Impacto Dos Media No Consumo de Serviços de Saúde: Estudo Caso Gripe H1N1 Durante A Crise Pandémica 2009/2010

IMPACTODOSMEDIA
NOCONSUMODESERVIOSDESADE
ESTUDODECASODAGRIPEA(H1N1)DURANTEACRISEPANDMICADE2009/2010
RicardoAbreu(208110)
Este trabalho consiste estudar alguns aspectos da comunicao em sade e os impactos que os meios de
comunicao social tem no consumo e/ou na procura dos servios de sade estatais. Nesta investigao
exploratria abordada as questes relacionadas com as teorias da comunicao, alguns modelos do
comportamento e a construo de mensagens de risco de sade. Foram testadas duas hipteses: a relao
entre o nmero de noticias emitidas por dois meios de Comunicao Social e a identicao do meio mais
ecaz na transmisso de mensagens de risco de sade publica.
Trabalhoelaboradoparaaunidadecurricular
Estgio,orientadopelaProfessoraDoutoraIsabel
Romo,CoordenadoradaLicenciaturaemCincias
doConsumo
Lisboa,Junhode2011
INDCE
Agradecimentos! 2
ndice de Quadros e Figuras! 3
Resumo! 4
Abstract! 4
Introduo! 5
Reviso da Literatura! 7
Teorias da Comunicao! 7
Inuncia dos media na sociedade! 8
Modelos de mensagem de risco de sade! 9
Modelos de tomada de deciso do consumidor! 12
Metodologia! 16
Amostras! 18
Colecta de dados! 19
Analise e Discusso de dados! 21
Concluses e Recomendaes! 26
Bibliograa geral! 28
Anexos! 30
Agradecimentos
Professora Doutora Isabel Romo, orientadora da presente monograa, pela disponibilidade e
simpatia manifestada durante toda a prossecuo do projecto, bem como pelas sugestes, crticas e
incentivos ao longo da sua elaborao.
Aos alunos do Instituto Portugus de Administrao e Marketing e de de Lisboa, pela intensa
colaborao na aplicao do questionrio com o qual se obtiveram os dados necessrios para a
elaborao do presente pesquisa.
Ao jornalista Paulo Garcia e SIC que forneceram dados importantes para efectuar a pesquisa
exploratria desta investigao.
Finalmente, uma palavra de carinho e apreo minha me, Albertina Loureno, pela compreenso e
motivao demonstrada ao longo dos anos que envolveram a realizao da minha licenciatura,
culminando nesta monograa.
Relatrio Final! UC Estgio
Ricardo Abreu IPAM2011! 2/30
ndice de Quadros e Figuras
Quadro A - Principais Bibliograas da pesquisa! ! ! ! ! ! 15
Quadro B - Variveis Qualitativas da Investigao! ! ! ! ! ! 17
Quadro C - Nmero de ocorrncias aos servios de sade! ! ! ! ! 19
Quadro D - Nmero de noticias dos meios de comunicao social! ! ! ! 20
Figura A - Modelo semitico-informacional! ! ! ! ! ! ! 8
Figura B - Modelo de deciso do consumidor! ! ! ! ! ! ! 14
Grco I - Nmero de noticias e as ocorrncias aos servios de sade! ! ! 21
Grco II - Classes das variveis e dimenses da escala RBDS! ! ! ! 23
Resumo
O presente relatrio parte integrante da realizao do estgio residncia da licenciatura
em Cincias do Consumo do Instituto Portugus de Administrao e Marketing de Lisboa.
A optimizao dos recursos de sade, quer sejam fsicos ou humanos, um desao
actual para os servios de sade estatais. Na eminncia de uma pandemia gripal, os
esforos dos servios de sade para prevenir a doena passam pela comunicao s
populaes das solues para o combate pandemia. Os canais de comunicao mais
ecientes so os meios de Comunicao Social impressos e audiovisuais, pois
conseguem chegar ao maior nmero de pessoas. Nesta investigao, foi identicado dois
meios de comunicao, um escrito e outro audiovisual e a sua relao com o nmero de
ocorrncias aos servios de sade estatais, durante a crise pandmica da Gripe A (H1N1)
de 2009/2010. Foi tambm estudado qual o tipo de meio de Comunicao Social que tem
maior impacto na percepo do risco de sade nas pessoas. Para isso, foi utilizado uma
Escala de Diagnostico do Comportamento de Risco baseado no modelo do Processo
Paralelo Estendido, um modelo de comportamento aplicado sade.
Palavras-chave: Teorias da Comunicao, Mass Media, Informao na Sade, Modelos
de Comportamento de Sade, Modelo Processo Paralelo Estendido, Processo Tomada
Deciso
Abstract
This report is an part of the traineeship residence of Science degree in Consumer Science
of the Portuguese Institute of Management and Marketing of Lisbon. The optimization of
health resources, either physical or human, is an ongoing challenge for the state health
services. On the verge of an inuenza pandemic, the efforts of health services to prevent
disease to the populations passes by the communication solutions for combating the
pandemic. Communication channels are the most efcient means of social
communication, press and tv broadcast, as they can reach more people. In this
investigation we identied two media, one printing and other audiovisual and its relation to
the number of entries in the state health services during the crisis of pandemic inuenza
H1N1 in the past years 2009/2010. Was also studied what type of media outlet that has
the greatest impact on the perception of health risk in people. For this, we used a range of
Risk Behavior Diagnosis based on the Extended Parallel Process Model, a behavioral
model applied to health.
Keywords: Theories of Communication, Mass Media, Health Information, Health Behavior
Models, Extended Parallel Process Model, Decision Making Process
Introduo
A sade parte integrante do ser Humano, importante incrementar e desenvolver um
maior nvel de sade, pois dela depende a qualidade de vida de cada um de ns. Sem um
determinado nvel de sade qualquer sociedade se degrada e pode at chegar extino.
Assim, os cuidados de sade so cada vez mais importantes para o bem estar e
desenvolvimento da sociedade como um todo. Assim tambm devemos todos contribuir
para uma melhor prestao e proteco de sade, e todas as pessoas e instituies so
actores para esse bem estar e progresso.
Dos primrdios das sociedades at aos nossos dias vrios so os intervenientes sociais
no que respeita sade colectiva. Desde os curandeiros das primitivas sociedades
nmadas at aos mdicos e instituies hospitalares nos dias de hoje, prevaleceu sempre
a responsabilidade de manter saudveis os elementos das respectivas comunidades.
Porm hoje em dia o nmero explosivo de populao mundial e a complexa rede social
das cidades modernas, revela um enumero e complexo desao quer para as instituies
publicas ou privadas nas sociedades contemporneas.
Perante esta complexidade e em conjunto com a falta de recursos, o papel da garantia do
nvel de sade ultrapassa a classe mdia ou as instituies hospitalares, outros
intervenientes e actores do palco da garantia e desenvolvimento da sade publica surgem
dos vrios espectros da sociedade. Uma destas instituies a comunicao social.
A comunicao social e os media em geral so actores intervenientes e preponderantes
na construo da realidade social da sociedade em que vivemos. Uma sociedade mais
dinmica, excntrica e sobretudo Meditica. Por esta razo o tema desta monograa
pretende estudar e interpretar o fenmeno da inuencia dos media, nomeadamente a
comunicao social, no comportamento dos consumidores no que respeita ao consumo
de servios de sade em casos de epidemia.
A comunicao social tem um papel relevante na criao de um nvel de sade aceitvel
em sociedade. A comunicao social tem o dever publico de disseminar as boas prticas
de sade e garantir de certa forma um controlo sobre os efeitos de determinadas doenas
ou perigos de sade. Dentro desta ltima armao os mass media
1
tem papel
preponderante na eccia e ecincia das comunicaes sobre o risco de sade publica.
O objecto desta monograa consiste em analisar o impacto das noticias de risco
epidmico da variante da gripe (H1N1) no consumo dos servios de prestao de sade
primrios preventivos. Durante a crise epidmica de 2009 foi regular o uso da
comunicao social na transmisso de mensagens preventivas por parte das autoridades
de sade publica, contudo nem sempre os objectivos destas mensagens foi plenamente
alcanado.
Durante os fenmenos de crise, a gesto da informao essencial e nos casos de
sade epidmica esta gesto torna-se de extrema importncia pois esto em risco vidas
humanas. A forma de prevenir o alastramento de doenas de caracter epidmico so as
vacinas ou outro medicamento. Assim, basta vacinar uma parte da populao para que o
efeito epidmico diminua ou mesmo se extinga. Contudo necessrio informar e alertar
ecazmente a populao para os riscos que uma epidemia pode exercer sobre as suas
1
Comunicao de massas
vidas. Esta informao vinculada pelos meios de comunicao social, que transmitem
diversas noticias relativas epidemia e que por sua vez originam uma tomada de aco
pelos cidados. A tomada de aco materializada na procura dos servios preventivos
junto das instituies medico-hospitalares.
Em sociedades de elevado grau de complexidade social, uma das formas de alcanar os
seus cidados por via de mensagens pelos meios de comunicao social. Contudo nem
sempre as mensagens criadas para prevenir doenas epidmicas tem o resultado
desejado, o caso da recente crise da gripe H1N1. Neste caso, e para prevenir o seu
alastramento, foi criada uma vacina distribuda em centros de sade e hospitais, com o
objectivo de ser administrada s populaes mais vulnerveis ou em risco de
contaminao.
Para fazer chegar estas vacinas a esta faixa populacional as entidades de gesto de
sade publica lanaram campanhas de sensibilizao junto da populao por via da
comunicao social. A questo coloca-se nestes termos, ser que as noticias divulgadas
nos meios de comunicao social, sobre a gripe epidmica H1N1, inuenciaram e
sortiram efeito na procura dos servios de sade?
