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Sumrio
1. Conhecendo seu PABX ...............................................................................................................................4 1.1 Caractersticas Tcnicas.........................................................................................................................5 1.2 Terminologia usada neste manual .........................................................................................................7 2. Numerao dos Ramais ...............................................................................................................................8 3. Operaes dos Ramais.................................................................................................................................8 3.1 Originando Chamadas externas ............................................................................................................8 3.1.1 Chamadas externas ........................................................................................................................8 3.1.2 Originando Chamadas internas......................................................................................................9 3.1.3 Rechamada Automtica .................................................................................................................9 3.1.4 Agenda...........................................................................................................................................9 3.1.5 ltimo Nmero Digitado...............................................................................................................9 3.1.6 Acesso a Grupos de Ramais ...........................................................................................................9 3.1.7 Chamada para Tele-Atendimento Digital....................................................................................10 3.1.8 Extenso de PABX de Grande Porte ...........................................................................................10 3.1.9 Monitorao de Ambiente ...........................................................................................................10 3.2 Recebendo Ligaes ...........................................................................................................................10 3.2.1 Atendendo do Ramal Principal (9) e Secundrios........................................................................10 3.2.2 Porteiro Eletrnico.......................................................................................................................11 3.2.3 Capturando Ligaes ...................................................................................................................11 3.2.4 Estacionamento de Chamadas .....................................................................................................11 3.2.5 Fila de Atendimento ....................................................................................................................11 4. Operaes Bsicas .....................................................................................................................................12 4.1 Consulta ..............................................................................................................................................12 4.2 Transferncia ......................................................................................................................................12 4.3 Conferncia.........................................................................................................................................12 4.4 Espera .................................................................................................................................................13 4.5 Intercalao.........................................................................................................................................13 4.6 Pndulo ...............................................................................................................................................13 5. Configurao de Sistema ...........................................................................................................................14 5.1 MesaPC XE ........................................................................................................................................14 5.2 Instalando o MesaPC XE....................................................................................................................15 5.3 Configurando o MesaPC XE ..............................................................................................................16 5.4 Abrir comunicao com o PABX .......................................................................................................18 5.5 Configurao do PABX......................................................................................................................20 5.6 Programao Geral .............................................................................................................................20 5.7 Tabelas.................................................................................................................................................23 5.8 Programao das Linhas .....................................................................................................................24 5.9 Programao dos Ramais Diurno e Noturno ......................................................................................26 5.10 Facilidades .........................................................................................................................................31 5.11 Bilhetagem pelo SW MesaPX ...........................................................................................................33 6. Programaes.............................................................................................................................................34 6.1 Do Ramal Principal(9) e Ramais habilitados para programao........................................................34 6.1.1 Reset Geral....................................................................................................................................34 6.1.2 Reset da Senha do Cadeado do Ramal .........................................................................................34 6.1.3 N de Toques para Transbordo .....................................................................................................34 6.1.4 Alterao da Senha de Programao ............................................................................................34 6.1.5 Servio Diurno/Noturno ...............................................................................................................34 6.1.6 Fidelidade a Tele_Operadora........................................................................................................35 6.1.7 Acesso Dedicado ..........................................................................................................................35 6.1.8 Hotline ..........................................................................................................................................36 6.1.9 Temporizao ...............................................................................................................................36 6.2 Dos Ramais Secundrios ....................................................................................................................37 ____________________________________________________________________________________________________________________ 2
6.2.1 Ramal para Internet.......................................................................................................................37 6.2.2 Siga-me Interno ............................................................................................................................37 6.2.3 Siga-me Externo ...........................................................................................................................37 6.2.4 Cadeado Eletrnico.......................................................................................................................38 6.2.5 Chefe-secretria ............................................................................................................................38 6.2.6 Servio de Despertador.................................................................................................................38 6.2.7 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado......................................................................39 7. Programao de Sistema............................................................................................................................39 7.1 Ativando o Modo de Programao .....................................................................................................39 8. Opcionais ...................................................................................................................................................40 8.1 Bilhetagem..........................................................................................................................................40 8.2 DISA/Pr-Atendimento/Mensagem na Espera ...................................................................................41 8.3 Detector de Fax...................................................................................................................................41 8.4 Porteiro Eletrnico..............................................................................................................................42 9. Tabelas de Programao ............................................................................................................................42 9.1 Programaes de Ramais....................................................................................................................42 9.2 Mensagem na Espera/DISA ou Pr-Atendimento ..............................................................................43 9.3 Ligaes no Atendidas/Linha Pref./Prot. Contra Coliso/Bip de Intercalao e Conferncia .........44 9.4 Fidelidade a Tele Operadora............................................................................................................44 9.5 Relgio Interno / Bilhetagem..............................................................................................................44 9.6 Ramal de FAX ....................................................................................................................................44 9.7 Cadastro de Prefixos: Discriminador IU.............................................................................................45 9.8 Categoria das Linhas...........................................................................................................................45 9.9 Nmero Abreviado .............................................................................................................................46 9.10 Chamada para Grupo ........................................................................................................................46 9.11 Ramal Porteiro ..................................................................................................................................46 10. Interface MID para MesaPC XE.............................................................................................................47
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Prezado Cliente:
Ao adquirir um PABX Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de ligaes de maneira inteligente. Os PABXs Digistar XE - 11 e XE - 16B v2 proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de outras opes que voc encontrar descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento do seu XE - 11 e XE - 16B v2, alm de providenciar o local adequado para sua instalao. Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes. motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.
