Auditora de Imagen y Gestin de Expomelonera Red Social Facebook

4.Notas: Calificacin. La calificacin de la Notas viene dada por 2 vectores. Calidad de la nota Variedad de las notas En una escala de 1 a 5 la pgina de Expomeloneras tendra un 3.

4.Notas: Propuesta. Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la pestaa Notas, esta nos brinda la posibilidad de darle uso a forma de blog, adems de obligarnos a tener que prestarle mayor atencin la blog de Expomeloneras.

1.Pgina 2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces 8. Eventos

Dentro del abanico que nos brindan los blogs algunas de la estrategias que se podran seguir mejorara la calidad de estos, as debera generar mayor trfico por internet hacia la propia pgina de facebook. por ejemplo crear alertas de google, citar artculos de otros blogs, generar artculos con inquietudes de dudas de las personas que escriben en facebook, publicar encuestas, usar categoras para generar contenidos. Estas seran algunas de las estrategias que se podran seguir, despus de una previa panificacin. El uso de las notas facebook tambin nos brinda la posibilidad de usar imgenes combinadas con los textos, lo que hace cualquier publicacin ms atractiva para la vista. Las notas nos brindan la oportunidad de extendernos en los contenidos ms all de lo que podamos escribir en el muro. Es una oportunidad para mostrar ms identidad, ms imagen, ms contenido, su uso puede ser combinado con el blog, o tan solo usar notas de facebook.

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1.Pgina
5. Fotos: Observaciones.

2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces 8. Eventos

Las imgenes en facebook. Facebook nos brinda la posibilidad de montar lbumes todos los que deseemos, adems nos permite usar imgenes de hasta ms de 10 megas, lo cual quiere decir que podemos usar imgenes de una calidad bastante buena. Digamos que sirven de alguna manera de gran ayuda a los contenidos del muro y que stos y la propia pgina sean ms atractivos. Tambin es una forma muy interesante de generar imagen y de mostrar los eventos de los que somos partcipe u organizadores. Vivimos un gran momento donde la imagen ha cobrado un gran valor, vale ms una imagen que mil palabras, aunque sta nunca le quitar la importancia a la palabra. En el caso Expomeloneras el uso de los lbumes parece no haberse tenido en cuenta todo lo que se debiera, imgenes de tamao pequeo, eventos importantes con una o dos imgenes, todo esta suma de pequeos detalles son los que forman la percepcin negativa e intuitiva de las personas que visitan nuestras pginas.

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5.Fotos: Calificacin. La calificacin de la fotos viene dada por 3 vectores. Calidad y tamao de la imagen Textos incluidos Secuencialidad y orden de las imgenes. En una escala de 1 a 5 las fotos de Expomeloneras tendra un 2.

5.Fotos: Propuesta. Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la pestaa fotos, para una buena imagen global de la pgina todas las pestaas deben estar bien planificadas y organizadas con buen contenido, en un contexto como internet donde lo visual tiene un gran valor. La pestaa de fotos de facebook debe estar cuidada tanto como cada una de las dems. No por ser fotos debe parecer algo sin importancia, hay que pensar que muchas personas pasan por estos lbumes esperando encontrar algo de su inters y algo donde poder opinar, hay que darles pie a ello con imgenes de calidad. Reestructurar un lbum en s es una tarea sencilla pues facebook nos da la opcin de editar lbum en cualquier momento. Aunque lo cierto es, que nos debe llevar algn tiempo editar estas imgenes, recopilarlas, seleccionarlas, aadir textos correspondientes, tratar el tamao de las imgenes, en general sera lo que se llama tratamiento de la imagen. Adems de decidir qu es lo que queremos mostrar con estas imgenes y por qu. Actualmente muchas empresas, muestran solo por el hecho de mostrar o de rellenar perfiles obteniendo as una fuga de informacin que en ocasiones no ser beneficiosa para la imagen de la empresa. Esta fuga ser tanto en la forma de como hacemos las cosas, como en contenidos que tal vez no sean del inters de nadie, sino de la empresa.

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4 5

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6.Vdeos: Observaciones.

