Dicionrio de Administrao

5S 5S 1. Filosofia japonesa de administrao. Consiste em organizar o ambiente de trabalho, conserv-lo limpo, manter as condies, o padro e a disciplina. 2. Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condies de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da organizao; 1- Seiri - Senso de descarte / utilizao / arrumao; 2- Seiton - Senso de organizao / ordenao / sistematizao; 3- Seiso - Senso de limpeza / zelo; 4- Seiketsu - Senso de sade / asseio / higiene / integridade; 5- Shitsuke Senso de autodisciplina / educao; A ABC (ACTIVITY BASEAD COST) - Custo Baseado em Atividade. um sistema de determinao de custo que toma por base as atividades especficas da empresa, isoladamente ou em conjunto; ABNT (ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS) - um exemplo de rtulos para os produtos brasileiros nos moldes preconizados pela ISSO 14000; ABSENTESMO - Do francs absentisme, derivado do ingls absenteeism, de absentee, ou pessoa que falta ao trabalho, escola etc. Que vive ou est, via de regra, ausente. (Qualidade n 68); ACTIVITY BASEAD COST - (Ver ABC); ADHOCRACIA - Organizaes geis, organizaes complexas e flexveis. (ad hoc = aqui agora); ASAP (AS SOON AS POSSIBLE) - O quanto antes, assim que possvel, assunto ou problema, sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo falado; AUDITORIA DE QUALIDADE - uma avaliao imparcial da harmonia de uma atividade com ralao a um conjunto de procedimento ou critrio: padres, regulamentos, regimentos contratuais e diretrizes. B B2B ou BTB (BUSINESS TO BUSINESS) - o comrcio eletrnico entre empresas. Somente empresas participam; B2C ou BTC (BUSINESS TO CUSTOMER) - A empresa que vende diretamente para o consumidor via internet; B2E ou BTE (BUSINESS TO EMPLOYEE) - Relao entre empresa e funcionrio; BEHAVIORISMO - Procedimento, comportamento, Teoria Comportamental; BENCHMARK - Parmetros de excelncia, exemplos de coisas boas. Medida de desempenho de um processo de nvel internacional, usada com referncia para melhoria e desenvolvimento. 2. (Marcos Referenciais). Processo sistemtico usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funes, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam, em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho Melhor da classe, no sendo necessariamente concorrentes. (Qualidade n 74); BENCHMARKING - um mtodo para melhorar o desempenho a fim de identificar melhores prticas de gesto; BOARD - Conselho diretor; BPF - Boas Prticas de Fabricao (Qualidade n. 74); BRAINSTOMING - Tempestade de idias. 1. Tcnica de soluo de problemas em grupo que aumenta a participao de todos os membros. Colhem-se todas as idias que surgirem no grupo, sem serem avaliadas ou discutidas neste primeiro momento. 2. Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o mximo de idias no menor tempo possvel. (Qualidade n 72); BREAK EVEN POINT - 1. O momento a partir do qual custos e receitas de um negcio se equilibram. 2. o nvel de produo ou nvel de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negcio se torna rentvel. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilbrio significa prejuzo. (CAM 1/85);

