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Secretos del xito en Management. Inteligencia emocional

Autor: Pearson Educacin

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Presentacin del curso

La inteligencia emocional juega un papel fundamental en el Management (direccin y gestin de empresa). Los vnculos entre los directivos de una empresa y los recursos humanos (el capital humano de la empresa) son tan importantes para su desarrollo como lo pueden ser el manejo de la contabilidad, las finanzas o el marketing de la empresa. Por cierto, no hay un coaching empresarial serio que no tome en cuenta el desarrollo de la inteligencia emocional. Uno de los factores de xito en el Management de una empresa es, sin duda, el grado de inteligencia emocional con el que se han manejado los directivos de una empresa y sus encargados de recursos humanos. Este curso quiere dar a conocer el rol importantsimo de la inteligencia emocional en el Management; adems, mostrar las bases de este tipo de inteligencia y presentar una serie formas posibles que nos podrs ayudar a desarrollar la inteligencia emocional. Aprende con este curso de Pearson, fragmento del libro: "Los secretos del xito en el management" del autor Andrew Leigh. Puedes descubrir y adquirir libros de Pearson Pearson en: www.jetlibros.com

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1. Autocontrol y Management (direccin y gestin de empresa)

Control de ti mismo

T mismo Trabaja tu inteligencia emocional. Escucha con atencin. Controla el estrs. Haz brillantes exposiciones. Relacinate bien. Escribe.

Peter Drucker, decano del Management y cuyas observaciones sobre el tema an recorren el mundo, deca en una ocasin que los ejecutivos deberan aplicar a su vida personal las tcnicas que aplican a su vida profesional. El control de uno mismo requiere estar alerta, despierto y emplear todo tu conocimiento en el desarrollo como persona. As debe ser con todos los aspectos de tu vida, claro, no slo como jefe. La primera parte de Los secretos del xito en el management se ocupa del significado del management en la prctica; en concreto, se centra en seis puntos: cultivar la inteligencia emocional, escuchar activamente, controlar el estrs, realizar brillantes exposiciones, relacionarte bien y escribir con mensaje. Hay muchos aspectos a tener en cuenta, pero los irs descubriendo paulatinamente, a medida que tu carrera profesional vaya afianzndose. De momento, como recin llegado a estas lides, basta con que aprendas bien los mencionados. De estos seis, quiz el ms controvertido sea la inteligencia emocional (IE). Si lo comparamos con los otros cinco, podemos asegurar sin miedo a equivocarnos, que es casi un recin llegado en este campo.

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Con cierta razn, los crticos con la IE alegan que su papel se limita a aspectos ya considerados desde siempre. Sea nueva o antigua, lo cierto es que la IE resume la idea de la autoconsciencia y la percepcin de uno mismo para relacionarse, a partir de ah, con los dems y hacerlo de manera efectiva. Nota: Este curso es un fragmento del libro: Los secretos del xito en el management, del autor Andrew Leigh, publicado por Pearson Educacin (ISBN: 9788483226131). Puedes descubrir y adquirir libros de Pearson en: www.jetlibros.com

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2. Cultivar la inteligencia emocional: efectos positivos en Management