2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces 8. Eventos

En cuanto al uso de las vdeos, stos son siempre una buena estrategia para llamar la atencin y mostrar contenidos interesantes a nuestros contactos. Adems los vdeos deben ser gestionados de la misma manera que todas las pestaas anteriores, normalmente los vdeos suelen tener buena aceptacin por parte de los contactos o fans, siendo as tambin siempre necesario contestar a sus inquietudes, dudas, comentarios del tipo que sean. Es una estrategia imprescindible para generar dinamismo en la pgina. Adems normalmente nos ofrecen una lectura de cul es el tipo de vdeo que ms llama la atencin de las personas. En el caso de Expomeloneras la pestaa vdeos refleja comentarios sin contestar en los mismos que han tenido muchos me gusta o comentarios particulares, esto implica que la propia curva de aprendizaje de lo que a nuestros amigos les gusta es baja, adems de escasos, para la vida que tiene la pgina.

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6.Vdeos: Calificacin. La calificacin de los Vdeos viene dada por 2 vectores. Calidad de contenido y contenido propio -Motivador -Temticos Calidad de imagen -HQ -LQ En una escala de 1 a 5 la pgina de Expomeloneras tendra un 3.

6.Vdeos: Propuesta. Por todo lo anteriormente descrito se propone ampliar el uso de la pestaa Vdeos. Como todas las dems pestaas, Vdeos tiene una gran importancia, por lo que debe estar dentro de la planificacin. Una vez definidas cules son los subcategoras de la empresa, de igual forma que habremos tenido que definirlas para el resto de contenidos a emitir, sabremos qu tipo de videos podemos indexar desde nuestra pgina. Tambin como en todo lo anterior, ser importante reconocer cuales son los vdeos que ms llaman la atencin de las personas, as poco a poco podremos ir definiendo mejor cual es la estrategia seguir. En cuanto a la calidad y tiempo de reproduccin de los vdeos sera recomendable usar fuentes que nos proporcionen vdeos de alta calidad, hoy da existen sitios que ofrecen un abanico muy amplio y de muy buena calidad. Adems sera interesante que los videos que se ofrezcan estn en una margen de 5 a 10 minutos, pues las personas lo piensan bastante antes de ver un vdeo de mas de 10 minutos. Tambin hay que tener muy en cuenta la posibilidad de crear vdeos propios, como muestra de la identidad de la empresa.

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7..Enlaces: Observaciones.

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En cuanto al uso de la pestaa Enlaces, se debe tratr con la misma responsabilidad que todas las dems; el uso correcto de esta funcin, forma parte de la estrategia de posicionamiento y viralidad de la pgina. Mostrar enlaces interesantes .Hacerlo a travs de la funcin adjuntar enlace, ya que incluir una imagen con enlace adems de capturar el snipet de la noticia en cuestin, que eleva la densidad de palabras clave interesantes cerca del CSS del link; hacindolo de esta manera tambin se incluir el botn de compartir que podr aumentar la viralidad de la publicacin. Adems de los enlaces referidos sobre nuestra empresa desde otras url, debemos mostrar enlaces referidos al mbito empresarial e incluso a lo que realmente conocemos que gusta a las personas que estn dentro de nuestra pgina de facebook.

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En cuanto a los comentarios de encabezado de los enlaces, entendiendo que el tiempo es valor, sera ms efectivo hacer comentarios no muy extensos, preferiblemente comentarios no copiados y pegados de la propia noticia, sino reflexionados.

7.Enlaces: Calificacin. La calificacin de los Enlaces viene dada por 3 vectores. Calidad de los contenidos Variedad de los contenidos Contenidos propios En una escala de 1 a 5 la pgina de Expomeloneras tendra un 2.

1.Pgina 2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces 8. Eventos

7.Enlaces: Propuesta. La estrategia para los enlaces al igual que las en las funciones anteriores vendr definida por la misma estrategia que se ha de llevar acabo tanto en el muro como en los vdeos y dems aplicaciones. Hacer de nuestra pgina una fuente informacin de calidad es vital, tanto para posicionarnos dentro del sector al que pertenecemos, como en la propia web y viralidad de nuestros contenidos. Como todo lo descrito anteriormente, la estrategia ha seguir ha de ser un global despus de haber definido los objetivos, para los que se ha abierto la pgina de facebook.

