Condiciones generales - Condiciones generales de transporte para pasajeros y equipaje

Frankfurt, abril de 2011 Publicado por: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Customer Service Management FRA XC/S

Artculo 1: Definiciones Artculo 2: mbito de aplicacin Artculo 3: Billetes Artculo 4: Precios de los vuelos, impuestos, tasas y suplementos Artculo 5: Reservas Artculo 6: Recepcin de pasajeros y embarque Artculo 7: Supuestos de limitacin o denegacin del transporte Artculo 8: Equipaje Artculo 9: Horarios de vuelos, retrasos y cancelaciones Artculo 10: Reembolsos Artculo 11: Comportamiento a bordo Artculo 12: Servicios suplementarios Artculo 13: Trmites administrativos Artculo 14: Responsabilidad por daos y perjuicios Artculo 15: Plazos para solicitar indemnizaciones o presentar reclamaciones Artculo 16: Otras disposiciones

Artculo 1: Definiciones Salvo cuando del tenor literal o del contexto se desprenda otra cosa, las siguientes expresiones tendrn el significado que se les asigna a continuacin: Nosotros se refiere a Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft Usted designa a todas aquellas personas que son transportadas en avin, en virtud de un billete de avin (ver tambin la definicin de "pasajero") Billete de conexin es el billete de avin emitido para el pasajero en conexin directa con otro billete; ambos billetes juntos constituyen un nico contrato de transporte. Cdigo compartido es un transporte areo operado por una compaa distinta a la que figura en el billete de avin. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Cupn electrnico es un cupn de vuelo o documento justificante correspondiente, almacenado en formato electrnico en nuestro sistema de reservas. Billete electrnico es aquel billete de avin almacenado por nosotros o por un agente autorizado en nuestro sistema de reservas, cuyo justificante es el "recibo del itinerario" que se entrega al pasajero. Cupn de vuelo es la parte del billete de avin marcada con la resea "Good for passage" ("vlido para el transporte") o, en el caso de un billete electrnico, el cupn electrnico que indica los lugares entre los que el cupn autoriza al pasajero a viajar. Pasajero es cualquier persona que es o que va a ser transportada en avin, con nuestro consentimiento, en virtud de un billete de avin. Cupn (o recibo) del pasajero es la parte del billete de avin emitido por nosotros o por un agente autorizado, provisto de la resea correspondiente y que conserva el pasajero. Precio del vuelo es la cantidad que debe abonarse por el transporte del pasajero en un trayecto determinado; las autoridades areas competentes fijarn esta cantidad, la autorizarn o, como mnimo, tendrn conocimiento de la misma. Billete de avin es el documento emitido por nosotros o por un agente autorizado, identificado como "billete de avin y resguardo de equipaje" o "billete electrnico"; las condiciones de contratacin y observaciones contenidas en l, as como el cupn de vuelo y el del pasajero, son partes

integrantes del billete de avin. Interrupcin del vuelo es una interrupcin del viaje que el pasajero puede realizar en un lugar situado entre el origen y el destino, y que ha sido autorizada previamente por nosotros. Equipaje son todos aquellos objetos destinados a su uso particular. A menos que se especifique lo contrario, este trmino incluye tanto el equipaje consignado como el equipaje no consignado del pasajero. Equipaje consignado es aquel equipaje que tomamos bajo nuestra custodia y para el que hemos emitido un resguardo de equipaje. Equipaje no consignado es aquella parte de su equipaje que no ha sido consignada. Etiqueta de identificacin del equipaje es un documento emitido por nosotros exclusivamente para identificar el equipaje consignado; consta de dos partes: una que fijaremos a la pieza de equipaje consignada y otra destinada a la identificacin del equipaje, que le entregaremos a usted. Resguardo (o recibo) del equipaje es la parte del billete de avin que hace referencia al transporte de su equipaje consignado. Fuerza mayor son circunstancias excepcionales e imprevisibles que escapan a nuestro control y que resultan inevitables incluso aunque actuemos con la mxima diligencia. Recibo del itinerario es el documento de viaje que le entregamos cuando usted viaja con un billete electrnico y que contiene su nombre completo, los datos de su vuelo y otras observaciones. Deber conservar este documento durante todo el viaje. Transportista areo es aquella compaa area que transporta al pasajero y/o su equipaje en virtud de un billete de avin y cuyo cdigo de compaa figura en el billete de avin o en un billete de conexin. Tiempo lmite de presentacin al vuelo (o de facturacin) Antelacin con la que usted debe acudir a los mostradores del transportista areo para iniciar los trmites de facturacin y obtener su tarjeta de embarque. Tarifa normal es la mxima cantidad aplicable como precio al transporte, dentro de la respectiva clase de servicio. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Tarifa especial es cualquier cantidad inferior a la Tarifa normal, aplicable al transporte.