Posto o problema de investigao em estudo necessrio formular algumas hipteses de
forma a tentar responder ao problema inicial e anteriormente demarcado.
Assim ,consideremos as seguintes hipteses:
H1. Existe uma relao directa entre a quantidade de noticias sobre a gripe H1N1
divulgadas nos meios de comunicao social e a procura de servios de sade nos
centros mdico-hospitalares.
H2. Existem diferenas no impacto das mensagens de risco de sade conforme o meio de
comunicao social utilizado
Considerando estas duas hipteses vamos responder pergunta inicial, em dois
aspectos: primeiro a inuencia do media no consumo de servios de sade; e segundo,
qual o tipo de media mais ecaz na disseminao da mensagem de risco de sade.
O objectivo geral deste estudo de investigao consiste em dar os primeiros passos na
optimizao dos recursos do Servio Nacional de Sade junto dos seus cidados.
Sabemos que neste perodo de crise econmica os servios estatais devem optimizar os
seus recursos nanceiros e materiais em prol de uma melhor gesto ao servio dos seus
cidados.
No estado de previdncia que vivemos em Portugal o Servio Nacional de Sade (SNS)
um elemento crucial de justia e harmonia social, pois necessrio assegurar os servios
bsicos de sade aos mais carenciados e vulnerveis, exemplo: as crianas e os idosos.
Numa populao envelhecida e a passar diculdades econmicas o papel do SNS eleva-
se a um patamar de responsabilidade maior, contudo os recursos nanceiros e materiais
so escassos e requer do SNS uma gesto cuidada e justa. Para fomentar a procura de
servios de sade, o SNS utiliza os meios de comunicao social como parte integrante
na comunicao da preveno dos riscos de sade epidmicos. De forma a comunicar
melhor necessrio compreender melhor o fenmeno dos media e das mensagens de
risco de sade.
Reviso da Literatura
Na reviso bibliogrca desta monograa pretende-se abordar alguns modelos e teorias
respeitantes comunicao em geral e s mensagens sobre risco de sade. Na
monograa proposta sobre o impacto dos media no consumo de servios de sade, a
reviso de literatura abranger quatro aspectos: teorizaes acerca da comunicao
social e a inuencias dos media na sociedade; vrios modelos de mensagem de risco de
sade estudados por vrios autores; e alguns modelos de tomada de deciso do
consumidor.
Teorias da Comunicao
O modelo base para existir comunicao inclui um transmissor, uma mensagem, um meio
na qual a mensagem enviada e por m um receptor (Sistema Geral da Comunicao).
No entanto a utilizao dos meios digitais e tecnologias na comunicao pblica tem
elevado o processo de comunicao em massas para um nvel superior de complexidade,
os actores do processo de comunicao so vrios e tem relacionamentos prprios
mediante a forma e o contedo que transmitido.
Segundo Mauro Wolf (Wolf, 2006), existem trs modelos explicativos da comunicao: o
modelo comunicativo da teoria da informao, que consiste numa explicao quantitativa
da informao com o objectivo de optimizar a transmisso das mensagens ou seja o
sistema geral da comunicao proposto por Shannon (Shannon, 1949); O modelo
comunicativo semitico-informacional que tem o objectivo de tornar o processo
comunicativo mais eciente transmitindo a mensagem ao maior nmero de pessoas,
edeixando as questes da dinmica e contedo para segundo plano, ( um modelo muito
utilizado nos mass media
2
); por m o modelo semitico-textual que consiste numa
evoluo relativamente ao precedente, pois atribui importncia ecincia e eccia do
processo comunicativo, ou seja, pretende que a mensagem chegue ao maior numero de
receptores mas tambm assegurar a forma como estes a descodicam e estruturam a
comunicao recebida.
Para o decurso desta investigao o modelo semitico-informacional torna-se pertinente.
A diferencia mais relevante relativamente ao sistema clssico da teoria da informao
anteriormente descrito, que a linearidade da transmisso da comunicao dependente
dos factores semnticos surgidos na forma de cdigo, ou seja a comunicao passa do
conceito de transferencia para o conceito de transformao de um sistema para outro. A
existncia do conceito de cdigo no processo de transformao da comunicao tem
implicaes ao nvel da estrutura comunicacional. Assim, a questo da descodicao
eleva o grau de complexidade dessa mesma estrutura e afecta o processo como os
elementos do publico ou audincia constroem a realidade social a partir daquilo que
recebem atravs dos meios de comunicao de massa (Wolf, 2006).
De acordo com as diversas situaes socioculturais, existe uma diversidade de
cdigos, ou de regras de competncia e de interpretao. E a mensagem tem uma
forma signicante que pode ser preenchida com vrios signicados, contando que
existam vrios cdigos que estabeleam vrias regras de correlao entre
determinados signicantes e determinados signicados. E, no caso de existirem
cdigos de base aceites por todos, h diferenas nos subcdigos (Eco, 1978).
2
Comunicao de massas
O modelo semitico-informacional tem a seguinte representao do processo
comunicativo:
Figura A - modelo semitico-informacional
Adaptado (Wolf, 2006)
Este modelo tem a particularidade de apresentar uma dicotomia entre a articulao dos
cdigos e a especicidade de comunicao dos mass media. Isto porque entre os sujeitos
emissores e receptores pode ocorrer uma ausncia total de cdigo, uma disparidade de
cdigo, hipercodicao, ou outras interferncias circunstanciais. E tambm pelo facto de
existir uma grande assimetria entre a forma de comunicar dos mass media e o contexto
social em que fazem essa comunicao (Wolf, 2006). Desta forma surgem problemas
complexos ao nvel das intenes do emissor, pois a sua mensagem est sujeita a uma
serie de transformaes gramaticais que podem dar um sentido diferente quele que o
emissor pretende.
Inuncia dos media na sociedade
Mass Media um termo utilizado para caracterizar os meios de comunicao que
tentam chegar ao maior nmero de pessoas numa sociedade, seja por meios fsicos ou
virtuais. Esta comunicao de massas tem como base uma interaco social atravs de
uma mensagem (Gerbner, 1967) que chega ao destinatrio por via da imprensa escrita
como jornais ou revistas, audiovisual como a televiso ou rdio, e mais recentemente por
meios individualizados e diversicados como aqueles promovido pela a plataforma digital
que a internet.
Cada meio de comunicao de massa tem caractersticas prprias que inuenciam alguns
aspectos sociais, culturais e polticos de uma sociedade. No que concerne poltica, os
meios de comunicao servem o processo poltico e democrtico estabelecendo uma
plataforma de dilogo e contraditrio entre os vrios actores polticos e sociais. Os meios
de comunicao de massa so ainda agentes de criao e desenvolvimento de uma
identidade cultural da sociedade que coabitam, pois so fontes de imagens e sons que
caracterizam a realidade social da sociedade. Podemos armar que os meios de
comunicao social so a visualizao do ADN de cada comunidade social, ou seja a
identidade comum da sociedade que representam.
Os investigadores Altheide e Snow (1979)
3
foram mais alm da compreenso da
comunicao de massa e contriburam para este modelo com o seu trabalho em Media
3
in (Miller, 1982a)
Logic . Estes autores olharam para a comunicao como inuencia sociolgica mas para
l dos efeitos culturais e morais, entenderam que existe uma lgica na forma como as
instituies respondem aos media (Miller, 1982b). Nos seus estudos em comunicao
poltica vericaram que os media inuenciam a construo social da realidade com base
na forma como escolhido o meio de transmisso da comunicao, a forma de
apresentar a mensagem em toda a sua estrutura de linguagem e imagem e a experincia
social de media que as pessoas procuram.
Os Mass media so estruturados para chegar ao mximo possvel de pessoas. Pessoas
estas consideradas agregados de consumidores mais ou menos annimos que mantm
uma ligao entre o emissor e o receptor de uma mensagem transmitida e inuenciada
pelos meios de comunicao em massa. Para chegar a um maior grupo de indivduos
(audincia) integrantes de uma sociedade a mensagem criada de uma forma
estandardizada (produo em massas), reutilizada e repetida continuamente.
Agenda jornalstica
4
moldada pela opinio publica e, pelos assuntos mediticos que
esto na preocupao actual do publico geral. Sendo a liberdade de expresso uma
caracterstica das sociedades mais desenvolvidas, a agenda jornalstica inuenciada em
grande parte pelos actores polticos da sociedade, como tal a agenda uma combinao
da opinio publica e das escolhas polticas. Tem pois os mass media a responsabilidade
de prioritizar os contedos e noticias na ordem que devem ser disseminadas pelos meios
aos seus pblicos alvos (McQuail, 1994).
O conceito de mass media e a agenda-setting, so dois elementos importantes na
compreenso do fenmeno jornalstico e no impacto que as noticias na sociedade em
geral e nos consumidores em particular. Os rgos de comunicao social tem um papel
preponderante na sociedade pois inuenciam as populaes na tomada de deciso. No
que respeita aos fenmenos de risco de sade este meios so veculos prioritrios de
transmisso de informao relevante tomada de deciso por parte dos consumidores
dos servios sociais de sade, e como tal a construo da mensagem de risco de sade
de extrema importncia para as autoridades de sade publica.
Modelos de mensagem de risco de sade
Na segunda parte da reviso bibliogrca, pretende-se compreender os modelos base da
construo das mensagens de risco de sade. Apresenta-se quatro modelos estudados
por vrios autores, de certa forma todos esto relacionados pois so continuidade de