1 - Cultivar la inteligencia emocional EN UNA REUNIN CON TU EQUIPO, te das cuenta de que uno de tus empleados se dedica a garabatear en un papel, con semblante cabizbajo y ausente. Podras llamarle la atencin en ese momento, pero esperas a que la reunin termine y le comentas, en un aparte, que te gustara hablar con l. Con cuidado, sin querer parecer un cotilla, le dices: Me parece que has estado muy callado en la reunin. Ocurre algo? Y es en ese momento cuando te enteras de que a su mujer le han detectado un cncer de pecho. No slo le demuestras que lo sientes mucho, si no que le expresas tu apoyo dicindole que se coja el resto de la semana libre, que se vaya a casa y est con ella en un momento tan difcil. Haciendo esfuerzos por no llorar, tu empleado te lo agradece enormemente y te dice que as lo har, pero no sin antes dejar terminado un asunto pendiente. Por ltimo, le preguntas si desea que los dems sepan lo que ocurre y si quiere que seas t el que se lo comunique. Este ejemplo de inteligencia emocional (IE) ayuda a entender por qu algunos jefes son promocionados y otros fracasan estrepitosamente. Para triunfar en tu nuevo puesto, debes comprender la esencia de la IE y desarrollar la tuya propia. Despus de conseguir un impacto enorme con un programa piloto sobre ventas, American Express decidi dar un curso de IE a todos sus directores. PepsiCo, por otro lado, descubri que si los jefes de divisin fueran fuertes en varias reas de la IE, sus divisiones alcanzaran con mayor facilidad sus objetivos anuales. Cuando percibes por qu alguien dice o acta de cierta manera; cuando te das cuenta de que en una reunin a alguien le estn tocando su fibra sensible, ests utilizando tu inteligencia emocional. Tambin lo haces si a pesar de estar enfadado, no explotas sin sentido y, muy al contrario, reconduces toda esa energa positivamente. Cuanto ms suave, mejor Como su nombre indica, la inteligencia emocional es la capacidad para reconducir y controlar tu mente y tus sentimientos a favor de los dems. Las llamadas tcnicas suaves son las ms difciles de aprender, ya que no vienen en un paquete transparente con una etiqueta. El autor Daniel Goleman, que contribuy enormemente a poner la IE en el mapa, deca que para triunfar, la IE es incluso dos veces ms importante que el convencional cociente de inteligencia. Cmo se toma conciencia de la inteligencia emocional? Cmo sabes si eres inteligente emocionalmente? * Desarrolla el conocimiento de ti mismo. Aprendes a reconocer tus sentimientos ante las cosas y en qu medida te afectan a ti y a los dems; desarrollas el conocimiento de ti mismo. * Ejercita la autodisciplina. Descubres cmo expresar tus enfados correctamente; controlas el estrs, los modos y los arrebatos; aprendes a desconectar y te centras

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en el trabajo que tienes entre manos en ese momento, sin juicios y sin pensar antes de actuar. * Usa la propia motivacin. Cuando persigues un objetivo, ms all del dinero o del estatus, encuentras maneras de dirigir tus sentimientos, mejorar tu atencin, conseguir importantes cotas de productividad personal, iniciativa, confianza en ti mismo y autocontrol. * Muestra empata. Desarrollas capacidad para relacionarte bien con los dems y reconoces las seales por las cuales ellos te indican si estn bien y responden de forma correcta; escuchas bien y desarrollas dotes organizativas. * Relacinate. Controlas los sentimientos de los dems, suscitas confianza, y eres capaz de tranquilizarles, engatusarles y manejar las situaciones difciles; te relacionas, lideras, influyes, comunicas y animas a la gente para que forme equipos de trabajo y colaboren entre s.

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3. Conductas de inteligencia emocional. Ejemplos

Hay muchas pelculas conocidas en las que se ve a la gente haciendo alarde de la inteligencia emocional. Tambin hay estrellas de la vida real que demuestran su destreza en este aspecto (vase Cuadro 1.1). Por supuesto, hay que seguir teniendo en cuenta los aspectos positivos de siempre. Por ejemplo, la habilidad intelectual y cognitiva y la visin y previsin a largo plazo, pero si queremos explicar en qu consiste un rendimiento extraordinario, la IE lo supera en todos los aspectos. CUADRO 1.1. Ejemplos de conductas de inteligencia emocional

Rasgo de IE Autoestima Conocimiento emocional de uno mismo Firmeza Independencia Consciencia de uno mismo

Persona Dalai Lama Oprah Winfrey M. Luther King, Jr. Mahatma Gandhi Viktor Frankl Sherrol Horner Lawrence Click Patterson.