BREAKTHROUGH - Trata-se de um avano em determinada rea; BROAD BAND - Banda larga; BSC (BALANCED SCORECARD) - Sistema de medio do desempenho e controle gerencial. MM&A; BUDGET - Oramento; BUSINESS INTELLIGENCE - Conjunto de softwares que ajudam em decises estratgicas; BUYING IN - Compra (de uma empresa, por exemplo). C CARTA DE CONTROLE - Grfico de dados ao longo de um determinado tempo; CARTA DE FLUXO DE PROCESSO (FLUXOGRAMA) - Representao grfica que apresenta a seqncia de um trabalho; CASH - Dinheiro vivo; CCQ (CIRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE) - Pequeno grupo de empregados de uma unidade que se rene voluntariamente e com o apoio da administrao para gerar idias que aumentam a produtividade e melhoram a qualidade; CEP (CONTROLE ESTATSTICO DE PROCESSO) - Metodologia usada para o controle de dados de forma estatstica para o aprimoramento contnuo da qualidade. (Qualidade n 67); CEO (CHIEF EXECUTIVE OFFICER) - o cargo mais alto da empresa. chamado tambm de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro mais forte; CFO (CHIEF FINANCIAL OFFICER) - Um nome mais sofisticado para diretor de finanas; CGMP (CURRENT GOOD MANUFACTURINHG PRACTICE) - Trata das Boas e Atuais Prticas de fabricao de produtos voltados para as reas de sade humana e animal. (Qualidade n 74); CHAIRMAN - Presidente do conselho que dirige a empresa; CHRO (CHIEF HUMAN RESOURCES OFFICER) - o cargo de diretor de recursos humanos; CIF (COST INSURANCE FREIGHT) - Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete esto includos no preo. (Dicionrio de Economia Sandroni); CINCO S - (Ver 5S); CIO (CHIEF INFORMATION OFFICER) - Responsvel pelo planejamento e estratgia por trs da tecnologia. Pode ser tambm Chief Imagination Officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. responsvel por promover a criatividade entre o pessoal; CKO (CHIEF KNOWLEDGE OFFICER) - Executivo responsvel pela gesto do conhecimento; CLIENTE EXTERNO - Atual ou futuro comprador de produto/ servio; CLIENTE INTERNO - Pessoa ou setor que depende da produo do seu trabalho na organizao; CLO (CHIEF LEARNING OFFICER) - Responsvel por administrar o capital intelectual. Ele precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organizao; CMM (CAPACITY MATURITY MODEL) - Recurso para desenvolvimento de software; CMO (CHIEF MARKETING OFFICER) - Diretor de marketing. No BankBoston o profissional responsvel por cuidar tambm dos novos negcios e internet; COACH (PROFESSOR, TREINADOR, FACILITADOR, INSTRUTOR) - Entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.); COACHING - Treinamento, desenvolvimento. Sesses de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contnuo do profissional. Rev. Exame set/2005; COBERTURA MDIA (CM) - a indicao de quantas vezes o estoque se renovou durante o perodo (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr, ou seja, os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotao; COEFICIENTE DE ROTAO - a relao entre as retiradas de um estoque e o seu prprio estoque mdio: CR = sadas/estoque mdio. (CAM 1/85); COGNIO - Ato ou ao de conhecer, aquisio de um conhecimento. (Larusse); COMIT DRAFT - Comit de Planejamento. (Qualidade n 67); COMMODITY - Produto primrio, geralmente com grande participao no comrcio internacional;

CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - Gerenciamento das relaes com o cliente; CONSUMER UNDERSTANDING - Conhecimento profundo a respeito dos clientes; CONTINUOUS IMPROVEMENT (MELHORIA CONTNUA) - Componente essencial no Just-InTime e na Qualidade Total que reflete uma determinao inabalvel para eliminar as causas dos problemas. o oposto da mentalidade de apagar incndios. (GBRH96); COO (CHIEF OPERATING OFFICER) - Executivo chefe de operaes. Geralmente o brao direito dos CEOs; CORE BUSINESS - Negcio principal da empresa; CORPORATE PURPOSE - Objetivo da empresa; COUNTRY MANAGER - Diretor geral para o pas; CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) - Ou marketing one-to-one; CRO (CHIEF RISK OFFICER) - Alm de gerenciar o risco nas operaes financeiras, o CRO tambm responsvel por analisar as estratgias do negcio, a concorrncia e a legislao; CSO (CHIEF SECURITY OFFICER) - Profissional que tem a misso de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia; CTO (CHIEF TECHNOLOGY OFFICER) - Existe uma confuso muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da rea de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratgico; COMPETNCIA ESSENCIAL - a descoberta daquilo que se sabe fazer melhor. A competitividade de uma empresa advm da sua habilidade de desenvolver competncias nicas e essenciais, que permitam gerar produtos inesperados; CYCLE TIME (TEMPO DE CICLO) - Refere-se ao desempenho em funo do tempo. Tempo necessrio par completar tarefas. D DATA-BASE MARKETING - Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem voc dirige mensagens de interesse de sua empresa; DESEMPENHO - Resultado numrico obtido de processos e de produtos que permite avalilos e compar-los em relao s metas, aos padres, aos resultados histricos e a outros processos e produtos; DIA DO ADMINISTRADOR - 09 de Setembro. Dia nacional do Administrador; DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO - Instrumento grfico que permite identificar as causas e os efeitos em um processo. (Tambm conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou de Ishikawa); DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE - (Ver diagrama de Causa e Efeito); DISRUPTIVA - Empresas insurgentes, entrantes processo de entrar no mercado por baixo Revista Linha Direta - Ano Oito n 88 julho 2005; DOWNSIZING (REDUZIR, ENCOLHER, DIMINUIR, CORTAR) - 1. Reduo no nmero de funcionrios da empresa. 2. Reduo dos nveis hierrquicos em uma organizao com o objetivo de aproximar os nveis operacionais da alta direo. (GBRH96). 3. Reestruturao de uma empresa atravs de cortes no quadro de empregados. E E-LEARNING - Abreviao de eletronic learning, treinamento em rede de computadores, Revista Linha Direta, Ano oito n 88 julho 2005; E-PROCUREMENT - A utilizao da internet para a automatizao dos processos de compra e gesto de bens e servios necessrios atividade da empresa; EFETIVIDADE - Eficcia e Eficincia. Fazer as coisas certas atingindo as metas que devem ser atingidas; EMPOWERMENT - 1. Dar poder ao grupo/equipe. Ferramenta gerencial para melhorar os processos e o rendimento das empresas. o reconhecimento do valor dos empregados, delegando-lhes suficiente poder de deciso e responsabilidade para que possam resolver sozinhos os problemas de sua alada. 2. Estabelecimento de autonomia e responsabilidade s pessoas na tomada de decises e aes. (GBRH96); ENDOMARKETING - 1. uma rea diretamente ligada de comunicao interna, que alia tcnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. 2. Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivduo. (GBRH96);

