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O que BSC?
O conceito do Balanced Scorecard (BSC) ajuda a traduzir a estratgia em ao. A criao do BSC tem incio na viso e estratgias da organizao, a partir das quais so definidos os fatores crticos de sucesso. Os indicadores de desempenho permitem a definio de metas e a medio dos resultados atingidos em reas crticas da execuo das estratgias. Balanced Scorecard um sistema de gesto de desempenho, derivado da viso e estratgia, refletindo os aspectos mais importantes do negcio.
BSC
Ao relacionar os objetivos, as iniciativas e os indicadores com a estratgia da empresa, o BSC garante o alinhamento das aes das diferentes reas organizacionais em torno do entendimento comum dos objetivos estratgicos e das metas a atingir, permitindo desta forma avaliar e atualizar a prpria estratgia
BSC
Os sistemas tradicionais de gesto e controle, ao focarem-se exclusivamente em dados financeiros tornaram-se rapidamente obsoletos, no respondendo s novas necessidades de monitorar o negcio. O BSC, integrando indicadores financeiros e no financeiros, garante tambm uma perspectiva abrangente do desempenho das reas crticas do negcio.
BSC
Kaplan & Norton, definiram quatro dimenses atravs das quais as atividades de uma organizao deve ser analisada: Dimenso Financeira (Como estamos perante os nossos acionistas?) Dimenso Cliente (Como estamos perante os clientes / mercado?)
BSC
Dimenso Processos (Como est o nosso desempenho nos processos e recursos crticos?) Dimenso Aprendizagem e Inovao (Como deveremos sustentar a nossa capacidade de mudana e melhoria?
Criando o BSC
Criar um Balanced Scorecard: necessrio em primeiro lugar identificar a viso da organizao. Qual o caminho pretendido para a organizao? Identificar as estratgias e as formas para atingir a viso. Defina os Fatores Crticos de Sucesso e as dimenses para o Balanced Scorecard (BSC),
Criando o BSC
Considere como se pode medir e analisar os indicadores. Com base na anlise dos indicadores poder identificar e criar planos de ao Torna-se ento necessrio planear os mecanismos de acompanhamento do Scorecard. Como podemos gerir o Scorecard? Que colaboradores devero receber relatrios e como devero ser estes apresentados?
Bsc
Traduz a estratgia em objetivos e aes concretas; Promove o alinhamento dos indicadores chave com os objetivos estratgicos a todos os nveis organizacionais; Proporciona gesto uma viso sistematizada do desempenho operacional; Constitui um processo de avaliao e atualizao da estratgia;
Bsc
Facilita a comunicao dos objetivos estratgicos, focalizando os colaboradores na sua consecuo; Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contnua; Suporta a atribuio de incentivos em funo do desempenho individual e da contribuio para os resultados do negcio. O Balanced Scorecard ajuda reduzir a quantidade de informao utilizada a um conjunto mnimo de indicadores vitais e crticos.
Perspectiva Financeira Sob esta perspectiva avaliado o desempenho da organizao em gerar resultados que satisfaam seus acionistas e garantam sua sobrevivncia e crescimento. A partir desses indicadores de desempenho, a organizao orientada a definir seus objetivos financeiros alinhados com a sua estratgia empresarial, que serviro como balizadores para os objetivos e medies das outras trs perspectivas. Medies tpicas: faturamento, retorno do investimento, margem de lucro etc.
Perspectiva dos Clientes O desempenho da organizao avaliado com base na capacidade de construir um relacionamento duradouro e rentvel com seus clientes. Os gerentes so orientados a identificar seus clientes, bem como os segmentos de mercado em que iro competir, alm de definir seus objetivos e formas de medir o desempenho Medies tpicas: satisfao, fidelidade, participao no mercado, reclamaes
Dimenso Financeira
Foco na misso; O rgo pblico deve considerar sua misso e a forma de medir a sua aderncia; Pode-se atribuir valores financeiros; Pode-se atribuir outros valores;
8.
FOCO NO CLIENTE LIDERANA ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ABORDAGEM DE PROCESSOS ABORDAGEM SISTMICA PARA GESTO MELHORIA CONTNUA ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISES BENEFCIOS MTUOS NAS RELAES COM OS FORNECEDORES
Duvidas / comentrios
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Cn m o tin
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