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COMUNICATO STAMPA

FIATGROUPAUTOMOBILESARRICCHISCELACUSTOMEREXPERIENCEDEIPROPRICLIENTI GRAZIEALLAPPLICAZIONEMOBILEFIRMATAPAT

IclientiFiat,LanciaeAlfaRomeocheutilizzanodispositiviApplepossonoricevereunservizioutile, interattivoealtamentepersonalizzatograzieallapplicazionemobilesviluppatadaPat
Montebelluna(TV),28giugno2011DallesperienzadiPat,aziendaspecializzatanellacostruzionediuna customerexperiencemulticanaleattraversosoluzioniCRMeperlagestionedellinterazionecliente,nasce CiaoFiatMobile,lapplicazionesviluppatainesclusivaperFiatGroupAutomobilesperfornireinformazioni costantemente aggiornate e unassistenza digitale personalizzata ai propri clienti. Lapplicazione disponibilegratuitamentesuAppStoreperdispositiviiPhone,iPodToucheiPad.Studiatainizialmenteper gliautomobilistiFiat,ilsuccessodiCiaoFiatMobilehaportatoadestenderelapplicazioneancheaimarchi Lancia,conLanciaEverywhereMobile,eAlfaRomeo,conAlfaRomeoInfoMobile. Lapplicazione fa leva sullesperienza progettuale di Pat nel campo delle piattaforme mobili e delle soluzioni per la gestione dellinterazione aziendacliente e consente a Fiat Group Automobiles di migliorare la relazione con gli automobilisti grazie ad una personalizzazione dei contenuti e del servizio e alla creazione di unesperienza selfservice coinvolgente,cheriproducequellavissutanelcontattoconiltradizionale operatoredellassistenzaclienti. In particolare, grazie alla tecnologia ereditata dallintegrazione con la piattaformaHumanDigitalAssistantdiPateAuthoringTool,usatoperla gestione dei contenuti e dei processi multicanale, e al motore Brain.Mobile,cheerogaicontenutistessi,latipologiadelleinformazionie deisuggerimentipropostidallapplicazioneallutentevienepersonalizzata in funzione dello storico dei suoi comportamenti (come data di ultimo accesso al servizio, frequenza di utilizzo o grado di utilizzazione), dei suoi dati di profilo (come modello di auto, scadenze o previsione

tagliando)edeidatidigeolocalizzazionederivatidalsuosmartphone.Ciresopossibileanchedallapiena interoperabilit dellapplicazione con funzioni e servizi dei dispositivi Apple, quali ad esempio Maps, CalendarePositioning.InquestomodoFiatGroupAutomobilespuinviareaciascunclientecomunicazioni ecampagneinformativepuntualiesumisura. Grazie alla piattaforma Brain.Mobile di Pat, lutente pu vivere dunque unesperienza unica, totalmente

personalizzata e disporre di un flusso crescente di informazioni e servizi di estrema utilit, ovunque egli si trovi:CiaoFiatMobileinfattidisponibilein6lingueed diffuso in 25 paesi nel mondo. Trova la tua auto, ad esempio,memorizzalaposizionedellautoparcheggiatae offreindicazioniperraggiungerlafacilmente.Coscomela funzioneTrovaunaconcessionariapermetteditrovareil rivenditore pi vicino allutente. E ancora, Scadenze ricorda allutente tutti gli appuntamenti relativi alla propriaautomobile,mentreInfotrafficofornisceintempo reale informazioni sullo stato del traffico di tangenziali e autostrade italiane. Tra le altre principali funzionalit inclusenellapplicazioneancheSoccorsoStradale,perchiedereassistenzaincasodiguastooincidente,Il tuo Profilo, che permette di inserire dati personali e relativi allautomobile, e Prova su strada, per prenotareuntestdrive. LacollaborazioneconFiatGroupAutomobilesconfermailvaloredellenostrecompetenzeconsulenzialie progettualiche,combinatealleccellenzatecnologicadellenostreapplicazionimobiliperlinterazioneconi clienti, permettono alle imprese di migliorare la brand experience e il livello del servizio offerto allutente finale, ha dichiarato Patrizio Bof, Presidente e Amministratore Delegato di Pat. Il successo delle tre applicazioni,giscaricatedaoltre45milaclientidelGruppoFiat,testimonialanostracapacitdistudiare soluzionisumisuraperciascunaziendaechedunquevengonoconcretamenteapprezzatedaisuoiclienti.

Permaggioriapprofondimentieperscaricarelapplicazionepossibilevisitareiseguentisiti: CiaoFiatMobile LanciaEverywhereMobile AlfaRomeoInfoMobile

Pat Patsiproponealleorganizzazionidiognisettorequalepartnera360perlacostruzionediunacustomerexperience multicanale. Per fare questo, fa leva sulle proprie piattaforme applicative per la gestione del CRM, dellhelpdesk e dellassistenzatecnicaesullepropriesoluzionidigestionedellinterazioneconilcliente.SottolaguidadiPatrizioBof, fondatore e attuale Presidente e Amministratore Delegato dellazienda, Pat accompagna cos le imprese nella ideazionediunpercorsounificatoecoinvolgentedirelazioneconilcliente,chefalevasuunamolteplicitdicanalidi contattopervenireincontroaogniesigenzadellinterlocutoreaziendale.ConsedecentraleaTreviso,ufficiaMilano, Roma e Barcellona, vanta una capillare rete di distributori in tutto il mondo. Nel marzo 2010 Pat ha completato lacquisizione di Hcare, leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in modalitmulticanaleeselfservice.www.pat.it. La mediaroom di Pat, con risorse video, immagini e documentazione aggiornata e completa sullazienda e sui suoi prodottidisponibileallindirizzoweb:http://www.patmediaroom.blogspot.com/ Perulterioriinformazioni: SilviaBeda VivianaVivianiAliceFracassi Pat PleonperPat Tel0423600531 Tel.020066290 silvia.beda@pat.it iviana.viviani@pleon.com,alice.fracassi@pleon.com v

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