Daos incluye el fallecimiento, las lesiones fsicas, los perjuicios por retraso, las prdidas u otros deterioros de cualquier tipo que se produzcan a consecuencia del transporte o en relacin con el mismo, o con otros servicios prestados por el transportista areo. DEG son los derechos especiales de giro segn la definicin del Fondo Monetario Internacional. Das hace referencia a das naturales completos, incluidos los domingos y das festivos oficiales; en el caso de las notificaciones, no se computar el da de envo de la notificacin; a los efectos de la determinacin del perodo de validez de un billete, no se tendr en cuenta el da de la emisin del billete o el da del inicio del vuelo. Tarifas son los precios y recargos aplicables a los vuelos, tanto si han sido establecidos o autorizados por parte de las autoridades areas competentes, o stas tienen conocimiento de los mismos, incluidas las disposiciones en materia de aplicacin de una tarifa (precio del vuelo). Convenio es el Convenio del 28 de mayo de 1999 para la unificacin de determinadas normas relativas al transporte areo internacional (Convenio de Montreal). Escalas convenidas con arreglo al Convenio y a estas Condiciones generales de transporte, son aquellos lugares previstos dentro del itinerario del pasajero y distintos de los de origen y de destino, que figuran en el billete o en el horario de vuelos del transportista areo como lugares de aterrizaje preestablecidos. Condiciones del contrato son aquellas condiciones, as denominadas, que figuran, bien de forma completa o bien mediante referencia en el billete de avin o en el "recibo del itinerario" y que vinculan el contrato de transporte a las presentes Condiciones generales de transporte. Reglamento (CE) n 261/2004 es el Reglamento (CE) n 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensacin y asistencia a los pasajeros areos en caso de denegacin de embarque y de cancelacin o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n 295/91 (Diario Oficial del 17 de febrero de 2004/L46/1). Artculo 2: mbito de aplicacin Disposiciones generales 2.1. Las presentes Condiciones generales de transporte son las condiciones de transporte a las que hace referencia el billete de avin. Sin perjuicio de lo dispuesto en los artculos 2.2., 2.4. y 2.5., estas condiciones slo sern aplicables a los transportes areos que se realicen en virtud de un billete de avin en el que figure nuestro cdigo (LH) en el espacio reservado para el cdigo de la compaa area. Chrter 2.2. Los transportes realizados en virtud de un acuerdo chrter slo estarn sometidos a estas condiciones de transporte si as lo prevn las disposiciones del acuerdo chrter o si as se indica en el billete.

Cdigo compartido 2.3. Hemos alcanzado acuerdos con otras compaas areas, conocidos con el nombre de code share o de cdigo compartido. En virtud de este tipo de acuerdos, aunque en el espacio reservado en el billete para el transportista areo aparezca el cdigo de Lufthansa (LH), puede ser otra compaa la que realice el transporte. Dicho transporte quedar sujeto a las presentes Condiciones de transporte. En caso de que exista un acuerdo de cdigo compartido indicaremos al pasajero, en el momento de realizar la reserva, qu compaa efecta el transporte. En vuelos de cdigo compartido operados por otra compaa area, asumimos la responsabilidad en relacin con todos los servicios y con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones de transporte desde el inicio hasta el fin del transporte en rgimen de cdigo compartido. No obstante, cada socio en rgimen de cdigo compartido cuenta, a la hora de efectuar sus vuelos, con sus propias Condiciones de transporte, que en ocasiones pueden diferir de las nuestras y que, evidentemente, deben prevalecer sobre las nuestras cuando se trata de vuelos operados por la propia compaa. Por esta razn, las Condiciones de transporte de otros socios en rgimen de cdigo compartido constituyen una parte integrante de las presentes Condiciones y, por tanto, tambin del contrato de transporte. En vuelos de cdigo compartido, las Condiciones de transporte de nuestros socios pueden diferir de las nuestras, especialmente en los siguientes mbitos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. tiempos lmite de facturacin, menores que viajan sin acompaante, transporte de animales, denegacin del transporte, suministro de oxgeno, irregularidades en el servicio, indemnizacin por la no-prestacin del servicio de transporte, recogida de equipajes, lmites de franquicia de equipajes, responsabilidad por extravo de equipaje