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1.Pgina
8. Eventos: Observaciones

2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces 8. Eventos

En cuanto al uso de la funcin Eventos vendr definida por la cantidad de eventos propios que genere la propia entidad. En este caso las claves de imagen vuelven a ser las mismas: imgenes de calidad representativas de los eventos que se estn preparando, acompaado de textos no muy extensos significativos del acontecimiento. Tambin es necesario, argumentar las inquietudes y comentarios que las personas efectan en el muro de los eventos. Una de las bases del social media es el incremento de la conversaciones;es la esencia de las web 2.0. No podemos dejar comentarios sin argumentar pues la reaccin que genera es la misma que se genera en la vida real, abandono.

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8.Eventos: Calificacin. La calificacin de los Enlaces viene dada por 2 vectores. Calidad de las imgenes Calidad de los textos. En una escala de 1 a 4 la pagina de Expomeloneras tendra un 2.

8. Eventos: Propuesta. La estrategia para los eventos es igual que las en las funciones anteriores, aunque en este caso depender de los eventos que realmente genera la entidad.

1.Pgina 2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces

Los eventos son una gran herramienta para mostrar qu es lo que se est haciendo y que se har en un futuro. Generar eventos de calidad acompaar a las estrategias de facebook. A travs de stos, se puede conseguir que ms personas hagan clic en el me gusta de la pgina al ver que alguno de sus amigos est asistiendo a dicho evento. Es por ello vital cuidar la imagen y contenidos de stos.

8. Eventos

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Como se puede ver en el grfico segn los valores que van desde bajo a ptimo, la pgina de Expomeloneras se encuentra prcticamente a mitad de dicho nivel. El anlisis viene dado por todas las funciones que la herramienta pone a nuestra disposicin. Por lo que podemos decir que no se est sacando el potencial deseado, y que el total o unidad de la pgina ofrece una imagen de empresa diferente a la realidad de Expomeloneras Palacio de Congresos.
Bajo

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

Significativamente esto no ofrece un gran deterioro de la imagen corporativa de Medio Expomeloneras a corto plazo, pero lo ideal sera alinear las dos realidades, mejorando todos los contenidos de la pgina de facebook, antes de que la imagen real de Alto Alto Expomeloneras se vea deteriorada. ptimo A pesar de no haber analizado las dems pginas de facebook de la compaa profundamente, detectamos problemas parecidos. Cabe decir en este momento que la web de LopesanHotels no tiene redireccin hacia su facebook Lopesan Hotel Group, siendo esto importante para generar participacin en las redes sociales por las muchas personas que entran por la web.
Bajo

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Bajo Medio Alto ptimo

Facebook Expomeloneras

INTRODUCCIN a las Redes Sociales RESUMEN EJECUTIVO

PROPUESTA DE VALOR

MAPA VALOR REDES SOCIALES EMPRESAS

Auditora, valoracin y propuesta Redes Sociales, para Lopesan Resort& Hotel

1.Pgina 2.Muro 3.Informacin 4.Notas 5.Fotos 6.Vdeos 7.Enlaces Objetivos Segmentacin Definicin de Imagen e Identidad Corporativa Misin Visin Contenidos Reflexiones generales Redes Sociales y entorno Turstico Social Media Manager

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Objetivos Segmentacin Definicin de Imagen e Identidad Corporativa Misin Visin Contenidos

Definir los objetivos ser bsico para la estrategia de posicionamiento de la pgina de facebook. Por qu quiere que su empresa est en Redes Sociales? Qu objetivos quiere conseguir con esta campaa? Qu motiva a sus clientes a participar en Redes Sociales? Cmo va a hacerlo para que sus clientes compartan su informacin con sus amigos? Qu recursos va a necesitar? Cmo va a medir los resultados? Responder a estas preguntas sera un gran paso para empezar con la estrategia en Redes Sociales.