EPISTEMOLOGIA - Estudo crtico dos princpios, hipteses e resultados das cincias j constitudas; teoria das cincias. (Mini-Aurlio) teoria do conhecimento; ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) - Planejamento dos Recursos do Negcio. Sistemas de gesto empresariais; ESTRATGIA - Conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcanar em alguma poca futura, ou deles se aproximar, se no forem finitos. baseada em atividades e no em competncias; EXCELNCIA - Busca incessante de melhor em tudo, estimulada pela necessidade que tem o empresrio de se sobressair em relao aos outros; EXTRANET - So pginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores. F FACTORING - Prtica de algumas empresas que consiste em comprar cheques pr-datados de lojistas cobrando comisso; FEEDBACK - Informao transmitidas pelos gerentes aos empregados no incio, meio e fim de uma atividade. Proporciona ao empregado uma forma de medir seu prprio desempenho. uma forma de retorno do que foi transmitido; FINE TUNING - Sintonia fina, calibragem; FLOW-CHART - (Ver Fluxograma); FLUXOGRAMA (FLOW-CHART) - Representao grfica que apresenta a seqncia de um trabalho; FMEA - Anlise do modo de falha e efeito (IMAM); FOB (FREE ON BOARD) - Livre a bordo. Denominao da clusula de contrato segundo a qual o frete no est includo no custo da mercadoria. (Dicionrio de Economia Sandroni); FOLLOW-UP - Dar prosseguimento a uma discusso ou debate, retomando temas para atingir solues. Tambm pode significar reviso das tarefas que foram geradas aps uma reunio ou auditoria, quando os prazos para realizao se esgotaram.; FORECAST - Previso. G GQT (GESTO DE QUALIDADE TOTAL) - um modelo participativo da administrao que visa satisfao dos clientes atravs dos princpios da Qualidade, buscando a sobrevivncia da empresa. Ver TQC; GRFICO DE SEQUNCIA - (Ver Fluxograma); GRFICO DE PROCESSAMENTO - (Ver Fluxograma); GRFICO DE PARETO - Anlise dos temas relacionados por ordem de freqncia. uma forma especial de grfico de barras verticais que nos permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. H HEADCOUNT - Nmero de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa; HEADHUNTER - Caa-talentos do mundo corporativo; HOLSTICA - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. um novo paradigma que se apresenta como resposta evolutiva crise de fragmentao vivida pelo homem na atualidade, quer pela criao e diviso de fronteiras que s existem na mente humana. (Qualidade n 74); HOUSEKEEPING - 1. Tcnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa. 2. Termo designado para um processo que visa manuteno da ordem, limpeza, organizao e segurana nas empresas. (GBRH96). I INCOME - Renda; INTERNET - a maior rede mundial de computadores, aberta a todos; INTRANET - So as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa;