Le recomendamos que tambin consulte detenidamente las Condiciones de transporte de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, y que se familiarice, entre otras, con las disposiciones en materia de tiempos lmite de facturacin, menores que viajan sin acompaante, transporte de animales, denegacin del transporte, suministro de oxgeno, irregularidades en el servicio, indemnizacin por la no-prestacin del servicio de transporte y recogida de equipajes. Puede consultar las Condiciones de transporte de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido a travs de sus respectivas pginas web o en su agencia de viajes. En el momento de realizar su primera solicitud de reserva, le informaremos de si su vuelo de LH va a ser operado por otra compaa area en el marco de un acuerdo de cdigo compartido.

Conflicto legal 2.4. En caso de que cualquiera de las disposiciones recogidas en estas Condiciones de transporte o a las que sta hagan referencia, est en contradiccin con nuestras tarifas o con las leyes, prevalecern dichas tarifas o leyes. La ineficacia de determinadas disposiciones con arreglo al Derecho aplicable no afecta a la validez de las dems.

Conflicto reglamentario 2.5. Siempre que las presentes condiciones no establezcan lo contrario, stas prevalecern frente a otras normativas de Deutsche Lufthansa AG que traten sobre el mismo objeto. Artculo 3: Billetes de avin Disposiciones generales 3.1. 3.1.1. Prestaremos el servicio de transporte nicamente al pasajero cuyo nombre figura en el billete de avin y previa presentacin del mismo o, en el caso de ETIX, previo almacenamiento de un billete de avin vlido en nuestro sistema de reservas. En ambos casos, dicho billete deber contener el cupn para el vuelo correspondiente, todos los cupones de vuelo siguientes y el cupn para el pasajero. Queda reservado el derecho a comprobar la identidad del pasajero. 3.1.2. Los billetes de avin son intransferibles. 3.1.3. El reembolso de aquellos billetes que se emiten en condiciones especiales reducidas, puede quedar restringido. Por favor, consulte las condiciones especficas en las respectivas disposiciones en materia de tarifas. Le recomendamos elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades. Puede resultar conveniente contratar un seguro de cancelacin de viaje. 3.1.4. Si est en posesin de un billete como el descrito en 3.1.3. y le es imposible realizar el viaje por causas de fuerza mayor, le entregaremos un bono por el valor de la parte no reembolsable del precio del billete, siempre que nos haya notificado y demostrado la existencia de la citada circunstancia de fuerza mayor con la antelacin suficiente, y no haya utilizado todava ninguno de los cupones del billete. En cualquier caso, tendremos derecho a deducir la tasa correspondiente en concepto de tramitacin, publicada oportunamente. 3.1.5. El billete de avin es, y seguir siendo en todo momento, propiedad de la compaa que lo haya emitido. Mientras no se demuestre lo contrario, el billete de avin constituye una prueba de la conclusin de un contrato de transporte y de su respectivo contenido. Las condiciones del contrato contenidas en el billete son un resumen de algunas disposiciones contenidas en las presentes Condiciones generales de transporte. Billete de avin como requisito para el transporte 3.1.6. Salvo en el caso de que viaje con un billete electrnico, usted slo tendr derecho al transporte si presenta un billete vlido emitido a su nombre que contenga el cupn de vuelo para el vuelo correspondiente, el resto de cupones de vuelo no utilizados y el cupn para el pasajero. No tendr derecho al transporte si el billete presentado est considerablemente deteriorado o ha sido modificado, a menos que dicha modificacin haya sido realizada por nosotros. En el caso de que viaje con un billete electrnico, el pasajero slo tendr derecho al transporte si es capaz de identificarse convenientemente y si existe un billete electrnico vlido emitido a su nombre. Extravo del billete de avin o de la tarjeta de cliente 3.1.7. (a) En caso de deterioro considerable o prdida del billete de avin o de una parte del mismo, o en caso de no presentacin del billete de avin que contenga el cupn para el pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados, podemos reemplazar su billete de forma total o parcial, si lo solicita, sin necesidad de efectuar un nuevo pago del billete, aunque s abonando una tasa fija establecida por nosotros. En estos casos deber demostrar que el billete de avin fue emitido debidamente para el transporte en cuestin. Asimismo podemos exigir que se comprometa a reembolsarnos el precio del billete en la forma elegida por nosotros, en caso de que una tercera persona utilice el billete de avin o el cupn extraviado para el transporte o para obtener el reembolso de su precio. No exigiremos compensacin

