ENTORNO = medio externo de la empresa Dimensiones del entorno: SOCIO-CULTURAL. ECONMICA. TECNOLGICA. POLITICO-LEGAL Niveles del entorno:GLOBAL.

INTERNACIONAL, PAS, REGIONAL, LOCAL ENTORNO ESPECFICO = mercado o sector de actividad de la empresa Dimensiones del entorno especfico ::COMPETIDORES NACIONALES, COMPETIDORES INTERNACIONALES, NUEVOS COMPETIDORES, CLIENTES, PROVEEDORES, NUEVOS PRODUCTOS, ADMINISTRACIONES PBLICAS, PROPIETARIOS, AGENTES SOCIALES ESTRATEGIA = es una respuesta de la empresa ante determinados factores del entorno. El concepto estrategia se apoya en cuatro ideas bsicas. La estrategia es una relacin permanente entre la empresa y el entorno,,es una respuesta a las expectativas del empresario,,es un sistema de soluciones ante las fuerzas competitivas del sector,, es un modelo de decisin. La estrategia es una relacin permanente entre la empresa y el entorno que se compone de 4 subelementos definidos por Ansoff : CAMPO DE ACTIVIDAD,,VECTOR DE CRECIMIENTO,,VENTAJA COMPETITIVA,, EFECTO SINRGICO CAMPO DE ACTIVIDAD::Conjunto de productos y mercados en los que acta la empresa. Se define como unidad de negocio NEGOCIOS O PRODUCTOS ESTRELLA Se trata de empresas UEN de gran crecimiento y alta participacin, representan la esperanza del futuro. Requieren mucho efectivo para mantener su competitividad dentro de los mercados en crecimiento, pero el fuerte liderazgo que ostentan hace que sean altamente rentables. Con el tiempo su crecimiento se ir reduciendo y se convertir en vacas generadoras de mayores efectivos PRODUCTOS SIGNO DE INTERROGACIN O PREGUNTA Son productos o UEN que tiene una baja participacin en mercados. Por lo general se trata de productos nuevos que requieren gran cantidad de recursos para mantener su participacin. Se conocen como signo de interrogacin por que pueden llegar a cualquier destino: el cual puede ser xito o fracaso. PRODUCTOS VACA LECHERA. Productos o negocios que tienen una posicin privilegiada por su participacin (productos lderes) en un mercado de bajo crecimiento o industrias maduras. Los clientes son fieles a ellos. Generan ms efectivo del que pueden reinvertir rentablemente en sus propias operaciones, por ello las vacas de efectivo pueden ser ordeadas para apoyar las otras UEN que necesitan ms recursos. PRODUCTOS PERRO Estas UEN o productos tienen poca participacin en el mercado y operan en industrias con bajas tasas de crecimiento. A una empresa no le conviene invertir mucho en esta categora de unidades, por no ser muy rentables. Los dueos o accionistas muchas veces optan por eliminarla y sacarla del mercado La Matriz de Ansoff (Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento). Muestra cuatro opciones de crecimiento para las empresas formadas al confrontar los productos/servicios existentes y los nuevos con los mercados existentes y los nuevos. ******PENETRACION EN MERCADO Con este enfoque, se est tratando de vender ms de lo mismo a las mismas personas Necesidades: Clientes actuales consuman ms productos y servicios. Atraer clientes de los competidores.

