35 solues para problemas de rede

Por Becky Waring, PC WORLD (EUA) 30-03-2007

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Saiba como resolver entraves reais do dia-a-dia: dead spots, ameaas segurana e interrupes de streaming de media

Redes so boas e funcionais quando servemde plano de fundo para o trabalho principal sem causar rudos. Mas, mais freqentemente do que o tolervel, elas costumam falhar (ou, no jargo da tecnologia, cair). Quando uma impresso interrimpida ou uma conversa no Skype apresenta falhas sempre que algum usurio na rede comea a assistir vdeos no YouTube, hora ento de entender o que faz a sua rede soluar e aplicar algumas estratgias e truques para ajudar o trfego da rede fluir. Domine o bsico Os problemas mais comuns em uma de rede so a perda de conexes de internet, impressores e computadores. Conexes perdidas: normalmente isso pode ser resolvido com um reboot no modem de banda larga, roteador de rede e/ou computador. Se isso acontece com freqncia, pode indicar que que as configuraes do roteador e do PC so os provveis culpados. Comece estendendo o lease time DHCP do roteador. O lease time a quantidade de tempo que o roteador se atribui para reservar um endereo de IP para um dispositivo na rede para um perodo de pelo menos uma semana. possvel acessar essa configurao atravs do firmware de navegao em rede do roteador. Se o afetado for um laptop, verifique a configurao do gerenciador de energia para o adaptador de rede. No Windows XP, v para a rea de Adaptadores de Rede no Gerenciador de Dispositivos, encontre seu adaptador e selecione Propriedades. Na aba Gerenciamento de Energia, desassinale o indicador que desliga o adaptador quando a economia de energia entra em ao. A bateria pode acabar um pouco rpido, mas ganha-se estabilidade na conexo de rede. Servios DNS so outro fator possvel que podem contribuir para perda de conexo. Servidores DNS so as mquinas nas quais o seu provedor armazena o banco de dados que usa para traduzir URLs individuais (como www.pcworld.com.br) em seus endereos IP numricos correspondentes na internet. Se voc receber mensagens informando que a pgina web no pode ser encontrada ou que o e-mail no pode ser entregue, tente usar os servidores DNS no OpenDNS.com no lugar daqueles do provedor. Comece acessando as configuraes de rede remota (WAN) no firmware de navegao do roteador, depois mude os endereos de IP de DNS para 208.67.222.222 e 208.67.222.220. O OpenDNS gratuito e bloqueia sites phishing conhecidos. Impressoras desaparecidas: se a impressora compartilhada USB some e dasaperace como que por vontade prpria, certifique-se de que o computador ao qual ela est conectada no est hibernando. Se possvel, conecte a impressora a um PC de mesa e deixe-o ligado. Para economizar energia, ative o modo sleep para o monitor, mas no para o PC inteiro. No Windows XP, verifique tambm se o Arquivo e Compartilhamento de Impressora para Redes Microsoft est instalado para todos adaptadores de rede, de tal forma que alternar entre redes com e sem fio no corte o compartilhamento da impressora. Ainda no XP, v para o Painel de Controle, Conexes de rede e (para cada adaptador da rede) clique sobre com o boto direito e selecione Propriedades. Se no surgir a janela Compartilhamento de arquivos e impressoras para redes, clique em Instalar para instalar a especificao.

Melhor ainda, configure um servidor de impressora para no ter que se preocupar em trabalhar pendurada a um PC. Alguns roteadores possuem portas de impressoras USB embutidas e servidores de impressora exclusivos se conectam ao roteador. Se for usar um dispositivo multifuncional para impresso, procure por um servidor de impressora que tambm suporte escaneamento. Imprima pela rede e pela net Voc levou o notebook da empresa para casa, mas descobre agora que no possvel imprimir a partir da rede da sua casa ou sobre uma conexo VPN para uma impressora no seu escritrio. O que fazer?

