL y Inseguro o pasivo: Deja que los dems controlen la conducta actuando en mayor importancia del propio inters. y y Agresivo: Amenazados, culpabilizador y hostil. Enrgico: Abiertamente expresivo, espontneo, considerando con los dems.

ORATORIA Es la capacidad para hablar y exponer un punto de vista en pblico de una manera clara sencilla y comprensible. Proviene de la palabra orare que significa hablar o exponer en pblico su funcin es convencer, persuadir o atraer al pblico siendo por esto utilizado por personajes polticos, publicistas, lderes empresariales, figuras pblicas, docentes entre otros. La oratoria es una estructura del discurso antiguamente ejecutada por los griegos y romanos ya que la transmisin oral de informacin y de saberes era de suma
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importancia en esa poca.

FORMA DE LA ORATORIA Segn la cantidad de oradores se clasifican en: y Oratoria Individual: Es cuando una sola persona hace uso de la palabra, sin la participacin de otra u otras. Esta es una de las formas elocutivas ms usadas en el mbito social. y Oratoria Grupal: Se distingue por la participacin de dos o ms personas que hablan sobre un tema determinado. ELEMENTOS PARA ELABORAR UN DISCURSO En la preparacin de un discurso el emisor debe plantearse lo siguiente: y Saber hasta qu punto llega la capacidad de comunicacin y asertividad y Conocer si es capaz de escuchar con la vista al pblico y leer las miradas para interpretar sus pensamientos (si se aburren o se distraen). Adems de reconocer la habilidad para usar y recibir retroalimentacin.

PASOS PARA ELABORAR UN DISCURSO y Seleccin de un tema: Sea de escoger un tema a tratar y definir la variante que se quiere centrar. y Acopio de Informacin: Se recolecta por todos los medios posibles para conseguir todo tipo informacin. y Seleccin de materiales: Luego de la bsqueda de informacin se selecciona aquello que resulte de ms inters del tema a tratar. y Eleccin de material de Apoyo: Es importante que sea demostrado que el
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material de apoyo como diapositivas, videos entre otras aumenta el inters al espectador en un treinta por ciento (30%) y queda retenido en su memoria en un veinte por ciento (20%) del tiempo que lo habitual. y Construccin del Mensaje: Se crea el mensaje y con l un ndice para seguirlo paso por paso. y Conclusin: Se ha de realizar una conclusin que importe y sea extraordinariamente receptiva por parte del oyente.

LOS SIETE HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA Los siete hbitos de la gente altamente efectiva, publicado inicialmente en 1989, en ingls (titulado originalmente The Seven Habits of Highly Effective People), es un libro de autoayuda escrito por Stephen R. Covey. En esencia, el libro lista treinta y dos principios de accin, que, una vez establecidos como hbitos, ayudarn al lector a alcanzar un alto nivel de efectividad en los aspectos relevantes de su vida. Covey argumenta que dichos hbitos estn basados en principios de carcter tico, que a diferencia de los valores, son atemporales y universales. El libro est dividido en tres secciones, cada una con captulos relacionados a los siete hbitos. El autor focaliza a los principios como esencia del proceso. Segn Covey el desarrollo personal transcurre en tres etapas. Primera Etapa: Victoria privada Las metas personales a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy importante en este apartado es la definicin de la misin personal, para lo cual Covey provee ejemplos y herramientas de trabajo. Hbito 1: El hbito de la proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estmulos del medio ambiente. Nos faculta para responder
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(responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores. sta es la cualidad esencial que nos distingue de los dems miembros del reino animal. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino. Hbito 2: Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razn de ser, pues la creacin de una visin de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estn dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Despus de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno. Hbito 3: Primero lo primero. Como corolario del proceso de victoria privada, despus de adoptar el hbito de la proactividad que permitir asumir responsabilidad, y habiendo definido el fin que se desea alcanzar, es esencial saber cul es el siguiente paso. En este captulo se sugieren herramientas y mtodos de priorizacin. Adems, hace referencia a las personas que por no priorizar tareas su vida se mantiene en constantes actividades urgentes y continuo afan haciendo de este una persona reactiva. Segunda etapa: Victoria pblica La victoria pblica est relacionada con la transicin de la independencia hacia el ganar/ganar. En las actividades en las que toca al individuo relacionarse con otras personas, puede pensar de cuatro maneras: perder/perder (no me importa perder, si t pierdes), perder/ganar (perder aunque tu ganes) y sus correspondientes ganar/perder (te har perder), y ganar/ganar (podemos hacer algo en que ambos salgamos beneficiados). Hbito 4: Pensar en ganar/ganar (beneficio mutuo) nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un juego de suma cero donde para que alguien gane, alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los dems podemos lograr el bien comn. Cuando nuestra determinacin se balancea con la consideracin para con los dems, estamos sentando las bases para la convivencia y
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la equidad entre los seres humanos. Hbito 5: Buscar comprender primero y despus ser comprendido es la esencia del respeto a los dems. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos ms intensos de todos los seres humanos. Este hbito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar. Hbito 6: Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La sntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovacin son el resultado de este hbito. El trmino sinergia significa que el todo es mayor que la suma de las partes. Tercera Etapa: Renovacin En esta parte se explica el proceso de cambio, no cclico sino lineal, a partir de las victorias anteriores, en un plan de llegar al cambio personal. Hbito 7: Afilar la sierra (mejora constante) es usar la capacidad que tenemos para renovarnos en las cuatro dimensiones: fsica, emocional, mental y espiritual. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeamos en nuestras vidas. Las personas con hbitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta razn que el desarrollo de estos hbitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional. Una organizacin constituida por personas que practican los Siete Hbitos cobra las siguientes caractersticas, que podemos expresar en cuatro dimensiones fundamentales: Dimensin fsica. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnologa. Dimensin espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la empresa. Se renueva la misin de ser necesario.
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 Dimensin intelectual. Continuamente se invierte en capacitacin y desarrollo personal y profesional. Dimensin social. Se hacen depsitos frecuentes en la cuenta de banco emocional de todos los protagonistas clave de la empresa: empleados, clientes, accionistas, proveedores, miembros de la comunidad, etctera. Estas caractersticas son, sin duda alguna, los atributos necesarios para que las organizaciones humanas sean exitosas en el siglo XXI.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. Es el medio para explorar sentimientos propios y ajenos, y la experiencia para manejar. Se pueden establecer en cinco partes: conocer las emociones, sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin y gestionar las relaciones. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambin tienen ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida. El trmino fue popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros. Las caractersticas de la llamada inteligencia emocional son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los dems.