Pelcula The Good Girl The Manchurian Candidate Erin Brockovich The Matrix, Norma Rae Whale Rider

Empata

Terms of Endearment

Responsabilidad social Relacin interpersonal Tolerancia al estrs Control de arrebatos Control de la realidad

George Washington Remember the Titans Jan Eller Somethings Got to Phoebe de Friends Give Rudolph Giuliani Anita Hill Hans Blix 7 The Negotiator To Kill a Mockingbird Matchstick Men

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Thomas P. Tip ONeill, Jr. William Urly Nelson Mandela Jimmy Carter

Flexibilidad Con recursos para resolver problemas Optimismo Alegra

Lillies of the Field

GI Jane Wizard of Oz Love, Actually

Fuente: Marcia Hughes, L., Bonita Patterson y James Bradford Terrel (2005). Emotional Intelligen Emotional Intelligence in Action, Pfeiffer. Reproducido con permiso de John Wiley & Sons, Inc. Para decirlo sin rodeos, muchsimas personas consideradas muy inteligentes, gente francamente buena, fracasa a la hora de ser ascendida a jefe. Con poca inteligencia emocional, tropiezan contra s mismos. Por ejemplo, se muestran insensibles ante los sentimientos de los dems, no pueden controlar su impaciencia, aguantan mal el estrs (el suyo y el de los otros) y carecen de firmeza o de mano izquierda. Pero incluso as, con poca inteligencia emocional, puedes hacerte jefe; basta con tener suerte: un mercado en auge, flojos competidores y jefes no muy competentes. Si eres bueno, puedes ocultar tu falta de inteligencia emocional hasta que sea evidente y las cosas empiecen a fallar. Siempre se ha dicho que en el mundo de la banca hay muy pobres niveles de inteligencia emocional, pero cuando las cosas van bien, parece no importar. Otra cosa muy distinta es cuando todo se tuerce; entonces la falta de IE se refleja en respuestas viscerales como la pretensin de que los salarios se recorten un 10 por ciento. Es una medida que desmoraliza a todo el mundo y empeora la situacin. En el lado opuesto tenemos el ejemplo de Toyota que, durante la crisis financiera que asol Asia en 1997, cape el temporal en su fbrica de Tailandia durante 4 largos aos sin despedir a un solo empleado. La orden provena directamente del presidente de la compaa, Hiroshi Okuda: Recorten todos los gastos, pero no toquen a un solo empleado. Cuanto ms asciendes en una empresa, ms te preocupa la IE. No importa que se trate de jefes nuevos o veteranos; si son de los que les preocupa algo ms que sobrevivir, siempre querrn saber cmo mejorar su IE.

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4. Desarrollo de la inteligencia emocional. Formas de desarrollar tu inteligencia emocional (1/3)

Desarrollo de la IE (Inteligencia emocional) Se puede desarrollar la IE, tal y como han demostrado dcadas de estudios psicolgicos, programas de entrenamiento y otros mtodos. Puedes aprender a adaptar tu conducta, tu humor y tu imagen. No se trata de alterar tu personalidad por completo; basta con cambiar actitudes y hbitos y hacerte con nuevos conocimientos y tcnicas. Por supuesto, esto no se consigue de la noche a la maana; lleva tiempo y cierta disciplina. Por lo tanto, es mejor que lo consideres como una inversin a medio plazo con significantes resultados. La IE no slo te ayuda a ti, tambin consigue que los dems den lo mejor de s mismos. Este tipo de crecimiento personal te ayuda ser una persona ms completa, capaz de orientar a otros a desarrollar su propia inteligencia emocional, pero como ocurre con todo crecimiento personal, slo es factible si de verdad deseas desarrollarlo. Eres t quien decide qu y cmo cambiar; es decir, depende de ti en qu persona te quieres convertir. Hay varios tests sobre inteligencia emocional que te ayudarn a evaluar tu capacidad en este campo, pero no es necesario usar una cinta mtrica; la accin mejorar ciertos aspectos de tu IE. Formas de desarrollar tu Inteligencia Emocional Comprometerte Como un bailarn, obligado a aprenderse los pasos de un nuevo baile, en primer lugar debes considerar que deseas un cambio personal y ese cambio slo se dar a travs del ejercicio y el ensayo. Por ejemplo, qu aspectos de ti quieres mantener y posiblemente mejorar? Las personas que persisten en su empeo y muestran una actitud positiva hacia el crecimiento personal, acaban consiguiendo un cambio efectivo. Deja que los dems opinen Hasta los mejores actores necesitan a alguien que les diga cmo lo estn haciendo. Todos corremos el riesgo de sufrir el sndrome de la rana hervida, que se va acostumbrando a los cambios poco a poco, sin apenas darse cuenta. Quin te va a decir la verdad? Quin ser el que, como ocurra con los emperadores romanos, henchidos de triunfo, tendr que acercarse a tu odo y susurrarte Slo eres humano? Porque esa es la clave: alguien te va a decir que deberas cambiar de actitud? Si preguntas Cmo te parece que he hecho la presentacin, bien o mal? Crees que te van a dar una respuesta cautelosa o por el contrario, crees que te van a decir lo que quieres or? Debes permitir que la gente te d una respuesta honesta. Busca a los que van a ser sinceros y te van a sugerir cambios en tu conducta. Profundiza Reflexiona, piensa en tus valores personales, en tus principios, aunque te parezca que no tiene nada que ver con la vorgine diaria. Aclara qu aspectos de ti mismo te