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Toques diferenciados
Tons de discagem
Proteo eltrica Alimentao Consumo mximo Temperatura de operao Umidade relativa do ar Dimenses Peso
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Seu PABX Digistar pode operar com qualquer destes aparelhos Digistar Terminal com identificador de chamadas KD - 300
Possui identificador de chamadas internas e externas, possui viva-voz e monitorao de ramais e troncos entre outras facilidades. tele-alimentado, funciona mesmo com falta de energia eltrica.
Falta de Energia
Em caso de falta de energia eltrica, a linha externa fica conectada diretamente ao ramal, como indicado a seguir:
Linha 2
Ramal
20
IMPORTANTE
Quando a linha externa ligada ao PABX for decdica, o ramal acima deve ser ligado a um telefone do tipo decdico/mutifreqncial selecionvel. Caso contrrio, voc no poder discar antes da energia voltar.
OBS:
Em caso de falta de energia, o PABX XE-11/16B v2, no perde o relgio e os dados da bilhetagem que j estavam em sua memria, perdendo apenas os dados de bilhetagem gerados durante a falta de energia.
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Temporizaes
Decorridos 10 segundos aps a retirada do monofone do gancho, caso no ocorra a discagem do primeiro dgito, o ramal receber o tom de ocupado. Em ligaes externas, h uma temporizao de 10 segundos entre cada dgito, aps a digitao do primeiro. Se voc no discar nenhum nmero aps esse perodo, o PABX entra em operao interna, ou seja, permite a execuo de todas as facilidades disponveis para o equipamento. Caso voc efetue uma ligao para determinado ramal e o mesmo no atender dentro de 30 segundos, voc recebe o tom de ocupado. Espera de ramais e estacionamento de chamada possui retorno para a operadora aps trs minutos.
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Transbordo - Aps um nmero determinado de toques no ramal principal, a ligao passa a tocar nos demais ramais habilitados para esta facilidade. Linha - a linha externa, que a partir da entrada no PABX, pode atender a todos os ramais do sistema. Linha Preferencial - a linha que ter prioridade para as ligaes de sada, obedecendo escala de programao de prioridade. Detector de Fax - Permite a identificao imediata do sinal de fax em ligaes externas, desde que este fax seja enviado de forma automtica. Direcionamento Automtico de Chamadas - Permite que as chamadas entrantes toquem diretamente nos grupos do PABX.
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7 7
+ o nmero da linha ( 1 a 4 ) no XE-16B v2 + o nmero desejado. + o nmero da linha ( 1 a 3 ) no XE-11 + o nmero desejado.
+ o nmero desejado.
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3.1.4 Agenda
Qualquer ramal pode teclar, de forma abreviada, um nmero que foi previamente gravado na memria do PABX, at um mximo de 20 dgitos. Tecle 8 + o nmero correpondente posio na agenda, onde est gravado o nmero desejado (de 1 a 8). OBS:
O PABX efetuar a ligao automaticamente ao detectar o tom de linha externa.
OBS:
O PABX efetuar a ligao automaticamente ao detectar o tom de linha externa.
+ N.
OBS:
N = nmero do grupo (3 a 5).
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Aps obter a linha, tecle o nmero desejado. Aps o atendimento, tecle os cdigos, conforme solicitado.
OBS:
Para efetuar ligaes para condomnio ou empresas que tenham atendimento automtico, deve-se utilizar esta facilidade, porm no ser possvel transferir a ligao. Utilizar quando o seu aparelho for decdico.
7 F
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Para atender com ramal ocupado tecle Para programar o ramal de porteiro tecle
F 1
5 7
+ JJJJ +
+ RR.
Programao. RR = Ramal de Porteiro (sai de fbrica com 00). 2) Para desativar o Ramal de Porteiro, basta programar o ramal de porteiro como 00. 3) Para demais informaes sobre Porteiro PO-1, solicite catlogo ou visite o nosso site www.digistar.com.br .
+ o nmero da linha (1 a 4) +
A captura de ligaes possui a seguinte ordem de prioridade: 1 Ligaes externas no atendidas; 2 Ligaes externas quaisquer; 3 Ligaes internas; 4 Chamadas do porteiro.
Tecle * + 0 para capturar a linha estacionada (geral) ou linha (1 a 4) para captura especfica. OBS:
+ nmero da
Se a chamada no for atendida dentro de 3 minutos, a ligao retorna para a fila de atendimento do ramal principal (9) ou retorna para o ramal que estacionou ou desliga, conforme programao de Retorno de Ligaes no Atendidas.
