Pontificia Universidad Catlica de Valparaso. Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas. Escuela de Ingeniera Comercial.

AUTORAS: Paula Acua Gabriela Araneda Vania Badilla Mara Jos Carrasco Montserrat Rivero

Proyecto de Investigacin realizado para el curso Mtodos de Investigacin Organizacional, en el primer semestre del ao 2007, a cargo del profesor Juan Ferrari I. 1

INDICE ndice 2

CAPTULO I. INTRODUCCIN.... 3 A. Razones Personales para seleccionar el tema. 3 B. Planteamiento del Problema de Investigacin 4 C. Objetivos de la Investigacin...7 D. Hiptesis..7 E. Descripcin del Diseo Metodolgico....8 1. Tipo de diseo Metodolgico....8 2. Descripcin de la Poblacin objeto de estudio..8 3. Seleccin de la Muestra.9 4. Instrumento de Observacin..9 5. Limitaciones del estudio......10

Captulo II. Hallazgos.11

A. Caracterizacin del objeto de estudio.....11 B. Presentacin general de los datos...13 C. Presentacin de los hallazgos de la investigacin..20

Captulo III. Resultados de la investigacin25

A. Conclusiones..,.25 B. Recomendaciones....26

BIBLIOGRAFIA....27 ANEXOS Anexo N 1..28 Anexo N 2..29 Anexo N 3..31

Para la elaboracin de este Proyecto, se utiliz el Documento Docente 2007, El Proceso de Investigacin Cientfica, en su Captulo Primero, del Curso Mtodos de Investigacin Organizacional, 2 Escuela de Ingeniera Comercial, PUCV.

Satisfaccin laboral de las enfermeras, a travs de los factores higinicos y motivacionales, en dos hospitales pblicos de la Regin de Valparaso, en el perodo mayo-junio, 2007.

Captulo I Introduccin

A. Razones personales para seleccionar el tema.

Las razones de la primera autora se fundamentan, principalmente, en la necesidad de conocer el contexto en donde las enfermeras realizan su trabajo. Obtener datos e informacin sobre el tema, para profundizar sobre el rea de la salud, para lo cual, es interesante conocer ms a cabalidad sobre este tema.

Para la segunda autora, sus principales razones son, la influencia de algunos familiares cercanos que trabajan en este mbito, y las noticias que se han suscitado en la actualidad, sobre la mala calidad de la salud pblica en Chile.

El inters de la tercera autora se basa en que la salud es una de las necesidades bsicas ms importantes para todo ser humano, por lo cual, es necesario estar informado; otro motivo por el cual investiga, es la influencia de familiares que se desempean en cargos del sector salud.

Lo que motiv a la cuarta autora para seleccionar el tema, son todos los problemas y hechos noticiosos acontecidos en el sector salud del pas. Lo que llev a pensar en la satisfaccin laboral que sienten aquellos trabajadores, especialmente las enfermeras, el cual va a incidir, de una u otra forma, en el ptimo desempeo de sus funciones y en una atencin de calidad hacia el paciente.

Finalmente, las razones de la quinta autora, radican en la importancia que tiene una atencin de calidad para todas las personas. Por otra parte, las noticias y algunas experiencias personales indican que algo no esta bien en el rea de la salud.

B. Planteamiento del Problema

En los ltimos aos la salud y la medicina han sido objeto de numerosos anlisis, desde distintas perspectivas. La salud ocupa un lugar destacado en el inters del pblico ya que hay graves problemas en la disponibilidad de recursos asistenciales. En esta materia la poblacin est insatisfecha tanto en el sistema pblico como en el privado.

La prestacin de los servicios de salud seguros, de gran calidad y eficientes, dependen de la competencia profesional de los trabajadores en el rea de la salud y de un entorno laboral que favorezca la excelencia de los resultados. En la actualidad existen varias restricciones de inversin que estn producindose en el sector salud de muchos pases, causando dao a las condiciones de trabajo. Ello ha tenido graves efectos negativos para la contratacin y la retencin del personal de salud, para la productividad y los resultados de las instituciones y, en definitiva, para la calidad de la atencin que se otorga a los pacientes. El Sistema de Salud en nuestro pas ha tenido recientemente diferentes cuestionamientos, vindose afectado por diversos problemas que han sido noticias en la contingencia nacional. .Un caso que estremeci a la sociedad del pas, fue el ocurrido en el Hospital de Talca, donde producto de causas que an se investigan, hubo un intercambio de bebs que afect enormemente a las familias involucradas. Por otra parte, los profesionales, y en general los trabajadores de la salud, han manifestado su inquietud a travs de diferentes movimientos que han conmocionado a la opinin pblica, tal es el caso de los frecuentes paros en este mbito, donde se reclama por mejores condiciones laborales (menos carga de trabajo, y falta de infraestructura). Por los acontecimientos mencionados, es necesario para las autoras investigar las causas de los problemas, que afectan al trabajo de los funcionarios de la salud, pues estas irregularidades pueden ser motivo de insatisfaccin y un mal desempeo de su labor. En particular las autoras se centrarn en observar el comportamiento de las enfermeras de cada una de las unidades puesto que, segn la definicin de la Escuela de Enfermera de la Universidad de Chile es aquel profesional que cumple el rol de cuidado de las personas sanas, enfermas y/o en riesgo de enfermar, a travs de las etapas del ciclo vital, mediante actividades que contribuyan a la promocin de la salud, prevencin de enfermedades y a la recuperacin y rehabilitacin del bienestar biopsicosocial.1, de ah la importancia para el presente estudio. Las enfermeras que se desempean en los hospitales se dedican a prestar ayuda para la satisfaccin de la necesidad de salud de las personas en instituciones privadas y pblicas de salud ; dentro de estas ltimas se encuentran los Hospitales, que son definidos segn el decreto N 161/82 Art. 3 del Ministerio de Salud, como el establecimiento que
1

Universidad de Chile, Escuela de Enfermera, Misin de la Carrera, 2007, http://www.med.uchile.cl/escuelas/enfermeria/mision.html

atienda a pacientes cuyo estado de salud requiere de atencin profesional mdica y de enfermera continua, organizado en servicios clnicos y unidades de apoyos diagnsticos y teraputicos diferenciados dedicados a prestar ayuda en la satisfaccin de la necesidad de salud de las personas2. En estas instituciones las enfermeras, se enfrentan a mltiples

problemas que derivan tanto de la atencin directa del paciente, como de la administracin y coordinacin del equipo de salud. Actualmente, las enfermeras en Chile, sobre todo, en el rea de la salud pblica, cuentan con jornadas y sistemas de turno, dotaciones, carga de trabajo, capacitacin, seguridad y remuneraciones, que no satisfacen del todo su trabajo, como lo evidencian los constantes reclamos y movilizaciones de los distintos gremios y confederaciones de la salud.