Atraer clientes potenciales que no compran en la actualidad en este formato comercial. Estrategias: Usar publicidad, para animar a ms personas dentro de su mercado existentes para elegir su producto, o usar ms de lo mismo Introducir un programa de fidelizacin. Implementar precios de lanzamiento u otras promociones, oferta especialAumentar sus actividades de ventasComprar una compaa de la competencia (en particular en los mercados maduros). ******DESARR MERCAD Buscar nuevas aplicaciones para el producto, que capten a otros segmentos del mercado distintos a los actuales. Est tratando de vender ms de lo mismo pero a diferentes personas El producto se introduce en otros mercados geogrficos con el mismo formato comercial. Presenta mayor riesgo por: Los estilos de vida,,Lenguaje,,Entorno cultural,,Requerimientos legales,,Renta per cpita Estrategias: Apuntar a diferentes mercados geogrficos locales o en el extranjero. Utilizar los canales de venta, como Internet o de venta directa. Apuntar a diferentes grupos de personas, tal vez diferentes grupos de edad, sexo o caractersticas demogrficas que no sean sus clientes habituales.Realizar una inversin directa (creacin de establecimientos propios o compra de una empresa de distribucin comercial). Realizacin de Join venture (creacin de nueva empresa con la asociacin de una empresa local que aporte el conocimiento del mercado). Exportacin del formato comercial mediante Franquicia. *****DESARRO PRODUCTOSLanzar nuevos productos que sustituyan a los actuales o desarrollar nuevos modelos que proporcionen mejoras o variaciones sobre los actuales (calidad, precio, servicio). Estrategias:Ample su cartera de productos mediante la produccin de diferentes variantes, o el envasado de productos existentes de nuevas maneras.Desarrollar productos o servicios relacionados. En una industria de servicios, aumentar su tiempo de comercializacin, los niveles de servicio al cliente, o la calidad. **********DIVERSIFICACIONEstrategia arriesgada y compleja. A la par se desarrollan nuevos mercados y productos. Se justifica si la empresa presenta ninguna o pocas oportunidades de crecimiento o rentabilidad por la alta competencia o el mercado esta en declive. Estrategias:Sinergias tecnolgicas o de mercadotecnia. *********VENTAJAS COMPETITIVAS GENERICAS *********Ventaja competitiva tipo 1:LIDERAZGO de Costos Lograr el liderazgo por el costo significa que una empresa se establece como el productor de ms bajo costo en su industria. Si ms de una compaa intenta alcanzar el liderazgo por costos al mismo tiempo, se convierte en una situacin desastrosa. *********Ventaja competitiva tipo 2: Diferenciacin Lograr diferenciacin significa que una firma intenta ser nica en su industria en algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores Las reas de diferenciacin pueden ser: producto, distribucin, ventas, comercializacin, servicio. Calidad, imagen. ************Ventaja competitiva tipo 3: Enfoque Lograr el enfoque significa que una firma se fij ser la mejor en un segmento o grupo de segmentos. 2 variantes: costos y diferenciacin *********La estrategia es un sistema de soluciones ante las fuerzas competitivas del sector. LA COMPETENCIA ACTUAL queda determinada por el nmero de Competidores y su rivalidad, la evolucin y elasticidad de la demanda, la estructura de costes y la diversidad de estrategias. LA COMPETENCIA POTENCIAL est representada por la amenaza de entrada al sector, bien de nuevos competidores, bien de nuevos productos sustitutos. LOS AGENTES FRONTERA son ciertos agentes econmicos y sociales que tienen influencia en las decisiones de la empresa.

El efecto sinrgico se refiere al efecto multiplicador que se produce por la particular combinacin de los distintos elementos socioeconmicos (materiales, tcnicos y humanos) con los que cuenta cada empresa, de tal manera que el efecto resultante de la conjuncin de todos ellos es superior al efecto obtenido por la simple suma de sus efectos individuales considerados aisladamente. Responsabilidad social y factor ambiental Los ciudadanos demandan: EMPRESAS EFICIENTESMEJOR CONOCIMIENTO DE LA ECONOMAS O DESECONOMAS QUE GENERAN LAS EMPRESAS UNA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA ******Responsabilidades bsicas: Urbanismo, Desarrollo econmico, Desarrollo cultural y artstico Responsabilidades de prioridad social : Conservacin del medio ambiente, Informacin al consumidor, Proteccin de accidentes, Relaciones laborales Responsabilidades de cambio social: Produccin, empleo y crecimiento econmico ********Organizacin del trabajo: Conjunto de actividades, que mediante la divisin del trabajo permiten la consecucin de una tarea en especfico, optimizando para ello cada uno de los recursos con los que cuenta una organizacin con la finalidad de lograr el objetivo esencial planteado por la misma. Formas de Organizacin del trabajo Objetivos estratgicos (Gerencia) Qu hacer? Objetivos tcticos (Departamentos/reas) Cmo hacerlo? Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres aos (mediano plazo). Cada objetivo tctico requiere una serie de objetivos operacionales. Objetivos operacionales ( reas de ejecucin=empleados) Quin debe hacerlo? ************INDICADORES DE MEDICIN Medidas o variables que ayudan a describir el logro de resultados y monitorear el progreso alcanzado. pueden estar basadas en informacin cuantitativa o cualitativa. Variables usadas para medir el progreso logrado con respecto a las metas. Y objetivos trazados en el Plan estratgico CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE MEDICIN Pertinencia o utilidad. Capacidad del indicador de medir el impacto. Validez. El indicador mide lo que realmente se quiere medir. Confiabilidad. Capacidad del indicador de dar el mismo resultado si se mide en forma repetida o a partir de diversas fuentes. Comprensibilidad o sencillez. Debe ser enunciado de manera tal que sea ampliamente comprensible. Sensibilidad. La capacidad del indicador de medir cambios. Especificidad. La capacidad de medir exclusivamente los cambios en el fenmeno o resultado que se quiere medir. Accesibilidad. Es posible obtener la informacin que se requiere en ms de una oportunidad y a un costo econmico adecuado. TIPOS DE INDICADORES DE MEDICIN *****Cualitativos Indicadores de resultados (Lag measures) (Reflejan actuacin pasada) :Reflejan resultados de decisiones pasadas. Generalmente no son claros para el personal operativo . Nadie se siente responsable por el resultado. Son equivalentes a las autopsias Indicadores de Desempeo (Lead measures o drivers) (Describe lo que se esta haciendo hoy) Dicen cmo lo hacemos. Muestran pasos a seguir da a da. Ms accesibles a gente de lnea . Personal se siente responsable de las variaciones .Generalmente miden procesos o el desempeo ****Cuantitativos Indicador de eficacia: mide el grado de cumplimiento de los objetivos y metas propuestas por la Unidad Ejecutora Indicador de eficiencia: establece la relacin entre la produccin fsica del bien o servicio, y los insumos utilizados para alcanzar el nivel de producto.