estudos contemporneos. Este trabalho destaca o modelo do processo paralelo
extendido
5
de Kim Witte (K. M. Witte, G. ; Martell, D., 2001), que engloba os outros trs
modelos descritos. Este modelo tem uma importncia acrescida nesta investigao
porque permitir criar um questionrio com base nesta teoria, o diagnstico de escala do
comportamento de risco
6
. Apresenta-se de seguida os principais modelos de
comunicao de mensagens de risco de sade, utilizados pelos diversos servios de
sade:
4
Agenda-Setting
5
The Extended Parallel Process Model
6
The Risk Behavior Diagnosis Scale
O modelo Fear-as-Acquired Drive Model
7
(Hovland, 1983; Janis, 1967), tem como base as
teorias da aprendizagem, primeiro os indivduos apreendem acerca de um determinado
risco e depois que pensam sobre o medo que este pode conduzir. Esta teoria arma
que os indivduos aprendem a ter medo de uma ameaa por via de comunicaes
persuasivas.
O medo o motivo para que haja uma aco. O medo no mais do que um sentimento
desconfortvel que as pessoas tentam evitar ou eliminar com recurso a vrias estratgias
comportamentais. Se o medo for reduzido ou eliminado por um determinado
comportamento este torna-se um recompensa e as pessoas apreendem esse
comportamento como resposta a futuras ameaas. Ou seja, quando as pessoas so
confrontadas com uma determinada ameaa assumem um especico comportamento
para eliminar o medo que essa ameaa produz.
Por exemplo, no caso de um epidemia de uma gripe em que a recomendao uma
vacina e a ameaa a estirpe dessa gripe, a comunicao desse risco epidmico deve
explicar o que essa estirpe pode provocar em termos de risco de sade pessoal. No caso
das recomendaes no funcionarem este modelo prev a utilizao de outras
estratgias psicolgicas como os processos maladaptativos
8
incluindo a negao da
ameaa, evitar ou car defensiva, reactncia
9
, etc at reduzir o medo.
Se algum destes comportamentos maladaptivos eliminarem o medo, esse comportamento
reforado e no futuro quando existir uma ameaa deste tipo os indivduos vo ignorar ou
negar a ameaa exposta. As recomendaes que eliminarem o medo tornam-se
recomendaes reforadas (Janis, 1967) .
Este modelo apresenta ainda uma representao grca curvilnea da relao entre a
intensidade do medo e a atitude comportamental do indivduo. Descreve que uma
pequena intensidade de medo pode provocar grandes alteraes na mudana de
comportamento. Esta situao contestada por alguns autores como Leventhal (H
Leventhal, 1971) que arma nas suas teorias que medida que a intensidade do medo
aumenta a atitude e o comportamento do indivduo face ao medo tambm se altera.
O modelo The Parallel Process Model
10
de Leventhal (Howard Leventhal, 1970; H
Leventhal, 1971), denominado modelo de processo paralelo por Leventhal, explica que
pode existir dois tipos de processo posteriores mensagem de risco de sade. Um o
processo emotivo com mecanismos reectidos num despertar do medo e na reduo do
medo, e um processo cognitivo complexo com base em controlos, aos quais chamou
processo de controlo do medo e processo de controlo do perigo.
Quando os indivduos pensam no medo e actuam pelo processo controlo do medo, criam
estratgias comportamentais para evitar o perigo, por outro lado quando os indivduos
recorrem aos processos de controlo do perigo, estes enveredam por estratgias
maladaptivas de forma a ignorar o perigo.
7
Modelo com base principal no medo
8
Comportamentos ou ameaas contraprodutivos para os indivduos
9
Signicado Opor a
10
Modelo do processo paralelo
Estamos perante um processo de controlo do perigo, quando por exemplo face a uma
ameaa, o indivduo por pensar nos riscos de sade cria formas de a evitar a qualquer
custo. Quando o perigo eminente e elevado e nem d tempo para pensar na ameaa,
somente pensamos em acalmar e reduzir o nervosismo, estamos ento perante um
processo de controlo do medo.
Rogers (Ronald W. Rogers, 1975) no seu modelo Protection Motivation Theory
11
, arma
que as componentes de apelo ao medo provocam altos nveis de intensidade cognitiva,
nomeadamente nos mediadores cognitivos. Os mediadores cognitivos que refere so os
seguintes: a percepo da gravidade da ameaa de risco de sade; a expectativa
relativamente exposio dessa ameaa; a conana na eccia da recomendao
proposta pela mensagem de risco. Estes mediadores permitiram uma alterao nos
comportamentos de proteco prpria e optar pela recomendao proposta pela a
mensagem.
Para este autor as mensagens de risco de sade transmitem-nos trs estruturas
comunicativas: a probabilidade de ocorrer a ameaa (por exemplo, qual a intensidade de
risco que determinada mensagem nos faz sentir?); a magnitude de nocividade se a
ameaa se concretizar (uma determinada mensagem de risco de sade faz pensar que a
ameaa signicativa e sria ou pequena e trivial?); a eccia da recomendao
proposta pela mensagem para evitar a ameaa de risco de sade (uma determinada
mensagem leva acreditar que a recomendao ser ecaz no combate ameaa de risco
de sade?).
Por exemplo, se a mensagem de risco de sade nos fazer sentir que podemos contrair o
cancro dos pulmes se fumar (vulnerabilidade) e que o cancro dos pulmes pode levar
morte (gravidade) e se deixar de fumar pode prevenir o cancro dos pulmes (eccia da
resposta) ento estamos perante a PMT
12
, ou seja as pessoas esto motivadas para se
protegerem e deixarem de fumar.
Na reviso do modelo em 1983, Rogers (R. W. Rogers, 1983) identica dois tipos de
avaliao nos processos mediadores de cognio; o primeiro, a avaliao dos processos
cognitivos maladaptivos da ameaa e dos processos adaptivos de coping. Maladaptivos
porque provocam a diminuio na motivao para os indivduos se auto-protegerem; em
segundo, os processos adaptivos porque permitem aumentar a motivao de auto-
proteco face ameaa de risco de sade. Esta reviso do modelo acrescenta ainda
uma nova varivel, a auto-eccia, ou seja acreditar que se tem a capacidade de denir a
prpria recomendao face ao risco de sade apresentado.
O modelo Extended Parallel Process
13
(EPPM) de Witte (K. M. Witte, G. ; Martell, D.,
2001), no um modelo novo mas sim uma integrao de vrios modelos atrs
apresentados, em especial o de Leventhal (H Leventhal, 1971) que aborda o processos
cognitivos e emotivos no que respeita s mensagens de risco de sade, nomeadamente o
processo de controlo do medo e o processo de controlo do risco. Verica-se das
experincias efectuadas ao longo dos ltimos anos que os processos cognitivos de
controlo tem mostrado ser mais ecazes nas recomendaes includas nas mensagens
11
Modelo da motivao proteccionista
12
Protection Motivation Theory teoria da proteco motivacional
13
Modelo de Processo Paralelo Estendido, ver em Anexo A - Modelo adaptado EPPM
de risco de sade. Alguns autores (Beck & Frankel, 1981), acrescentam mais dois
elementos na percepo de controlo a ameaa de risco de sade: eccia da
recomendao, que a percepo das aces recomendadas (coping) pela mensagem
como forma reduzir ou controlar a ameaa; e a eccia pessoal, que a expectativa do
indivduo em agir conforme a recomendao (coping) da mensagem e ter sucesso.
O modelo EPPM sugere que as mensagens de risco de sade tem duas avaliaes
cognitivas iniciais (K. M. Witte, G. ; Martell, D., 2001): uma avaliao da ameaa e uma
avaliao da eccia da recomendao proposta pela mensagem. E estas avaliaes
conduzem a trs resultados: nenhuma resposta; uma resposta de controlo do perigo; e
uma resposta de controlo do medo.
Este modelo tem uma abrangncia holstica, pois baseado nas percepes dos
indivduos. Quando uma ameaa apresentada numa mensagem de risco de sade, as
pessoas, primeiro, pensam se a ameaa relevante para elas (percepo da
susceptibilidade face a ameaa) e depois se a ameaa grave ou no (percepo da
severidade da ameaa). Se vericarmos que uma ameaa tem um baixo nvel de
relevncia e de severidade para o indivduo este no tenta procurar mais informao
sobre a ameaa de risco de sade e pode mesmo ignora-la. Pelo contrrio se as pessoas
estiverem vulnerveis para uma determinada ameaa de sade, estas levam a srio o
risco de sade transmitido pela mensagem e actuam em conformidade com a
recomendao implcita.
Os vrios modelos de construo de mensagens de risco de sade descritos
anteriormente, permitem que se faa uma reexo critica relativamente ao tipo de
mensagens que so difundidas em situaes de crise de sade como por exemplo em
momentos de pandemia. Mensagens estas, usadas pelos servios sade publica por via
dos canais de comunicao social, e que tem grande impacto na tomada de deciso dos
seus pblicos face ao risco de sade a que esto expostos.
Modelos de tomada de deciso do consumidor
O processo de tomada de deciso universal nos humanos, pois somos seres racionais.
E este processo aplicvel no s s compras que fazemos no nosso dia-a-dia como
tambm nas decises que travamos na escolha da melhor opo para assegurar o nosso
nvel de qualidade de vida, nomeadamente nas condies de sade pessoal.
So vrios os modelos de tomada de deciso existentes, de facto os primeiros modelos
existentes foram os modelos baseados na matemtica, na lgica dos nmeros, numa
matemtica social que h trs sculos atrs propunha regras de conduto em
determinadas circunstncias da vida. No nal dos anos 40 surge uma renovao dos
modelos matemticos, nomeadamente com o matemtico John Von Newmann, com a sua
Teoria dos Jogos, e Claude Shannon que em 1949 d forma a Teoria Matemtica da
Informao. a aproximao dos modelos mais normativos aos modelos descritivos.
