Faculdade de Tecnologia de So Paulo

Curso de Especializao em Gesto Empresarial Turma 03 Disciplina: Gesto da Qualidade

TRABALHO FINAL ABORDAGEM DE PROCESSO Cursos Tecnolgicos e Tcnicos do Centro Paula Souza

Docentes: Prof. Cleusa Maria Rossetto e Prof. Guilherme Carneiro Longo Discentes: Elaine Estela Fernanda Harley Helen Paula

NDICE

Pg.

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1. APRESENTAO DA EMPRESA 1.1 Histria 1.2 Viso 1.3 Valores 1.4 Polticas 2. REFERENCIAL TERICO 3. METODOLOGIA 4. ESTUDO DE CASO

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4.2 Avaliaes de Melhoria

4.2.1 4.2.2 4.2.3 Anlise do processo a melhorar Diagrama de Causa e Efeito Definio de Metas

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5. ELABORAO DO PLANO DE MELHORIA

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04 06 05 06 07 07 08 09 10

5.1 Alternativas de Soluo

5.1.2 5.1.3 Propostas Fluxo da proposta

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4.1 Definio do Processo

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 Cadeia de Valor Sequncia e Interao dos processos Definio de escopo SIPOC Fluxo do processo Definio dos requisitos

5.2 Melhorias do Processo

5.2.1 5.2.2 Implementao Acompanhamento

6. CONSIDERAES FINAIS

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1. APRESENTAO DA EMPRESA

1.1 Histria Autarquia do Governo do Estado de So Paulo vinculada Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia e Tecnologia, o Centro Paula Souza administra 198 Escolas Tcnicas (Etecs) e 49 Faculdades de Tecnologia (Fatecs) estaduais em 155 municpios paulistas. As Etecs atendem mais de 200 mil estudantes nos Ensinos Tcnico e Mdio. Atualmente, so oferecidos 98 cursos tcnicos para os setores Industrial, Agropecurio e de Servios. Este nmero inclui 3 cursos tcnicos oferecidos na modalidade semipresencial, 7 cursos tcnicos integrados ao Ensino Mdio e 2 cursos tcnicos integrados ao Ensino Mdio na modalidade de Educao de Jovens e Adultos (EJA). J nas 49 Fatecs, cerca de 50 mil alunos esto matriculados nos 55 cursos de graduao tecnolgica.

O Centro Paula Souza recebeu essa denominao em 10 de abril de 1971. Hoje est sediado em um prdio centenrio projetado pelo arquiteto Ramos de Azevedo O Centro Paula Souza iniciou suas atividades em 6 de outubro de 1969. Mas as primeiras reunies do Conselho Estadual de Educao para a criao da instituio aconteceram em 1963, quando surgiu a necessidade de
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formao profissional para acompanhar a expanso industrial paulista. A idia de criar um Centro Estadual voltado para a Educao Tecnolgica ganhou consistncia quando Roberto Costa de Abreu Sodr assumiu o governo do Estado de So Paulo, em 1967. Em outubro de 1969, o governador Abreu Sodr assinou o Decreto-Lei que criou a entidade autrquica destinada a articular, realizar e desenvolver a educao tecnolgica nos graus de ensino Mdio e Superior. Quem foi Paula Souza

O professor Antnio Francisco de Paula Souza foi o fundador da Escola Politcnica de So Paulo - Poli, hoje integrada Universidade de So Paulo. Engenheiro, poltico e professor, Paula Souza nasceu em Itu, em 1843. De uma famlia de estadistas, foi um liberal, tendo lutado pela Repblica e Abolio da Escravatura. Em 1892 elegeu-se deputado estadual, ficando poucos meses no cargo, pois o Marechal Floriano Peixoto convocou-o ao Ministrio do Exterior. Formado em Engenharia em Carlsruhe, na Alemanha, e em Zurique, na Sua, foi em toda a sua vida pblica um empreendedor e forte oposicionista da centralizao do poder polticoadministrativo da Monarquia. Educador, esteve ligado Poli por 25 anos. Seu desejo era introduzir no Brasil um ensino tcnico voltado para a formao de profissionais preocupados com o trabalho e no apenas com discusses acadmicas. Seu dinanismo em criar obras um exemplo dessa preocupao. Criou um conceito novo de ensino, convidou especialistas europeus e americanos para lecionar na Poli, frente da qual esteve como primeiro diretor, de 24 de novembro de 1894 abril de 1917, quando faleceu, em So Paulo.