alguna por extravos, cuyas causas sean atribuibles a nosotros. 3.1.7. (b) En caso de que no se presenten pruebas de la prdida o de que usted rehse firmar el documento de compromiso, la compaa area que emita el billete sustitutorio podr exigir un pago, cuyo importe puede ascender hasta el precio total del billete. Dicho importe podr ser reembolsado cuando la compaa que emiti el billete original tenga constancia de que el billete extraviado o deteriorado no ha sido utilizado durante su perodo de validez. Si encuentra el billete original y lo entrega a la compaa emisora del nuevo billete antes de la finalizacin de su perodo de validez, el billete sustitutorio le ser reembolsado de inmediato. 3.1.7. (c) Si tiene un billete electrnico almacenado en nuestro sistema de reservas con un nmero de tarjeta (tarjeta de cliente de Lufthansa, tarjeta bancaria o de crdito) y se produce un robo o extravo de dicha tarjeta, deber notificar de inmediato dicha circunstancia a Lufthansa (a travs de cualquier centro telefnico de atencin al cliente de Lufthansa), adems de a su banco o entidad emisora de la tarjeta. Ninguna tarjeta podr volver a desbloquearse una vez anulada. Los billetes electrnicos emitidos hasta el momento del extravo y que sean utilizados de forma fraudulenta antes de la notificacin del mismo, se facturarn al titular de la tarjeta. Estas normas se aplicarn sin perjuicio de las dems disposiciones en materia de responsabilidad de las respectivas compaas emisoras de tarjetas de crdito. Obligacin de actuar con diligencia 3.1.8. Los billetes de avin son objetos valiosos. Usted est obligado a conservarlos con el debido cuidado y a adoptar las precauciones pertinentes para protegerlos frente a una posible prdida o robo. Perodo de validez 3.2. 3.2.1. A menos que las disposiciones contenidas en el billete de avin, las presentes condiciones o las tarifas aplicables (que pueden restringir el perodo de validez de un billete de avin en funcin de los datos que figuran en el mismo) establezcan lo contrario, el perodo de validez de un billete de avin ser de: 3.2.1.1. (a) un ao a partir de la fecha de emisin o 3.2.1.1. (b) un ao a partir del momento del inicio del viaje, siempre que ste se produzca en el plazo de un ao desde la emisin del billete. 3.2.2. Si no puede realizar el viaje dentro del perodo de validez de su billete porque no podemos confirmar una reserva, dicho perodo se prolongar hasta el momento en el que podamos confirmar la reserva, o bien tendr derecho al reembolso con arreglo al Artculo 10. Prolongacin del perodo de validez 3.2.3. En el caso de que, una vez iniciado el viaje, se viera impedido para continuarlo dentro del perodo de validez de su billete debido a una enfermedad, podemos prolongar dicho perodo hasta que su estado de salud le permita continuar el viaje. La validez se prolongar hasta la fecha en la que un mdico certifique que se encuentra en condiciones de viajar o hasta la fecha en la que, tras la certificacin de su capacidad para viajar, podamos ofrecerle un vuelo para el trayecto y la clase de servicio reservadas originariamente. La enfermedad debe demostrarse mediante un certificado mdico. Si el tramo del trayecto que todava no se ha recorrido contiene una o varias escalas, el perodo de validez puede prolongarse hasta tres meses contados desde la fecha del certificado mdico que confirma su capacidad para viajar. En estos casos, la validez de los billetes de los miembros de sus familiares ms prximos se prolongar en la misma proporcin.