Contudo foi s em 1958 que Herbert Simon (Simon, 1958) deixa cair os conceitos de
optimizao e racionalidade matemtica em favor dos conceitos da satisfao e
racionalidade limitada e partilhada, ou seja uma ruptura com a anlise tradicional de
avaliao do custo e benecio na tomada de deciso face nova viso de anlise que
inclui factores mais humanos, como o julgamento humano em situaes de complexidade
e incerteza (Barracho, 2011).
A tomada de deciso consiste num conjunto de processos envolvidos na identicao de
problemas, na busca de solues para esses problemas, na avaliao de alternativas, na
escolhas dessas alternativas e por m na avaliao dos resultados dessa escolha
(Mowen, 2006). Quando se est perante um processo de resoluo de um problema de
mbito de consumo, quer seja este de uma marca, produto ou servio, a tomada de
deciso implica alcanar um objectivo que inclui fazer a melhor escolha com o menor
esforo, minimizando as emoes negativas e maximizar a justicao da deciso
tomada. Podemos armar que a tomada de deciso um processo construtivo (Mowen,
2006).
Segundo Dubois (1960), o processo de deciso um conjunto de etapas que se
sucedem, com eventuais recuos, at deciso nal (Dubois 1990). Um modelo geral da
tomada de deciso por parte de qualquer consumidor est dividido em vrios estgios ou
passos e, podemos resumir que o processo de deciso de uma compra racional divide-se
em seis etapas (Barracho, 2011):
1 Denio do problema ou necessidade de compra ou consumo;
2 Identicar critrios para a deciso;
3 Atribuir pesos especcos a cada um dos critrios;
4 Criao de solues alternativas;
5 Escolha de uma linha de aco;
6 Implementao e avaliao da aco.
Este um modelo de deciso racional, que inicia com a identicao da situao a que se
depara o consumidor, e nesta fase que o consumidor deve identicar muito bem o
problema, pois se este no for bem identicado pode incorrer o risco de no ser
solucionado. O segundo passo no processo racional, a identicao dos critrios para
tomar a deciso, e, nesta etapa do processo, o consumidor determina o que importante
e relevante para decidir. nesta fase que entra as preferencias, valores e interesses do
consumidor. Como normalmente os critrios tem importncias diferentes, por isso que a
terceira etapa do processo inclui a atribuio de pesos especcos aos diferentes critrio
identicados (Barracho, 2011).
A quarta etapa, consiste na criao de uma lista de solues alternativas mais o menos
longa dependente do envolvimento da compra ou do consumo. Aps ter listado as
alternativas os consumidores necessitam de avaliar cada uma das opes, criticando e
invocando os seus pontos forte e fracos. Devem ter como intuito de seguir uma nica
alternativa, normalmente aquela que permite alcanar o seu objectivo nal que a melhor
soluo para o seu problema inicial. Por m, aps consumado o problema o consumidor
entra na fase de reexo da aco, e, avalia a tomada de deciso na sua plenitude
provocando no prprio um sentimento de satisfao ou insatisfao (Barracho, 2011).
Outro modelo relevante na anlise de deciso de compra do consumidor o modelo de
Howard (J. A. Howard, 1989) caracterizado por seis variveis inter-relacionadas: a
informao; o reconhecimento da marca; a atitude e a conana face marca; e por m,
a inteno de compra e a prpria compra (gura A).
Figura B - Modelo de deciso do consumidor (adaptado Howard 1989)
Neste modelos podemos vericar que a recolha de informao fundamental para que o
consumidor alcance o reconhecimento da marca, e esta informao organizada em
vrios nveis de abstraco que vai desde dos atributos inerentes ao produto ou servio,
como o preo ou a ecincia, at aos valores pessoais como preferencias ou interesses
do prprio consumidor.
Face aos dois modelos de tomada de deciso apresentados anteriormente, pode-se
armar que o processo de escolha de uma aco um processo construtivo, mais ou
menos longo e que est limitado s capacidades de processamento cognitivo. Nem
sempre os consumidores tem as suas preferencias bem denidas, vo materializando-as
com uso a vrias estratgias contigentes (Bettman, 1998).
No contexto de uma situao de risco imediato de sade publica, os servios de sade
tais como acesso a hospitais, centros de sade e outros servios mdicos podem
promover a mitigao dos riscos por via dos canais de comunicao de maior
abrangncia possvel, como o exemplo da comunicao social no seu formato de
imprensa ou audiovisual. Contudo esta promoo em forma de informao publica, deve
ser bem estruturada para que atinja o seu objectivo principal que fornecer ao cidado a
melhor informao para que este tome a melhor deciso face ao risco de sade que est
exposto.
O quadro A, apresenta uma sntese das abordagens tericas mais signicativas para esta
investigao:
Quadro A - Principais Bibliograas
Autores Referencias Importncia para a Investigao
Mauro Wolf Teorias da Comunicao Neste livro, o autor explana os
conceitos base da comunicao
permitindo ao investigador
compreender o fenmeno da
comunicao social
Denis McQuail Mass Communication Theory Este livro permitiu introduzir alguns
conceitos sobre o fenmeno da
comunicao em massas (mass
media) e a inuencia que esta tem
na construo da realidade social.
Kim Witte
Gary Meyer
Dennis Martell
Efective Health Risk
Messages: a step-by-step
guide
Este livro permitiu ao investigador
compreender melhor os modelos
das mensagens de risco de sade e
a construo do questionrio para
trabalho de campo.
Direco-Geral
da Sade
Relatrio da Pandemia da
gripe (H1N1) em Portugal
2009
Este relatrio permitiu ao
investigador perceber melhor o
fenmeno da pandemia gripal e
obter alguns dados para a
realizao do estudo de caso.
Metodologia
Promover a sade e viver com sade, perceber os fenmenos da doena e dos
comportamentos dos indivduos face aos riscos de sade, so assuntos de interesse quer
na sociologia da sade quer na psicologia (Bowling, 1997) como tambm para uma nova
cincia do consumo e do consumidor. A metodologia pretendida para esta investigao
tem como base o estudo de caso de um evento (Bryman, 2004a), em especico a crise
gripal de 2009, (H1N1) que teve propores epidmicas durante o nal desse ano e que
alarmou o mundo inteiro para uma pandemia generalizada.
Em contraste com o modelo tradicional de pesquisa o estudo de caso apresenta reexes
e anlises nas vrias fases de pesquisa e independentemente de qualquer tipologia de
investigao o estudo de caso procura encontrar explicaes e interpretaes para os
fenmenos sociais (Martins, 2006). Segundo Naresh Malhotra (Malhotra, 2007), uma
pesquisa exploratria tem como principal objectivo compreender a situao encontrada
pelo investigador e normalmente usada em situaes em que se pretende denir com
maior preciso o problema, mas tambm pode ter o objectivo de obter dados adicionais
antes de se desenvolver uma abordagem mais profunda na investigao.
Recorrendo a dados secundrios o investigador conseguiu desenvolver melhor a sua
abordagem investigao em curso. Os dados secundrios so dados originados pela
investigao com o objectivo de solucionar o problema da pesquisa e podem ter como
fonte externa publicaes e banco de dados informatizados (Malhotra, 2007). Outra
metodologia importante na pesquisa exploratria o recurso a dados primrios, estes
podem ter um caracter qualitativo ou quantitativo. A pesquisa qualitativa permite uma
melhor viso e compreenso do problema da investigao nomeadamente na criao das
hipteses da investigao, a pesquisa quantitativa procura somente quanticar os dados
normalmente com recurso anlise estatstica (Malhotra, 2007).
Neste estudo de caso o investigador deste trabalho efectuou uma pesquisa exploratria
assente nos dois mtodos: um qualitativo e outro quantitativo. O primeiro, consistiu em
explorar e caracterizar o tipo de mensagem de risco difundida pela a comunicao social
perodo durante o perodo de pico da pandemia
14
, por via de uma abordagem directa
15
. O
segundo, mais analtico consistiu em analisar e avaliar a relao entre as noticias
transmitidas sobre a gripe H1H1 generalizada por gripe A e a procura dos servios
preventivos nos centros mdico-hospitalares. No mtodo quantitativo estamos deparados
com a anlise de duas variveis quantitativas, o nmero de noticias difundidas e a
quantidade de atendimentos realizados pelos servios de sade.
A anlise quantitativa proposta consiste numa anlise bivariada, ou seja uma anlise de
duas nicas variveis que depois de ordenadas possvel identicar uma correlao
entre ambas. Explorar a correlao entre variveis signica encontrar evidencias que a
variao de uma varivel coincide com a outra. Existem trs resultados de correlao
entre variveis: correlao positiva ou negativa, podendo ainda ser forte ou fraca e
possvel no existir qualquer correlao entre as variveis (Bryman, 2004b) .
14
Considerado pela Direco Geral da Sade
15
Na abordagem directa o objectivo do projecto de investigao revelado ou ca evidente nas questes
formuladas (Malhotra, 2007).
O estudo exploratrio qualitativo consistiu em apresentar um questionrio formalizado
com base na literatura revista, neste caso uma adaptao da escala de diagnostico do
risco de comportamento
16
a algumas mensagens transmitidas pelos media audiovisuais e
imprensa escrita. A elaborao de questionrios ou formulrios so importantes no
desenvolvimento de uma pesquisa, consiste numa tcnica estruturada para colectar
dados por via de uma serie de perguntas, escritas ou orais, a que um questionado deve
responder com a maior sinceridade (Malhotra, 2007).
O questionrio proposto a escala de diagnstico de comportamento de risco
17