INTRAPRENEUR - (No confundir com ENTREPRENEUR). Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negcio como se ela fosse uma empresa independente; INMETRO (INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA) - Normalizao e qualidade Industrial; ISHIKAWA - (Ver Diagrama de Causa e Efeito). ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARTION) Organizao Internacional de Normatizao. Fundada em Genebra, Sua. responsvel pela auditoria e publicao da ISO 9000; ISO 9000 - Normas de gesto da qualidade, diretrizes de seleo e uso. Certifica sistemas de qualidade. ISO 14000, 14001, 14004, 14010, 14011, 14012 - Certifica sistemas de Gesto Ambiental. Os Selos Verdes ou Rtulos Ecolgicos so uma certificao de produtos com qualidade ambiental. No Brasil o INMETRO quem entrega os certificados do cumprimento das exigncias das normas; J JOB ROTATION - Rodzio de funes promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005; JOINT VENTURE - Associao de empresas, no definitiva, para explorar determinado negcio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurdica. (Qualidade n 65); JUST-IN-TIME (JIT-KANBAN) - 1. Filosofia de produo voltada par eliminao de desperdcios no processo total de fabricao. Sistema baseado no mercado japons, destinado a minimizar os custos de controle de estoque. 2. atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessrias para a operao/produo. 3. Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia eliminar tudo aquilo que no adiciona valor ao produto. O objetivo fornecer exatamente as peas necessrias, nas quantidades necessrias, no tempo necessrio. (GBRH96). K KAIZEN 1. Processo de melhorias contnuas, com bom senso e baixos investimentos. 2. Conceito de administrao japonesa que significa aprimoramento contnuo, envolvendo todos os funcionrios de uma organizao. (GBRH96); KANBAN - Sistema de Controle da Produo e dos Inventrios (IMAM). L LATO SENSU (SENTIDO AMPLO) - Curso extensivo. Extenso, especializao e aperfeioamento. (Ver Djalma Oliveira 2002 - pg. 41); LIDER - Aquele que cria estratgias, que determina a direo na qual a empresa deve avanar e que consegue fazer com que os subordinados o sigam por estarem convencidos de suas idias. M MARKET SHARE - Fatia de mercado. Participao no Mercado. (Qualidade n 67) MARKUP - um sobre-preo que se acrescentado ao preo final do produto (digamos, aps custo de produo, distribuio e margem de lucro prevista). Mesmo que Over Price; MBA (MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION) - Ps-graduao em administrao de empresas; MENTORING - Profissional mais velho, com experincia e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idias sobre o trabalho e a carreira. Ver. Exame set/2005; MNEMNICA OU MNEMOTCNIA - Processo de ajudar ou treinar a memria, atravs de processos artificiais auxiliares; MISSO DA EMPRESA - A razo de ser de uma organizao, as necessidades sociais a que ele atende o seu foco fundamental de negocio (NBR ISSO 14004). Ajuda a explicar e orientar o esforo de todos na empresa. Define qual o negocio. Um exemplo uma empresa que fabrica produtos de beleza. Sua misso no ser vender cremes e sim vender beleza as pessoas.