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5 F
4.2 Transferncia
Durante uma chamada interna ou externa, voc pode transferir para qualquer ramal ou grupo, desde que a categoria do ramal de destino permita. Com consulta: Durante uma chamada, tecle F + o nmero do ramal/grupo desejado, sem desligar. Coloque o fone no gancho aps o ramal atender. Sem consulta: Durante uma chamada, tecle gancho. Sem consulta: Permite originar uma chamada e transferir imediatamente. Tecle o nmero externo desejado + ramal/grupo. OBS:
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada devolvida ao seu ramal. Se o ramal/grupo no atender em 30 segundos, a chamada retornar para o ramal principal ou ramal de origem ou ser desligada (conforme programao).
4.3 Conferncia
Permite que voc inclua um ramal ou linha na conversao com uma chamada em curso (interna ou externa). A conferncia ocorre entre a chamada que est em conversao e a que est na espera do ramal. Tecle
OBS:
Voc pode estabelecer a conferncia aps uma consulta a ramal/grupo ou linha externa. Voc pode colocar at 3 pessoas em conferncia: trs internas, duas internas e uma externa ou duas externas e uma interna. O tom de conferncia durante a conversao programvel.
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4.4 Espera
Voc pode colocar uma chamada externa em espera, pelo tempo que desejar. Tecle
OBS:
Tecle F + 6 durante a chamada e deixe o fone fora do gancho.
4.5 Intercalao
Permite que voc faa uma interveno em um ramal/grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicao com o mesmo. Tecle nmero do ramal +
Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho recuperando assim a sua ligao externa, se for este o caso. OBS:
Para executar esta facilidade o seu ramal tem que estar habilitado. O tom de intercalao durante a conversao programvel.
4.6 Pndulo
Voc pode alternar o atendimento entre a chamada em curso (interna ou externa) e outra na espera. Tecle
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5. Configurao de Sistema
As configuraes de sistema do seu PABX so realizadas pelo software MesaPC XE e/ou pelo ramal 9 e ramais habilitados para o mesmo. Esse software permite ao usurio uma srie de vantagens na configurao geral e bilhetagem do seu PABX. Neste captulo sero descritas e explicadas as possveis configuraes de seu equipamento.
5.1 MesaPC XE
O MesaPC XE um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configurao do PABX. O seu PABX permite a conexo de 1 computador na sada serial principal e vrios computadores conectados a este via rede. Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com o MesaPC XE.
OBS:
Ao ligar o PABX, a serial est no modo impressora, quando se abre comunicao com a MesaPC XE a serial passa para o modo PC automaticamente. Para voltar ao modo impressora, desligue o PABX.
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Instale o software MesaPC XE. Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC XE. OBS:
Caso aparea o erro da figura 2, instale o arquivo DAO36.EXE do disco de instalao da MesaPC XE.
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Configurao Geral.
OBS:
Com a comunicao aberta aparece na barra de ttulo a verso da Flash do PABX. Em caso de fidelidade a alguma operadora, tambm aparece o nome da operadora.
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Cliente / Servidor:
O MesaPC dever ser configurado como servidor no computador que ir comunicar diretamente com a serial do PABX, as outras mesas devero ser configuradas como cliente.
Porta de Rede:
Dever ter o valor de uma porta livre na rede (valor deve estar entre 1024 e 64000). O valor configurado deve ser o mesmo para o servidor e clientes.
Host:
No caso do MesaPC seja configurado como cliente, deve-se indicar na caixa Host o nome do host ou o nmero IP do servidor.
Porta Serial:
Configure a porta de comunicao com o PABX (somente para servidor), a porta serial disponvel. O MesaPC XE reconhece automaticamente as portas seriais disponveis no computador.
Cores da monitorao:
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada no MesaPC XE para cada status do PABX. Para mudar a cor, basta clicar sobre o cone da cor.
Para localizar o nome de host: Para localizar o nome do Host do PC onde o MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar / executar e digitar winipcfg em seguida teclar Enter. No Windows NT, 2000, XP e 2003 deve-se ir ao menu Iniciar / Executar, digite CMD, tecle Enter aps digite a seguinte seqncia: ipconfig /all
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O boto Abrir Arquivo d opo de abrir um arquivo salvo com a configurao do PABX. Nesta opo no abrir a janela de status do PABX.
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Linha Preferencial:
Circular: ocupao das linhas no modo rotativo. Crescente: ocupao das linhas a partir da menor linha livre. ltima linha desligada: ocupao a partir da ltima linha desocupada.
Proteo:
Protege Bilhetagem Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que o PABX no consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais no conseguiro realizar ligaes externas.
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Proteo:
Protege contra Coliso A coliso de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligao externa digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando uma linha no qual est chegando outra ligao externa. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o ramal interno e a ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transfer-la para o ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do ramal desejado, voc precisa aguardar 10 segundos para colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.
