INSTITUTO CHIAVENATO

de Educação

www.chiavenato.com

Ensinar para administrar.

Administrar para ensinar.
O ADMINISTRADOR

DO SÉCULO XXI

Idalberto Chiavenato
 AFINAL,

O QUE FAZ O ADMINISTRADOR?

• Elabora planejamento
• Constrói organizações
• Dirige operações
• Controla o desempenho
• Define a missão organizacional
• Elabora a visão de futuro
• Define objetivos a alcançar
• Aplica recursos
• Desenvolve competências
• Agrega valor ao negócio
• Oferece resultados
QUAIS AS FERRAMENTAS

DO ADMINISTRADOR
 A Estratégia Empresarial

O que somos?
Missão

Para onde
Visão queremos ir?

Objetivos Onde queremos

Organizacionais chegar? O que temos
O que há no na empresa?
ambiente?

Análise Ambiental Análise Organizacional

Quais as oportunidades Quais as forças e

e ameaças que existem fraquezas que temos
no ambiente? na organização?
SWOT: Strengths
Weakness
Opportunities
Threats
 A Estratégia Empresarial

O que somos?
Missão

Para onde
Visão queremos ir?

Objetivos Onde queremos

Organizacionais chegar? O que temos
O que há no na empresa?
ambiente?

Análise Ambiental Análise Organizacional

Quais as oportunidades Quais as forças e

e ameaças que existem fraquezas que temos
no ambiente? na organização?

Estratégia Organizacional O que

devemos fazer?
POR ONDE COMEÇAR ?
Missão O que somos

Visão O que queremos ser

Objetivos Onde queremos chegar

 Balanced Scorecard

PROCESSOS
FINANÇAS
INTERNOS

VISÃO E ESTRATÉGIA

CLIENTE APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO
 Balanced Scorecard
Como criar valor Como tornar excelentes
para os acionistas? os processos do negócio?

PROCESSOS
FINANÇAS
INTERNOS

VISÃO E ESTRATÉGIA

CLIENTE APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO

Como criar valor para os clientes? Como crescer e melhorar?

Balanced Scorecard
• Lucro ou Economia
Sala de Navegação Perspectiva • Aumento das Operações
Financeira • Redução de Despesas
• Aumento da Margem

Perspectiva • Atendimento ao Cliente

do • Satisfação do Cliente
Cliente • Eficácia no Atendimento
BSC
Perspectiva • Melhoria dos Processos
dos • Novos Processos
Processos • Rapidez e Eficiência

• Aprendizado
Perspectiva • Satisfação das Pessoas
das • Inovação
Pessoas • Qualidade de Vida
 Mapa Estratégico

Definição da Estratégia:

Qual é a minha 1. Definição da Missão

Visão do futuro? 2. Definição da Visão

Para minha Para meus Para meus Para meus

Como adequar habilidade de Processos internos? Clientes? Acionistas?
inovar e crescer?
e diferenciar
a minha visão: Perspectiva Perspectiva dos Perspectiva Perspectiva
das Pessoas Processos Internos do Cliente Financeira

Quais são os
Fatores Críticos
de Sucesso?

Quais são as
Medidas Críticas?
 Mapa Estratégico

Perspectivas Mapa da Objetivos

Indicadores Metas Ações
Estratégia Estratégicos

• Aumento do
Lucros • Aumento do • Fluxo operacional• Aumento de 20% número de
Financeira Faturamento • Solidificação do no faturamento clientes
• Maior • Aumento de 12%
Receitas e negócio na lucratividade
Lucratividade • Expansão do
Despesas lucro

• Aumento de 50% • Intensificação

na retenção da propaganda
• Satisfação do • % de retenção • Aumento de 15%
Clientes Qualidade cliente de clientes na satisfação • Ampliação de
do Serviço • Fidelização do • % satisfação • Aumento de 12% pontos de
cliente de clientes no crescimento atendimento
de vendas ao cliente

• Melhoria da • Melhoria de 30% • Programa de

• % de processos na qualidade qualidade total
Processos Excelência qualidade dos
melhorados • Aumento de 10%
Internos no Serviço processos na eficiência •Programa de
• Maior eficiência produtividade

Competências • Produtividade • Implantação da

Pessoas: Pessoais
• Treinar e equipar do pessoal • Aumento de 10% Universidade
Inovação e o pessoal na produtividade Corporativa
• Melhoria do • Melhoria do clima
• Maior motivação
Aprendizado Capacitação clima organizacional • Aumento do
do pessoal
das Pessoas organizacional treinamento
EQUIPES...
 Administrador como missionário Missão O que somos

Administrador como visionário Visão O que queremos ser

Onde queremos chegar

Administrador com visão proativa Objetivos

Administrador como gestor de equipes Equipe Com quem vamos contar

Escolha Modelagem Preparação Condução Motivação

da do da da e
Equipe Trabalho Equipe Equipe Recompensas

R E S U L T A D O
EQUIPES...
• Interação

• Relacionamento

• Conectibilidade

• Intercâmbio

• Ajuda Mútua

• Solidariedade

• Sinergia
 C L I E N T E S

Equipes de Colaboradores

Gerentes

Diretores
 O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER CONSTRUIR COMPETÊNCIAS

TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS.
O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER OLHAR PARA

DENTRO E PARA FORA

DE SUA ORGANIZAÇÃO.
 O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER LIDAR COM

ASPECTOS FÍSICOS E CONCRETOS E TAMBÉM

COM ASPECTOS CONCEITUAIS E INTANGÍVEIS.

O ADMINISTRADOR DO FUTURO

DEVE SABER LIDAR COM

RECURSOS FÍSICOS E ESTÁTICOS

E TAMBÉM COM PESSOAS.

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