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PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. y Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos a nuestros sentidos, tales como emociones. y Retencin: Capacidad de almacenar informacin y el recordar, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada. y Anlisis: El reconocimiento de modelos y el procesamiento de la informacin. y Emisin: Cualquier manera de comunicase o acto creativo, incluso del pensamiento. y Control: Funciones mentales y fsicas.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EDUCACIN El sistema educativo, una de las instituciones sociales por excelencia, se encuentra inmerso en un proceso de cambios enmarcados en el conjunto de transformaciones sociales propiciadas por la innovacin tecnolgica y, sobre todo, por el desarrollo de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, por los grandes cambios que se producen en las relaciones sociales, y por una nueva concepcin de las relaciones tecnologa-sociedad que determinan las relaciones tecnologa-educacin. Cada poca ha tenido sus propias instituciones educativas, adaptando los procesos educativos a las circunstancias. En la actualidad, esta adaptacin supone cambios en los modelos educativos, cambios en los usuarios de la formacin y cambios en los escenarios donde ocurre el aprendizaje. Aunque el nfasis de los cambios educativos, lgicamente, est puesto en el impacto que la tecnologa est produciendo en nuestras vidas, una corriente paralela y complementaria de la anterior rescata la importancia y la urgencia de la educacin de las emociones y los sentimientos.
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La experiencia muestra que para facilitar el aprendizaje y la creatividad, es fundamental el desarrollo de la tanto de la vida intelectual como de la emocional, porque no es suficiente contar con las mquinas ms modernas y las mejores instalaciones (aun teniendo cierta capacidad intelectual), si falta la motivacin, el compromiso, y el espritu de cooperacin. Cuando la educacin no incluye los sentimientos, no pasa de ser una simple instruccin. La ciencia actual refuerza an ms esta conviccin de tantos alumnos, padres y maestros. En los laboratorios de psicologa experimental se ha comprobado, desde hace tiempo, el efecto positivo de las emociones, incluso en aspectos de rendimiento acadmico, como en la consolidacin de la memoria, por ejemplo. Cuando leemos dos textos con una trama compleja, recordamos mejor aqul que tiene un alto contenido emocional. De las invasiones inglesas narradas por nuestras maestras lo que mejor hemos retenido es el episodio del aceite hirviendo volcado sobre los atacantes desde las azoteas de las casas porteas. Por algo, en francs, se dice aprender "par coeur", de corazn, cuando se memoriza algo. Las emociones y los sentimientos son esenciales en todo aprendizaje. Lo sabamos desde siempre, pero ahora hemos comenzado a conocer mejor sus bases biolgicas. La Inteligencia Emocional parte de la conviccin de que la escuela debera promover situaciones que posibilitaran el desarrollo de la sensibilidad y el carcter de los alumnos, sobre la base de que en el quehacer educativo se involucra tanto el ser fsico como el mental, el afectivo y el social, en un todo.

CONCLUSIN

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La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir. Sin embargo, sta no es fcil; es un arte que se debe practicar continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder as obtener el mejor provecho de l. Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al mximo y mejorar cada da la calidad de nuestra comunicacin. La comunicacin afecta a los ms mnimos aspectos de la vida. La categora puede ser cualquiera, pero la comunicacin en general tiende hacia una meta comn. Sin embargo, el porcentaje exacto de influencia puede ser diferente a partir de variables tales como la escucha y el altavoz. Para mejorar la competencia comunicativa, uno debe estar motivado para modificar las actuales formas de comunicarse y estar abiertos a aprender y desarrollar nuevas habilidades para que el resultado final sea aumentar la autoconfianza y relaciones ms fuertes que mejoran tanto la vida profesional como la personal. El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio, porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo abierto es el nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una buena comunicacin, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos escuche. sta tambin constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la suprime en un grupo, ste dejar de existir como tal. Los sietes hbitos de las personas altamente efectivas producen una sinerga ptimas entre las 4 dimensiones fundamentales (fsica, espiritual, intelectual y social), la renovacin en cualquier dimensin aumenta la capacidad para vivir por lo menos uno de los siete hbitos. La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que
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soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud emptica y social, que nos brindar mayores posibilidades de desarrollo personal.

BIBLIOGRAFA
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http://www.psicologia-online.com/ www.emagister.com www.monografias.com www.gestiopolis.com tecnologiaycultura.upn.mx/alumnos/007.doc www.losninosensucasa.org/glossary.php

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