Espera:
Nesta programao voc escolhe que tipo de espera ter uma ligao retida ou na espera do atendedor. Espera com tom de chamando: A ligao na espera fica com o tom de chamando padro. Msica externa na espera: A ligao na espera fica com msica procedente da entrada de musica na placa base, CN8. Mensagem na espera: A ligao na espera fica com uma mensagem gravada por telefone ou entrada de msica. Msica e mensagem na espera: A ligao fica com msica durante 15 segundos e 10 segundos de mensagem de espera.
Ramal do Fax:
O ramal de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de um tronco) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, o PABX transfere esta ligao para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opo).
Beep de intercalao:
Permite inserir um beep na ligao, indicando que tem um ramal intercalando.
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Ramal do Porteiro:
Voc tem a opo de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro Digistar PO-1. Neste caso, quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro diferenciado (trs toques curtos).
5.7 Tabelas
Nesta janela se configuram as tabelas do DIU (Discriminador Interurbano) para ramal com categoria semi-privilegiado, agenda e a fidelidade a tele.
DIU Semi-Privilegiado 2:
Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 2 iro analisar os prefixos desta tabela. O caractere * utilizado quando no se quer que uma posio seja avaliada. Ex: 0**14 pode rejeitar ou aceitar ligaes para So Paulo por qualquer operadora.
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DIU Semi-Privilegiado 1:
Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 1 iro analisar os prefixos desta tabela. O caractere * utilizado quando no se quer que uma posio seja avaliada. Ex: 0**11 pode rejeitar ou aceitar ligaes para So Paulo por qualquer operadora.
Agenda:
Para realizar chamadas pela agenda do PABX, deve-se cadastrar os nmeros nesta tabela. Esta tabela tambm serve para os ramais que tem categoria agenda.
Fidelidade Tele:
As ligaes DDD s iro completar se estiverem de acordo com esta tabela. Ex: Para a regio 3 o ramal deve usar a operadora 88, caso contrrio ouvir um tom de ocupado. O (*) nas regies significa que no tem nada programado.
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Identificador de Chamadas:
Nesta janela pode-se programar o tipo de protocolo para Identificao de chamadas.
Linha especfica:
Nesta janela pode-se programar a forma que os ramais iro tomar as linhas. No caso de linha especfica, para um ramal ocupar a linha, somente com o cdigo de linha especfica.
Tipo de Linha:
Nesta janela deve-se programar o tipo de discagem, se tem inverso de polaridade ou se est bloqueada.
OBS:
Se esta opo estiver habilitada, ao receber uma ligao, o ramal atendedor deve esperar 3 segundos antes de falar com a pessoa que chamou.
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Privilegiado:
Os ramais com esta categoria no verificam as tabelas DIU e podem fazer ligaes para qualquer nmero de acordo com a tabela fidelidade.
Semi-Privilegiado 2:
Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 2 e seguem as definies da tabela fidelidade.
Semi-Restrito
O ramal com esta categoria recebe todo o tipo de chamadas, porm no pode originar ligaes externas.
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Restrito
O ramal com esta categoria somente origina e recebe chamadas internas inclusive do porteiro.
Semi-Privilegiado 1:
Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 1 e seguem as definies da tabela fidelidade.
Semi-Privilegiado 1 e 2:
Esta categoria foi criada para ampliar a posio de prefixos a serem cadastrados. O ramal com esta categoria vai analisar as duas tabelas DIU, porm com a definio de aceita ou rejeita da tabela DIU 1.
Agenda
O ramal com esta categoria um ramal Semi-Restrito que pode originar ligaes somente dos nmeros cadastrados na agenda. Este ramal deve acessar cdigo de uma posio da agenda para originar uma ligao externa.
Habilita Transbordo:
Aps um nmero determinado de toques no ramal principal, a ligao passa a tocar nos demais ramais com esta opo habilitada. Os ramais com esta opo habilitada iro tocar ao mesmo tempo aps transbordar.
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Programaes:
Programaes gerais no ramal:
Hot-Line:
Com esta opo habilitada, o ramal ao tirar o monofone do gancho, ocupa uma linha de acordo com a sua categoria, aps o tempo programado para hot line (este tempo pode variar de 0 a 9 segundos).
Habilita Intercalao:
Permite que o ramal faa uma intercalao em um ramal ou grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicao com o mesmo.
Flash:
Esta opo para alterar o tempo de flash do ramal de acordo com o aparelho conectado ao mesmo. OBS:
As opes de Ramal com Identificao de chamadas e Flash, s esto disponveis para o modo diurno.
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Cadastro em Grupo:
Para programar os ramais em um grupo, selecione o mesmo como na figura abaixo. A mensagem na DISA com opo para grupos de ramais deve seguir a numerao de grupo ou ramal.
Quando o ramal est cadastrado em um grupo descrito acima, o mesmo aparecer na tela de status com o nmero do grupo ao lado. Veja figura abaixo.
Permite Programao
Com esta opo habilitada, o ramal poder programar o PABX via telefone. Todos os ramais podem ter esta opo habilitada.
Recebe Porteiro:
Com esta opo habilitada, o ramal pode atender o porteiro. Se vrios ramais tiverem esta opo habilitada, quando o porteiro chamar, ir tocar em todos.