Indicador de calidad: mide la capacidad de la Unidad Ejecutora por cumplir con los requisitos de satisfaccin del producto que esperan los usuarios, en trminos de oportunidad, accesibilidad, precisin, etc. Indicador de economa: Capacidad de la institucin para movilizar adecuadamente sus recursos. Specific: Dirigida a su rea (Al objetivo que se busca) Measurable: Precisa y completa (Datos confiables y completos) Actionable: Indica como actuar (Orientada a la accin) relevance: Resultados significativos (Informacin sobre lo que es importante timely: Oportunos (En el momento que los necesita Actividad: Conjunto de tareas que deben ejecutarse para llegar a un objetivo deseado.Ejemplo: Recopilar informacin; realizar diagnsticos; confeccionar un diseo global de un procedimiento, programar, escribir manuales de procedimiento Tarea Trabajo que debe hacerse en tiempo limitado; y parte de una actividad. Ejemplo: Actividad: Recopilar informacin Tareas: 1. Observacin natural 2. Aplicacin de entrevista 3. Entrevista dirigida Proceso: conjunto de etapas coordinados u organizados que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) con un fin determinado. Pueden ser medidos y estn orientados al rendimiento **********Tipos de procesos de negocio: Procesos estratgicos - Estos procesos dan orientacin al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas". Procesos sustantivos Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, Repartir mercancas, Produccin Procesos de apoyo vertical u horizontal Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, Dar Soporte/Servicio tcnico. **********Objetivo del Gestor Administrativo en cuanto a los Procesos Estandarizar: Documentar los trabajos a realizar, la secuencia, los materiales y herramientas de seguridad a usar, logrando igualar las actividades realizadas en determinado proceso facilitando la mejora continua. Simplificar: Reducir lo mximo posible o eliminar completamente todas aquellas actividades que no le agregan valor al proceso de trabajo y mejorar todas aquellas actividades que s le agregan valor. Procedimientos : Series cronolgicas, pautas a seguir, que indican la forma exacta en que se debe de realizar una actividad. Se fijan por escrito y grficamente Programas : Documento que contiene metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos que son necesarios para ejecutar un determinado curso de accin, normalmente respaldado por capital y prepuestos de operaciones. Recursos que intervienen en los procesos :::::Recurso humano o mano de obra Recurso material o suministros.Recurso financiero Grfica de Gantt, Carta Gantt o Cronograma de Actividades

CAMPO DE ACTIVIDAD Matriz BCG

La Matriz de Ansoff

AOS 50-60: Fuerte crecimiento de los pases industrializados. Las naciones ms pobres ven incrementados AOS 70:Crisis del petrleo. Fuerte dficit e inflacin de los pases importadores de dicha materia prima. Los nuevos pases industrializados desestabilizan las economas occidentales que no pueden competir en costos. AOS 80:Los mercados se globalizan. La estrategia de las empresas se orienta hacia nuevos mercados, productos y tecnologas para ampliar su grupo de consumidores. AOS 90: Intensa competencia. Las empresas eficientes se orientarn al mercado. AOS 00: El entorno se caracteriza por: Su grado de DINAMICIDAD, DISCONTINUIDAD , AMBIGEDAD

METODOLOGA PARA ESTABLECER INDICADORES DE MEDICIN