3.2.4. En caso de fallecimiento de un pasajero durante un viaje, los acompaantes del mismo no quedarn obligados a respetar el perodo mnimo de estancia o, en su caso, podrn prolongar el perodo de validez de sus billetes. En caso de fallecimiento de un familiar directo de un pasajero despus de que ste haya iniciado el viaje, podr prolongarse el perodo de validez de los billetes de los familiares directos que le acompaen. nicamente debern presentar un certificado de defuncin vlido, y el perodo de prolongacin ser de 45 das como mximo, desde la fecha de la defuncin. Secuencia de uso de los cupones de vuelo 3.3. 3.3.1. Si se acoge a una tarifa que obligue a utilizar los cupones del billete de avin en una secuencia determinada, le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente: En el caso de que no realice alguno de los trayectos parciales, o no lo realice en la secuencia prevista en el billete, le facturaremos el precio correspondiente al itinerario efectivo vigente en el momento de realizar su reserva. Si dicho precio fuese superior al del trayecto previsto en su billete, podremos condicionar su transporte en el resto de trayectos al pago previo de la diferencia. Modificaciones solicitadas por el pasajero 3.3.2. En caso de que desee realizar algn cambio en su transporte, deber ponerse previamente en contacto con nosotros. Calcularemos el precio del vuelo que corresponda al nuevo transporte y usted podr decidir si lo acepta o desea realizar el transporte tal y como se indica en el billete original. Si las modificaciones solicitadas son debidas a causas de fuerza mayor, deber ponerse en contacto con nosotros de inmediato. En tal caso haremos un esfuerzo razonable para trasladarle, sin recargo alguno, hasta la siguiente escala prevista o hasta su destino final. 3.3.3. Le rogamos tenga en cuenta que, aunque determinadas modificaciones no implicarn incremento alguno en el precio del vuelo, puede haber otras que s lo encarezcan. 3.3.3.1. En particular estaremos autorizados, en caso de que no utilice el vuelo de vuelta incluido en su billete de avin y siempre que no concurran las circunstancias contempladas en el Artculo 3.2.3., a facturarle el precio del vuelo correspondiente en una sola direccin aplicable en el momento en que efectu su reserva. Dicho precio puede ser superior al del vuelo pagado originariamente. 3.3.3.2. Los precios de numerosos vuelos slo son vlidos para las fechas sealadas en el billete de avin. Algunos slo pueden modificarse previo pago de un recargo en concepto de cambio de reserva, otros ni siquiera contemplan esta posibilidad. 3.3.4. Cada cupn de vuelo ser vlido para la clase de servicio, la fecha y el vuelo que figuren en el mismo, y para los que se disponga de la reserva correspondiente. Si se emite el billete sin haberse registrado previamente una reserva de plaza, la reserva podr efectuarse posteriormente siempre que existan plazas disponibles en el respectivo vuelo. Nombre y direccin del transportista areo 3.4. Nuestro nombre puede figurar en el billete de avin en forma de cdigo de compaa areo o de cualquier otra abreviatura. La direccin del aeropuerto de procedencia ser, al mismo tiempo, nuestra direccin y aparecer en el billete en el lado opuesto a la primera abreviatura de nuestro nombre.

Artculo 4: Precios de los vuelos, impuestos, tasas y suplementos Precios de los vuelos 4.1. El precio a pagar ser el correspondiente al transporte desde el aeropuerto de origen efectivo hasta el aeropuerto de destino efectivo. Dicho precio se calcular a partir de la tarifa