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Objetivos Segmentacin Definicin de Imagen e Identidad Corporativa Misin Visin Contenidos

Facebook nos ofrece un abanico muy amplio en cuanto a segmentacin; por ejemplo con la publicidad de pago, la cul es de bajo coste y alto rendimiento si se segmenta y dirige bien. Actualmente se pueden hacer segmentaciones muy concretas, incluso, por formacin acadmica, idioma, pas, edades, palabras clave, solteros, casados, sexo y lugar de trabajo. A su vez nos permite conocer bien necesidades y gustos de las personas dentro de la red, con lo que podremos llegar mejor a las personas realmente interesadas en nuestros productos y servicios. Tener claros los segmentos es vital para desarrollar las estrategias del social media hotel markeitng.

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Objetivos Segmentacin Definicin de Imagen e Identidad Corporativa Misin Visin Contenidos

Para llevar a cabo bien las estrategias dentro de la redes sociales es necesario haber definido bien el perfil de empresa que somos. De esta definicin tenemos que haber obtenido cual es nuestra misin y cul es nuestra visin; a nosotros no gusta llamarlo, la accin que desarrolla la entidad. Esta definicin es vital, hoy da es uno de los mayores problemas con lo que se encuentran las entidades. Tener que repasar cuales son nuestros valores como empresa, se convierte para muchas entidades en una labor muy difcil de llevar a cabo. Las redes sociales nos estn brindando la oportunidad de conocer mejor qu hacemos, cmo lo hacemos y para quin lo hacemos.

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Objetivos Segmentacin Definicin de Imagen e Identidad Corporativa Misin Visin Contenidos

Los contenidos son la gran cuestin a tener en cuenta, stos son los que nos darn personalidad en la red, a travs de ellos ser con los que socializaremos la empresa, y cmo las personas nos vern. Es vital saber para qu se quiere estar en las redes sociales, quienes somos como empresa y cuales las personas que nos siguen para poder generar estos contenidos. La planificacin del contenido lo es todo, tambin es lo ms complejo de generar, y hoy da lo ms ansiado por las empresas. Las empresas al igual que las personas son interesantes dependiendo de lo que hablen, cmo lo hablen, y hacia quin lo hablen. Es por ello la importancia de la definicin de la identidad de la empresa, para as poder emitir la imagen correcta.

Reflexiones generales

Este anlisis solo pretende mostrar una evaluacin de lo que se ha hecho sin entrar en prejuicios con las personas que han dedicado su tiempo y esfuerzos a implementar y gestionar dichas pginas. Este documento ha sido realizado sobre la pgina de facebook Expomelonera. Actualmente la compaa Lopesan Hotel&Resort dispone de tres pginas, Lopesan Meloneras Golf y Lopesan Hotel Group, son las otras dos con actividad en Redes Sociales. Entendiendo las dimensiones de la compaa, una de las posibles estrategias a seguir es la que hasta ahora se ha estado siguiendo en cuanto ir entrando poco a poco, ahora s, es el momento de definir, analizar lo que se ha hecho, cmo y para qu, y a partir de aqu ver cules de los negocios deben estar y cules no y por qu, as mismo como las estrategias a seguir. En la actualidad la empresa a adoptado conocimientos valiosos sobre gestin en Redes Sociales, as el mundo de las Redes Sociales es un mundo en desarrollo constante y este conocimiento es muy valioso para el total de la empresa. Es por ello que es un momento ideal para desarrollar estrategias propias y diferenciadas de los dems, y que este conocimiento se quede dentro de la empresa generando valor y cultura de la informacin. As de esta manera entendemos que es el momento ideal para que Lopesan Hotel&Resort, comience su emprendedura en cuanto a Redes Sociales y Turismo, desde dentro de la compaa. Las dimensiones de esta compaa son ideales para integrar el departamento de marketing, comunicacin, rea de calidad, innovacin y sostenibilidad con el desarrollo de la figura de un social media interno, pues entendemos que la realidad del mundo 2.0 es valor para la compaa en su totalidad, y que todo lo que se desarrolle en este sentido sea experiencia para la propia compaa y se extienda a travs de ella.