constituda por 12 itens que permitir investigao identicar nos vrios aspectos da
noticia como so as percepes dos sujeitos relativamente severidade, susceptibilidade,
eccia da recomendao, e a eccia prpria (aceitao da mensagem). O quadro B,
explica os objectivos de cada uma das variveis e a associao destas s dimenses de
percepo que esta escala nos fornece:
Quadro B- Variveis Qualitativas da Investigao
Variveis a estudar Objectivo Associao
Severidade da mensagem Varivel permite vericar a
percepo de gravidade
transmitida na mensagem
lida ou observada
Percepo da Eccia da
mensagem
Susceptibilidade da
mensagem
Varivel permite identicar
a ecincia da mensagem
transmitida.
Percepo da Eccia da
mensagem
Eccia da recomendao
na mensagem
Varivel permite vericar o
impacto da recomendao
explicita na mensagem
transmitida
Percepo da Ameaa
existente
Eccia prpria da
mensagem
Varivel permite vericar se
a mensagem induz aco
no receptor
Percepo da Ameaa
existente
Esta escala quantitativa simples serve para identicar se a audincia da noticia sobre
risco de sade est em situao de controlo do medo ou do perigo, como denido no
modelo EPPM (K. Witte, Cameron, McKeon, & Berkowitz, 1996). Como esta escala foi
criada inicialmente para desenvolver mensagens de risco de sade, o investigador deste
trabalho modicou a escala original de forma a enquadrar a problemtica estudada, a
gripe A (H1N1) nos meios de comunicao social.
A resposta ao questionrio RBDS
18
, foi feita pelos inquiridos que aps lerem ou verem a
noticia exposta, registam as suas opes a cada item numa escala de Likert de 1 a 7,
discordo totalmente, concordo totalmente respectivamente. O uso deste tipo de
16
The Risk Behavior Diagnosis Scale
17
Ver questionrio em Anexo B - Questionrio RBDS
questionrio requer que sejam agrupadas as primeiras seis questes e somados os seus
resultados, este primeiro grupo de questes referem-se percepo da eccia da
mensagem transmitida. Aps este procedimento, foi necessrio tambm somar as
restantes respostas que correspondem percepo da ameaa em causa. Por m,
subtraiu-se os valores percebidos de ameaa ao da eccia, com o resultado a que os
autores designam por discriminante (K. M. Witte, G. ; Martell, D., 2001).
PercepoEficcia
PercepoAmeaa
= D
D = Discriminate,
= Soma total de
Este discriminante pode ser positivo ou negativo. Se o resultado for positivo signica que
os inquiridos esto envolvidos num processo de controlo do perigo, pois a percepo da
eccia superior percepo da ameaa. Caso contrrio o valor for negativo, este
resultado signica que os inquiridos tem propenso para o processo do controlo do medo,
porque, a percepo da ameaa superior da eccia da mensagem que acabaram de
ler ou ver. Os inquiridos que esto sujeitos ao processo de controlo do medo, so
indivduos que com alguma probabilidade no se protegem contra a especica ameaa de
risco de sade(K. M. Witte, G. ; Martell, D., 2001).
A pesquisa exploratria quantitativa consistiu em obter alguns dados secundrios
relativamente, procura de servios de sade na preveno da gripe H1N1 e s noticias
difundidas pelos meios de comunicao social sobre a mesma gripe, noticias gerais sobre
a gripe. Existiu ento uma primeira recolha de dados secundrios fornecidos no Ministrio
da Sade, nomeadamente nos relatrios semanais emitidos pelo mesmo ministrio, que
apresenta os nmeros de entradas efectuadas nos centros de Sade e hospitais
portugueses recorrentes do programa de combate gripe A (H1N1). A outra recolha foi
efectuada junto de dois meios de comunicao social um audiovisual e outro imprensa
escrita.
Estes dois conjuntos de dados secundrios permitiu a esta investigao obter, por via de
recursos estatsticos, uma relao entre ambos. Temos ento, por um lado, a catalogao
dos contedos transmitidos nas noticias dos telejornais nacionais
19
, um percurso j
traado anteriormente por outros investigadores como Nuno Golart (Brando, 2006) e por
outro lado a procura dos servios de sade pelos os cidados durante o perodo
compreendido entre 2 de Novembro de 2009 e 14 de Fevereiro de 2010, identicado pelo
Ministrio da Sade como o perodo mais alto da pandemia.
Amostras
Para o estudo qualitativo com base no questionrio, o universo a estudar so todos os
consumidores de noticias difundidas pelos meios de comunicao social audiovisual e
escrita. Como este universo de dimenso elevada o proponente deste trabalho pretende
utilizar uma amostra no signicativa por convenincia. A amostra por convenincia no
probabilstica. uma amostra de elementos seleccionados pelo investigador (Malhotra,
2007), cerca de 30 questionrios divididos em partes iguais (15 sobre o impacto da noticia
de imprensa escrita e 15 sobre o impacto da noticia audiovisual) que foram efectuados
junto de um grupo de estudantes.
19
Proposto para esta investigao as noticias do canal televisivo SIC
No que concerne ao mtodo quantitativo o universo em estudo foram as noticias sobre a
gripe H1N1 durante o perodo da pandemia entre 2009 e 2010. A amostra para estudo diz
respeitos s noticias difundidas por um telejornal nacional em prime time
20
e um jornal
impresso de grande tiragem, durante o mesmo perodo pandmico. Foi possvel desta
forma obter dados quantitativos sucientes para correlacionar com o nmero de
ocorrncias aos servios de sade primria nos centros hospitalares e mdicos
portugueses.
Colecta de dados
Nesta investigao existiu duas fases de colecta de dados secundrios. Uma fase de
recolha e identicao do nmero de ocorrncias registadas nos servios mdico-
hospitalares no mbito do combate epidemia da gripe H1N1, por via dos relatrios
semanais emitidos pelo Ministrio da Sade
21
durante o perodo compreendido entre 2 de
Novembro de 2009 a 14 de Fevereiro de 2010, estes dados esto compilados por
semana, conforme mostra o quadro C:
Quadro C - Nmero de ocorrncias aos servios sade
Semana Ocorrncias
2 Novembro a 8 Novembro de 2009 14.111
30 Novembro a 6 Dezembro de 2009 20.506
7 Dezembro a 13 Dezembro de 2009 14.518
28 Dezembro de 2009 a 3 Janeiro de 2010 4.811
4 Janeiro a 10 Janeiro de 2010 4.558
1 Fevereiro a 7 Fevereiro de 2010 2.046
8 Fevereiro a 14 Fevereiro de 2010 1.706
20
Perodo considerado de maior audincia televisiva
21
Ver exemplo de relatrio semanal da DGS em anexo C
A outra fase da recolha de dados consistiu em identicar e agrupar as noticias que foram
emitidas durante o dia pelo meio de comunicao social audiovisual do canal SIC
generalista e tambm das noticias divulgadas no jornal dirio Correio da Manh (ver
quadro D). A escolha destes dois meios deve-se ao facto dos mesmos proporcionarem
elevadas audincias. A recolha do nmero de emisses televisivas sobre a gripe, foi
recolhida junto da estao televisiva SIC, pelo envio do quadro D para a redaco da
mesma estao. A recolha do nmero de noticias do Correio da Manh foi efectuada pelo
prprio investigador junto da Hemeroteca de Lisboa
22
. O perodo de recolha desta fase
corresponde ao mesmo da primeira, permitindo ao investigador deste trabalho a
elaborao de relaes estatsticas coerentes.
Quadro D - Nmero de noticias nos meios de Comunicao Social escolhidos:
Semana Total de
noticias
difundidas CM
Total de
noticias
difundidas SIC
Total
2 Novembro a 8 Novembro de 2009 19 39 58
30 Novembro a 6 Dezembro de 2009 9 11 20
7 Dezembro a 13 Dezembro de 2009 11 15 26
28 Dezembro de 2009 a 3 Janeiro de 2010 1 7 8
4 Janeiro a 10 Janeiro de 2010 1 3 4
1 Fevereiro a 7 Fevereiro de 2010 1 6 7
8 Fevereiro a 14 Fevereiro de 2010 1 0 1
O trabalho de campo envolveu a validao do processo geral da investigao, ou seja a
natureza do trabalho de campo com o modo da colecta dos dados e, a importncia dada
aos diversos estgios ser diferenciada ao trabalhar sob contactos pessoais ou de outras
formas de contacto (Malhotra, 2007). Existiu tambm um primeiro estgio da colecta de
22
Hemeroteca de Lisboa, um servio prestado aos cidado pela a Camara de Lisboa, onde arquivado a
maior partes dos peridicos disponveis nas bancas de jornais e livrarias.
dados importante para esta investigao que foi o pr-teste ao questionrio (escala
RBDS). Para este pr-teste o investigador escolheu cinco entrevistados para responder
s perguntas expostas no questionrio aps a leitura e o visionamento da noticias do
Jornal Correio da Manh de 5 de Novembro de 2009
23
e do Jornal da Noite da SIC de 5
de Novembro de 2009 respectivamente. O investigador identicou uma dissonncia entre
a noticia do dirio impresso e o questionrio, originando a alterao e nova escolha da
noticia
24
.
Analise e Discusso de dados
A analise de dados foi de mbito estatstico quer no mtodo qualitativo quer no
quantitativo. Ambos mtodos permitiram obter resultados sujeitos de anlise estatstica: O
questionrio permitiu observar quais as variveis e dimenses mais signicativas; e a
agrupao das noticias catalogadas das series estatsticas reveladas pelo relatrio da
Direco-Geral de Sade (DGS) sobre a Gripe Pandmica H1N1, nomeadamente, as
ocorrncias de entrada nos servios da DGS, permitiram elaborar uma correlao entre
as variveis.
Toda a analise estatstica proposta nesta investigao teve em primeiro lugar uma limpeza
e organizao dos dados e, aps, esta fase, os dados forma submetidos ao software de
analise estatstica SPSS. Este software permitiu realizar operaes que de outra forma
seriam dispendiosas em termos de tempo. Com o SPSS podemos realizar clculos de
mdias e de correlao entre as variveis a estudar.
Da recolha de dados primrios podemos efectuar uma primeira concluso. As semanas
iniciais apresentam um nmero elevado de ocorrncias atingindo as dezenas de milhares,
numero que foi descendo ao longo do tempo at estabilizar j nas ltimas semanas. No
que concerne s noticias difundidas, verica-se desde j que o nmero de noticias teve
mais impacto no incio do perodo em anlise.
Grco I - Volume de noticias e ocorrncias aos servios de sade
Esta primeira anlise do grco anterior indica que existe uma probabilidade destas
variveis estarem relacionadas. Estas variveis foram sujeitas a uma anlise de
0
7500
15000
22500
30000
Semana 44 Semana 47 Semana 50 Semana 1 Semana 4
0
10
20
30
40
Volume de noticias e ocorrncias aos servios de sade
Ocorrncias Servios Sade Noticias Correio Manh Noticias SIC
23
Ver noticia do Jornal Correio da Manh em Anexo D
24
Ver nova noticia do Jornal Correio da Manh em Anexo E
correlao pelo software SPSS e os resultados foram concordantes com a primeira
abordagem acima descrita. A correlao entre variveis um procedimento estatstico
que determina o grau de associao entre essas mesmas variveis (Pereira, 2006).
O quadro I do Anexo F, revela as estatsticas descritivas neste par de variveis.
Vericamos que a mdia de ocorrncias aos servios de sade, por semana, durante o
perodo da crise pandmica foi elevado atingindo as 10.800 ocorrncias. No que respeita
ao nmero de noticias transmitidas durante o mesmo perodo no Correio da Manh e pela
estao de televiso SIC, sobre a gripe A (H1N1), foi uma mdia semanal de 7,73 e
14,47, respectivamente. O total de noticias atingiu a mdia de 22 noticias por semana o
que perfaz cerca de 3 noticias por dia. um valor que permite uma probabilidade
considervel de contacto com as noticias sobre a gripe A.
No que respeita a correlao entre estas variveis quantitativas, o quadro II do anexo F,
permite chegar concluso que estas variveis esto directamente correlacionadas.
Podemos vericar que existe uma correlao directa entre o nmero total de noticias
difundidas e as ocorrncias registadas nos servios de sade (durante o perodo em
estudo), registando um valor de correlao de Pearson positiva de 0,85 e um coeciente
de inferior a 0,01.
H
0
: No existe correlao entre as variveis ( <)
H
1
: Existe correlao entre as variveis ( )
= 0, 05 ou = 0, 01 conforme o grau de significncia pretendido
Como o resultado obtido uma correlao positiva e forte, pode-se armar que estas
duas variveis esto directamente correlacionadas
25
. O coeciente de Pearson,
inuenciado por este valor elevado de correlao(r) apresenta um grau de signicancia
superior a 0,05 (95% de probabilidade) o que nos permite rejeitar a hiptese nula (H0) e,
armar que o nmero de noticias emitidas pelos dois meios de comunicao social tem
uma probabilidade elevada em inuenciar a procura dos servios de sade,
nomeadamente os hospitais e servios de sade locais.
Do mesmo quadro pode-se vericar que existe igualmente uma correlao positiva entre
as noticias emitidas pelo canal televisivo SIC e o nmero de entradas nos servios de
sade perfazendo o valor de 0,812, que apesar de ser elevado a correlao das
ocorrncias aos servios de sade e as noticias emitidas pelo jornal Correio da Manh
superior, com um valor prximo de 0,90. Justica-se este valor pelo nmero mdio de
noticias do jornal ser superior ao do canal de televiso.
As amostras da pesquisa exploratria qualitativa foram divididas em dois grupos. Um
grupo de inquiridos que leram a noticia impressa no jornal Correio da Manh e outro
grupo visionaram a noticia transmitida pelo canal televisivo SIC. Ambos grupos
responderam ao mesmo questionrio (RBDS)
26
e identicado a sua situao scio-
prossional e os hbitos de leitura e visionamento de noticias na comunicao social.
25
Correlacionadas nesta amostra, no signica que numa amostra de maior dimenso o comportamento
estatstico seja o mesmo.
26
Questionrio RBDS explicado na metodologia.
O Anexo G, apresenta os dados scio-prossionais recolhidos no inqurito aos
estudantes universitrios. Pode-se destacar alguns aspectos importantes. A idade
predominante nos inquiridos de mais de 35 anos e, estamos ento perante jovens
adultos e grande parte destes so trabalhadores por conta de outrem. Existe algumas
diferenas entre os grupos interessantes de analisar, o caso da leitura de jornais
impressos. No grupo que visionou a noticia do jornal da Noite da SIC, mais de metade l
jornal impresso todos os dias enquanto no grupo que leu a noticia no Jornal Correio da
Manh este valor no ultrapassou os 40%. No que respeita ao visionamento do jornal da
Noite da SIC, o grupo de inquiridos que leu a noticia impressa s 20% v algumas vezes
o Jornal da Noite da SIC, enquanto o grupo da noticia audiovisual, 47% respondeu que v
algumas vezes o Jornal da Noite da SIC.
As respostas ao questionrio foram divididas em dois conjuntos, representativos das
dimenses da percepo da eccia e percepo da ameaa expressa na noticia. O
primeiro conjunto corresponde s seis primeiras questes, o segundo as restantes. O
grco seguinte identica as mdias associadas a estes conjuntos:
Grco II - Classicao das variveis e dimenses da escala RBDS
Vericamos no grco anterior que existe uma grande diferena no que respeita
dimenso da percepo da eccia, a noticia do Correio da Manh apresenta um valor
mdio superior noticia da SIC. Assim pode-se de deduzir que a noticia escrita tem um
maior impacto nos leitores no que concerne ameaa da gripe A (H1N1). Esta diferena
demarcada na varivel eccia da recomendao da mensagem e na eccia da
prpria mensagem.
A dimenso percepo da ameaa, no difere muito pelo tipo de comunicao social. Os
valores e tendncias so prximos e idnticas. Existe realmente uma discrepncia de
valores na varivel susceptibilidade da mensagem. Estes valores demonstram que
apesar de estarmos perante algumas diferenas entre os dois meios de comunicao
social, o meio impresso tem um maior impacto no que concerne percepo da ameaa
relativa gripe A.
0
1,25
2,50
3,75
5,00
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
Classificao por questo e por meio de Comunicao Social
Correio da Manh SIC
Severidade da mensagem Susceptibilidade da mensagem
Eccia da recomendao da
mensagem
Eccia da prpria mensagem
Como j foi referido as duas dimenses de percepo correspondem soma dos valores
associados escala RBDS, ver Anexo F. O primeiro conjunto de questes, referentes
percepo da eccia, apresenta uma mdia de 22,4 e 16,73 nos meios de comunicao
social impresso e audiovisual respectivamente. A percepo da ameaa, apresenta 25,20
e 21,13 nos meios de comunicao social impresso e audiovisual respectivamente.
Analisando o quadro III.a do Anexo F, vericamos que ambos os discriminantes
27
das
duas noticias apresentam resultados negativos mas diferentes em valor absoluto, -2,80
para a noticia no jornal Correio da Manh e -4,40 no Jornal da Noite da SIC.
Estes resultados negativos demonstram que os sujeitos inquiridos manifestam um maior
controlo do medo do que controlo de perigo ameaa do risco de sade (K. M. Witte, G. ;
Martell, D., 2001). Contudo podemos tambm deduzir pelos valores absolutos que os
inquiridos sujeitos ao questionrio sobre a noticia televisiva, apresentam um maior
envolvimento no processo de controlo do medo, o que desde j propem um maior
cuidado na construo das noticias televisivas.
Para a anlise comparativa entre os dois grupos ou os dois tipos de meios de
comunicao social, foi elaborada com recurso ao SPSS dois testes. O teste de
Normalidade distribuio das amostras, que consiste no teste Kolmogorov-Smirnov (K-
S) que usado para decidir se a distribuio da varivel em estudo (dimenses de
percepo) da amostra escolhida provm de uma distribuio Normal (Maroco, 2003).
Podemos vericar pelos resultados do teste (ver Anexo F , Quadro III.b) que o valor de p
(Sig.) superior a 5%
28
, ao qual podemos armar com uma probabilidade tipo I
29
, que as
amostras provm de uma populao normal e por consequncia possvel efectuar um
teste para comparar as duas mdias.
Como o atrs dito que as amostras provem de populaes de distribuio normal e o teste
de Levene observado no Quadro III.c do Anexo F demonstra que as varincias das
dimenses da percepo so homogneas
30
, pode-se ento aplicar o teste t-Student.
Este teste serve para testar se as mdias de duas populaes so ou no
signicativamente diferentes (Maroco, 2003). Assim, temos para os dois grupos ou duas
amostras em que a distribuio das suas populaes so normais as hipteses a testar
so:
H
0
:
A
=
B
vs H
1
:
A