Por lo anteriormente expresado es necesario conocer las relaciones que este y otros fenmenos tienen con la calidad de vida del trabajador, con la organizacin en s y, como efecto final, con la sociedad. El trabajo de las enfermeras y el ambiente donde lo desarrollan, parece no ser el ms propicio en materias de satisfaccin laboral, donde las tareas crticas que a diario deben resolver, los mltiples problemas que derivan tanto de la atencin directa del paciente, como de la administracin y coordinacin del equipo de salud pueden incidir de manera positiva o negativa en su nivel de satisfaccin o insatisfaccin-

El cansancio, las escasas posibilidades de capacitacin debido a la gran cantidad de tareas encomendadas y la escasa dotacin en sus servicios, traen como consecuencia fatiga y desmoralizacin entre ellas. stos, provocarn ausentismo en el trabajo, pues los empleados que sienten menor satisfaccin tienden a faltar con mayor frecuencia 3, adems de la rotacin del personal, gastos mdicos para el trabajador y costos para el hospital, los cuales van en desmedro de la organizacin.; esto les impide concretar su funcin fundamental, la entrega de atencin y cuidados al paciente.

Por otro lado, los turnos le dificultan la vida matrimonial y familiar, ya que stos no siempre coinciden con las rutinas normales de trabajo y estudios del resto de las personas, por lo que la enfermera requiere de muchos esfuerzos para compatibilizar sus actividades con las de su familia. Adems, las bajas remuneraciones que a veces las obliga a desempear ms de un trabajo -teniendo que asumir largas jornadas, con el desgaste que ello significa- empeoran la situacin. Toda esta problemtica trae inevitablemente consecuencias negativas, tanto para las enfermeras, en su vida personal y laboral, como para los pacientes, lo que repercute finalmente en la sociedad.
2

Departamento Asesora Jurdica Ministerio de Salud. Reglamento de Hospitales y Clnicas Privadas Dto. N 161/82 Art. 3 3 Davis Keith, El Comportamiento Humano en el trabajo.Editorial Mc Graw-Hill, Mxico 1983, Pg. 91

La satisfaccin de las necesidades del trabajador en trminos generales, colaboran para que ste tenga una actitud positiva frente a su trabajo. De lo contrario, se producen sentimientos negativos que dificultan y/o entorpecen el logro de los objetivos de la organizacin, denominndose Insatisfaccin. Se entender por insatisfaccin laboral a la actitud negativa de un empleado frente a su trabajo. Por ende, la empresa debe preocuparse permanentemente de las personas que colaboran en la organizacin, proporcionando oportunidades para que el trabajador se desarrolle, se sienta satisfecho y motivado.

Las autoras buscarn conocer el nivel de satisfaccin laboral de las enfermeras, a travs de los factores del entorno, los cuales dicen respecto del entorno del sujeto, medidos con los siguientes indicadores (Ver Anexo N 1) : facilidades fsicas, como la infraestructura de hospital est en buenas condiciones, los equipos mdicos y su tecnologa, que permitan brindar una buena atencin al paciente; remuneraciones justas, que dicten relacin de sus estudios y de su trabajo realizado; y buenas relaciones laborales, tanto con sus compaeros de trabajo, como con sus superiores. Tambin, a travs de los factores motivacionales, los cuales se refieren a aquellos que motivan a la persona a estar satisfecha, como los de capacitacin en el rea de desempeo, con cursos de perfeccionamiento, seminarios, y cursos de postgrado, que permitan a la enfermera a perfeccionar su trabajo; reconocimiento personal tanto, por parte de sus compaeros como de sus jefes; y a travs de la responsabilidad asignada en su trabajo.

Existe consenso de la necesidad de estudiar al trabajador en relacin con su entorno laboral, ya que ste se ve afectado por la organizacin y su entorno. De ah deriva la necesidad de investigar cientos de fenmenos que ocurren a diario dentro de la organizacin, y uno de ellos es la satisfaccin laboral, las autoras entendern por satisfaccin laboral a la actitud positiva de un empleado frente a su trabajo. 4 El trabajo entonces se concebir como algo ms que las meras y obvias actividades de ordenar papeles, atender a los clientes o conducir un camin. Los trabajos requieren interactuar con compaeros y jefes, acatar reglas de la empresa, cumplir con los niveles de rendimiento, vivir en condiciones de trabajo que muchas veces distan de ser las ideales, etc. Todo ello significa que la evaluacin de un empleado sobre su grado de satisfaccin e insatisfaccin es una suma compleja de varios elementos discretos de su puesto 5

Este concepto fue construido por las autoras en base a la definicin de Stephens Robbins y adems por el aporte en clases del profesor, Juan Ferrari I. 5 Stephens Robbins, Comportamiento Organizacional. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, Mxico 1987, Pg. 107

Todo esto hace reflexionar en lo importante que es la satisfaccin laboral como medida para evitar conflictos laborales, retrasos, ausencias, lo que se logra con un personal bien integrado, comprometido, motivado y satisfecho en su empresa y su labor. Lo que impulsa a las autoras a investigar cul es el nivel de satisfaccin laboral de las enfermeras de dos hospitales pblicos ms importantes, de la Regin de Valparaso.

C. Objetivos de la investigacin.
1. Conocer el nivel de satisfaccin laboral de las enfermeras de dos hospitales pblicos de la Regin de Valparaso, a travs de factores del entorno y factores motivacionales. 2. Identificar los indicadores que producen mayor y menor satisfaccin en el trabajo de las enfermeras de dos hospitales pblicos de la Regin de Valparaso, en relacin a los factores del entorno y motivacionales.

D. Hiptesis.
El factor motivacional tiene mayor incidencia que el factor del entorno, en el trabajo desarrollado por las enfermeras en el Hospital Gustavo Fricke y en el Hospital Carlos Van Buren.