N NETWORKING - Construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua rea de atuao. O OBICE - Palavra derivada do Latim. Significa impedimento, embarao, empecilho, obstculo ou estorvo. (Qualidade n 74); OMBUDSMAN - Palavra de origem sueca que significa o homem que representa os interesses, ouvidor, profissional que tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a empresa. (A TARDE 12/05/02 - empregos. Ver tambm, Djalma Oliveira 2002-pg. 93); ON THE JOB - No dia-a-dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos On The Job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas prticas de um indivduo. Sem retir-lo para a sala de aula. Como um estgio prtico supervisionado diretamente. ORGANIZAO - Companhia, corporao, firma, empresa ou instituio, ou parte desta, pblica ou privada, sociedade annima, limitada ou com outra forma estatutria que tem funo e estrutura administrativa prprias. OUTPLACEMENT - 1. Prtica gerencial de recursos humanos. Consiste no aconselhamento, apoio, orientao e estmulo ao profissional demitido, preparando-o tcnica e psicologicamente para as oportunidades de mercado, bem como para o planejamento de sua carreira. 2. Investimento de uma empresa na recolocao de ex-funcionrio em outra organizao. (GBRH96). OUTSOURCING (TERCEIRIZAO) - Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o que no fizer parte do negcio principal de uma empresa. (GBRH96) P PADRES - So ndices escolhidos como referencia de comparao; PARADIGMAS - Maneira como vemos o mundo, no no sentido visual, mas sim em termos de percepo, compreenso e interpretao; PCPM - Planejamento e Controle da Produo e de Materiais (IMAM); PDCA (PLAN, DO, CHEK AND ACT) - Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir corretamente. Ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios. (Qualidade n 68); PERFORMANCE - (Ver desempenho); PhD - Philosophy Doctor; PLAN, DO, CHEK E ACTION - ( Ver PDCA); PLANEJAMENTO ESTRATGICO - Processo global com o objetivo de determinar o que um negcio deve ser e qual a melhor maneira de realiz-lo; PLAYER - Empresa que est desempenhando algum papel em algum mercado ou negociao; PPCP - Planejamento, Programao e Controle da Produo (IMAM); PPM - Partes por milho. Termo usado no controle estatstico. (Qualidade n 67); POKA-YOKE - Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro (uso genrico) (IMAM); POLTICA DE PORTAS ABERTAS - Uma oportunidade oficial que a organizao d ao funcionrio de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata; PQGF - Prmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n 73); PROGRAMAO LINEAR (PL) - Tcnicas de Pesquisa Operacional; PUBLICIZAO - Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica baseado em alianas estratgicas entre o Estado e a Sociedade. (Qualidade n 73). Q QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) - Literalmente, Desdobramento da Funo Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes. (GBRH96); QS - Quociente de sucesso;

QS 9000 (QUALITY SYSTEM REQUIREMENTS) - Norma criada pelas trs maiores empresas automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a uma conseqente reduo substancial de custos. Exige-se a melhoria contnua. (Qualidade n. 74); QUIKE STEP - Em portugus significa passo acelerado. (Qualidade n 72); QVT (QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO) - Crena na importncia de enriquecer os fatores motivadores intrnsecos no trabalho, inclusive fatores como segurana, sade desafio, envolvimento e valorizao. R RAPPORT - Do francs (relao). Relao de mtua confiana e compreenso entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reaes de outra pessoa. Tambm chamado de empatia. (Do livro: Introduo Progr. Neurolingstica J.O Connor); REENGENHARIA - 1. Processo pelo qual a empresa levada a repensar sua forma de trabalhar, descobrindo melhores formas de realizar um trabalho. 2. Mtodo usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa, funo e processo. (GBRH96); ROTATIVIDADE - a indicao do nmero de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques mensais. (CAM 1/85). S SABTICO - Repensar, redescobrir, reciclar; SALES MANAGER - Gerente de vendas; SETUP - Sistema de troca rpida. (IMAM); SPREAD - Taxa de risco; STAKEHOLDERS - Palavra que significa depositrios. Pessoa ou grupo com interesse na performance de organizao e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n 65); STOCK OPTIONS - Programa de Aes. Um incentivo que permite aos funcionrios comprar aes da empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado; STRICTU SENSU (SENTIDO ESTRITO) - Curso intensivo. Mestrado e Doutorado. (Ver Djalma Oliveira 2002 - pg. 41); SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - Gerenciamento de cadeia de abastecimento. T TEAM BUILDING - Dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a vrias tarefas fsicas desafiadoras, que so exemplos comparativos dos problemas do dia-adia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada; TEMPO DE CICLO - (Ver CYCLE TIME). TQC (TOTAL QUALITY CONTROL) - o mesmo que GQT. Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto distribuio, que busca assegurar defeito zero na produo. (GBRH96). TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) - Gerenciamento da Qualidade Total. Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japons para o aperfeioamento da qualidade. (Qualidade n 72); TREND - Tendncia; TURNOVER - Palavra em ingls, que na traduo quer dizer rotatividade, movimentao, giro, circulao, medida da atividade empresarial relativa ao realizvel a curto prazo, vendas. Rotatividade de mo-de-obra. (Qualidade n 70). U V VISO DA EMPRESA descreve a posio que a organizao deseja alcanar no futuro. VISO DO FUTURO a imagem viva de um estado do futuro ambicioso e desejvel, relacionado com a mxima satisfao dos Clientes.