B
rejeita-se a H
0
se < com =0,05
Do quadro III.c, pode-se vericar que existem valores diferentes de p (Sig.) entre os dois
grupos no que respeita aos parmetros inferidos nas mdias das dimenses ameaa
percebida, eccia percebida e, total do acumulado das percepes. Nestas duas
27
Valor a mdia aps feito o calculo
28
No se rejeita a Hiptese Nula (H0)
29
A rejeio ou no-rejeio da Hiptese Nula, tem sempre associada um risco ou erro. A rejeio da
Hiptese Nula sendo esta verdadeira conduz a um erro de tipo I (Maroco, 2003)
30
O teste de Levene um dos testes mais potentes para analisar se a homogeneidade entre varincias
populacionais (estimadas a partir das amostras) so iguais. O valores obtido para o total acumulado das
duas percepes de 0,275 (Sig.), isto signica um p superior a 5% logo no se rejeita a Hiptese Nula e
verica-se uma probabilidade de 95% que as varincias sejam iguais.
ultimas dimenses vericamos um p de 0,005 e 0,003 respectivamente. Estes valores
indicam que as mdias entre os dois grupos em anlise (meios de comunicao social)
so signicativamente diferentes
31
ou seja rejeitamos a Hiptese Nula para estas
dimenses. Contudo quando se trata da dimenso ameaa percebida o valor de p (Sig.)
apresenta um valor de 0,056 o que nos obriga a no rejeitar a Hiptese Nula e armar
que a diferena de mdias entre os dois grupos no signicativa com uma probabilidade
de erro de 5%.
Ao aplicar estes testes aos dois grupos em analise, verica-se que as mdias dos
respectivos grupos tem uma diferena estatstica signicativa. Destes dados pode-se
inferir e armar que os dois meios de comunicao social so diferentes e tem impactos
diferentes na procura dos servios de sade no que concerne preveno da gripe A
(H1N1).
No se pode contudo, generalizar este caso, pois, as dimenses das amostras so
pequenas e a aleatoriedade comprometida. Pode-se sim conrmar estes resultados de
correlao positiva entre o nmero de noticias e as entradas nos servios de sade e,
tambm se pode conrmar a diferena signicativa entre os dois meios de comunicao
social, para o perodo de crise pandmica em anlise e para as duas amostras
escolhidas.
31
Com uma probabilidade de 5% e um intervalo conana para as diferenas de mdias de [3,263;16,204] e
[2,145;9,188] respectivamente.
Concluses e Recomendaes
Sem dvida que a sade um assunto do interesse de todos os cidados, pois na
sade que reside a capacidade fsica e mental de concretizar os objectivos pessoais e de
grupo. A sociedade portuguesa, uma sociedade ocidentalizada onde encontramos os
melhores recursos tcnicos e humanos que possibilitam melhorar os cuidados de sade
dos seus cidados. Mas a sade ou a sua preveno no depende unicamente dos meios
fsicos e humanos, depende tambm da forma como a sade comunicada e
percepcionada.
Esta investigao consistiu em apurar como que os meios de comunicao inuenciam
a percepo da sade individual, neste caso, o risco de ameaa de uma pandemia gripal.
O vrus da gripe H1N1, mais conhecida por Gripe A, alastrou-se na Europa durante o ano
de 2009, e em Portugal atingiu o pico pandmico durante o perodo de Novembro de 2009
a Fevereiro de 2010, segundo o Ministrio da Sade portugus. O objectivo desta
investigao consistiu em identicar a relao entre as noticias jornalsticas de dois meios
de comunicao social e o nmero de cidado que ocorreram aos servios de sade,
pretendeu-se tambm vericar qual dos meios de comunicao tem maior impacto na
percepo do risco de sade nos cidados, por via de inferncia populacional.
Para alcanar o objectivo desta investigao foi necessrio recolher o nmero de
entradas de cidados nos servios de sade, atingindo uma mdia de 10.800 ocorrncias
durante este perodo. Foi tambm catalogadas o nmero de noticias sobre a Gripe A,
divulgadas no Jornal Correio da Manh e noticirios da SIC, ambos meios de
comunicao social de massa.
Foi vericado que o nmero de noticias divulgadas pelos meios de comunicao social
escolhidos, esto correlacionados positivamente com o nmero de ocorrncias
observadas no acesso aos servios de sade, quer hospitais e centros de sade
regionais. Foi tambm observado pelos resultados estatsticos que o volume de noticias
divulgadas pelo Jornal Correio da Manh tem um maior correlao que as noticias
divulgadas pelos telejornais da SIC.
Foi apurado tambm o destaque que o Jornal Correio da Manh afectou s noticias da
Gripe A, apesar de apresentar uma mdia semanal inferior aos telejornais da SIC, as
noticias foram apresentadas em grande parte, em folha completa na seco sociedade e
em alguns dias o destaque foi mesmo na primeira pgina do jornal com tiragens
superiores a 150 mil por dia (ver Anexo H), conrmando a importncia da agenda
jornalstica nos meios de comunicao, principalmente os de grande abrangncia
populacional (McQuail, 1994).
O segundo objectivo desta investigao consistiu em identicar quais dos meios de
comunicao social tem maior impacto na percepo do risco de sade pelos cidados.
Por inferncia amostral, foi elaborado o diagnstico de escala do comportamento de risco,
um questionrio que permite identicar o nvel de percepo de risco dos inquiridos da
amostra. Da anlise estatstica, foi vericado que os dois meios de comunicao social
diferem entre si signicativamente e ambos os grupos apresentam caractersticas de
comportamento classicadas como processos de controlo do medo, segundo o modelo de
Processo Paralelo Estendido (K. M. Witte, G. ; Martell, D., 2001). Estes autores armam
ainda que para pessoas que atingem este nvel de processo de controlo do medo, deve
ser comunicada mensagens que transmitem uma maior percepo da ecincia da
recomendao sobre o risco de sade.
O grupo exposto noticia do telejornal da SIC, apresentou segundo os autores (K. M.
Witte, G. ; Martell, D., 2001) um discriminante superior ao grupo que leu a noticia do
Correio da Manh, o que nos permite armar que o meio de comunicao audiovisual tem
um impacto maior na percepo de risco de sade nos cidados, comprovando tambm
que este meio utiliza um modelo comunicativo semitico-informal que torna a mensagem
mais eciente chegando a um maior nmero de cidados (Shannon, 1949).
Pelo seu caracter os meios de comunicao sociais so estruturas privilegiadas na
divulgao de informaes. Como vericamos, a informao um elemento essencial no
processo de tomada de deciso do consumidor (J. Howard, 1989) e o processo de
escolha de uma aco um processo construtivo limitado capacidade cognitiva dos
sujeitos (Bettman, 1998). A observao de uma noticia audiovisual, sobre a gripe A,
implica pelo cidado um processo cognitivo mais ecaz do que uma noticia impressa na
tomada de deciso, no deslocar a um servio de sade de forma a controlar o medo do
risco de ser contagiado.
Esta investigao foi elaborada com base numa pesquisa exploratria sobre alguns
efeitos dos meios de comunicao na preveno de riscos de sade, neste caso riscos de
gripe pandmica. aconselhvel que em futuras pesquisas as amostras sejam de maior
dimenso de forma a aumentar a robustez estatstica e a escolha de mais meios de
comunicao social tambm aconselhvel, para fundamentar a investigao.
Aps esta pesquisa e anlise, podemos armar que os servios de informao de sade
devem ter ateno na escolha do meio de informao ao qual fazem os seus
comunicados populao, pois estes diferem em impacto e em audincia. Devem ter
ateno forma como criam a mensagem, e a que tipo de audincia e aos seus
processos de controlo
32
. Foi vericado na ltima campanha de vacinao contra a gripe A,
a falta de optimizao de recursos, pois milhares de vacinas caram por se ministrar.
Razo pela qual a importncia da gesto da comunicao ser um factor importante na
optimizao dos recursos mdico-hospitalares.
32
Controlo do medo ou do perigo
Bibliograa geral
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Anexos
ANEXO A
Modelo EPPM, Extendend Parallel
Process Model
Anexo A - Modelo EPPM adapatado, Extented Parallel Process Model
ANEXO B
Questionrio RBDS
Risk Behavior Diagnostic Scale
Impacto dos media na preveno da gripe H1N1
O presente questionrio enquadra-se num trabalho de monograa de licenciatura de
Cincias de Consumo do IPAM (Instituto Portugus de administrao de Marketing).
As respostas so annimas e condenciais, sendo necessrio que responda por favor as
seguintes questes o mais sinceramente possvel. Aps responder a estas questes leia
o artigo do jornal Correio da Manh e responda por favor ao questionrio em anexo.
Qual a sua idade?
18 - 20 anos
20 - 25 anos
25 - 30 anos
30 - 35 anos
Mais 35 anos
Com que frequncia l jornais? (imprensa escrita jornais dirios ou semanais)
Todos os dias
Duas vezes por semana
Uma vez por semana
Uma vez por ms
Nunca
Com que frequncia v o Jornal da Noite da SIC? (mesmo que no visione toda a emisso)
Sempre
Quase sempre
Algumas vezes
Quase nunca
Nunca
Ricardo Abreu 2011 IPAM
Qual a sua prosso?
Trabalhador por conta de outrem
Trabalhador por conta prpria
Trabalhador / Estudante
Estudante
Desempregado
1.Face ameaa da gripe H1N1, esta noticia promove a preveno desta doena.
(esta noticia transmite um sentimento de preveno e induz ao leitor a ida ao hospital ou centro de sade?)
1-Discordo Totalmente 7-Concordo Totalmente (Marcar com X a sua opo)
1 2 3 4 5 6 7
2.Face ameaa de gripe H1N1, esta noticia dissuasiva.
(esta noticia transmite um sentimento de dissuaso, no induz ao leitor a ida ao hospital ou centro de sade?)
1 2 3 4 5 6 7
3.Face ameaa de gripe H1N1, esta noticia ecaz na transmisso da informao.
(esta noticia transmite um sentimento de eccia, a ida ao hospital ou centro de sade a melhor soluo para prevenir
a doena?)
1 2 3 4 5 6 7
4.Face ameaa de gripe H1N1, estou pronto a aceitar a recomendao implcita da noticia.
(A recomendao implcita ir ao hospital ou centro de sade permitir prevenir a doena?)
1 2 3 4 5 6 7
5. Face ameaa de gripe H1N1, fcil executar a recomendao da noticia para prevenir a doena
( fcil ir ao hospital ou centro de sade, para prevenir a doena?)
1 2 3 4 5 6 7
6. Face ameaa de gripe H1N1, eu consigo cumprir a recomendao da noticia para prevenir a
doena
(Tenho capacidade de ir ao hospital ou ao centro mdico de forma a prevenir a doena?)
1 2 3 4 5 6 7
7.Eu estou em risco de ser contaminado pela gripe H1N1
(O meu estilo de vida coloca-me em risco de apanhar a gripe?)
1 2 3 4 5 6 7
8. possvel que eu seja contaminado pela gripe H1N1
(Existe alguma probabilidade no futuro em apanhar a gripe?)
1 2 3 4 5 6 7
9.Eu estou susceptvel contaminao da gripe H1N1
(O meu estilo de vida ou condio de sade coloca-me numa posio de apanhar a gripe?)
1 2 3 4 5 6 7
10.A ameaa da gripe H1N1 uma sria ameaa publica
(A gripe H1N1 ou gripe A uma sria ameaa pandmica?)
1 2 3 4 5 6 7
11.A ameaa da gripe H1N1 inofensiva
(A gripe H1N1 no uma ameaa pandmica?)
1 2 3 4 5 6 7
12.A ameaa da H1N1 uma ameaa muito severa
(A gripe H1N1 uma grave ameaa pandmica?)
1 2 3 4 5 6 7
Questionrio Risk Behavior Diagnosis Scale adaptado!
ANEXO C
Exemplo de Relatrio Semanal da
DGS, ocorrncias ao Sistema
Nacional de Sade
GABINETE DA MINISTRA
!"#$"%&'($)*+,"%*&-".)+,"%*/0(1&2&3!"0$)4*.
5&3*#*6789:&#$0&;&<%&="-&3>0";??@
na semana de 2 a 8 de novembro, foram observados nos servlcos de saude 14.111