E. Diseo Metodolgico.
1. Tipo de Diseo Metodolgico. El tipo de Diseo Metodolgico de la investigacin es Exploratorio- Descriptivo. 2. Descripcin de la Poblacin Objeto de Estudio. El universo a estudiar son las enfermeras del Hospital Gustavo Fricke y del Hospital Carlos Van Buren. Esta se compone de la siguiente manera: ( Hospital Gustavo Fricke: 132 enfermeras y Hospital Carlos Van Buren: 130 enfermeras. Lo que se resume en una cantidad total de enfermeras de: 262. El hospital Gustavo Fricke, es un hospital de tipo 1. Correspondientes a los hospitales que cuentan con las 4 especialidades bsicas de la medicina (medicina, ciruga, pediatra y obstetricia) y adems cuenta con la totalidad de las sub. especialidades 6. Es un hospital de alta complejidad, que pertenece al servicio de salud pblica de Via del mar Quillota que cuenta con una dotacin de 132 enfermeras, de diferentes grados, en las diferentes especialidades. (Ver tabla N 3)
6

Sistema de Informacin Regional Glosario, Censo 1982 http://sir.mideplan.cl/glosario/glosario.html

El hospital Calos Van Buren, se clasifica dentro de los hospitales tipo 1. Pertenece al servicio de salud de Valparaso-San Antonio y cuenta con una dotacin de 130 enfermeras, de diferentes grados, en las diferentes especialidades. (Ver tabla N 3)

Cuadro N1 Datos generales de ambos Hospitales.

HOSPITAL DR. GUSTAVO FRICKE VIA DEL MAR Poblacin asignada Tipo Hospital: NMERO ENFERMERAS 335.512 personas Centro de Nivel Primario o de alta complejidad 152

HOSPITAL CARLOS VAN BUREN, VALPARAISO. 455.693 PERSONAS Centro de Nivel Primario o de alta complejidad. 132

1. Seleccin de la Muestra. En esta investigacin se utiliza una muestra de tipo probabilstica, a travs de un

Muestreo Aleatorio Simple. Se encuesta a un total de 79 enfermeras, que trabajen en los diferentes servicios del hospital, durante el turno de da, lo cual corresponde al 30% de la poblacin total. En el primer hospital; Hospital Gustavo Fricke, se encuestara alrededor de 45 enfermeras de distintas especialidades. En el segundo hospital; Carlos Van Buren, se encuestar alrededor de 44 enfermeras de distintas especialidades.

Los datos que se presentan a continuacin representa a la poblacin total de enfermeras con sus respectivas muestras reales obtenidas.

Grfico N 1 Poblacin total de las Enfermeras Hospital Carlos Van Buren

Poblacin

31%

69%

Poblacin de enfermeras

muestra obtenida

Grfico N 2 Poblacin total de las Enfermeras Hospital Gustavo Fricke.

Poblacin

14%

86%

Poblacin de enfermeras

muestra obtenida

2. Instrumentos de Observacin. Para obtener la informacin acerca de la satisfaccin laboral de las enfermeras objeto de estudio de cada hospital, se utiliza como instrumento un cuestionario con Escala tipo Lickert (ver anexo N 2), el que se aplicar en los dos hospitales mencionados. El cuestionario est conformado, en primer lugar, por antecedentes generales, agrupadas en 6 secciones de identificacin y datos generales del encuestado y luego la percepcin del mbito de trabajo, estructurado en base a 20 preguntas, de acuerdo a 6 variables, las cuales son: - Facilidades fsicas, representadas en las proposiciones 1, 2, 5, 17, 19. -Relaciones laborales, correspondientes a las proposiciones 3, 9, 11, 20. -Reconocimiento personal, proposiciones 4, 15. -Remuneraciones, constituidas por las proposiciones 6, 8, 13. -Capacitacin en el rea de desempeo, proposiciones 7, 18. -Responsabilidad asignada, correspondientes a las proposiciones 10, 12, 14, 16.

Adems se utilizar una planilla para entrevistar a la enfermera coordinadora del hospital Carlos Van Buren (ver anexo N 3).Compuesta por antecedentes generales agrupadas en 4 secciones de identificacin y datos generales de la entrevistada, y 11 preguntas basadas en las variables mencionadas anteriormente.

F. Limitaciones del estudio.

Los instrumentos utilizados en esta investigacin no estn estandarizados, por ende, no se sabe con seguridad si medirn lo que realmente se quiere obtener como resultado. No obstante, se tomo la preacusacin de realizar mas de una pregunta por indicador para tener datos mas fidedignos (preguntas de control). Este estudio puede estar afectado, ya que al aplicar los instrumentos, semanas antes se encontraban en movilizaciones (paros, huelgas etc...) y esto puede afectar a los resultados. Otro punto, es que se tuvo problema con la autorizacin, Hospital Gustavo Fricke, ya que la enfermera coordinadora tiene un prejuicio sobre las investigaciones universitarias en general. Por ende complico nuestro estudio dando datos errneos sobre la percepcin de las enfermeras al momento de contestar el cuestionario, por lo cual nos enviaba a los servicios donde tena mayor relacin con las enfermeras (ya sea de amistad o compaerismo). Por este motivo se influencio a las enfermeras que respondieron el cuestionario, pero de igual forma se logro realizar parte de la muestra seleccionada.

10

Captulo II Hallazgos

A. CARACTERIZACIN DEL OBJETO DE ESTUDIO.

Las autoras obtuvieron una muestra total de 63 enfermeras, correspondientes a 22 del Hospital Gustavo Fricke, y 41 del Hospital Carlos Van Buren. Este estudio tiene por sujeto prototipo a una mujer de 40 aos en el Hospital Carlos Van Buren y 35 aos en el Hospital Gustavo Fricke; con estudios universitarios de pre-grado de enfermera; con condicin laboral contrata; con 11 aos de servicio en el Hospital Carlos Van Buren y 9 aos de servicio en el Hospital Gustavo Fricke; residente en la regin de Valparaso que perteneciese a dichos hospitales antes mencionados.

La muestra real que corresponde al hospital Gustavo Fricke, no coincide con la muestra predefinida en el punto E.2 del captulo I. Esto sucedi por las siguientes razones: muchas de las enfermeras se hallaban ocupadas al momento de realizar el cuestionario o no se encontraban en el hospital ya que estaban de vacaciones y/o con licencia. Por lo anterior la muestra real del hospital Gustavo Fricke qued conformada por 22 enfermeras.

Para la elaboracin de esta investigacin se acudi primeramente, con el rea de Recursos Humanos del Hospital Van Buren de Valparaso, y as mismo con el Hospital Gustavo Fricke de Via del Mar.

Los instrumentos fueron aplicados directamente por las autoras, en el lugar de trabajo de las enfermeras segn el servicio al que stas pertenecan. El tiempo promedio de las respuestas al cuestionario fue de 7 minutos. Se garantiz el anonimato y confidencialidad a las enfermeras participantes.