Redes Sociales y entorno Turistico

La irrupcin de las nuevas tecnologas est haciendo evolucionar de una manera galopante el modelo turstico tradicional. El turismo en Espaa es uno de los motores de su PIB, siendo en Internet el tercer sector que mueve ms negocio. La situacin actual, en una etapa de crisis econmica mundial, y en un entorno cada vez ms competitivo, estn funcionando como catalizadores de un nuevo marketing. Este nuevo marketing se basa principalmente en la evolucin del propio turista, que ha pasado de ser mero consumidor de productos tursticos a ser productor, pero tambin a ser pieza clave en la promocin de los destinos y de las marcas -turista adprosumer (productor-consumidor y generador de promocin). El turista de hoy necesita compartir sus experiencias de sus viajes y, dehecho, lo realiza en su mayora en la Red, pero tambin en el boca a boca a tradicional . El consumo de entornos de redes sociales es ya de por s un fenmeno que se escapa de cualquier perspectiva imaginable hace slo unos pocos aos o meses, incluso. El contenido del destino, ya est en la red casi al 100% y, derivado de ello, de alguna manera, las marcas empiezan a ser gestionadas por los clientes. Todo estos factores hacen necesario el replanteamiento de la estrategia de marketing y comunicacin de la empresa turstica. En este escenario, el posicionamiento del destino, de las marcas y de la empresa turstica en mercados nacionales e internacionales resulta clave. En verano y otoo de 2009, estamos escuchando diversos mensajes de expertos del sector: Congresos en Tenerife, Palma de Mallorca (Congreso Innovacin en el Turismo, INTO 09) y Madrid (Foro Mad 09), etc, lanzan conclusiones de que la empresa turstica, tienen un potencial foco de trabajo en las redes sociales

Experiencias positivas en social media hotel marketing

Hotel Hesperia Tower de Barcelona Cadena Magic Costa Blanca

toque gastronmico

primeros ejemplos de Social Media

Agroturismo Sant Blai en Campos, Mallorca crear una marca social JM Hoteles
redes sociales y su blog

La Fornal, de Girona
marketing relacional

Hotel Olympia de Alboraya, Valencia

su director graba y produce videos

Esmeralda Maris
trabajar en ello sin pausa.

Mare Nostrum Resort en Tenerife acciones

continuas

Social Media Manager

Creacin del puesto de Social Media Manager Ms que un web community, este necesario perfil debe realizar tareas de comunicacin, analtica, gestin e implantacin tcnica. Debe apoyarse sobre una organizacin donde muchos deben utilizar los recursosde social media. En segn que organizacin puede depender de marketing o del departamento de calidad y en ocasiones desde la propia direccin. Desarrollar de un plan de marketing socialgeneral o vertical. Junto al plan de marketing y plan estratgico de una compaa el social media es un recurso excepcional para llevar a cabo objetivos empresariales. El social media puede ser un recurso de los departamentos de direccin, calidad, sostenibilidad,innovacin, etc. contando estas reas con las redes sociales para desplegar sus acciones verticales. As al menos lo considera Alexander Felsenberg, vicepresidente de la Asociacin Federal de Economa Digital de Alemania (BVDW) en una entrevista concedida a Horizont. En opinin de Felsenberg, el social media manager debe ser un puesto de carcter transversal y, por lo tanto, no tiene por qu estar adscrito a una nica seccin. A la hora de desarrollar una estrategia empresarial en los nuevos medios sociales, deben estar implicados todos los departamentos de la compaa, no nicamente el rea de marketing o de comunicacin. El compromiso de todas las secciones empresariales en la estrategia de social media marketing de la compaa es clave para tener xito en la nueva Web 2.0, subraya Felsenberg. No obstante, se necesitan tambin recursos, aade. Asimismo, hay que promover el feedback con la direccin de la compaa y estar en una constante fase de aprendizaje.
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Buenas practicas en social media hotel marketing

LA MARCA DEBE CONVERSAR.
transparencia

IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR AL estudio USUARIO.

del tipo de usuario objetivo de nuestra presencia

EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIN CONSTANTE y ORDENADO y EN VIVO.

ms intenso que con los medios convencionales

INTEGRACIN TCNICA.
integrar recursos

MEDIR Y GESTIONAR

estrategia en social media

ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS EMPLEADOS. contactos con

los huspedes.

PROVEEDORES ESPECIALIZADOS
Internet ha cambiado

ORGANIZACIN 2.0.
cultura al estilo de la innovacin