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Communiqu
Baromtre e-commerce de lACSEL : bilan annuel 2010 et rsultats du quatrime trimestre 2010 + 28 % en un an : le e-commerce franais se maintient un trs haut niveau de progression
Selon le Baromtre e-commerce de lACSEL labor avec le concours de PricewaterhouseCoopers, qui sappuie sur les donnes fournies par les intermdiaires de paiement en ligne(*), les e-commerants franais ont enregistr un chiffre daffaires de 8,27 milliards deuros au quatrime trimestre 2010, en progression de + 25 % par rapport au quatrime trimestre 2009, pour un total de 94,6 millions de transactions (+ 28 % en un an). Sur lanne 2010, le chiffre daffaires cumul a t 28,80 milliards deuros soit une progression de 28% par rapport au chiffre daffaires cumul de 22,49 milliards deuros en 2009 (et + 31% en 2009 par rapport 2008) Parmi les PME et TPE du e-commerce, les 100 premiers sites e-commerce raliss avec le logiciel PowerBoutique ont enregistr un chiffre d'affaires de 49,5 millions d'euros pour 382 311 transactions doctobre dcembre 2010, ce qui reprsente une croissance respective de 15 % et 32 % par rapport au quatrime trimestre 2009. Le-commerce confirme sa position de locomotive de lconomie franaise, tant par la croissance de ses volumes que par la vigueur de ses crations dentreprises, que nombre de pays europens nous envient ! dclare le prsident de lACSEL, Pierre Kosciusko-Morizet.
Voir en annexe les indicateurs complmentaires fournis par PricewaterhouseCoopers, le Groupement des cartes bancaires, PowerBoutique, Neteven et ip-Label.

(*) : Atos Worldline, Crdit Mutuel-CIC, Monext, Ogone, Paybox, PayPal, SP Plus (Caisse dpargne) ; les donnes de ces intermdiaires de paiement qui incluent les paiements en ligne avec des cartes privatives sont agrges par PricewaterhouseCoopers.

ACSEL, L'ASSOCIATION DE L'ECONOMIE NUMERIQUE

15 rue de la Banque 75002 PARIS Tl. 01 49 26 03 04 info@acsel.asso.fr www.acsel.asso.fr

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DONNEES COMPLEMENTAIRES
PRICEWATERHOUSECOOPERS le Baromtre des intermdiaires de paiement Chiffre daffaires (4me trimestre 2010) 8,27 milliards deuros : + 21 % par rapport au troisime trimestre de cette anne + 25 % par rapport au 4me trimestre 2009

Trs bon dernier trimestre. Progression en ligne avec celle enregistre depuis le dbut de lanne. Nombre de transactions (4me trimestre 2010) 94,6 millions de transactions : + 27 % par rapport au troisime trimestre 2010 + 28 % par rapport au 4me trimestre 2009 (= progression annuel 2010)

Progression des transactions sur un rythme annuel de 26 % contre 33 % en 2009 et en 2008. Progression du nombre de transactions accompagne dune baisse du panier moyen de -5% par rapport T3 2010 et de -2% par rapport T4 2009; Toutefois, le panier moyen progresse sur un rythme annuel de lordre de 2% par rapport 2009.

L'INDICATEUR POWERBOUTIQUE SUR L'ACTIVITE E-COMMERCE DES TPE-PME Les 100 premiers sites e-commerce raliss avec PowerBoutique ont enregistr un chiffres d'affaires de 49,5 millions d'euros pour 382.311 transactions doctobre dcembre 2010, ce qui reprsente des croissances respectives de +15% en termes de CA et + 32% du nombre de commandes par rapport au dernier trimestre 2009. Bilan annuel de l'indicateur E-Commerce TPE-PME (Top100) : + 35% en nombre de commandes avec 1.405.884 transactions sur les 12 mois, soit une moyenne mensuelle de prs de 1.200 commandes par site. + 19% en chiffre d'affaires pour le top 100 avec 183.556.250 euros sur les 12 mois, soit une moyenne mensuelle de plus de 150.000 euros de chiffre daffaires par site Le panier moyen annuel pour l'ensemble des sites tudis s'tablit 131 euros, contre 148 euros en 2009 (-11%). GROUPEMENT DES CARTES BANCAIRES Pour le 4me trimestre 2010, le paiement par carte chez les e-commerants CB a t de 77,7 millions de transactions en ligne pour un montant de 6,01 milliards d'euros, soit une progression de 26,13% (en montant) par rapport au trimestre quivalent de 2009. Le 4me trimestre 2010 est en augmentation de 17,24% par rapport au trimestre prcdent. 8,7% du chiffre d'affaires ont t raliss chez les e-commerants CB par des porteurs trangers.