Para identificar mejor a los sujetos de la investigacin, a continuacin se presenta un cuadro con las especialidades, dotacin de enfermeras asignadas por cada uno, y su frecuencia relativa:

11

Tabla N 2.
Enfermeras por unidad de Servicio Hosp. Carlos Van Buren

Servicio Dilisis Quirrgica Peditrica Medicina Pediatra Neurociruga UCI Adultos Mediana Compl. Quirrgica Unidad Atencin Emergencias Oftalmologa Pensionado Pabelln Cargos Administrativos neurologa traumatologa infantil ciruga infantil Totales

Nmero 3 2 3 4 4 5 5 3 1 4 1 2 1 1 2 41

f/n 7,3% 4,9% 7,3% 9,8% 9,8% 12,2% 12,2% 7,3% 2,4% 9,8% 2,4% 4,9% 2,4% 2,4% 4,9% 100%

Tabla N 3.
Enfermeras por unidad de Servicio Hosp. Gustavo Fricke

Servicio Dilisis Consultorio de Especialidades. Pediatra Ciruga Cardiovascular UCI Peditrica Unidad Emergencias ( Inf y adlto) Sota Ciruga Adultos neurologa UCI Cardiovascular UTI cardiovascular Totales

Nmero f/n 3 14% 2 9% 5 23% 1 5% 2 9% 3 14% 1 5% 2 9% 1 5% 1 5% 1 5% 22 100%

Los colores que aparecen a un costado de las tablas N 1 y 2, corresponden a la identificacin de las enfermeras segn la unidad a la que pertenece. Esta informacin ser til para comprender de una manera mejor las Tablas generales de Datos N 4 y 5.

12

B. PRESENTACIN GENERAL DE LOS DATOS A continuacin se presentan los datos rescatados de los cuestionarios aplicados a las enfermeras de los dos hospitales. En esta primera parte se presentan los datos de informacin general de las enfermeras.

Antecedentes Generales de la muestra.

En los grficos N 3 y 4 se presentan los porcentajes por sexo de cada hospital de la muestra. Grfico N 3. Sexo Enfermeras Hospital Carlos Van Buren

Sexo
Femenino Masculino

7%

93%

Grfico N 4. Sexo Enfermeras Hospital Gustavo Fricke

Sexo
Femenino Masculino

5%

95%

13

Los grficos N 5 y 6 se presentan los rangos de edad, con sus respectivos porcentajes.

Grfico N 5. Edad Enfermeras Hospital Carlos Van Buren

EDAD
17
20 15 10 5 0

15

23 a 33 aos

34 a 44 aos 45 a 59 aos ms de 60 a.

Grfico N 6. Edad Enfermeras Hospital Gustavo Fricke

EDAD

7 10
10

23 a 33 aos 34 a 44 aos 45 a 59 aos ms de 60 a.

14

Los grficos N 7 y 8 presentan la condicin laboral de las enfermeras en los Hospitales analizados. Grfico N 7. Condicin Laboral Enfermeras Hospital Carlos Van Buren

Condicion Laboral

19

16

20 15

6
Planta Contrata Reemplazo ,

10 5 0

Condicin Laboral Enfermeras Hospital Gustavo Fricke

Condicion Laboral

Reemplaz o

Grfico N 8.

11 8

Contrata

Planta
12 10 8 6 4 2 0

Planta Contrata Reemplazo

3
,

Reemplaz o

Contrata

Planta

15

Grficos N 9 y 10 muestran la cantidad de aos de servicio de las enfermeras. Grafico N 9.

Aos de servicio de las enfermeras Carlos Van Buren

AOS DE SERVICIO

5% 29%

15%

Menos de 1 ao 1a9 10 a 19

41% 10%

20 a 29 ms de 30

Grafico N 10.

Aos de servicio de las enfermeras Hospital Gustavo Fricke

AOS DE SERVICIO

14%

14%

Menos de 1 ao 1a9 10 a 19

23% 40% 9%

20 a 29 ms de 30

16

En los grficos N 11 y 12 representan los grados de las enfermeras de la muestra.

Grafico N 11.

Grados de las enfermeras del Hospital Carlos Van Buren

GRADOS DE LAS ENFERMERAS

36

40 35 30 25 20 15

10 5 0

de 6 a 10 de 6 a 10

de 11 a 15

de 16 a 20

de 11 a 15

de 16 a 20

Grafico N 12.

Grados de las Enfermeras del Hospital Gustavo Fricke

GRADOS DE LAS ENFERMERAS 18
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

de 6 a 10 de 6 a 10

de 11 a 15

de 16 a 20

de 11 a 15

de 16 a 20

17

Los cuestionarios aplicados a las enfermeras, arrojaron en su segunda parte, los siguientes datos: Tabla N 4 Tabla General de datos Hospital Carlos Van Buren
Nmero de preguntas y Puntaje asignado por sujetos Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 1 2 3 4 3 4 4 2 2 4 3 2 4 2 4 2 1 4 4 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 1 4 4 4 2 3 3 2 4 4 2 4 5 2 4 3 4 4 2 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 1 3 5 5 2 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 2 4 5 4 4 5 5 4 4 5 2 5 2 4 3 4 4 2 4 5 5 3 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 3 4 2 4 4 5 5 5 1 3 5 4 4 4 4 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 2 5 5 2 1 5 4 4 4 4 3 3 5 5 2 3 2 2 4 4 2 2 4 3 2 2 2 1 1 2 4 3 2 4 4 4 4 2 2 2 2 4 1 4 2 3 2 4 1 4 4 4 2 2 4 6 2 3 4 1 4 2 1 3 4 4 2 4 2 4 4 5 4 1 1 3 2 5 4 2 2 5 4 2 1 3 2 3 4 4 1 2 4 4 2 1 3 7 4 4 4 2 2 2 4 2 4 3 3 1 4 4 4 2 3 2 1 3 2 5 2 2 4 4 2 2 1 3 3 5 3 4 2 4 2 2 4 2 3 8 5 4 4 3 2 2 5 5 5 3 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 1 5 4 5 1 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 2 4 4 3 4 9 3 3 4 2 5 3 4 5 5 4 2 4 3 3 2 4 3 4 2 3 3 4 5 2 1 4 4 2 2 4 3 2 4 4 4 4 5 5 3 2 4 10 2 4 2 2 4 4 4 2 1 3 2 4 2 2 1 4 1 3 1 4 4 4 2 4 4 4 2 2 4 2 2 2 4 4 2 2 4 2 2 2 2 11 5 4 5 4 4 2 3 4 5 5 5 4 2 4 4 4 1 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 12 4 2 5 2 4 4 5 3 4 5 2 4 2 4 4 4 5 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 13 2 4 4 4 4 2 2 4 4 4 5 2 2 4 2 2 5 5 1 3 2 2 4 4 4 2 4 2 4 2 2 3 5 3 1 2 2 4 4 2 2 14 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 4 1 2 2 4 1 3 1 4 4 3 2 2 1 2 4 3 2 3 1 2 4 2 3 3 2 15 5 3 4 2 4 2 2 1 4 3 2 1 4 4 2 2 2 2 1 5 2 3 4 2 4 2 2 2 1 2 2 2 1 4 3 4 2 2 1 2 2 16 5 2 4 4 1 4 1 1 1 3 3 1 3 1 4 4 1 4 2 4 1 5 4 4 4 2 2 2 1 3 1 5 4 4 2 2 1 2 1 2 2 17 2 2 4 4 4 2 1 5 1 3 2 1 1 3 2 1 1 1 1 3 1 3 2 1 1 1 2 3 1 1 4 2 1 2 5 3 4 2 5 1 3 18 4 4 4 3 4 2 4 2 3 5 3 3 5 4 4 5 4 2 4 4 4 5 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 3 3 19 2 2 2 2 4 4 4 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 3 1 4 2 3 4 2 4 1 2 2 1 3 2 3 1 3 1 4 2 2 1 1 2 20 5 4 4 4 5 4 2 4 5 3 2 1 4 3 4 5 1 4 5 4 5 4 4 4 2 4 4 3 1 5 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3