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OBS:
O IDC nos troncos pode ser FSK ou DTMF. Para melhor entendimento da variedade dos modelos de PABX Digistar, verifique a lista abaixo e identifique o modelo que voc adquiriu. 1)XE-11 (3TR/8RM) operando somente com DTMF. 2)XE-11 (3TR/8RM) - operando nos dois padres. 3)XE-16B v2 (4TR/12RM) operando somente com DTMF. 4)XE-16B v2 (4TR/12RM) operando nos dois padres.
OBS:
A concessionria local envia normalmente 3 dgitos junto com o nmero identificado. O 1 dgito identifica a procedncia (fixo, telefone pblico, etc.) conforme tabela abaixo, o 2 e 3 identifica o cdigo da cidade de origem (cdigo DDD). Na programao de nmero de dgitos que suprime ao receber a identificao de chamada, voc programa para suprimir estes cdigos no display do KD - 300 permitindo assim utilizar a tecla redial. Na bilhetagem sero registrados todos os dgitos.
Para programar o nmero de dgitos a suprimir no display do KD - 300 tecle do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programao: OBS: Tecle
1 7
+ JJJJ +
1 8
+ N.
Telefones Convencionais
Permite programar os ramais sem KD - 300 para operar com identificador de chamadas. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefone com IDC conectados a ramais do PABX. Tecle OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o ramal do XE-11/16B v2, que opera com 24V @ 25mA. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar aps o segundo toque.
1 * 3
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5.10 Facilidades
Alterar senha, acertar a hora e data do PABX e voltar s configuraes de fbrica so as funes de facilidades.
Ao clicar no relgio aparecer a data/hora do PC. Para atualizar a data/hora, clique em OK e coloque a senha de programao.
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Reset Geral:
Esta opo resseta as configuraes do PABX e grava a default. Salve a configurao antes de executar esta ao.
Ao clicar na opo sim, aparecer esta tela. Desligue o PABX, aps clique OK.
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Filtro:
Para fazer uma busca mais especfica, o MesaPC XE possui vrios filtros, veja a figura abaixo.
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+ JJJJ +
+ RR. OBS:
Permite que, aps um determinado nmero de toques de campainha no ramal principal (9), sem ocorrer o atendimento, a ligao passe a tocar nos demais ramais habilitados para esta facilidade. Tecle
OBS:
JJJJ = senha atual. NNNN= nova senha.
Para alterar a senha de programao voc deve teclar do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programao. Tecle
+ JJJJ +
+ NNNN.
1 1
5 6
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+ JJJJ +
+ r + OP .
+ JJJJ +
r 0
+ nnnnnnnnnnnn + p
+ JJJJ +
r 0
+ JJJJ +
r 1
+ ssssssssssss + p
+ JJJJ +
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OBS:
Se discar o cdigo de programao do nmero (170) e colocar o fone no gancho, desativa o acesso dedicado. Se discar o cdigo da senha (171) e colocar o fone no gancho, desabilita o uso da senha no acesso dedicado. obrigatria a programao da pausa tanto depois do nmero quanto da senha. O PABX vai usar o ltimo dgito que foi discado como pausa. Se o usurio no desejar a pausa, deve programar a pausa com o. O cliente deve discar o nmero DDD/DDI com a operadora como se fosse uma ligao normal. A operadora ser retirada do nmero na bilhetagem e ser substitudo por **. A operadora tambm no ser discada no acesso dedicado.
6.1.8 Hotline
Tempo do Hot Line: Tecle OBS:
JJJJ= Senha de programao. T= Nmero de segundos para o ramal com hot line acessar o tronco ( T pode ser de 0 at 9). Se for programado T=0 (0 segundos) todos os ramais iro acessar o tronco imediatamente aps tirar o fone do gancho, com exceo do ramal 9 que vai ficar com o tempo mnimo de 1 segundo.
+ JJJJ +
r 2
+T
6.1.9 Temporizao
A Temporizao permite especificar os ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao pode variar entre 1 e 30 minutos. Sempre que um ramal com temporizao realizar uma ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os ramais com temporizao sero avisados 10 segundos antes de a ligao ser finalizada atravs de um tom especial. O tom permanece durante os ltimos 10 segundos. A contagem da temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o ramal com temporizao transfira para outro ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada. Todavia, se a ligao for transferida para um ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporizao. Para programar o tempo mximo que os ramais temporizados podem falar com o tronco: Tecle
+ JJJJ +
*r
+ TT
OBS:
JJJJ= Senha de programao TT = tempo mximo que o ramal vai ficar falando com o tronco e pode ser de 01 at 30 minutos. (TT=01..30)
+ JJJJ +
+ P + RR
OBS:
JJJJ= Senha de programao P=1 ramal com temporizao P= 0 ramal sem temporizao RR = ramal programado de 09 at 30 ou 47(coringa)
OBS: Default: tempo mximo de 3 minutos (TT=03) e todos os ramais sem temporizao (P=0 para todos).