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BAROMETRE NETEVEN - TERAPEAK - Le bulletin des tendances de vente sur Internet Le baromtre Neteven - Terapeak analyse le comportement des vendeurs et des acheteurs sur les places de march. Cet indicateur donne un clairage sur les stratgies de vente des marchands et sur les tendances de consommation des acheteurs. Ventes en valeur Le Top 3 des catgories qui ont gnr le plus de chiffre daffaires sur les places de march au 4me trimestre 2010 sont : Vtements , Livres BD , et Jeux, Jouets , suivis de trs prs par les catgories Maison et Tlphonie . Ce classement est en phase avec les achats de Nol sur internet, ce qui souligne encore une fois que les places de march sont des sites incontournables pour lachat de produits neufs, au mme titre que les sites e-commerce traditionnels. Sur lanne 2010, les vtements, les produits de la maison et les jouets ont nettement domin le chiffre daffaires des places de march. Les produits high tech ont galement gnr un nombre important de ventes en valeur avec un panier moyen de plus en plus lev. Ventes en volume Les catgories qui enregistrent le plus grand nombre de ventes sont Vtements , Maison, Jardin, Bricolage , et Jeux et Jouets . Mme constat que sur les ventes en valeur, les cadeaux phares dominent le classement du 4me trimestre 2010 sur des catgories bnficiant dune forte visibilit pendant les ftes de fin danne. Sur 2010, ces 3 catgories ont galement bnfici du plus fort volume de vente. Catgories les plus attractives Au cours du 4me trimestre 2010, les produits qui ont obtenu le meilleur taux de vente (nombre de produits vendus / nombre de produits mis en vente) sont ceux des catgories Tlphonie , Loisirs cratif , et Jeux vido . Ce classement montre clairement que lon trouve tous types de produits sur les places de march et que les achats de Nol se sont fait en masse sur les places de march pour ces biens de consommation courante. Beaut et Bien tre , Jeux vido et Loisirs cratifs se sont placs en tte des catgories pour lesquelles loffre et la demande se sont le mieux quilibres en 2010. Top recherches Dans la catgorie Vtements et Accessoires , les marques Cop Copine , Comptoir des Cotonniers et Ikks reprsentent le plus fort potentiel de ventes. Concernant la catgorie Jeux, Jouets , les produits qui ont reprsent le plus fort volume de recherche ont t les Playmobil , les Barbie et les Lego . Enfin, dans la catgorie Tlphonie, Mobilit , cest la marque Apple qui est la plus prise, suivie par Samsung et Nokia . Ces mots cls sont en phase avec les catgories phares des places de march. INDICES DE PERFORMANCE DES SITES DE E-COMMERCE PAR IP-LABEL - Mesures des performances techniques des e-commerants franais compares celles de leurs homologues europens. Disponibilit des sites Le taux de russite daccs aux sites de e-commerce samliore sensiblement en octobre et novembre. Une nouvelle dgradation du taux de russite daccs aux sites de e-commerce est observe sur le dernier mois de 2010
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Entre octobre et dcembre 2010, sur 10.000 personnes souhaitant se connecter aux sites de e-commerce, 42 devaient se rsoudre renouveler leur tentative en raison dune indisponibilit du service Taux de russite de la transaction Le taux de russite transactionnelle observ sur le dernier trimestre 2010 sest globalement amlior Aprs un bon mois de novembre, une nouvelle tendance ngative a t constate en dcembre Au cours du quatrime trimestre 2010, sur 10.000 personnes qui souhaitaient visiter un site de commerce en ligne, 42 narrivaient pas voir la page daccueil safficher et 43 autres ne pouvaient passer commande ou visiter le site Temps dexcution de la transaction (volution su r 12 mois) Le temps ncessaire pour raliser 4 actions sur les sites de e-commerce se dgrade fortement durant le 4me trimestre 2010 Sur un an, la dgradation du temps moyen dexcution de la transaction atteint 80 %. Le poids des pages augmente de manire consquente durant le 4me trimestre 2010 La dgradation de performance observe sur la fin de lanne est directement occasionne par laugmentation du poids moyen des pages. Comparaison des sites de commerce en ligne de pays de lEurope de lOuest
Selon le mme principe que pour les sites de e-commerce franais, ip-label mesure en permanence le temps dexcution dun change transactionnel (chargement complet de la home page suivi de 3 actions) sur des sites de e-commerce europens (Allemagne, Belgique, Pays-Bas et Espagne). Chaque panel europen est constitu dune vingtaine de sites. Pour chaque panel europen, les mesures sont ralises depuis les principaux rseaux oprateurs locaux.