doenLes com slnLomas de arlpe, lndependenLemenLe da conflrmaco laboraLorlal dos
vlrus em causa. A dlsLrlbulco da arlpe esLendeuse a quase Lodo o LerrlLrlo do
ConLlnenLe,sendo,noenLanLo,heLeroaenea.
na mesma semana, esLlveram lnLernados 121 doenLes, dos quals 17 em unldades de

culdadoslnLenslvos.
no enLanLo, a malorla dos novos casos dlaanosLlcados no apresenLou aravldade

cllnlca.
CuanLoaonumerodeescolasondeserealsLaramclusLers(focos),conLablllzouseum
LoLal naclonal de 191, na mesma semana. A acLlvldade arlpal cenLrase alnda
predomlnanLemenLeemamblenLeescolar.
CMlnlsLerlodaSaudereforcaalndlcacoaoscldadosparaque,emcasodeslnLomas
de arlpe, conLacLem de lmedlaLo a Llnha de Saude 24 (808 24 24 24) e slaam as
lndlcacesquelhessodadas.
1endo em conLa que a Crlpe A e uma doenca benlana que se LraLa, na malorla dos
casos,comanLlplreLlcosecomapermannclaemcasa,oMlnlsLerlodaSaudeapelaa
Lranqullldade dos cldados e relLera a lmporLncla de aLlLudes responsvels,
consclenLes e clvlcas na procura dos servlcos de saude. S asslm e posslvel evlLar
deslocacesdesnecessrlas,bemcomooconaesLlonamenLodosprprlosservlcos,que
devemesLarapLosaresponderaoscasosverdadelramenLeuraenLes.
no que dlz respelLo a campanha de vaclnaco, o MlnlsLerlo da Saude lnforma que, a