1.2 Viso Viso Consolidar-se como centro de excelncia e estmulo ao desenvolvimento humano e tecnolgico, adaptado s necessidades da sociedade. . Misso Promover a educao profissional pblica dentro de referenciais de excelncia, visando ao atendimento das demandas sociais e do mundo do trabalho. 1.3 Valores

Excelncia em educao humana e tecnolgica Satisfao dos pblicos (interno e externo) Valorizao do capital humano Alto desempenho e melhoria permanente Parcerias, sinergias e inovao tecnolgica Transparncia

1.4 Polticas Objetivos Estratgicos Atender/Antecipar-se s demandas sociais e do mercado de trabalho; Obter a satisfao dos pblicos que se relacionam com o Centro Paula Souza; Aperfeioar continuamente os processos de planejamento, gesto e as atividades operacionais/administrativas; Alcanar e manter o grau de excelncia diante do mercado em seus processos de ensino e aprendizagem; Estimular e consolidar parcerias (internas e externas), sinergias e a inovao tecnolgica; Reconfigurar a infraestrutura e intensificar a utilizao de recursos tecnolgicos; Promover a adequao, o reconhecimento e o desenvolvimento permanente do capital humano; Incentivar a transparncia e o compartilhamento de informaes e conhecimentos; Assegurar a sustentabilidade financeira da instituio. Diretrizes estratgicas

Excelncia em educao humana e tecnolgica Alcanar e manter o grau de excelncia em seus processos de ensino e aprendizagem focados na aplicao da tecnologia, criatividade e no desenvolvimento de competncias humanas e organizacionais; Satisfao dos pblicos (interno e externo) Compreender as necessidades dos pblicos interno e externo com objetivo de atender as suas expectativas; Valorizao do capital humano Assegurar a valorizao dos servidores do Centro Paula Souza por meio de aes que estimulem a prtica inovadora; Alto desempenho e melhoria permanente Garantir processos permanentes de autocrtica institucional que viabilizem a melhoria contnua das atividades do Centro Paula Souza com o objetivo de alcanar resultados e metas; Parcerias, sinergias e inovao tecnolgica Estimular a busca de interesses comuns nas iniciativas pblica e privada para o aprimoramento do conhecimento, da formao profissional e da gesto administrativa de modo a prover a sustentabilidade da instituio; Transparncia Compartilhar de forma sistmica informaes de interesse dos pblicos interno e externo.

2. REFERENCIAL TERICO
http://www.fnq.org.br http://www.fnq.org.br/pdf/CadernosExcelencia2008_07_processos.pdf http://www.fnq.org.br/Portals/_FNQ/Documents/Cade %20Rumos_ebook_07_processos.

Apostilas da Disciplina de Gesto da Qualidade CHAVES, Jorge B.L. e outros.Gesto Estratgica da Informao e Inteligncia Competitiva 3 tiragem revista e atualizada. Ed. Saraiva
http://www.centropaulasouza.sp.gov.br/quem-somos/missaovisao-objetivos-e-diretrizes/ 6

3. METODOLOGIA Em tempo de mudanas, a atualizao tcnica e pedaggica dos professores que atuam no Centro Paula Souza condio para manter a qualidade da educao profissional pblica que oferece. Em 2007, nossa meta oferecer cursos de capacitao e atualizao que, dentro das diretrizes da Instituio, atendam o interesse de 25% do quadro de servidores diretamente ligados ao processo de ensino e aprendizagem. Os cursos foram programados com o objetivo de oferecer ferramentas que auxiliem os professores no planejamento e ensino para o desenvolvimento de competncias, os diretores para ampliao das parcerias pblicas e privadas, subsidiem a orientao pedaggica dos trabalhos de concluso de curso, especialize os auxiliares de instruo no acompanhamento pedaggico dos alunos e orientem as unidades de ensino para a incluso de alunos com necessidades especiais. Dentre os cursos programados para esse ano, quatro deles so resultado de um projeto de parceria do Centro Paula Souza financiados pelo PROEP:

Atualizao Pedaggica em Educao Profissional para gestores educacionais; Atualizao em Gesto Administrativa voltado aos servidores administrativos; Automao industrial para professores da rea da indstria e Informtica para professores e administrativos. Recursos humanos uma atividade executada pela Secretaria Administrativa com a finalidade de selecionar, gerir e direcionar os colaboradores na direo dos objetivos e metas da Unidade Escolar.

4. ESTUDO DE CASO 4.1 Definies do Processo

4.1.1

Cadeia de Valor o processo educacional

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Achei interessante o trabalho do mestrado do Gabriell.

Anli
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Questes e

4.1.2

Sequncia e Interao dos Processos