Caso Real de demanda a una multitienda: Gracias a nuestro amigo STRICK:________________________________________ bueno para los que quieran exigir

sus derechos sin tener que recurrir al sernac y pasar directamente al juzgado de policia local, y no saben como hacerlo aqui les presento la forma de hacerlo con un ejemplo de una demanda real. lo unico que deben cambiar es el hecho por el cual reclaman ,el resto es bsicamente lo mismo de lo que esta aqui (la denuncia debe presentarse en duplicado en el juzgado para que las timbren y tu te quedas con una copia) acompaar todas las pruebas y dar el mayor detalle posible. recuerda que no necesitas abogado en estos juicios. En lo principal: Querella por infraccin a la Ley 19.496 En el Primer Otros: Deduce demanda civil de indemnizacin de perjuicios. En el Segundo Otros: Medios de Prueba En el Tercer Otros: Se tenga presente. S.J. Polica Local de Valdivia. DAVID ANTRONIANO consumidor afectado, cdula de identidad nmero ****** domiciliado en*********comuna de Valdivia, a US., respetuosamente digo: Que vengo en interponer querella infraccional en contra del proveedor JOHNSONS RUT., representada para efectos del artculo 50 C inciso tercero y 50 D de la ley 19.496 SR. EDITH SANHUEZA Encargado del local o jefe de tienda, todos domiciliados en CAUPOLICAN N 475, comuna de VALDIVIA, por infraccin a la Ley 19.496, sobre proteccin a los derechos de los consumidores, que compromete los intereses generales de estos ltimos, segn los antecedentes de hecho y de derecho que a continuacin expongo: I.- Antecedentes de Hecho: 1.- Antecedentes previos: El 26 de Mayo del 2005, llev un computador y un monitor comprado a crdito en la tienda JONHSONS de Valdivia, al servicio tcnico OLIDATA, por un problema con la pantalla del monitor, la cual se ve como si estuviera doblada y sin simetra. En el servicio tcnico me diagnosticaron que el monitor presentaba problemas por lo tanto fue enviado a Santiago, tras casi 30 das all decid reclamar antes el Sernac por la tardanza en traerme el aparato, tras lo cual consegu que se me prestara un monitor mientras me llegaba el original, pero al llegar a mi casa y probarlo me di cuenta de que segua con el mismo problema, as que deduje de que el problema lo presenta el computador y no el monitor, as que lleve nuevamente el computador al servicio tcnico.

Transcurrida una semana me dieron un segundo diagnostico en el cual se deca que haba un problema de configuracin en el software y que por lo tanto la garanta no me cubrira. Ante mis reclamos en la tienda donde lo compr y en el propio servicio tcnico, por el error que cometieron, consegu que se ofrecieran a reparar la falla, pero ahora me dicen que no pueden hacerlo. Yo por mi cuenta llev el aparato a otro servicio tcnico en el cual me diagnosticaron problemas con el hardware, pero solo hice un arreglo parcial pues no tengo dinero como para hacer un arreglo total a los problemas que presenta el PC y donde el problema original, segn lo que me dijeron no tiene una solucin al 100% debido a la mala calidad del hardware, especialmente la tarjeta grfica. (Saldra mas a cuenta cambiar algunas piezas del hardware, pero eso cuesta mucho dinero) Toda estas situaciones me han causado un perjuicio enorme, me siento engaado pues el servicio post -venta que uno tambin paga al comprar un producto, ha actuado negligentemente, cuando surgi el problema, trate de comunicarme por diversos medios (telfono. e-mail) con OLIDATA, pero no pude hacerlo pues no existen, adems su pagina web solo apareci hace unos das atrs, y no ofrece ninguna ayuda, pero tanto los telfonos como el e-mail y la pagina web, se promocionaban como soporte tcnico gratis en periodo de garanta cuando compre el producto. Se suma a este engao, el diagnostico errado que se me hizo y despus el tratar de atribuirme a mi la responsabilidad de la falla, adems del tiempo que he tenido que esperar, el costo de trasladar los aparatos de un lugar a otro y el costo de pagar la Internet sin usarla por cerca de 50 das. 2.- Antecedentes de la Infraccin: Conforme a lo anteriormente expuesto, la infraccin se produce toda vez: 1.- Ante esto es que presento esta demanda solicitando que la tienda JONHSONS me devuelva el dinero que ya he pagado, pues ellos me vendieron un producto malo con un soporte tcnico deficiente. II.- Antecedentes de Derecho 1.- El artculo 12 de la Ley 19.496 seala que todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a respetar los trminos, condiciones o modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio. En el caso sub lite, la denunciada y demandada no ha cumplido en forma categrica con los trminos y condiciones bajo las cuales fue ofrecido el producto, todo segn da cuenta lo expresado en los antecedentes de hecho.