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gustara preservar, guardar y disfrutar y cules te gustara cambiar, mejorar o adaptar a tu ambiente y situacin actuales. No tienes por qu hacerlo dentro del contexto de la empresa, si no a travs de oportunidades externas a ella. Me refiero a sesiones dirigidas por gente que no tiene un inters especial en cmo puedes cambiar o desarrollarte. Tambin te puedes valer de varios test psicolgicos para determinar aspectos ntimos de tu verdadero yo, tales como tus valores, tu filosofa, tus rasgos y razones. En cualquier caso, los tests slo nos ofrecen informacin, no son los sustitutos de la accin.

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5. Formas de desarrollar tu inteligencia emocional (2/3)

S ntegro Procura que tu desarrollo sea completo. No te centres nicamente en tus carencias o deficiencias, porque tambin hay que tener en cuenta tus puntos fuertes y cules puedes mejorar; precisamente ese era el fallo que se cometa en muchos programas: que partan de una posicin negativa y no de una positiva. Es posible que quieras cortar cuanto antes: Dime qu hago mal y lo cambio. Pero as no funciona. Porque si nos centramos demasiado en lo que va mal, acabas con la autoestima por los suelos y sin capacidad de ver y valorar lo bueno. Quiz venga bien un poco de asesoramiento Un buen asesoramiento puede contribuir a mejorar tu IE, porque te da una perspectiva nueva de cmo eres y te informa de los puntos en los que ms debes concentrar tus esfuerzos. Si aprendes bien de ese asesoramiento, t mismo puedes convertirte en el que ayuda a los dems y aplicar tus conocimientos en cmo piensan, sienten y actan los dems. Suea Piensa en lo que te gustara conseguir; no te quedes en la mera prediccin de tu ms que probable futuro. Habla con los dems; en las conversaciones (formales o entre amigos) salen los deseos; en los tests que realices, tambin. Es probable que tu empresa no sea partidaria de realizar investigaciones tan especulativas e imaginativas, sobre todo con grupos, ya que tienen que dedicarse a otros temas. En este caso, explora las oportunidades que vengan de fuera para liberar la mente y hacerte una idea de cmo quieres que pinte tu futuro. Este es el primer paso para conseguir que las cosas ocurran. Elabora un plan de desarrollo Desarrollar la IE, tal y como hemos comentado, lleva cierto tiempo y se corre el riesgo de perder el objetivo principal al no perseguir los temas claves u obsesionarte con uno concreto dejando los dems aparte. Elabora un plan personal de desarrollo en el que puedas trabajar, digamos, a lo largo de los 12 prximos meses. As, de paso, evitas explotar en exceso uno de tus talentos y aceptar que debes adaptarte y cambiar. Tienes que marcarte objetivos especficos, que te motiven y entretengan de alguna forma. Adems, estos objetivos deben ir en una misma direccin. Por ejemplo, no basta con proponerte que vas a mejorar tu capacidad de escuchar activamente (ver Captulo 2); tienes que hacerlo dentro del contexto apropiado; si quieres que tu gente resuelva sus problemas, ensales a pensar, no les des la solucin. En resumen, elabora tu propio programa de aprendizaje. Los dems te dirn lo que ellos piensan que deberas cambiar, pero eres t , slo t, quien debe decidir qu y cmo quiere aprender. Sal de la zona de confort