vigente, en la fecha de reserva del billete, para los datos y trayectos contenidos en l. Una modificacin del itinerario puede, en ocasiones, repercutir en el precio del vuelo. El precio volver a calcularse en funcin del itinerario efectivo y, si procede, se aplicar el recargo correspondiente. Los precios de los vuelos no incluyen los traslados en tierra entre aeropuertos ni desde stos hasta los centros urbanos. Impuestos, tasas y suplementos 4.2. Adems del precio del billete, usted deber abonar todos los impuestos, tasas u otros gastos establecidos por el gobierno, los municipios u otras autoridades o por parte de las entidades de gestin de los aeropuertos a los pasajeros o por el uso que stos hacen de sus servicios. Al adquirir el billete, se le informar sobre dichos impuestos, tasas y suplementos que, por lo general, se desglosarn en el billete por separado. Moneda 4.3. A menos que la legislacin aplicable prevea lo contrario, los precios de los vuelos podrn abonarse en todas las monedas aceptadas por nosotros. En caso de que el pago se efecte en el pas de origen, en una moneda diferente a aquella en la que la tarifa est publicada, la conversin se realizar aplicando el tipo de cambio bancario de compra establecido por nosotros el da de la emisin del billete. Artculo 5: Reservas Requisitos para la reserva de plazas 5.1. 5.1.1. Nosotros o nuestros agentes autorizados registraremos su(s) reserva(s). Si lo solicita, le enviaremos una confirmacin de la(s) misma(s) por escrito. 5.1.2. Determinadas tarifas estn sujetas a restricciones en relacin con los cambios de reserva o las cancelaciones. Por favor, consulte las condiciones especficas en las respectivas disposiciones en materia de tarifas. Plazos lmite para la emisin de billetes 5.2. En el caso de que usted no haya abonado el precio del vuelo en el plazo acordado con nosotros o con nuestro agente autorizado, estaremos autorizados a cancelar su reserva. Datos personales 5.3. Usted admite habernos facilitado sus datos personales a los siguientes efectos: efectuar reservas de vuelos, adquirir billetes de avin, obtener servicios adicionales, permitirnos el desarrollo y la oferta de servicios, cumplimentar de los trmites de entrada en un pas y transmitir dichos datos a las autoridades competentes en relacin con su viaje. Usted nos autoriza a transmitir dichos datos, exclusivamente con los fines mencionados, a nuestras oficinas, nuestros agentes autorizados, a las autoridades, a otras compaas areas o a cualquier proveedor de los servicios mencionados. Sin garanta de un asiento en particular 5.4. Usted no podr exigir un determinado asiento dentro de la clase de servicio reservada. Nos esforzaremos por satisfacer los deseos de los pasajeros a este respecto, pero no podemos garantizar ningn asiento en concreto. Estamos autorizados a reasignar cualquier asiento, incluso despus del embarque, por motivos de seguridad u operativos. Reconfirmacin de reservas 5.5. 5.5.1. No exigimos reconfirmacin de las reservas. En los casos en los que otras compaas areas exigen la reconfirmacin de un vuelo de conexin o del vuelo de vuelta, el incumplimiento de dicho requisito autoriza al transportista areo a cancelar la reserva del citado vuelo de conexin o de vuelta.

5.5.2. Convendra que se informara sobre las disposiciones en materia de reconfirmacin de plazas de las compaas con las que viaja. En caso de que se requiera reconfirmacin, deber hacrsela llegar a la compaa area cuyo cdigo aparezca en el espacio reservado a tal efecto en el billete y para el trayecto en cuestin. Cancelacin de las reservas de vuelos de conexin o de vuelta por parte del transportista areo, tasa de tramitacin por asiento no ocupado 5.6. Podr cobrarse una tasa de tramitacin en caso de que usted 5.6.1. no se presente a la salida del vuelo en el aeropuerto o en otro lugar de salida a la hora establecida por nosotros (y, si no se ha establecido ninguna hora, con el tiempo suficiente para poder llevar a cabo los trmites legales y de facturacin antes de la salida del vuelo) y, en consecuencia, no ocupe la plaza que haba sido reservada para usted o 5.6.2. se presente al vuelo con documentacin insuficiente y, por tanto, sin la preparacin adecuada para el viaje y, debido a ello, no pueda ocupar la plaza de transporte reservada o 5.6.3. cancele su reserva con posterioridad al plazo establecido por el transportista areo. La tasa de tramitacin no se cobrar si usted ha cancelado su reserva de plaza debido a un retraso o a la cancelacin de su vuelo, a la eliminacin de una escala prevista o ante la imposibilidad de transporte en el vuelo en cuestin por causas de fuerza mayor, o bien si no se ha presentado al vuelo por cualquiera de los motivos citados. Artculo 6: Recepcin de pasajeros y embarque 6.1. Los tiempos lmite de facturacin varan de un aeropuerto a otro, por lo que recomendamos que se informe al respecto y respete estos tiempos. Disfrutar de un viaje ms relajado si se reserva el tiempo suficiente para cumplir los tiempos lmite de facturacin. En caso de incumplimiento de los citados tiempos, estaremos autorizados a cancelar su reserva. Nosotros o nuestros agentes autorizados le informaremos sobre el tiempo lmite de facturacin del primer tramo del trayecto realizado con nosotros. Puede consultar los tiempos lmite de facturacin de nuestros vuelos en nuestra pgina web o a travs de la agencia de viajes que haya emitido su billete. Salvo que se especifique lo contrario, deber facturar su vuelo con una antelacin mnima de 30 minutos a la hora de salida prevista para el mismo. 6.2. Deber presentarse en la puerta de embarque, como muy tarde, a la hora que se le indic en el momento de facturar. 6.3. En caso de que no se presente a tiempo para embarcar, estaremos autorizados a cancelar su reserva. 6.4. No asumimos responsabilidad alguna en relacin con los daos o gastos en los que usted incurra por incumplir estas disposiciones. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Artculo 7: Supuestos de limitacin o denegacin del transporte Derecho a denegar el transporte 7.1. Estamos facultados a denegarle el transporte a bordo de un vuelo o un vuelo de conexin nuestro, siempre y cuando le hayamos informado por escrito, antes de la reserva, de que desde el momento de la notificacin por escrito nos abstendramos de volver a llevarle a