Total
69 65 72 57 75 58 61 61 71 73 56 50 55 66 60 66 58 64 47 75 56 78 73 59 61 60 59 53 42 67 62 64 59 74 53 67 69 68 56 52 61

f/n 69% 65% 72% 57% 75% 58% 61% 61% 71% 73% 56% 50% 55% 66% 60% 66% 58% 64% 47% 75% 56% 78% 73% 59% 61% 60% 59% 53% 42% 67% 62% 64% 59% 74% 53% 67% 69% 68% 56% 52% 61%

Sumas

115

139

170

154

112

118

119

157

139

112

146

157

125

99

104

107

92

146

87

154

2.552

62%

% N ind.

4,51 1

5,45 1

6,66 2

6,03 3

4,39 1

4,62 4

4,66 5

6,15 4

5,45 4

4,39 6

5,72 2

6,15 6

4,90 4

3,88 6

4,08 3

4,19 6

3,61 1

5,72 5

3,41 1

6,03 2

18

Tabla N 5 Tabla General de datos Hospital Gustavo Fricke

Nmero de preguntas y Puntaje asignado por sujetos Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 2 2 5 5 2 5 2 5 2 2 4 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2 2 2 2 2 5 5 4 4 3 5 2 2 4 2 3 4 2 2 1 2 3 4 2 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 3 1 4 5 4 5 4 1 1 2 3 3 4 5 4 5 4 5 5 4 5 3 5 4 2 4 5 3 5 4 4 2 1 3 3 4 5 5 2 2 4 4 4 4 2 5 4 2 4 2 4 4 2 2 1 2 3 4 2 2 6 2 1 4 5 4 4 1 4 1 2 3 2 4 4 4 2 2 1 3 4 4 2 7 4 4 5 5 4 3 5 2 3 4 3 5 5 5 5 1 3 4 3 3 2 3 8 3 1 3 5 4 5 3 4 4 4 2 5 3 5 3 3 4 4 1 4 4 3 9 5 2 5 4 5 5 2 4 3 2 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 10 2 4 4 5 5 1 2 4 2 2 1 4 1 5 2 2 2 1 3 2 2 2 11 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 3 4 4 2 12 5 1 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 2 5 3 5 3 4 13 4 2 4 4 4 3 2 3 5 5 5 3 4 1 5 3 4 4 4 5 4 2 14 2 2 4 5 3 3 1 2 2 2 1 5 2 5 3 2 1 1 2 2 2 4 15 2 2 3 5 4 5 1 3 3 1 3 5 2 5 4 4 1 1 3 3 3 2 16 2 5 5 5 4 1 1 2 2 1 2 4 1 5 2 2 1 4 3 1 2 1 17 1 2 2 1 4 1 1 3 2 1 4 2 2 4 2 2 1 1 2 1 2 4 18 4 3 4 5 5 3 5 2 3 4 3 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 19 1 2 3 4 2 2 2 3 2 2 4 1 2 4 1 2 1 2 2 2 4 2 20 2 2 5 5 5 2 1 5 4 2 2 2 1 4 5 4 2 2 4 4 2 5

Total 58 52 85 92 81 69 49 76 59 50 66 75 59 85 66 58 42 53 58 66 60 61

f/n 58% 52% 85% 92% 81% 69% 49% 76% 59% 50% 65% 75% 59% 85% 66% 58% 42% 53% 48% 66% 60% 61%

sumas

69

67

80

85

65

63

81

77

86

58

87

94

80

56

65

56

45

86

50

70

1420

65%

%
Nind.

4,86
1

4,72
1

5,63
2

5,99
3

4,58
1

4,44
4

5,70
5

5,42
4

6,06
4

4,08
6

6,13
2

6,62
6

5,63
4

3,94
6

4,58
3

3,94
6

3,17
1

6,06
5

3,52
1

4,93
2

Tabla N 6 Simbologa correspondiente a los indicadores aplicados en los cuestionarios.

Simbologa N Ind. 1 2 3 4 5 6

Indicador Facilidades Fsicas Relaciones Laborales Reconocimiento personal Remuneraciones Responsabilidad Asignada Capacitacin en el rea de desempeo
Tabla General de datos 1 y 2

19

C. PRESENTACIN DE LOS HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIN.

Categoras relevantes:
1. REALIDAD FSICA DEL TRABAJO.

El propsito de esta informacin es presentar las caractersticas con respecto a las condiciones fsicas del lugar de trabajo de las enfermeras. Para tal efecto, las autoras se basan en la informacin que proporcionaron los datos obtenidos sobre las condiciones de trabajo seguras, los equipos tcnicos ptimos para desarrollar su trabajo, las instalaciones y la dotacin mobiliaria que poseen, reas de descanso e infraestructura apropiada para brindar una buena atencin al paciente. a) Con respecto a las condiciones de trabajo seguras se obtuvo, en el hospital Carlos Van Buren, una mediana satisfaccin 5,45% respecto al 62% del total, y en el hospital Gustavo Fricke se aprecia un 4,72% del 65% total, como se puede apreciar en la tabla N 3. Este resultado es el que arrojo un mayor porcentaje en esta categora, realidad fsica del trabajo. Sin embargo esta categora es la que presenta un menor grado de satisfaccin general. b) En relacin a los equipos tcnicos ptimos para desarrollar el trabajo de las enfermeras 4,61% del 62 % total correspondiente al hospital Carlos Van Buren y el 4,86% del 65% del hospital Gustavo Fricke. Es levemente inferior a la sub categora anterior. c) Las instalaciones y la dotacin mobiliaria que poseen, corresponde al 4.66% del 62% del hospital Carlos Van Buren y del hospital Gustavo Fricke 4.58 % de un 65% del total. d) Infraestructura apropiada para brindar una buena atencin al paciente. La cual cuenta con 3, 41% del 62% y del hospital Gustavo Fricke 3,52% del 65% del total. d) reas de descanso 3,61% del 62% correspondiente al hospital Carlos Van Buren y el 3,17% del 65% del hospital Gustavo Fricke. Esta ltima sub-categora presenta el menor grado de satisfaccin en las enfermeras de ambos hospitales.