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No todo el mundo se siente a gusto en esta labor del desarrollo de uno mismo; sobre todo, si eso implica tener que hacer cosas extraas. Por ejemplo, en los cursos para el personal que se imparten en Maynard Leigh, la gente se siente como en el centro de un escenario del West End; ah tienen que hablar de lo que les gusta. Al principio, lo ven con una mezcla de temor y disgusto. Luego, les satisface, ya que comprueban los cambios de conducta que se producen en s mismos. No parece mala estrategia; seguro que te lleva hacia el crecimiento personal, as que adelante! Y no temas dejar atrs tu zona de confort. Bienvenidos sean los retos.

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6. Formas de desarrollar tu inteligencia emocional (3/3)

Practica Llevar a cabo tu plan de desarrollo y avanzar hacia los objetivos de tu desarrollo personal requiere cierta prctica. Slo a travs de ella conseguirs confianza en ti mismo y alcanzar los cambios que deseas. La prctica incluye experimentar con distintas formas de conducta dentro de un ambiente concreto, que podra ser un taller de trabajo. Estos te permiten dedicarte a un tema concreto; por ejemplo, cmo ser ms emptico, ms firme o entender mejor las relaciones. La IE se adquiere a base de aprendizaje continuo; no es cuestin de aprender una cosa y decir: Bien, esto ya est, qu viene ahora? Por ejemplo, al mejorar tu empata para relacionarte con la gente, no te pares; debes seguir practicando y aprendiendo. Al entender que es un aprendizaje continuo, entiendes que muchas personas acaben adquiriendo un dominio total. Porque quieren saber qu es lo que mejor funciona, descubrir ms sobre su capacidad y cmo inculcar a los dems sus motivaciones, sentimientos y necesidades. Incluso buscan oportunidades para practicar tcnicas de IE fuera del contexto profesional. Por ejemplo, al relacionarte con otras empresas, en clubes locales o asociaciones profesionales, pruebas tu capacidad como creador de equipos. Anticiparte a los contratiempos Si desarrollar la IE fuera fcil, est claro que todo el mundo lo habra hecho ya. Al perseguir el proceso de cambio, te encuentras con obstculos que hacen ms lento e incluso bloquean tus progresos. Por lo tanto, debes reforzar tus mecanismos de apoyo para esos momentos difciles, cuando las cosas no marchan como esperabas o cuando crees que tus intentos son en balde. Cmo hacerlo? Quiz con la ayuda de un asesor, programando ciertas charlas con algn colega amigo o buscando asesoramiento externo, de tal forma que puedas ver las cosas con perspectiva. Maneras de desarrollar tu Inteligencia Emocional (IE) * Identifica tus verdaderos sentimientos sin encasillar a la gente o las situaciones. * Tmate el tiempo necesario para reflexionar sobre tus sentimientos y utilzalos para localizar aqullos que an no has satisfecho. * Usa tus sentimientos para tomar decisiones y mrcate/alcanza objetivos. * Convierte el enfado en energa productiva y utilzalo para llenarte t mismo de ella. * Muestra empata, comprensin y aceptacin hacia los sentimientos de los dems. * Antes de aconsejar, ordenar, juzgar o sermonear, escucha. * Reconoce tus temores y deseos. * Reconoce tus principios y qu es lo que realmente te importa. * Busca el lado positivo de los sentimientos negativos (de ti mismo y de los dems).

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* S ntegro y procura que tu autodesarrollo sea de gran alcance. * Piensa que el asesoramiento puede mejorar tu IE. * No temas ir un poco ms all de tu zona de confort en cuanto a tu compromiso y da la bienvenida a los retos. Nota: Este curso es un fragmento del libro: Los secretos del xito en el management, del autor Andrew Leigh, publicado por Pearson Educacin (ISBN: 9788483226131). Puedes descubrir y adquirir libros de Pearson en: www.jetlibros.com

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