W WORKAHOLIC - Viciado em trabalho; WORKSHOP - Treinamento em grupo de acordo com a tcnica dominada pelo instrutor. (Rev. Exame set/2005). X Y Z ZONA DE LIVRE COMRCIO - Sistema no quais as tarifas alfandegrias so zero para os pases que integram uma zona de livre comrcio, embora cada pas tenha um nvel diferente de tarifas para os pases externos ao acordo de livre comrcio.

Itens de 1 a 17 foram uma contribuio do Prof. Luciano Rodrigues.

1- Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking um processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das prticas de uma organizao com as das lderes mundiais, no sentido de obter informaes que a possam ajudar a melhorar o seu nvel de desempenho. Ou seja, uma tcnica de observao e adaptao das melhores prticas das melhores empresas, que, no entanto, no deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox considerada a empresa pioneira na aplicao do benchmarking. 2- Brainstorming - uma tcnica para reunies de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas limitaes em termos de inovao e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sesso de brainstorming pode durar desde alguns minutos at vrias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reunies no costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugesto; encoraje as idias bizarras; prefira a quantidade qualidade; e no respeite a propriedade intelectual. Alm de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso deve manter um ambiente relaxante e propcio gerao de novas ideias. 3- Cultura Organizacional - As empresas, tal como os pases, tm uma cultura nica. , por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explcita quais so os valores que valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declarao de misso. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razo por que algumas empresas tm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer est na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, excepo dos valores. Esses tm de ser imutveis. 4- Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada atravs da diversificao para novos negcios. Criaram estruturas gigantescas para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade so os dois requisitos-chave. Por isso, nos anos 90 foram foradas a reestruturar-se, um processo designado downsizing (um termo importado da informtica). Aplicado gesto significa a reduo radical do tamanho da empresa, geralmente atravs do delayering (reduo dos nveis hierrquicos) ou da venda de negcios no estratgicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais prximas do mercado e dos clientes. 5- Empowerment - um conceito de gesto associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que do mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so as que esto melhor posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece comear a levar a srio esta recomendao. O caso clssico da aplicao radical do empowerment o da empresa

brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro Maverick e de um polmico artigo publicado na Harvard Business Review intitulado "Managing Without Managers". 6- Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) so compostas por um pequeno nmero de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas tm os meios para resolver problemas relativos execuo do trabalho e gerem a diviso e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na ltima dcada, visto que os resultados da aplicao nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos recursos humanos. 7- Gesto por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gesto em que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o realizar, de que forma ser avaliado e qual o tempo necessrio concretizao. uma tcnica popular em todo o mundo. H, no entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e no promove o trabalho de equipe. 8- Just-in-time - uma tcnica de gesto e controle de mercadorias que procura minimizar o nvel de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipnica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gesto que mais contriburam para o milagre industrial japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de produo s deve solicitar novas encomendas etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos. 9- Lean Prodution - Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produo e aumentar a competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria automvel do MIT, designado "The Machine that Change the World", que investigou as causas associadas superiodade dos nipnicos nos domnios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution baseado em quatro princpios: trabalho de equipe; comunicao; uso eficiente de recursos e eliminao de desperdcios; e melhoria contnua (a que os japoneses chamam kaizen). 10- Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na idia de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros so corrigidos atravs da alterao das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito atravs do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization. 11- Outplacement - Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a despedimentos macios. Neste contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement. uma tcnica de gesto de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo sua reinsero profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos que so recolocados em novas funes. 12- Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa para executar servios no estratgicos (que no produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos que tal opo implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais s core competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao em indstrias dinmicas, em que as presses para cortes nos custos so mais

intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratgia de integrao vertical das suas atividades. 13- Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforos para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) so caracterizados pelos seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientao para o mercado. Os melhores exemplos da aplicao da gesto da qualidade total so as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran. 14- Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos depois com o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negcio com o objetivo de obter melhorias drsticas em trs reas: nos custos; nos servios; e no tempo. 15- Sinergia - Refere-se convico de que dois mais dois podem ser cinco. Esta uma no evidncia que serviu para justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio que caracterizaram o mundo dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se no existir sinergia (ou se for negativa) no valer a pena concretizar-se uma fuso ou aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas, como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao, relaes das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares. 16- Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padres definidos de comportamento que podem ser resumidas em trs estratgias genricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderana baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2) Diferenciao - Criar um produto ou servio que visto na indstria como nico; (3) Focalizao - Combinar as duas estratgias direcionando-as para um alvo especfico. 17- Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivduos no gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercivamente a faz-lo. A teoria Y defende que as pessoas tm auto-realizao no trabalho e que cumprem melhor as suas tarefas se no forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de William Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores tm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz.