Por consiguiente, en la categora realidad fsica del trabajo, el hospital Carlos Van Buren presenta un 21,74% del 62% y el hospital Gustavo Fricke un 20,85% del 65%, lo cual es muy poco relevante dentro de todos los indicadores, por lo tanto, es la que produce menor satisfaccin, en las profesionales de la salud investigadas. Lo que concuerda con lo afirmado por la enfermera coordinadora del hospital Van Buren, quien sealo la falta de instrumento tcnicos en cuanto a cantidad y a la falta de mejor adecuacin de la planta fsica.

20

2. REMUNERACIN Y TAREAS DEL CARGO.

El objetivo de esta informacin es recabar datos referentes a la remuneracin de las enfermeras y a la responsabilidad asignada, en relacin a la dotacin del servicio y la carga laboral de las enfermeras. Para esto, las investigadoras se basan en la informacin proporcionada en las tablas N 3 y 4 y de las siguientes sub-categoras. Remuneracin: En esta seccin se conocer la informacin a travs de los datos recogidos en las siguientes sub-categoras. a) En relacin al pago justo (en dinero) se obtuvo un 4,90% del 62% total del hospital Carlos Van Buren y un 5,63% de un 65% del Hospital Gustavo Fricke. b) Con respecto al sueldo mensual correspondientes a las tareas y actividades asignadas (si es el adecuado) se obtuvieron 4,62% del 62 % del HCVB y un 4,44% del 65% del HGFK. El cual es levemente inferior a la sub-categora anterior. Estos porcentajes coinciden con lo afirmado por la enfermera coordinadora del HCVB quien seala que la remuneracin es inadecuada e insuficiente, no es acorde el sueldo a la responsabilidad del cargo. Para las que recin ingresan esta bien de acuerdo al mercado, pero las que llevan 10 aos o ms es inadecuado.

Responsabilidad Asignada: En esta seccin se dar a conocer la informacin obtenida de las sub-categoras que se presentan a continuacin. c) En cuanto a la carga laboral de las enfermeras, arrojaron un 4,39% del 62% en el HCVB y un 4,08% de un total de 65% correspondiente al HGFK. d) Por otra parte en el trabajo desempeado, donde aplican los conocimientos especficos las enfermeras se consigui un 6,15% de un 62% del HCVB y un 6,62% del HGFK con un total de 65% total. Lo que convierte a esta sub categora en una de las que presenta mayores porcentajes de satisfaccin, tal como se demuestra en la tabla general de datos N 3 y 4. e) Con respecto a la dotacin suficiente de enfermeras asignadas se obtuvo un 4,19% de un 62% del HCVB y un 3,94% de un 65% total correspondientes al HGFK. Esta informacin recabada concuerda con lo expresado por la enfermera coordinadora del HCVB, quien seala que hay un dficit importante de profesionales de enfermera. No hay sueldos para nuevas enfermeras. Hay un dficit estructural y no hay incentivos econmicos. En relacin con la categora remuneracin y tareas del cargo un 24,25% del 62%

corresponde al HCVB y un 24,71% de un 65% total del HGFK. Lo cual representa en ambos una similitud en esta categora con respecto a los indicadores involucrados.

21

3. RELACIONES CON LOS PARES Y SUPERIORES.

El objetivo de esta informacin es presentar las caractersticas con respecto a las relaciones laborales y el reconocimiento personal de las enfermeras de ambos hospitales. Para esto, las autoras se basan en la informacin proporcionada en las tablas N 3 y 4 y de las siguientes sub-categoras. Relaciones laborales: En esta seccin se conocer la informacin a travs de los datos recogidos en las siguientes sub-categoras. a) En relacin a la facilidad para expresar sus opiniones delante de sus superiores de

obtuvo la siguiente informacin, un 6,66% del 62% total del HCVB y 5,63% del 65% del HGFK. Esta subcategora es la que presenta mayor grado de satisfaccin, especialmente en el hospital Van Buren. Esta informacin concuerda con lo que afirma la enfermera coordinadora del HCVB. b) Con respecto a la colaboracin de los compaeros para sacar adelante las tareas que se

deben realizar se obtuvo 5,72% del 62% del total del HCVB y 6,13% del 65% del HGFK. Esta subcategora presenta buena satisfaccin especialmente en el hospital Gustavo Fricke.

Reconocimiento personal: En esta seccin se dar a conocer la informacin obtenida de las sub-categoras que se presentan a continuacin. c) En cuanto al reconocimiento del trabajo cuando se introduce una mejora, se obtuvo la

siguiente informacin 6,03% del 62% del total del HCVB y 5,99% del 65% del HGFK. Con respecto a esta subcategora podemos afirmar que indica una buena satisfaccin en ambos hospitales. d) Con respecto a si reciben algn tipo de recompensas de los superiores por el

desempeo de su cargo, se obtuvo 4,08% del 62% del total del HCVB y 4,58% del 65% del HGFK. Esta subcategora indica menores porcentajes de satisfaccin especialmente en el hospital Carlos Van Buren. Esta informacin concuerda con lo que afirma la enfermera coordinadora, no existen reconocimientos para las enfermeras y en lo operativo es ms reconocido.

En esta seccin, se obtuvo de manera general en el HCVB un 22,49% de un 62% total y un 22,33% de un 65% total del HGFK. Por ende se concluye en esta categora que ambos presentan el mismo porcentaje con relacin a los indicadores implicados en sta.

3.