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7 9
1 1
OBS:
O ramal principal (9) no tem acesso a esta facilidade
1 1
1 1
OBS:
acesso a esta facilidade. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de servio ativo no PABX (diurno ou noturno). A bilhetagem ser registrada no ramal que programou o siga-me externo.
L= Nmero da linha do siga-me externo SS= Senha secreta com dois dgitos (deve ser diferente de 00)
1 1
A programao feita por ramal e diretamente no ramal, sendo possvel programar linhas diferentes para ramais diferentes. A durao de uma ligao, quando feito um siga-me externo, sai de fbrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser programvel, podendo variar de 1 at 20 minutos. Esta programao abrange todos os ramais do PABX, no possvel programar limitaes de tempo diferentes para cada ramal. Tecle
J J J J
+ TT.
OBS:
JJJJ= Senha de programao TT= Nmero mximo de minutos que o usurio deseja que a ligao de siga-me externo dure, variando de 01 a 20. SS= Senha secreta com dois dgitos.
____________________________________________________________________________________________________________________ 37
OBS:
Todos os ramais podem utilizar o cadeado eletrnico.O PABX DIGISTAR vem da fbrica com senha 00 e o cadeado desativado. necessrio ativ-lo sempre que voc desejar utilizar esta facilidade.
1 2 1 3 1 4
+ SS (sua senha secreta, com dois dgitos), desativa. + SS (sua senha secreta, com dois dgitos), ativa. + SS (sua senha atual) + NN (nova senha, com dois dgitos).
6.2.5 Chefe-secretria
Permite que as ligaes toquem primeiro no ramal da secretria. Esta, por sua vez, ter acesso ao chefe atravs de um nico dgito. No ramal do chefe, tecle
OBS:
Todos os ramais esto habilitados, menos o principal (9).
1 1
Para consulta, o acesso Chefe-secretria e vice-versa feito atravs dos dgitos Para desfazer o Chefe-secretria, tecle
1 1
1 8 8
Ao realizar esta programao, o servio de despertador ser automaticamente ativado para tocar uma vez. No horrio do despertador, seu ramal tocar com toque de chamada externa durante 180 segundos, e ao tirar o fone do gancho, voc ouvir tom diferenciado. Voc ainda poder realizar as seguintes operaes no despertador: Desligar o despertador: Tecle
1 8 0
1 8 1
1 8 7
. Seu despertador ser acionado para despertar todos os dias no horrio programado.
IMPORTANTE
fundamental que o relgio interno do PABX esteja corretamente ajustado para o funcionamento desta facilidade.
____________________________________________________________________________________________________________________ 38
1 0
A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos a cada tentativa. OBS:
Esta facilidade ficar inviabilizada caso a concessionria local utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao baseia-se neste tom. Para cancelar esta facilidade tecle 46.
LOCALMENTE
Tecle
1 7
Voc tem 30 segundos para comear a programar. Se isto no ocorrer, voc receber o tom de ocupado. Se a sua programao for confirmada, voc receber tom de programao. Caso isto no ocorra, repita a operao. Para encerrar a programao, basta colocar o fone no gancho. A programao ser efetivamente gravada 10s aps encerrar a programao.
____________________________________________________________________________________________________________________ 39
Smbolos:
* a ligao chegou atravs de transferncia. << uma ligao de entrada. ( ) nmero de entrada.
OBS:
1) O PABX identifica a inverso de polaridade, que aciona a bilhetagem somente a partir do atendimento real da chamada. 2) No ocorrendo a inverso de polaridade as ligaes originadas comeam a ser bilhetadas 15 segundos aps o ltimo nmero digitado. Porm, as mesmas sero registradas aps decorridos 25 segundos.
O PABX permite a conexo direta de uma impressora serial/ou microcomputador PC. Voc possui duas opes de programao para a sada via impressora/PC. Para isto entre na programao do relgio interno/bilhetagem. P = O, sada para Impressora/PC com proteo: Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que o PABX no consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais no conseguiro realizar ligaes externas. Deste modo garante-se que nenhum dado de bilhetagem de sada ser perdido. P = 1, sada para Impressora/PC sem proteo: Neste caso, se houver problemas na impressora/PC, os ramais conseguiro realizar ligaes externas, porm os dados das ligaes que ultrapassam a capacidade de memria do PABX sero perdidos. OBS:
A sada serial do PABX possui a seguinte configurao: 19.200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. A sada serial do PABX inicialmente est no modo impressora, quando o MesaPC XE abre comunicao com o PABX, a sada passa para o modo PC. Para voltar ao modo impressora, basta desligar o PABX. Para enviar a bilhetagem para uma impressora serial, utilize o Cabo Serial Impressora cdigo 810.0008.00-9.
