PRINCIPLES OF EBUSINESS

Catedratico: Widthmark Estrada, MBA

Introduccin
E Business (negocios electronicos) se refiere a la optimizacion de procesos empresariales por medio de la Tecnologia, de la Informacion

y las Comunicaciones
con el objetivo de optimizar la empresa y hacerla mas rentable

Objetivos de la instruccion

Definir el Internet Definir los servicios web Definir un sistema Analizar a la empresa como un sistema Definir un Sistema de Gestion

Que es el Internet?

Tecnicamente es una red de redes en la que se comunican dispositivos a traves de un lenguaje comun

Como se ve el Internet?

Ventajas del Internet.

Medio de comunicacion multi canal Enlace permanente Servicios especializados Costo de transmision relativamente nulo Infinidad de posibilidades Acceso desde dispositivos moviles Se ha convertido en el medio de comunicacion primario en el mundo

Servicios Web

Servicios que basan su interaccion con el cliente (usuario) a traves de un navegador de Internet Pueden o no estar alojados en el Internet o en una red interna

Servicios Web comunes

Correo electronico Mensajeria texto voz video Sitios Web Compras en linea Transacciones financieras en linea Redes sociales Transferencia de archivos

Servicios Web y sus ventajas

Estos simplemente tienen un alcance a nivel mundial si se prestan por Internet

Sistema

Serie de componentes que se relacionan entre si con el objeto de transformar una entrada en un resultado Ej. La operacion de una calculadora

La empresa vista como sistema

Tiene una entrada Una necesidad del cliente Tiene una salida Una solucion diseada para satisfacer las necesidades de su cliente Asi como posee procesos internos que se interrelacionan para lograr el objetivo supremo

La empresa vista como sistema

Cual es el objetivo supremo de una empresa? Negligencia del Marketing

Theodore Levit

Sistema de Gestion
Metodologa utilizada para lograr que los procesos de una organizacion sean:

Mas eficaces Mas eficientes Mas efectivos Mediante el establecimiento de objetivos y politicas para alcanzar los mismos

Procesos

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactuan y son transformadas en elementos de entrada y en resultados

Factores de los procesos

Influye en la satisfaccion del cliente Efectos en la calidad de los satisfactores Influye en factores claves del exito Influye en la visin y misin Cumplimiento de requisitos Imagen de la empresa Utilizacion intensiva de recursos

Tipos de procesos
Norma ISO 9001:2008

Procesos de planificacion Procesos de gestion de recursos Procesos de realizacion de satisfactores Procesos de medicion, analisis y mejora

Cierre de sesion

Cual es la situacin actual de los procesos en su empresa?