A Insondvel Lngua do C Que cargo voc preferiria exibir no carto de visitas: CEO ou diretor-geral?? CMO ou vicepresidente de marketing? Por alguma razo inexplicvel, a simples conjuno de trs letrinhas parece fazer com que a primeira opo tenha mais importncia senioridade e poder do que a segunda. Depois de Chief Executive Officer, a onda de executivos-chefe-de-no-sei-o-que vem se espalhando numa velocidade espantosa nos organogramas. O resultado muita gente perdida, sem entender o que esses profissionais fazem. Para dar nome aos bois, ou melhor, aos cargos elaboramos uma relao dos principais chiefs que esto por ai . E levantamos possveis explicaes para a existncia deles: 1. Estratgia o profissional recebe o nome de principal executivo de alguma coisa logstica, por exemplo para indicar tanto internamente quanto para o mercado que se

trata de uma rea absolutamente estratgica para a empresa. "Normalmente quem chief sendo no conselho e tem peso de voto igual ao do CEO". 2. Globalizao ter um cargo que faz parte da terminologia corporativa mundial pode facilitar a comunicao entre empresa e profissionais. 3. Sim, status. H donos de pequenas empresas se intitulando chief executive officers. Ou diretores de finanas que depois de colocar CFO no carto, acreditam dar uma roupagem toda nova ao charmoso carde de diretor financeiro. CEO Chief Executive Officer Facilmente identificado, o cara que manda em todo mundo menos no chairmam (ou presidente do conselho) a menos que ele seja poderosssimo e acumule as duas funes. Pode ser chamado de principal executivo, presidente, superintendente, diretor-geral... As pessoas costumam fazer confuso quando a empresa tem os dois, CEO e presidente. Nesse caso a funo do segundo mais representativa. COO Chief Operating Officer Seu nome executivo-chefe de operaes, mas voc pode cham-lo de brao direito do CEO. Enquanto o chefe pensa a estratgia, o COO cuida mais de perto da rotina do negcio. CFO Chief Financial Officer Principal executivo de finanas CHRO Chief Human Resources Officer Principal executivo de recursos humanos CIO Chief Information Officer Era mais fcil identific-lo quando ele era o nico executivo responsvel pelo planejamento e pela implementao da tecnologia no pedao. Mas a surgiu ..... CTO Chief Technology officer .......e hoje h muita confuso. Em linhas gerais, o CIO cuida da estratgia por trs da tecnologia como ele pode mudar a forma como a empresa faz negcios, enquanto o CTO comanda a arquitetura e a infra-estrutura dos sistemas. H empresas com os dois profissionais. CKO Chief Knowledge officer Tambm chamado de chief learning officer (CLO), quem administra o capital intelectual da empresa, rene e gerencia todo o conhecimento da organizao. Entende tanto de tecnologia e processos quanto de pessoas. um sujeito-chave, por exemplo, nas consultorias. CRO Chief Risk Officer O cargo surgiu quando empresas de todas as reas, e no somente bancos passaram a se preocupar com a administrao de riscos. Alm de questes financeiras, o CRO avalia itens como estratgia do negcio, concorrncia, legislao e problemas ambientais. CMO Chief Marketing Officer Executivo-chefe de marketing certo? Na subsidiaria brasileira do BankBoston no to simples assim. L ele cuida tambm de novos negcios e Intenet. CIO Chief Imagination Officer A fabricante de computadores americana Gateway tem um executivo-chefe de imaginao, responsvel por promover a criatividade entre o pessoal.

A diferena entre o estupido e o ignorante e que o estupido geralmente teve uma boa formao escolar e familiar, mais mesmo assim tem atitudes estupidas, no o caso de quem gravou este video pela linguagem usada d pra perceber bem sua formao....Ignorante so pessoas que no tiveram acesso as oportunidades de educao mais mesmo assim podem ter atidudes muito sabias...o que no foi o caso do dito cujo ao postar este video infeliz.