22

3. FORMACIN EN EL REA DE DESEMPEO.

El propsito de esta informacin es presentar las caractersticas con respecto a la capacitacin en el rea de desempeo de las enfermeras de ambos hospitales. Para esto, las autoras se basan en la informacin proporcionada en las tablas N 3 y 4 y de las siguientes sub-categoras.

a) Con respecto a si se dan las oportunidades para poder capacitarse en su rea de trabajo de obtuvo un 4,66% del 62% del total del HCVB y 5,70% del 65% del total HGFK. Esta subcategora nos indica que estn medianamente satisfechas en ambos hospitales.

b) En cuanto al acceso a cursos de capacitacin que brinda el hospital se obtuvo 5,72% del 62% del total del HCVB y 6,06% del 65% del total HGFK. Esta subcategora nos indica que relativamente estn bien satisfechas en ambos hospitales y es mayor en el hospital Gustavo Fricke. Por otra parte la enfermera coordinadora seala que, A las enfermeras se les dan las oportunidades de capacitarse, pero muchas veces no pueden debido a que ellas mismas deben costearse los cursos de capacitacin. Hay poco apoyo econmico. Hay un comit local, en que est la enfermera coordinadora y las enfermeras supervisoras. Hay mucho ausentismo. Depende de la posibilidad de que alguien me cubra.

En esta categora se puede obtener la siguiente informacin en relacin a los dos hospitales. En el hospital Carlos Van Buren se consigui un 10,38% general de un 62% correspondiente al total y un 11,76% del 65% perteneciente al HGFK. Se puede apreciar que en ambos que muy similar pero no son iguales en cuanto al porcentaje arrojando.

23

Toda esta informacin esta basada en la tabla N 4 y N 5, ambas estn resumidas en las siguientes tablas. (N 7 HCVB y N 8 HGFK).

Tabla N 7
Hospital Carlos Van Buren % 6,15% 4,39% 4,19% 3,88% 6,15% 4,90% 4,62% 6,66% 6,03% 5,72% 5,45% 6,03% 4,08% 5,45% 4,51% 4,39% 3,61% 3,41% 5,72% 4,66% Indicadores de Satisfaccin responsabilidad asignada responsabilidad asignada responsabilidad asignada responsabilidad asignada remuneracin remuneracin remuneracin relaciones laborales relaciones laborales relaciones laborales relaciones laborales reconocimiento personal reconocimiento personal facilidades fsicas facilidades fsicas facilidades fsicas facilidades fsicas facilidades fsicas capacitacin rea de desempeo capacitacin rea de desempeo

Tabla N8
Hospital Gustavo Fricke % 4,08% 3,94% 6,62% 3,94% 5,42% 5,63% 4,44% 6,13% 6,06% 4,93% 5,63% 4,58% 5,99% 4,72% 4,58% 3,52% 3,17% 4,86% 6,06% 5,70% Indicadores de Satisfaccin responsabilidad asignada responsabilidad asignada responsabilidad asignada responsabilidad asignada remuneracin remuneracin remuneracin relaciones laborales relaciones laborales relaciones laborales relaciones laborales reconocimiento personal reconocimiento personal facilidades fsicas facilidades fsicas facilidades fsicas facilidades fsicas facilidades fsicas capacitacin en el rea de desempeo capacitacin en el rea de desempeo

Tabla N 9 de rangos de puntajes, segn tablas generales de datos.

Hospital Gustavo Fricke Rangos [0 - 40] [41 - 60] [61 - 80] [81 - 100] % 0 11 7 4 22 0% 50% 32% 18% 100% Rangos [0 - 40] [41 - 60] [61 - 80] [81 - 100]

Hospital Carlos Van Buren % 0 18 23 0 41 0% 44% 56% 0% 100%

24

Capitulo III. Resultados de la investigacin

A. Conclusiones
En la presente investigacin dado el anlisis e interpretacin, las autoras pudieron llegar a los siguientes resultados:

1. Con la informacin analizada en esta investigacin, las autoras lograron conocer el nivel de satisfaccin laboral de las enfermeras de dos hospitales pblicos de la Regin de Valparaso, a travs de factores del entorno y factores motivacionales por medio de los datos proporcionados por las tablas generales de datos (Crf. Supra. Pg. 18 y 19), logrando el primer objetivo. 2. Al analizar los datos de los factores ambientales observar claramente los bajos porcentajes de satisfaccin que presentan las enfermeras en ambos hospitales, siendo facilidades fsicas, el indicador que produce menor satisfaccin en las profesionales de la salud investigadas. Y siendo los indicadores que producen mayor satisfaccin, la responsabilidad asignada y las relaciones laborales, al analizar los datos obtenidos de los factores motivacionales. Cumpliendo as con el objetivo planteado. 3. Con respecto a la hiptesis podemos concluir que en el factor motivacional y en el factor del entorno, existen indicadores que son ms importantes y que presentan mayor porcentaje de satisfaccin, en cada uno de los factores. Por consiguiente, la explicacin de la satisfaccin laboral no viene dada por los factores sino que por los indicadores, de acuerdo con lo que las autoras queran investigar, es decir, identificar los indicadores que producen mayor y menor satisfaccin.

4. Dentro de los factores motivacionales, el indicador que ms incide en las enfermeras es la responsabilidad asignada, y dentro de los factores del entorno, el indicador de ms incidencia son las relaciones laborales. Como resultado final la satisfaccin laboral obtenida porcentualmente corresponde a un total de 65% del Hospital G. Fricke y en 62% del Hospital Van Buren. Al analizar la tabla tambin se puede ver que el resultado porcentual total esconde varianza. Ya que hay valores muy extremos ( ver tabla N 5 sujeto N 4), lo cual hace que la media sea ms alta.

25

Observaciones de las autoras. Antes de aplicar los cuestionarios, las autoras tenan una percepcin diferente del grado de satisfaccin que iban a tener las enfermeras, pero una vez obtenidos los resultados se observ que esta no era tan baja como se pensaba, ya que haban indicadores en los que estaban altamente satisfechas como son las relaciones con su equipo de trabajo y responsabilidad asignada. Por otra parte se especulaba y con los datos se comprob que lo que menos produca satisfaccin eran las facilidades fsicas, ya que las autoras al ir a terreno se pudieron percatar las deficiencias de infraestructura y mobiliario.

Con los datos obtenidos del Hospital Carlos Van Buren y con la entrevista de la enfermera coordinadora, se pudo apreciar que existe concordancia entre los datos obtenidos y lo indicado por ella. Lo cual representa que la enfermera coordinadora tiene una visin de la realidad de lo que viven las enfermeras a diario en dicho Hospital.

B. Recomendaciones
1. Se sugiere tomar en cuenta para futuras investigaciones sobre este tema ampliar el tamao de la muestra. Para obtener mayores resultados y ms especficos.

2. Para las futuras investigacin de satisfaccin laboral, seria necesario realizarlas en otro periodo ya que en esta fecha (invierno), las enfermeras tienen mas trabajo y mas pacientes por lo cual no tienen la disponibilidad necesaria.