Pinagem do cabo serial Tarifao/Impressora CN1 DB9 Fmea DB25 Fmea GND 3 5 7 RX 2 4 20 TX 1 2 3
____________________________________________________________________________________________________________________ 40
OBS:
A mensagem de espera e a mensagem de DISA devem ser ativadas na programao do PABX, antes de serem gravadas. O tamanho da mensagem de DISA pode variar entre 10 e 20 seg., dependendo se estiver programada mensagem de espera. Uma vez gravada a mensagem DISA com 20 seg, a mensagem de espera no deve ser ativada, pois a mensagem DISA ficar cortada. Sempre que for alterada a programao de mensagem de espera e/ou DISA, as mensagens devem ser regravadas para garantir sua integridade.
Se o ramal principal (9) estiver ocupado, o PABX passa a atender as chamadas entrantes e aps as coloca na espera da operadora, ouvindo msica e/ou mensagem personalizada gravada pelo usurio. Com a utilizao deste opcional, o usurio tem disponvel 10 segundos de mensagem de espera. Voc pode gravar esta mensagem de acordo com sua necessidade e alm disso poder programar se esta mensagem ser intercalada ou no com msica. OBS:
1) A Mensagem de Espera independente da mensagem do DISA/Pr-atendimento. 2) Para programar com DISA ou Pr-atendimento, primeiramente faa a gravao da mensagem conforme descrito na pgina 42. Aps programe na Categoria das Linhas o Direcionamento Automtico de Chamadas.
IMPORTANTE
O PABX aceita somente um ramal de FAX. Caso voc programe mais de um ramal para esta funo, valer o ltimo ramal programado. Para desabilitar a facilidade, voc deve programar o ramal de FAX como sendo o 00. Para que o PABX reconhea o sinal de Fax, este deve ser enviado no modo automtico, ou seja, o Fax enviar o bip de 1100 Hz a cada 3 segundos. Este o sinal de Fax que o PABX reconhecer.
____________________________________________________________________________________________________________________ 41
1 7
Habilita Bip de chamada em espera K 0 Permite Programar L 0
+ JJJJ +
+ RR + ABCDEFGHIJKLMNOPQ
Recebe Porteiro I 0
Hot Line J 0
Habilita intercalao N 0
IDC
Flash
P 0
Q 3
0 = No 1 = Sim
0 = Sim 1 = No
0 = No 1 = Sim
0 = No 1 = Sim
0 = Sem grupo 1 = 43 2 = 44 3 = 45
OBS:
1 - Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programao. Preencha a linha do ramal coringa com a programao desejada. Ramal coringa (RR=47). Aps programe os demais ramais (com programao diferente). 2 - O flash aceito at o tempo programado. 3 - A programao de Flash vlida tambm para os ramais noturnos.
____________________________________________________________________________________________________________________ 42
1 7
+ JJJJ +
+ RR + ABCDEFGHIJKLMNO
Recebe Porteiro I 0
Hot Line J 0
Permite Programar L 0
Habilita intercalao N 0
0 = No 1 = Sim
0 = Sim 1 = No
0 = No 1 = Sim
0 = No 1 = Sim
0 = Sem grupo 1 = 43 2 = 44 3 = 45
OBS:
1- Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programao. Preencha a linha do ramal coringa com a programao desejada. Ramal coringa (RR=47). Aps programe os demais ramais (com programao diferente)
1 7
+JJJJ+ XX 11 12 13 14 21 22 23 31 32 33 OBS:
+ XX. Programao de fbrica 11 S aceita uma opo Nenhuma mensagem gravada Nenhuma mensagem gravada
Facilidade Espera com tom de chamando Msica externa na espera Mensagem na espera Msica/Mensagem na espera Grava Mensagem DISA/Pr-atendimento via telefone Grava Mensagem DISA/Pr-atendimento via msica Ouve Mensagem DISA/Pr-atendimento Grava Mensagem na espera via telefone Grava Mensagem na espera via msica Ouve Mensagem na espera
1) No caso da gravao de mensagens, aps a digitao do cdigo correspondente voc ouvir um beep por 1 segundo indicando o incio da gravao. 2) No circuito Digital de Atendimento, voc possui 10 segundos de gravao para mensagem na espera, 10 segundos de gravao para a mensagem do DISA/pr-atendimento.
____________________________________________________________________________________________________________________ 43
BIP de intercalao I 0
0 = Habilita 1 = No habilita
+ JJJJ +
1
2
+ r + OP .
r = Regio de 1 a 9. O dgito * vale como coringa; ou seja, programa todas as nove regies. OP = Operadora de 00 a 99. O dgito * vale como coringa Para desabilitar a fidelidade, programe regio = * e operadora = *
Regio Operadora
+JJJJ+
+HHMMDDMMAA+P.
+JJJJ+
1 6
+ RR.
____________________________________________________________________________________________________________________ 44
1 7
+JJJJ+
+ 1+ N + PPPPPP.
Prefixo PPPPPP
1 7
+JJJJ+
+ 2 + N + PPPPPP.
Prefixo PPPPPP
Posio Prefixo Posio N PPPPPP N 1 5 2 6 3 7 4 8 17+JJJJ+41+0 Rejeita prefixos R A 17+JJJJ+41+9 Aceita prefixos
Posio Prefixo Posio N PPPPPP N 1 5 2 6 3 7 4 8 17+JJJJ+42+0 Rejeita prefixos R A 17+JJJJ+42+9 Aceita prefixos
OBS:
1) Cadastre os prefixos, aps programe para rejeit-los ou aceit-los. 2) Somente para ramais Semi-privilegiados. 3) O caractere " * " utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada. Ex.: 0 * * 11 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo por qualquer operadora.