A melhor alternativa pode ser impresso IP, suportada por muitas das novas impressoras. preciso um endereo IP de impressora (consiga um com a equipe de TI ou verifique com o fabricante da impressora onde encontrar essa informao). Depois execute o assistente de Adio de Impressora na janela Fax e Impressoras do XP. V em Impressora Local e em Selecionar uma Porta de Impressora, v em Criar uma nova porta e Porta padro TDP/IP nos menus em cascata. Entre com o endereo IP da impressora, clique em Prximo e uma rotina de instalao de impressora ir se iniciar, onde ser possvel obter um driver (tanto o driver padro do Windows ou o driver do fabricante, se voc tiver). PCs invisveis: em muitos casos os problemas de compartilhamento de arquivo tm raiz em grupos de trabalho (workgroup) imprprios e erros na nomenclatura de PCs. Certifique-se de que cada computador possui um nome exclusivo; vrias mquinas identificados como Desktop ou Dell podem causar conflito. No use espaos nos nomes (a verses antigas do Windows que no suportam isso) e no crie nomes com mais de 15 caracteres. Verifique se todos os PCs usam o mesmo nome de grupo de trabalho. O nome padro dos grupos no Windows XP Home MSHome, em verses antigas do Windows e no Vista Workgroup. Para alterar o nome no XP clique em Iniciar, Painel de Controle, Desempenho e manuteno, Sistema e v na aba Nome do Computador. O Vista pode ser a soluo: se os problemas persistirem por muito tempo, talvez seja hora de migrar para o Vista. O Centro de Compartilhamento e Rede (Networking and Sharing Center) do novo sistema operacional permite que o usurio saiba quais atributos compartilhados esto ativos e torna suas configuraes fceis. O Link Layer Topology Discovery do Vista detecta automaticamente dispositivos de rede e permite ver a localizao dele num mapa de rede.

V alm dos firewalls: o firewall do Vista inteligente o bastante para permitir compartilhamento dentro de um grupo de trabalho. Mas se o sistema usado for um XP, tente o utilitrio Trusted Zone, da Zone Alarm. Ele permite a comunicao de computadores de um mesmo grupo. Ou ainda adote um programa para evitar complexidade de compartilhamento de impressora e arquivos, como o Network Magic (30 dlares para trs PCs, 40 dlares para cinco e 50 dlares para oito). Assim como o Vista, este aplicativo coloca todas as funes de compartilhamento e de rede num nico lugar, o que simplifica o compartilhamento de pastas e impressoras; um modo especial ainda protege pastas compartilhadas quando o laptop est conectado em um hotspot Wi-Fi. Uma verso gratuita do Network Magic oferece reparo de conexo de internet e proteo de rede sem fio, mas s a verso paga suporta compartilhamento de arquivo e impressora. Melhore a segurana A nica forma de garantir a segurana da sua rede fazer uma barricada contra o mundo exterior. Mas preciso adotar as tticas apropriadas para se obter um nvel mnimo de proteo. Erga muros mais altos: o caminho da segurana comea com um firewall de hardware. A maioria dos roteadores possui um, mas os que vm embutidos nos mais baratos se baseiam somente em NAT (processo usado para realizar a converso entre endereos IP usados em uma intranet ou outra rede privativa em endereos IP da internet) em vez de usar tecnologia SPI (um procedimento superior projetado para assegurar que seus computadores recebam somente os dados que solicitaram). Certifique-se de mudar a senha padro do roteador quando configur-lo e faa alteraes nela periodicamente. Estabelea uma segunda linha de defesa em cada computador: ative as Atualizaes Automticas, instale um antivrus, antispyware e software firewall pessoal. Tambm compre um pacote de internet security ou use utilitrios individuais como o Webroot Spy Sweeper, o antivrus BitDefender e o programa firewall do ZoneAlarm. Qualquer que seja a estratgia, no dependa do Windows Firewall do XP para se proteger, porque ele s filtra dados de entrada. O firewall do Zone Alarm e outros so bidirecionais, protegem tanto informaes de entrada como de sada. O firewall do Vista tambm bidirecional, mas preciso configurar o filtro sada (para tal digite wf.msc no prompt de comando). O Vista tambm vem com o antispyware do Windows Defender, mas no com um programa antivrus. Simplifique tudo usando os mesmos utilitrios em todos os PCs (procure por pacotes econmicos). Depois, instale-os sob um perfil de administrador ou, se preferir, trabalhe com controles parentais encontrados em tantos pacotes (e no Vista). Guarde bem guardada a senha e lembre-se: a rede to segura quanto seu elo mais fraco. Proteja a rede sem fio: firewalls e pacotes de segurana so teis contra sniffers (hackers conhecidos como farejadores de informao) que captam trficos wireless numa dada freqncia. Use o padro de criptografia mais forte que seu equipamento Wi-Fi suporta: em ordem decrescente de fora temos WPA2, WPA e WEP. Intrusos armados com softwares preparados podem burlar um WEP em minutos; no vale a pena restitu-lo virtualmente exceto como mtodo para evitar que seus vizinhos peguem carona em sua banda larga. Recomendamos investir em novos adaptadores se for necessrio para garantir a realizao da troca para WPA.Para oferecer segurana mxima, tanto aos seus velhos quanto aos novos adaptadores, escolha um roteador que tenha um modo simultneo WPA+WPA2. Independentemente do que dizem por a, nem usar filtragem MAC (um identificador de hardware) de endereos, nem desligar a transmisso SSID (identificador de servio basicamente o nome da sua rede Wi-Fi) so medidas de segurana eficazes. Ambas so fceis de burlar como um WEP e podem criar problemas de conexo e administrao. A filtragem de endereos MAC requer que o usurio entre com um endereo MAC de dispositivo no firmware do roteador para autoriz-lo a se conectar sua rede. Mas qualquer um atento pode ludibriar seus endereos MAC autorizados de seu prprio equipamento. De modo parecido, os sniffers podem detectar at SSIDs no transmitidos. Ou seja, desativar a transmisso s dificulta a conexo de usurios legtimos sua rede. Viaje em segurana: hotspots abertos so fontes notrias de infeco. Para ter segurana real em redes pblicas, use uma rede privada virtual (VPN) para criptografar todo trfego de internet entre o seu computador e o servidor intermedirio. As empresas freqentemente executam seus prprios servidores VPN para os empregados. Tambm possvel contratar um servio de VPN como o WiTopia PersonalVPN (40 dlares por ano) ou JiWire Hotspot Helper (25 dlares por ano).

