PREGUNTAS

1. Resultante de la comparacin entre la calidad que espera el cliente y la calidad que recibe. 2. Elemento por medio del cual el producto llega al consumidor final. 3. Tiempo que puede permanecer un producto o servicio en un nivel superior dentro del mercado. 4. El propsito de toda empresa es crear __________, de acuerdo a (Theodore Levitt. La revolucin empresarial del siglo XXI) 5. Porcentaje de consistencia en el desempeo del producto en su vida til. 6. Ausencia de defectos en el producto. 7. Inteligencia adicionada al producto representada en aumento de funcionalidad, oportunidad, entre otras. 8. Grado de ejecucin del producto durante su uso. 9. Sin _____________---- Hay ansiedad. 10. Cumplimiento del producto en el tiempo especificado. 11. Monto de los gastos consecuentes a su uso 12. Caractersticas que tienen que ver con el funcionamiento y se refieren a la forma como el producto o servicio se comporta con el cliente. 13. Caracterstica generada por atributos extras o innovaciones que sorprenden agradablemente al cliente. 14. Capacidad de interactuar con el cliente para poder saber lo que quiere. 15.Caractersticas fsicas de un producto que lo hacen agradable a los sentidos del cliente 16. Sin _____________---- Hay arranques en falso. 17. Sin ____________. No hay seguidores. 18. Capacidad de adaptacin a las condiciones de uso, distintas a las originales GAES LA COLMENA FERIA DE CONOCIMIENTOS SERVICIO AL CLIENTE

19.Supuestos fundamentales que explican como funcionan los negocios dentro de una disciplina determinada. 20. Elemento indispensable el cual debe ser preciso, claro y oportuno. Grado de conocimiento adicionado y expresado del producto 21. Si cuenta con procesos mediante los cuales, de manera sistmica se desarrollen soluciones originales percibidas y no percibidas de los clientes, una empresa se considera____________. 22. Es el factor que ms variables tiene y genera la primera impresin al cliente de acuerdo a las condiciones de higiene y adecuacin que cumpla. 23. Sin _____________.... No hay cambio. 24. Sin _____________ y sin comunicacin No hay coordinacin.

25. Sensacin que experimenta un cliente despus de recibir un producto o servicio. 26. Cantidad de dinero que la empresa fija por su producto y el cliente est dispuesto a pagar. 27. Mecanismos a travs de los cuales el producto llegar al cliente. 28. Tanginble o intangible, uno de los principales factores debido a que es sobre este el cliente basar gran parte de su opinin y de no satisfacer las necesidades o expectativas sobre ste difcilmente se podr llegar a una experiencias satisfactoria. 29. Sin ____________ . No hay sentido del rumbo. 30. Sin ___________________ Hay amargura. 31. Sin _______________.... Hay frustracin. 32. Costo de oportunidad del mercado 33. Parte intangible del producto 34. Conjunto de estrategias diseadas por una empresa para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes. 35. Apoyo tcnico para el uso ptimo del sistema 36. Recursos que permiten mayor opcin de alternativas para llevar a cabo la compra para el cliente respondiendo a la globalizacin. GAES LA COLMENA FERIA DE CONOCIMIENTOS SERVICIO AL CLIENTE

37. Innovacin y _________ son dos estrategias que, si una empresa logra armonizar, difcilmente le permitirn que sea alcanzada por los competidores. 38. Resultado obtenido en un periodo luego de descontar todas las erogaciones. 39. Valor que diferencia al producto de la competencia 40. (Conocimiento adicionado + Percepcin) / (precio subjetivo * ciclo de vida) 41. Depreciacin del producto en relacin con el uso y el tiempo 42. Respeto y cuidado hacia el medio ambiente 43. Sin ____________..... Hay confusin 44. El poder de la mente finalmente sustituir al trabajo _________ 45.Es Verdadero: La cadena de valor Proveedor/productor _____________ 46.Es Verdadero: El ciclo de produccin debe ser lo ms __________ posible 47. Quin es el autor de ..La nica practica gerencial que ahora es constante es la prctica de acomodarse constantemente al cambio 48.Si una actividad no agrega valor, se______________ 49.Es verdadero: Si no se puede eliminar, se _______ al mnimo indispensable. 50.Quin es el autor de ..El mayor obstculo a la reforma real y duradera esta en la naturaleza humana. En el peligro de que continuemos actuando 2como de costumbre

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