2.- Artculo 20 letra e.- Cuando despus de la primera vez de haberse hecho efectiva la garanta y prestado el servicio tcnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistir para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio tcnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artculo siguiente, POR TANTO A S.S RUEGO: En conformidad a los antecedentes de hecho y derecho presentados, se sirva tener por presentada denuncia infraccional en contra del proveedor ya individualizado, admitirla a tramitacin, y en definitiva, acogerla condenarlo al mximo de multas contempladas por la ley, con expresa condenacin en costas. PRIMER OTROS: Srvase S.S tener por deducida demanda civil por daos y perjuicios, en contra del proveedor ya individualizado en los principal de este escrito y representado para efectos del artculo 50 C inciso final y 50 D de la ley 19.496 por el jefe de oficina y/o administrativo sealado anteriormente cuyo domicilio ya se indic, fundada en los antecedentes de hecho y de derecho que paso a exponer: I.- Antecedentes de Hecho: En cuanto a los hechos fundantes de la presente demanda, se dan por expresa e ntegramente reproducidos los sealados en lo principal de esta presentacin. Los hechos referidos constituyen una infraccin a la Ley 19.496 y adems me han causado perjuicio, toda vez que se me ha privado del uso de mi computador el cual es parte de mi fuente laboral, negndoseme a responder por un producto nuevo que presenta fallas, llevado en dos ocasiones al servicio tcnico quedando igualmente malo. Lo anterior me ha significado un profundo inconveniente y molestia. II.- Antecedentes de Derecho: El nuevo artculo 3 letra e) seala Son derechos y deberes bsicos del consumidor: e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea. Atendido lo anterior me asiste el derecho de exigir a la demandada la reparacin de los daos y perjuicios sufridos ya expresados.

Los daos patrimoniales, representados por los gastos incurridos as como por lo que he dejado de recibir, son los siguientes: Dao Material, que corresponden como dao emergente a lo que efectivamente he gastado en este caso suma que asciende a $350.000.equivalente al valor del computador que me vendieron y que present fallas de calidad y no de uso como quieren hacerlo parecer. El Dao Moral, representado por las molestias y sufrimientos que estos hechos me han significado, avaluados en pesos, corresponde a la suma de $1.850.000.- equivalentes a la frustracin y menoscabo laboral, psquico y psicolgico que he sufrido como consecuencia y causa directa de los hechos relatados. En consecuencia el monto total de indemnizacin de perjuicios que por este acto demando, es la cantidad de $ 2.200.000.- ms los intereses y reajustes que dicha cantidad devengue desde la interposicin de la presente denuncia y demanda, o bien la cantidad que US. en derecho determine. POR TANTO A S.S RUEGO: En merito de los expuesto y atendidas las disposiciones legales citadas, tener por interpuesta demanda civil de indemnizacin de perjuicios en contra del proveedor ya individualizado para que pague la cantidad anteriormente sealada, ms los intereses y reajustes que esta cantidad devengue desde la presentacin de esta demanda, y acogerla en todas sus partes, con expresa condenacin en costas. SEGUNDO OTROS: Srvase S.S tener por acompaados en parte de prueba los siguientes documentos, con citacin: 1.- Fotocopia de Boleta 2.- Guas de Despacho que acreditan reparaciones TERCER OTROS: .: Srvase S.S tener presente que, de conformidad a lo dispuesto en el artculo 50 C de la ley 19.496, comparezco personalmente en la presente causa.