Feito isso, nas configuraes Wi-Fi, desligue a rede direta (computador-computador) e evite conexes automticas para redes no preferenciais. No XP possvel alterar ambas as configuraes ao clicar no cone Wi-Fi na rea de notificao e selecionar Alterar configuraes avanadas. Na aba de Redes Sem Fio, clique em Avanado e em seguida em Somente redes (infra-estrutura) de ponto de acesso; desassinale tambm Conectar automaticamente redes no preferenciais. No Vista, desative o atributo Vista Network Discovery (que permite que outros computadores lhe vejam numa rede) quando estiver em hotspots. O sistema operacional ir fazer a troca automaticamente se o usurio designar a conexo como Pblica, mas tambm existe a possibilidade de fazer tudo manualmente no painel de controle Exibir Status e Tarefas de Rede. Por medida de segurana, tenha uma segunda rede Se as crianas da casa abrem muitas portas do roteador para jogos e chats, ou se desejar executar um servidor web domstico ou rede Wi-Fi pblica, pense seriamente em configurar um segundo roteador para isolar as atividades de risco do resto da rede. Em poucas palavras, plugue um roteador no outro e assine cada um com endereos IP iniciais diferentes (como 192.168.1.1 e 192.168.2.1). Depois conecte seus servidores ou os PCs em risco para o roteador que est conectado diretamente ao modem de banda larga, e todos os outros computadores no segundo roteador. O trfico de internet para dentro e para fora da rea no segura no conseguir alcanar a sub-rede. Acelere as transferncias Se os downloads em Wi-Fi esto demorando muito e se os backups mais atolam do que facilitam o trabalho, tente essas dicas: Use cabos sempre que possvel: uma rede cabeada (de preferncia Ethernet) naturalmente mais confivel e mais rpida do que as que funcionam via ondas de rdio. Assim, mantenha o servidor conectado ao roteador por porta ethernet e faa o mesmo com a impressoras de rede. Gigabits: os PCs mais recentes possuem placa Gigabit Ethernet embutida, o que significa que eles podem transferir dados em at 1000 mbps caso o roteador suporte esta velocidade, claro. Para backups de rede, o ritmo de transferncia extra pode significar a diferena entre uma operao de horas e uma que se completa num perodo aceitvel de tempo. Um roteador Wi-Fi gigabit custa em torno de 150 dlares. Wi-Fi: para conseguir as altas velocidades prometidas pelo ltimo padro Wi-Fi, o draft-802.11n, todo aparelho wireless na rede deve ter uma adaptador draft-n (100 dlares, em mdia, cada). Certifique-se de atualizar o firmware em qualquer dispositivo draft802.11n regularmente, j que os fabricantes esto agora trazendo os primeiros produtos que obedecem ao segundo draft do padro, o que deve ajudar na interoperabilidade. Mude de canal: o maior obstculo para uma boa recepo Wi-Fi no mais a distncia (j que muitos roteadores MIMO e draft-n oferecem cobertura de longo alcance). O problema a interferncia resultante de redes prximas. E como a banda de 2,4 GHz que opera em aparelhos 802.11b, g e novos n possui somente trs canais sem sobreposio, as redes vizinhas provavelmente iro degradar seu ritmo de transmisso. De fato, o ltimo 802.11n draft efetivamente perde 50% de desempenho quando a rede est em presena de outra rede Wi-Fi ativa.

