Business intelligence

O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligncia de negcios, referese ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte a gesto de negcios.

Processo Empresarial A Inteligncia Empresarial, ou Business Intelligence, um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na dcada de 80 e descreve as habilidades das corporaes para aceder a dados e explorar informaes (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepes e entendimentos a seu respeito, o que lhes permite incrementar e tornar mais pautada em informaes a tomada de deciso (JFF). As organizaes tipicamente recolhem informaes com a finalidade de avaliar o ambiente empresarial, completando estas informaes com pesquisas de marketing, industriais e de mercado, alm de anlises competitivas. Organizaes competitivas acumulam "inteligncia" medida que ganham sustentao na sua vantagem competitiva, podendo considerar tal inteligncia como o aspecto central para competir em alguns mercados. Geralmente, os coletores de BI obtm as fontes primrias de informao dentro das suas empresas. Cada fonte ajuda quem tem que decidir a entender como o poder fazer da forma mais correta possvel. As fontes secundrias de informaes incluem as necessidades do consumidor, processo de deciso do cliente, presses competitivas, condies industriais relevantes, aspectos econmicos e tecnolgicos e tendncias culturais. Cada sistema de BI determina uma meta especfica, tendo por base o objetivo organizacional ou a viso da empresa, existindo em ambos objetivos, sejam eles de longo ou curto prazo. Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligncia de negcios, ou inteligncia empresarial. Isto significa que um mtodo que visa ajudar as empresas a tomar as decises inteligentes, mediante dados e informaes recolhidas pelos diversos sistemas de informao. Sendo assim, BI uma tecnologia que permite s empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informao qualitativa e importante para a tomada de deciso. H uma forte tendncia de que os produtos que compem o sistema de BI de uma empresa passem, isoladamente, a prover funes extras que auxiliem na tomada de decises. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organizao da informao. Sendo assim temos: ERP Enterprise Resource Planning; CRM Customer Relationship Manager. Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, Customer Relationship Management (CRM) um conjunto de processos e tecnologias que gerem relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negcios atravs do marketing, das vendas e dos servios, independentemente do canal de comunicao. Ou seja, pode ser considerado como uma estratgia de gesto de negcios atravs da gesto dos relacionamentos com os clientes tendo em considerao o aumento do lucro e das vendas da empresa. O objetivo principal claramente uniformizar processos que permitam o acesso informao como forma de melhorar os negcios e o Marketing Relacional da empresa atravs do uso da tecnologia. A globalizao e a evoluo da TI tm mudado radicalmente a forma como as empresas e os seus consumidores se relacionam. Os consumidores tm um leque de opes de produtos e servios que h alguns anos no era possvel. As TI permitem oferecer qualidade a um preo competitivo da o CRM ser fundamental no estabelecimento das relaes e na fidelizao dos clientes. Hoje, importante rentabilizar a mxima LTV (Lifetime Value) de cada cliente. Podemos classificar da seguinte forma os clientes: 1. CMV (CLIENTES MAIS VALIOSOS) para os quais devemos utilizar uma estratgia de reteno, trabalhando em programas de reconhecimento e na possibilidade de uso de canais de comunicao exclusivos recompensando a preferncia dos clientes e o volume de negcios por eles submetido na nossa empresa; 2. CMP (CLIENTES MAIOR POTENCIAL) para os quais necessrio desenvolver esses clientes atravs de incentivos. O importante transformar estes clientes em CMV. Encontrar estratgias para os habituar a trabalhar com os nossos produtos; 3. BZ (CURINTIAS) que representam valor negativo para a organizao; 4. CLIENTES INTERMDIOS mas que so lucrativos, porm sem grande expresso . O potencial de uma ferramenta de CRM revela-se na esquematizao

dos diversos dados disponveis de forma a criar informao valiosa para utilizar-se em prol da empresa e das suas relaes comerciais. Teremos uma informao com maior qualidade, fundamental para a tomada de deciso e para a gesto dos clientes. Portanto para uma organizao, os benefcios com a implementao de um CRM passa muito pelo valor que vai criar na empresa. Ir facilitar no s a identificao dos clientes criando bases de informaes relativas aos clientes de acordo com o seu perfil como ir facilitar a segmentao dos mesmos contribuindo para o desenvolvimento dos diversos processos de fidelizao/re teno de clientes. zero ejkncs [editar] Tecnologia de BI Alguns observadores consideram que o processo de BI reala os dados dentro da informao e tambm dentro do conhecimento. Pessoas envolvidas em processos de BI podem usar software ou outras tecnologias para obter, guardar, analisar e prover acesso aos dados. O software cura o desempenho do gerenciamento do negcio e ajuda no objetivo de tomar as decises melhores, mais atuais e relevantes, com as informaes acessveis sempre que necessrio. Algumas pessoas utilizam o termo "BI" intercambiando-o com "livros de reunio" ou "sistemas de informaes executivas", de acordo com a informao que cada um contm. nesse sentido, que cada um pode considerar um sistema de BI como um sistema de suporte para tomada de deciso (decision-support system). [editar] Histria Uma referncia anterior a inteligncia, mas no relacionada aos negcios, ocorreu em Sun Tzu A Arte da Guerra. Sun Tzu fala em seu livro que para suceder na guerra, a pessoa deve deter todo o conhecimento de suas fraquezas e virtudes, alm de todo o conhecimento das fraquezas e virtudes do inimigo. A falta deste conhecimento pode resultar na derrota. Uma certa escola traa paralelos entre as disputas nos negcios com as guerras: y coleta de informaes; y discernimento de testes padro e o significado dos dados (gerando informao); y respondendo informao resultante. [editar] Desenhando e Implementando BI Quando implementado um programa de BI deve-se relacionar as questes e suas possveis decises, tais como: y Questes de alinhamento de metas: o primeiro passo para determinar propostas de curto e mdio prazos do programa. y Questes de base: coleta de informaes de competncia atual e suas necessidades. y Custos e Riscos: as consequncias financeiras da nova iniciativa de BI devem ser estimadas. y Cliente e "stakeholder": determina quem sero os beneficiados da iniciativa e quem pagar por ela. y Mtricas relacionadas: estes requerimentos de informaes devem ser operacionalizadas com clareza e definidas por parmetros mtricos. y Mensurao Metodolgica: deve ser estabelecido um mtodo ou procedimento para determinar a melhor ou aceitvel maneira de medir os requerimentos mtricos. y Resultados relacionados: algum deve ser o monitor do programa de BI para assegurar que os objetivos esto ocorrendo. Ajustes no programa podem ser necessrios. O programa deve ser testado pela eficcia, rentabilidade e validade.

[editar] BI nas redes sociais Com o crescimento exponencial do uso das redes sociais por grandes corporaes nas suas estratgias de negcios, o BI tambm precisou se reinventar. Vrias empresas esto desenvolvendo softwares com essas caractersticas. A consultoria Bites focada no planejamento estratgico em redes sociais fez joint venture com a People Media para o lanamento do Bis, Business Intelligence For Social Media. O sistema permite empresas de qualquer mercado ter disposio o seu histrico de interaes e relacionamento na Internet.
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