Les performances globales se dgradent de manire plus ou moins marque pour lensemble des pays. Les taux de russite transactionnelle samliorent, sauf pour la France. Les sites de e-commerce franais sont ceux qui ncessitent le plus de patience de la part des internautes. Les sites de e-commerce franais sont ceux qui prsentent dsormais le moins bon taux de russite transaction. Le poids des sites de e-commerce de lEspagne et des Pays Bas diminue lgrement. Les sites de e-commerce franais sont ceux qui disposent des pages les plus volumineuses, juste devant les sites nerlandais. Les sites espagnols sont, de trs loin, les plus lgers. La performance des rseaux oprateurs franais reste stable, avec 26 ms ncessaires pour tlcharger chaque Ko de donnes. Les rseaux des oprateurs nerlandais sont les plus rapides, avec un temps de chargement de 1 Ko de donnes de 18 ms Conclusion En une anne, les pages des sites franais de e-commerce se sont alourdies de 80 %. Cet alourdissement une consquence directe sur la rapidit daffichage des pages, ncessitant une patience beaucoup plus importante de la part des internautes Les infrastructures dhbergement des serveurs de sites de e-commerce et les rseaux sont impacts par le volume plus lev dinformations changes, ce qui augmente le taux dincidents perus par les visiteurs.

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METHODOLOGIE Le Baromtre de l'ACSEL Les intermdiaires financiers
ATOS WORLDLINE, CREDIT MUTUEL, SP-PLUS (CAISSE D'EPARGNE), MONEXT, OGONE, PAYBOX et PAYPAL. Ce baromtre est ralis par Pricewaterhouse Coopers (PwC) et lACSEL depuis 2001. PwC rcupre auprs des intermdiaires de paiement le chiffre daffaires et le nombre de transactions de la vente en ligne et assure la confidentialit de ces informations. PwC ne certifie pas les donnes qui ont t fournies par les participants du baromtre.

monde pour dcrypter leur environnement et affiner leur stratgie de vente en ligne. www.neteven.com

Ip-Label
ip-label, institut de mesure neutre et indpendant, simule en permanence des visites d'internautes sur les services web de 33 sites reprsentatifs du commerce lectronique franais et ce partir de robots installs dans les curs des cinq grands rseaux Internet franais reprsentant plus de 80 % du trafic. Les systmes agents d'Ip-Label testent toutes les 60 minutes les sites web slectionns partir de diffrentes zones gographiques sur des scnarios similaires chaque catgorie. Ainsi chaque site est test 120 fois / jour soit 3.600 fois / mois pour la partie performance et disponibilit de la home page. En plus, environ 3.600 scnarios de navigation enchanant 4 pages pour chaque site et par mois sont raliss. Ip-Label ralise prs de 1.800.000 tests pour le Baromtre trimestriel ACSEL. Ip-label mesure quatre indicateurs majeurs: Accessibilit des sites (%) ; Taux de russite dune transaction sur le site e-commerce (%) ; Performance pour effectuer une transaction simple (en secondes) ; volution du poids des pages des sites e-commerce. Selon le mme principe que pour les sites de e-commerce franais, ip-Label mesure en permanence le temps dexcution dun change transactionnel (chargement complet de la home page suivi de 3 actions) sur des sites de e-commerce europens (Allemagne, Belgique, Espagne et Pays-Bas). Chaque panel europen est constitu dune vingtaine de sites. Pour chaque panel europen, les mesures sont ralises depuis les principaux rseaux oprateurs locaux. Au total, ce sont plus de 110 sites de e-commerce qui sont interrogs et plus de 30 millions de mesures par mois ddies l'tablissement de ces tableaux.

L'indicateur PowerBoutique sur l'activit e-commerce des TPE-PME

L'indicateur TPE-PME - La socit Doyousoft, membre de l'ACSEL, hberge plus de 4.000 sites ecommerce de tous secteurs raliss avec sa solution PowerBoutique. L'indicateur est constitu partir des donnes recueillies auprs d'un chantillon correspondant aux 100 premiers sites de la plateforme en termes de chiffre d'affaires et comptant au moins 12 mois d'activit en ligne.

Le baromtre Neteven-Terapeak, bulletin des tendances de vente sur Internet

Terapeak, outil de recherche et de statistiques commercialis par Neteven, permet de collecter et danalyser les donnes des sites dachat-vente. Le baromtre NetevenTerapeak, est un vritable bulletin mto des tendances de consommation et de vente sur internet. Le baromtre Neteven-Terapeak analyse dune part les catgories de produits les plus populaires, dautre part les produits les plus vendus. Lindicateur Neteven-Terapeak fournit des informations reprsentatives des tendances de la vente en ligne. Il porte sur les comportements d'achat de dix millions de visiteurs prsents chaque mois sur les sites d'achat-vente. Neteven, solutions de gestion des sites dachat-vente destination des professionnels, commercialise loutil statistique Terapeak, dj utilis par des milliers de vendeurs dans le

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