Para minimizar a interferncia, instale e execute um utilitrio como o NetStumbler (gratuito) para determinar a fora do sinal e canal de cada rede disponvel; depois ajuste o roteador do canal mais distante daquele do sinal mais forte prximo um atributo de seleo automtica de canal do roteador faz isso por voc. Alm disso, deve-se considerar a aquisio de um reoteador dual-band draft-n, como o Buffalo Nfiniti Dual Band Router (300 dlares), que suporta trfico draft-n em bandas de 2,4 GHz e de 5 GHz. Isso permite que se mantenham velhos dispositivos 802.11b/g na relativamente tumultuada banda de 2,4 GHz, enquanto se usa a ordenada banda de 5 Ghz (que consiste em 20 canais no sobrepostos) para os aplicativos que precisarem de banda larga, como streaming de vdeo, enquanto os novos produtos 5 GHz comeam a chegar. Prepare-se para mdia Quando se trata de reproduo de vdeo e chamadas VoIP, somente velocidade no o bastante. Powerline: se no for possvel instalar uma rede ethernet, tente adotar um aparelho powerline (que permite a internet pela rede eltrica) em vez de um Wi-Fi. Diversas tecnologias powerline suportam velocidades prximas da ethernet; em nossos testes em streaming de vdeo em alta definio, o HomePlug AV era o menos suscetvel interferncias dentre os outros dispositivos eltricos. Produtos como o PowerLine AV Ethernet Kit (180 dlares) da Linksys carregam os dados pela fiao eltrica da casa - os adaptadores se plugam na tomada. Para configurar a rede, comece conectando um adaptador para uma porta ethernet disponvel no roteador. Depois, acrescente outros dispositivos levando os cabos de suas portas ethernet para outros adaptadores plugados. No ser preciso se preocupar com sobrecarga da rede sem fio com streams de vdeos em alta definio e o desempenho ser, de longe, mais confivel que o de outras redes wireless, especialmente em grandes residncias. Upgrade do Wi-Fi: quem ainda deseja usar a rede sem fio para streaming de mdia deve certificar-se de ter um dispositivo draft802.11n. Ele no s mais rpido; possui a chamada funcionalidades de QoS (qualidade de servio) que prioriza streams de mdia, chamadas VoIP, jogos online e outros aplicativos para os quais o tempo crucial. No esquea de atualizar o firmware para o draft 2.0 do padro; praticamente todos os grandes fabricantes Wi-Fi planejavam liberar os upgrades para o draft 2.0 at o fim do ms de maro de 2007. Invista num roteador para jogos: para jogos avanados, um roteador especializado ajuda obter o desempenho mximo tanto da internet quanto num jogo multiplayer; isso especialmente importante para instalaes domsticas que utilizam diversas aplicaes. Roteadores de jogos possuem priorizao QoS, so direcionados para diminuir a latncia da rede e costumam ter processadores mais rpidos, tudo isso diminui o tempo de resposta dos PCs na rede. O Wireless-N Gigabit Gaming Router (200 dlares), da Linksys, suporta Wi-Fi draft-802.11n, ethernet gigabit e direcionamento para jogos. Faa Backups Melhores Freqentemente as pessoas planejam usar um drive de rede para backups normais do disco rgido do PC, mas raramente fazem isso. Talvez o compartilhamento de rede no esteja montado (visvel para seu programa de backup) quando a rotina de backup comea a rodar (adicione-o para o Meus Locais de Rede para evitar essa situao). Ou o sistema a ser salvo est desligado ou em modo sleep. Veja como aumentar suas chances de sucesso. Escolha os drives de rede com cuidado: drives de armazenamento de redes compartilhadas vm em dois tipos bsicos: drives USB externos normais projetados para se ligarem diretamente porta de armazenamento USB includa em alguns roteadores ou via adaptador ethernet como o Express EtherNetwork DNS-120 Network Storage Adapter (80 dlares), da D-Link; e drives de armazenamento conectados rede (NAS) com ethernet embutida. Se a opo for o drive USB, possvel, normalmente, remov-lo do roteador e conect-lo a um PC. Drives USB tendem a ser mais fceis de configurar e pode-se usar um velho hard drive USB como dispositivo de armazenamento. Por outro lado, os verdadeiros drives de rede possuem seus prprios processadores e sistemas operacionais e s podem ser conectados sua rede. Eles costumam ter mais atributos e normalmente permitem configurao de contas de perfis privados e reas pblicas para acesso universal. Os modelos que se destacaram em nossos critrios foram o Infrant ReadyNAS NV (900 dlares) e o Maxtor Shared Storage II (cerca de 750 dlares). Para obter melhor desempenho e segurana, use um drive NAS que possua Gigabit Ethernet (compre um roteador gigabit, se no possuir um) e RAID 1 ou 5. No arrisque perder 500 GB de dados armazenados num drive NAS sem nenhum backup a melhor forma de manter uma cpia do drive NAS fazer um espelho usando um array RAID. Qualquer que seja o tipo do drive escolhido, certifique-se de que ele grande o bastante para acomodar um crescimento futuro. Backups costumam dar errado porque o drive de backup est cheio. Recomendamos projetar de 1,5 a 2 vezes a capacidade de armazenamento da sua rede atual para o drive de backup; dobre esse valor se a idia for copiar o drive de rede. Backups incrementais: se copiar somente arquivos que foram alterados aps o backup mais recente, a carga da rede reduzida, bem como o tempo necessrio para se fazer um backup. O programa Cobian Backup (gratuito) pode realizar backups incrementais