+JJJJ+
+T+L+B+C+D.
BCC - Bloqueador de chamadas a cobrar Fbr. B 0 0 0 0 Linha Especifica Fbr. 0 0 0 0 C Direcionamento automtico de chamadas Fbr. D 0 0 0 0
Tipo de linha L
0 = Decdica 1 = Decdica com inverso 2 = Multifreqncial 3 = MF com inverso 4 = Bloqueada 5 = MF sem inverso com FSK 6 = MF com inverso com FSK 7 = Decdica sem inverso com FSK 8 = Decdica com inverso com FSK 9 = DTMF, sem inverso de polaridade, sem deteco de tom de linha * = DTMF, com inverso de polaridade, sem deteco de tom de linha
0 1 2 3 4
Direcionamento normal Direcionado p/ grupo 43 Direcionado p/ grupo 44 Direcionado p/ grupo 45 Direcionado p/ DISA (S. Diur/Not) 5 = Direcionado p/ DISA (S. Not) 6 = Direcionado p/ pratendimento
= = = = =
OBS:
Se a linha programado L = 4 ( linha bloqueada ), no necessrio programar os itens BCD.
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+JJJJ+
+JJJJ+GG+A.
A = 0, sempre chama no ramal de menor nmero. A = 1, chama nos ramais em ordem crescente rotativo.
Fabr. 0 0 0
1 2
+ RR.
OBS:
1) Se RR=00, o PABX no possuir ramal de Porteiro.
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O MesaPC XE verso 2.1 ou superior suporta a interface MID para softwares de terceiros. Essa interface se estabelece atravs de um socket de rede em uma porta especifica, que programado no MesaPC XE servidor. Esse socket no suporta comandos para o PABX, apenas serve para receber informao referente s ligaes de entrada e sada bem como informaes de bilhetagem e tarifao. Os bilhetes so enviados em ASCII da seguinte forma: OBS.:
Embora os comandos foram desenvolvidos com base no protocolo DAC, apenas os bilhetes listados abaixo so verdadeiros.
Ligaes de entrada: Os bilhetes de ligaes de entrada possuem o header SEB e a forma a seguinte; SEB<numero do tronco 1 dig.><numero idc max 18 dig.><ramal associado 2 dig.> Exemplo: ligao de entrada pelo tronco 2 com IDC 5133749200 para o ramal 9
SEB25133749200 9
OBS. Quando o ramal 9 for envolvido, a string associada 9 (espao em branco 9) para manter 2 dgitos. Exemplo: ligao de entrada pelo tronco 3 com IDC 23456789 para o ramal 23
SEB32345678923
Ligaes de sada: Os bilhetes de ligaes de sada possuem o header SSO e a forma a seguinte: SSO<tronco 1 dig.><ramal 2 dig><numero idc max 18 dig> Exemplo: ligao de sada do ramal 25 pelo tronco 2 com IDC 33749200
SSO22533749200
Bilhetes para tarifao: Os bilhetes para tarifao possuem o header SBL e a forma a seguinte: SBL<string de tarifao/bilhetagem> A string segue a forma da bilhetagem da MesaPC Xe: <transferncia>: se for uma ligao de transferncia, coloca * se no, coloca <ramal>: valor do ramal (2 dgitos) <flag de entrada>: caso for uma ligao de entrada coloca << se no, coloca <tronco>: valor do tronco (1 dgito) <data da ligao>: formato dd/mm/aaaa <hora da ligao>: formato hh:mm <durao da ligao>: formato hh:mm:ss <numero da ligao>: caso for uma ligao de entrada a string do nmero cercada com ( e ) caso contrrio no. Exemplos: Ligao de entrada sem transferncia do tronco 2 para o ramal 20 s 22:39 do dia 06/12/2004, ligao com durao de 5 minutos com IDC 5133749200
SBL 20 <<2 06/12/2004 22:39 00:05:00 (5133749200 )
Ligao de entrada com transferncia do tronco 4 para o ramal 9 s 10:12 do dia 07/12/2004, ligao com durao de 32 segundos e sem IDC.
SBL*09 <<4 07/12/2004 10:12 00:00:32 ( )
Ligao de sada sem transferncia do ramal 21 para o tronco 1 s 9:15 do dia 4/3/2003 com durao de 1 hora e 20 minutos com IDC 32323232
SBL 21 1 04/03/2003 09:15 01:20:00 32323232
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Termo de Garantia: Para utilizar os servios de garantia de seu PABX Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.
Suporte Tcnico: Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis: - Modelo do produto; - Informaes sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo; - Nome da empresa que instalou o produto.
Ateno
Este equipamento utiliza componentes eletrnicos sensveis eletricidade esttica. No manuseie sem a devida proteo anti-esttica.
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