parLlrdedla16denovembro,osservlcosdesaudevoalaraaravaclnacoaosarupos
populaclonals lncluldos no Crupo 8, nomeadamenLe mals doenLes crnlcos e mals
proflsslonals de saude, conLlnuando a ser vaclnadas as pessoas lnserldas no Crupo A
quealndanooforam.
C MlnlsLerlo da Saude faz, semanalmenLe, o ponLo de slLuaco da evoluco da

lnfeccodaCrlpeAnoseuslLe(hLLp://www.porLaldasaude.pL/).Amesmalnformaco
pode Lambem ser consulLada no MlcroslLe da Crlpe, no slLe da ulreccoCeral da
Saude(hLLp://www.das.pL).
Llsboa,11denovembrode2009
ANEXO D
Noticia de 5 Novembro do Jornal
Correio da Manh (pr-teste)
Noticia 5 Novembro de 2009
ANEXO E
Noticia de 8 de Janeiro do Jornal do
Correio da Manh
Noticia 8 Janeiro de 2010
ANEXO F
Anlise Estatstica com recurso ao
SPSS
Anexo F - Anlise dados SPSS
Anlise quantitativa e correlacional das variveis: Nmero de ocorrncias aos servios de
sade; Nmero de noticias Correio da Manh; e Nmero de noticias da SIC
Quadro I - Anlise descritiva
Quadro II - Anlise correlacional
Quadro III - Anlise de variveis associadas ao questionrio RBDS
Quadro III.a - Anlise de mdias por tipo de meio de Comunicao Social
Quadro III.b - Teste de Normalidade entre as variveis
Para a normalidade para a distribuio:

H
0
= N ; ( ) vs H
1
= N ; ( )
rejeita-se H
0
para com =0,05
Quadro III.c - Teste t-Student para comparao de duas mdias populacionais
ANEXO G
Analise de dados do questionrio
RBDS, Variveis Scio-Prossionais
Anexo G - Anlise dados socio-prossionais dos inquiridos dos dois grupos analisados:
grupo inquirido com a noticia Correio da Manh e grupo inquirido com a noticia do Jornal
da Noite da SIC
Grco I - Idade dos inquiridos (dois grupos)
Grco II - Tipo de prosso por Grupo
60%
40%
Idade dos inquiridos
18 - 20 anos 20 -25 anos 25 - 30 anos
30 - 35 anos mais 35 anos
0
2
4
6
8
T
r
a
b
a
lh
a
d
o
r
p
o
r
c
o
n
t
a
d
e
o
u
t
r
e
m
T
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b
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o
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n
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a
p
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p
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T
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/
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s
t
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t
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E
s
t
u
d
a
n
t
e
D
e
s
e
m
p
r
e
g
a
d
o
Tipo de profisso principal do inquiridos
Grupo 1 Grupo 2
Grco III - Frequncia de leitura de jornais impressos
13%
7%
20%
20%
40%
Frequncia de leitura de jornais impressos (Grupo1)
Todos os dias Duas vezes por semana Uma vez por semana
Uma vez por ms Nunca
13%
27%
7%
53%
Frequncia de leitura de jornais impressos (Grupo2)
Todos os dias Todos os dias Duas vezes por semana
Uma vez por semana Uma vez por ms Nunca
Grco IV - Frequncia visionamento do Jornal da Noite da SIC
47%
20%
13%
20%
Frequncia de visionamento Jornal Noite SIC (Grupo1)
Sempre Sempre Quase sempre
Algumas vezes Quase nunca Nunca
20%
47%
27%
7%
Frequncia de visionamento Jornal Noite SIC (Grupo2)
Sempre Sempre Quase sempre
Algumas vezes Quase nunca Nunca
Grco V - Classicao mdia por questo e por meio de Comunicao Social (escala 1 a 7)
0
1,25
2,50
3,75
5,00
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
Classificao por questo e por meio de Comunicao Social
Coreio da Manh SIC
ANEXO H
Caracterizao das noticias do
Jornal Correio da Manh
Anexo H - Nmero e caractersticas das noticias do Jornal Correio da Manh
Dia Nmero de
noticias
vericadas
Destaque
no Jornal
Quantidade
de pginas
Tiragem
mdia
3 Novembro 2009 6 1 Pgina 2 Pginas 158.796
4 Novembro 2009 6 Especial 2 Pginas 158.796
6 Novembro 2009 5 Sociedade 1 Pgina 158.796
7 Novembro 2009 2 Sociedade Pgina 158.796
11 Novembro 2009 3 Sociedade
Pgina
158.796
13 Novembro 2009 5 Actualidade 2 Pginas 158.796
16 Novembro 2009 2 Sociedade
Pgina
158.796
17 Novembro 2009 5 Actualidade 2 Pginas 158.796
19 Novembro 2009 6 Especial 2 Pginas 158.796
24 Novembro 2009 6 1 Pgina 2 Pginas 158.796
2 Dezembro 2009 4 Sociedade 1 Pgina 156.381
3 Dezembro 2009 2 Sociedade Pgina 156.381
Dia Nmero de
noticias
vericadas
Destaque
no Jornal
Quantidade
de pginas
Tiragem
mdia
5 Dezembro 2009 3 Sociedade 2 Pginas 156.381
16 Dezembro 2009 2 Sociedade
Pgina
156.381
18 Dezembro 2009 1 Sociedade Pgina 156.381
Pgina
156.381
Pgina
156.381
8 Janeiro 2010 1 Sociedade Pgina 155.767
15 Janeiro 2010 3 Sociedade 1 Pgina 155.767
19 Janeiro 2010 1 Sociedade
Pgina
155.767
26 Janeiro 2010 1 Sociedade Pgina 155.767
1 Fevereiro 2010 1 Sociedade
Pgina
159.898
12 Fevereiro 2010 1 Sociedade
Pgina
159.898

Impacto Dos Media No Consumo de Serviços de Saúde: Estudo Caso Gripe H1N1 Durante A Crise Pandémica 2009/2010

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na semana de 2 a 8 de novembro, foram observados nos servlcos de saude 14.111

na mesma semana, esLlveram lnLernados 121 doenLes, dos quals 17 em unldades de

no enLanLo, a malorla dos novos casos dlaanosLlcados no apresenLou aravldade

no que dlz respelLo a campanha de vaclnaco, o MlnlsLerlo da Saude lnforma que, a

C MlnlsLerlo da Saude faz, semanalmenLe, o ponLo de slLuaco da evoluco da

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