com ou sem compresso e pode criptografar os dados para garantir uma melhor segurana em drives compartilhados de rede. Mantenha o PC acordado: essa dica parece bvia, mas computadores desligados so a causa mais comum de backups mal sucedidos. No desligue o computador noite, apenas o deixe hibernando. E veja se o software de backup pode acordar o computador. Se no puder, use o assistente de Tarefas Ferramentas de Sistema) para despert-lo Acessrios Agendadas do XP (Programas no momento de realizao do backup. Backups Multi-plataforma Quem possui muitos PCs com diferentes sistemas operacionais e planeja fazer backup num nico drive pode cair em problemas envolvendo nomes de arquivos que funcionam bem num sistema mas so ilegais em outro. Se os nomes forem alterados no momento do backup, ele no ser til. Assim, em vez de usar dispositivos de armazenamento conectados em USB, que normalmente podem ser formatados s para drives Windows, adquira um drive NAS que oferea suporte especfico para cada plataforma que seja usada; posteriormente possvel designar os compartilhamentos apropriadamente (como Windows e Mac, por exemplo). Adicione um Mac Depois de conseguir conectar os seus PCs Windows, hora de colocar um Mac na famlia. Como proceder? Ele vai funcionar com a impressora? O compartilhamento de arquivos vai ocorrer normalmente? Na maioria dos casos, o Mac OS X fornece tudo que for preciso para conectar um Mac a uma rede Windows, e compartilhar arquivos e impressoras. possvel plugar o novo Mac numa rede com fio ou acessar o roteador wireless, assim como aconteceria com um PC. Basta selecionar o SSID de uma lista de redes Wi-Fi disponveis e depois entrar com a chave de criptografia. Todos os Macs recentes suportam WEP, WPA e WPA2.

