Dirigiendo con la fuerza de los datos: La manera ms vlida de diferenciar nuestra empresa de las dems consiste en realizar un trabajo

de primera con la informacin. Ganar o perder depender de cmo captemos, estionemos y utilicemos la informacin. Los ganadores sern los que desarrollen un sistema nervioso digital de categora mun dial, de manera que la informacin circule con facilidad en sus empresas y se maxi mice constantemente el conocimiento. El sistema nervioso digital no garantiza las respuestas correctas a las pregunta s. Pero s elimina toneladas de papel, junto con los viejos procesos, librando tie mpo. Proporcionar datos que permitirn distinguir las tendencias que vienen. Adems el sis tema nervioso digital har posible que los datos y las ideas broten desde los esca lones inferiores de la organizacin y lo ms importante, permitir que todo eso se hag a con celeridad. Puede hacer esto su Sistema Nervioso Digital? Es posible que un sistema independiente funcione de manera satisfactoria dentro de sus propios lmites, pero los datos quedan aislados y es difcil la integracin con los de otros sistemas. Lo que ha venido faltando son unos enlaces de la informa cin que funcionasen como las conexiones neuronales del cerebro humano. En el desarrollo cognoscitivo de la empresa el sistema nervioso digital atiende a dos finalidades primordiales: Prolonga la destreza analtica del individuo ms o menos como las mquinas mecnicas pro longan su destreza fsica, y combina las destrezas individuales para crear una int eligencia institucional, una aptitud unificada para la accin. Y para situarlo todo en el contexto correspondiente: el sistema nervioso digital trata de crear la excelencia corporativa partiendo de la excelencia individual al servicio del cliente. Como crear la oficina sin papel: Si bien el paso del papel al formulario electrnico es, de por s, un salto trascend ental en la evolucin del sistema nervioso de una organizacin moderna, conviene apr ovechar ese cambio para mejorar los procesos esenciales de nuestro negocio en ve z de limitarnos a agilizar lo existente. Una vez instalado, el sistema nervioso digital se mejora con facilidad. Una buen a red, un buen sistema de correo electrnico, unas pginas Web bien articuladas, es todo cuanto hace falta para eliminar los formularios interiores sobre papel. Nuestros instrumentos internos cumplen dos fines: que el software se encargue de las tareas de rutina, y suprimir prdidas de tiempo y energa para que nuestros tra bajadores de cualificacin superior puedan centrarse en las misiones difciles y en gestionar las excepciones. Como crear la oficina sin papel: 1. La informacin digital revoluciona los procesos en maneras que no seran realizab les con los sistemas de soporte papel. 2. Haga usted un recuento de todos sus formularios sobre papel, empezando por aq uellos departamentos de utilizacin ms intensa de formularios como suelen ser Aprov isionamientos y Recursos Humanos. Desarrolle programas que permitan reemplazarlo s por formularios electrnicos. 3. El enfoque de autoservicio puede solventar hasta un 90 por ciento de las nece sidades administrativas de los empleados. Sbase al cambio tecnolgico: 1. Cada vez ms transacciones entre empresas y consumidores, entre empresas y empr

esas, y entre el consumidor y la Administracin sern transacciones digitales en aut oservicio. Los intermediarios tendrn que convertirse en suministradores de valor aadido, o perecer. 2. La primera funcin de valor aadido de cualquier empresa ser el servicio al client e. La intervencin humana en dicho servicio pasar de las tareas rutinarias y de baj o valor aadido a otras de asesora personal sobre temas importantes para el consumi dor: sus problemas o sus deseos. 3. El ritmo de las transacciones y la necesidad de dispensar una atencin ms person alizada al cliente obligar a la adopcin interna de procesos digitales por parte de las empresas, si es que no los han adoptado por razones de eficiencia. 4. Las compaas tendrn un sistema nervioso digital que transforme sus procesos opera tivos internos, con objeto de adaptarse al cambio constante que imponen las dema ndas de los clientes y la competencia. Toque al consumidor: su sitio web. Saber si nuestro sitio web est bien diseado es muy fcil: selo usted mismo. Le resulta fcil encontrar las respuestas que le interesan? El manejo es cmodo? La informacin se presenta bien organizada? Resulta sencillo ir metiendo los artculos en el carro d e la compra virtual, o se necesitan largas bsquedas saltando de un lado a otro o desandando camino de vez en cuando?. La compaa que quiera tocar electrnicamente al consumidor debe desarrollar productos q ue funcionen de una manera intuitiva. Y otra cosa, testear rigurosamente todo lo que pongamos en la Red al alcance del consumidor. No tendremos una segunda opor tunidad de causar una buena primera impresin. Ser el primero en el mercado: Mediante los procesos digitales cualquier empresa puede reducir espectacularment e su ciclo de comercializacin, aunque siempre se necesitar determinada cantidad de tiempo y trabajo para la entrega de un producto fsico. Nicholas Negroponte, del MIT, ha descrito la diferencia entre productos fsicos y productos informticos en la era digital diciendo que es la diferencia entre mover tomos (productos fsicos, como los coches y los ordenadores) o mover bits (product os electrnicos, como los anlisis financieros o los boletines de noticias). Los productores de bits pueden reducir el plazo de entrega prcticamente a cero po r medio de Internet. En cambio los productores de tomos todava no pueden teletrans portar sus artculos a travs del espacio, aunque s utilizar la velocidad de los bits, es decir, todos los gneros de coordinacin digital, para reducir extraordinariamente su tiem po de reaccin. Sepa los nmeros: Al crear un flujo de informacin digital de principio a fin, las empresas consigue n un bucle rpido entre gestin del conocimiento, comercializacin y operativa empresa rial. Existen dos dimensiones de la utilizacin de los datos de cliente: 1. La primera, agregar los datos para obtener estadsticas que indiquentendencias y pautas sobre las cuales basaremos nuestros anlisis, planificaciones y decisione s. 2. La segunda, captar informacin detallada sobre el cliente en tanto que individ uo, a fin de poder suministrarle un servicio personalizado.