3. Se propone realizar frecuentemente una mayor cantidad de investigaciones sobre este tema, y en varios hospitales de manera ms fidedigna y seria, en la medida que sea posible. Para obtener as tener una mayor base de datos y respaldo de los distintos hospitales de la regin de Valparaso, y con esto tomar medidas al respecto tanto para las autoridades pertinentes y as evitar movilizaciones en el sector salud y brindar una mejor atencin al paciente.

4. Medir la satisfaccin laboral desde la percepcin de las enfermeras (opinin) que tienen de su trabajo y/o agregar ms variables que midan lo que se desee investigar.

26

BIBLIOGRAFA
1. ROBBINS, Stephens P. (1987) Comportamiento Organizacional. Mxico, Editorial Prentice Hall. 2. CHIAVENATO, Idalberto (1994) Administracin de Recursos humanos, Mxico, Editorial Mc Graw Hill. 3. FERRARI Ibacache, Juan (2007) El Proceso de Investigacin Cientfica, Valparaso, Escuela de Ingeniera Comercial, PUCV, Documento Docente. 4. KEITH, Davis (1983) El Comportamiento Humano en el trabajo . Mxico, Editorial Mc Graw-Hill. 5. COLEGIO DE ENFERMERAS DE CHILE, revista de enfermera N 132 ao XXXXII edicin 2007.

27

ANEXO N 1

Mapa de Variables

S A T I S F A C C I N

Indicadores

Sub - Indicadores

Del Entorno

Facilidades Fsicas de trabajo y comodidad. Remuneraciones. Relaciones laborales.

Infraestructura, equipos tcnicos. Escalafn, Planta, grado.

Factores

L A B O R A L

Motivacionales

Capacitacin en el rea de Desempeo. Reconocimiento profesional Responsabilidad asignada.

Medidas de seguridad Perfeccionamiento, gratificaciones. Carga laboral, dotacin

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ANEXO N 2 CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN LABORAL

El presente cuestionario se enmarca dentro de una investigacin realizada por alumnas de la escuela de Ingeniera Comercia de la PUCV, para el curso Mtodos de Investigacin, el cual tiene por objetivo conocer la satisfaccin laboral de las enfermeras de los Hospitales Carlos Van Buren y Dr. Gustavo Fricke. Se pretende que responda con absoluta libertad y con la mayor veracidad posible al mismo tiempo. El tratamiento del cuestionario ser absolutamente confidencial. Informacin de carcter general: marque con una X (segn corresponda) la alternativa ms conveniente . Sexo femenino masculino Edad de 23 a 33 de 34 a 44 de 45 a 59 ms de 60 Condicin Laboral planta contrata reemplazo

Aos de servicio en este hospital: ____________________ Grado de enfermera que usted tiene: _________________ Unidad a la que pertenece: _________________________

Percepcin del mbito de trabajo: marque con una X la alternativa ms conveniente .

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

1) Mi especialidad cuenta con los equipos tcnicos ms ptimos (calidad, cantidad), para desarrollar adecuadamente m trabajo. 2) Las condiciones de trabajo de mi unidad son seguras y no representan riesgos para mi integridad personal y laboral 3) Me resulta muy fcil expresar mis opiniones en el hospital, delante de mis superiores. 4) Cuando introduzco una mejora en mi trabajo se me reconoce. 5) Las instalaciones de mi unidad (superficie, dotacin mobiliario), facilitan mi trabajo. 6) Mi sueldo mensual corresponde a mis tareas y/o actividades asignadas (es el adecuado). 7) En este hospital me dan las oportunidades para poder capacitarme en mi rea de trabajo.

29

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Indeciso

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

8) En los aos que he trabajado en este hospital nunca he recibido un aumento de sueldo. 9) Mi equipo de trabajo es el mejor del hospital. 10) Siento que mi carga laboral es demasiada y no me permite brindar una atencin ptima. 11) Mis compaeros siempre me colaboran para sacar adelante las tareas que debo hacer. 12) El trabajo que desempeo, me permite aplicar todos mis conocimientos especficos. 13) Lo que ms me importa es que me paguen lo justo y que haya un buen trato hacia m. 14) Cuando cumplo con mis tareas, stas son mayores a las que realmente debera realizar. 15) Mis superiores reconocen constantemente, el desempeo de mi cargo con algn tipo de recompensa. 16) La dotacin de enfermeras asignadas a mi unidad, es suficiente para atender a los pacientes de modo eficaz y eficiente. 17) El hospital cuenta con cmodas reas para poder descansar en mis momentos libres. 18) No puedo acceder nunca a cursos de capacitacin que brinda el hospital. 19) La infraestructura, con que cuenta mi unidad, es la ms apropiada para dar una buena atencin al paciente. 20) Siempre comparto en mi tiempo de descanso con mis compaeros de trabajo.

Gracias por su colaboracin.

30

ANEXO N 3 Planilla para la entrevista a coordinadora del Hospital

Nombre: Sexo: Aos de servicio: Aos en el cargo de coordinadora: Dgame, por favor. 1. El hospital cuenta con los instrumentos tcnicos necesarios para que las enfermeras realicen adecuadamente su trabajo?, fundamente. 2. Cual es su opinin general con respecto a las instalaciones fsicas del hospital en cuanto a su infraestructura? Si la respuesta es negativa cree UD que representa un riesgo o un obstculo para el trabajo de las enfermeras? 3. En cuanto a la remuneracin UD cree que la cantidad recibida en la remuneracin de las enfermeras es adecuada, inadecuada, justa e injusta con respecto a la responsabilidad de sus tareas asignadas? 4. Segn la experiencia en sus aos de servicio ha recibido algn tipo de bonificacin, aginando o un aumento de sueldo? Y Si no por que cree UD.? 5. UD cree que existe un equipo de trabajo cohesionado en las reas de servicio del hospital donde realizan sus labores las enfermeras? Por que? Si la respuesta es si, considera que facilita las tareas diarias de cada servicio? 6. Considera que las enfermeras pueden expresar libremente sus opiniones con respecto al hospital? O por qu no? 7. Todas las enfermeras tienen la oportunidad real de poder acceder a algn tipo de capacitacin, o programa de apoyo espordicos? Comente. 8. Existe reconocimiento dentro del hospital para las enfermeras, de que formas? 9. considera UD que la dotacin actual de enfermeras es las ms apropiada para satisfacer la demanda de pacientes?, explique 10. piensa UD que la carga laboral real de las enfermeras tiene relacin positiva o negativa con sus tareas diarias asignadas? 11. Segn su apreciacin personal y general ponga nota de 1 a 7, donde el uno es la menor nota y el 7 la mayor, al nivel de satisfaccin laboral de las enfermeras en el hospital. Nota: ____________

31