Para compartilhar arquivos e impressoras, o Mac habilmente assume a aparncia de um PC. Ele faz isso implementando padres de compartilhamento Windows SMB/CIFS e usando a nomenclatura de grupo de trabalho do Windows. O nome padro do grupo de trabalho para qualquer Mac Workgroup. Entretanto, pode-se mudar o nome com o utilitrio Diretory Access, que tambm suporta o Windows Active Directory, usado por servidores corporativos. A seguir, ative o Windows Sharing (compartilhamento Windows) no Sharing Preference Pane (painel de preferncias de compartilhamento) do Mac e habilite cada uma das contas de usurio que desejar compartilhar. O novo Mac deve aparecer como membro do grupo de trabalho quando for procurar pela rede. Depois de selecionar e entrar com o nome do usurio e senha, j ser possvel navegar pelo drive do Mac e copiar ou carregar arquivos facilmente. Isso vale tanto para o XP quanto para o Vista. Da mesma forma pode-se imprimir a partir de um Mac em impressoras compartilhadas Windows via SMB, apesar do processo de configurao no ser to bvio. No Printer Setup Utility (utilitrio de configurao de impressora) do Mac, clique em Add. Se a impressora no aparecer na lista de impressoras disponveis, v no boto More Printers (mais impressoras), que traz o Printer Browser. Agora selecione Windows Printing e Network Neighborhood nos menus em cascata. O grupo de trabalho local aparecer na janela; assim que selecion-lo, surgir uma lista das impressoras compartilhadas a serem escolhidas. A partir de ento as impressoras Windows vo aparecer na caixa de dilogo de impressora do Mac. Checklist de segurana Certifique-se de estar fazendo a coisa certa:

1. Use um roteador, mesmo se voc tiver apenas um computador. Mude a senha padro do roteador para assegurar que intrusos no vo mexer nas suas configuraes 3. Use um firewall pessoal bidirecional, como o da ZoneAlarm. 4. Ative o Atualizaes Automticas para manter o Windows seguro. 5. Use tanto antivrus quanto utilitrios antispyware, e mantenha tudo atualizado. 6. Configure cuidadosamente o compartilhamento de arquivo para garantir o que for necessrio o que no for, corte fora. 7. Use o esquema de criptografia mais forte que todos os seus equipamentos Wi-Fi suportarem. 8. Desative as redes Wi-Fi diretas e conexes automticas das redes com as quais no esteja familiarizado. 9. Instale um segundo roteador para isolar PCs em risco na rede. 10. Use VPN durante viagens para evitar pegar um vrus que poderia infectar a rede quando voc retornasse. Encontre ajuda na web Se os problemas persistirem, sugerimos sites como o Yahoo Resposta ou fruns de discusses. Mas deixamos aqui algumas sugestes (infelizmente, todas em ingls) que podem vir a calhar. 2. > Practically Networked: o site para redes de pequenas empresas, com dicas e tutoriais sobre quase tudo, de configurao de arquivo at uso de servios DNS. Os guias de solues so inmeros e h, ainda, um frum extremamente til. > SmallNetBuilder: um pouco mais tcnico do que o anterior, com artigos dedicados para tpicos especializados como configurao de LAN e criptografia WEP. H ainda tutoriais e uma seo de perguntas mais freqentes (FAQ). > Wi-Fi Planet: o melhor em termos de tutoriais e testes wireless. > CERT Home Network Security: um bom guia para segurana de redes domsticas, mantido pelo Computer Emergency Response Team, da Carnegie Mellon, um centro federal dos Estados Unidos de pesquisa e desenvolvimento em segurana. O guia tambm fornece um timo livreto de instrues para iniciantes em tecnologia. > SecurityNow: tima fonte quando o assunto segurana, com podcasts que traduzem a complexidade das questes para os menos tcnicos no assunto. > Shields Up: um site com testes para segurana de internet. Aqui possvel descobrir quais as falhas na sua rede que os hackers podem explorar, assim como dicas para evit-los. > Port Forward: uma lista que engloba portas usadas para jogos online, video streaming e outros aplicativos, com guias de configurao para os roteadores mais populares. > DynDNS: muitos provedores de internet assinam endereos de IP dinamicamente, o que significa que o seu est sempre mudando. Mas se for preciso um endereo IP fixo para seu servidor web, webcam ou stremer de mdia, o servio Dynamic DNS do DynDNS a soluo gratuita para os usurios domsticos. > MacWindows: a melhor fonte para problemas envolvendo plataformas cruzadas, incluindo detalhes de como conectar Macs em servidores Windows e vice-versa.