bordo de nuestros vuelos. Este caso puede darse si p. ej. ha infringido, en algn vuelo anterior, las normas de conducta recogidas en los artculos 7 y 11, lo que justificara nuestra negativa a ofrecerle transporte. Asimismo podemos denegarle el transporte o cancelar su reserva de plaza en el caso de que 7.1.1. esta medida est justificada por razones de seguridad y orden pblico, o para evitar la contravencin de normas impuestas por las autoridades o por el pas de origen o destino del vuelo, o de un pas que vaya a sobrevolarse; o 7.1.2. el hecho de transportarle pueda afectar a la seguridad o a la salud de los dems pasajeros, o suponer una molestia importante para stos; o 7.1.3. su comportamiento, estado o condicin mental o fsica, incluidos los efectos causados por el consumo de alcohol o drogas, pueda representar un peligro para usted mismo, para otros pasajeros o para la tripulacin; o 7.1.4. su comportamiento inapropiado en un vuelo anterior nos haga suponer que ese comportamiento pueda repetirse; o 7.1.5. se niegue a someterse a un control de seguridad; o 7.1.6. no haya abonado el precio del billete, las tasas o los suplementos aplicables; o 7.1.7. no est en posesin de documentos de viaje vlidos, desee entrar en un pas por el que slo est autorizado a transitar o para el que no posee documentos de viaje vlidos, destruya los documentos de viaje durante el vuelo o se niegue a entregar dichos documentos a la tripulacin, a cambio de un resguardo, cuando sta lo solicite; o 7.1.8. presente un billete de avin adquirido por mtodos ilegales o contraviniendo las Condiciones de participacin de Miles & More, un billete cuya prdida o robo ya haya sido notificado o un billete falsificado, o si no puede identificarse como el pasajero titular del billete de avin; o 7.1.9. se niegue a abonar la diferencia a la que se refiere el apartado 3.3.1 o presente un billete de avin que ha sido emitido por una oficina distinta de las nuestras o de las de cualquiera de nuestros agentes autorizados, o que presenta un deterioro considerable; o 7.1.10. incumpla nuestras disposiciones en materia de seguridad; o 7.1.11. incumpla la prohibicin de fumar durante el embarque y a bordo de todos nuestros vuelos o la de utilizar equipos electrnicos a bordo. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Asistencia especial 7.2. 7.2.1. El transporte de personas discapacitadas, mujeres embarazadas, enfermos o de otras personas que requieran de una asistencia especial, deber notificrsenos previamente por telfono. Para los pasajeros que, al adquirir su billete, nos hayan indicado la necesidad de asistencia especial y a los que hayamos accedido a transportar, su necesidad de asistencia no ser motivo de exclusin del transporte.

Transporte de nios 7.2.2. Los nios que an no hayan cumplido los 5 aos de edad, slo podrn viajar en compaa de un adulto o de un hermano o hermana que, como mnimo, haya cumplido los 16 aos de edad. El transporte de nios de edades comprendidas entre los 5 y los 12 aos sin acompaante, requiere de una notificacin previa por telfono y queda sujeto al pago de la respectiva tasa publicada, as como a las disposiciones aplicables, que podr solicitar en nuestras oficinas de venta y a nuestros agentes autorizados. 7.2.3 En nuestros vuelos, los nios pueden viajar tambin sobre un asiento infantil; los nios menores de 2 aos debern disponer de un asiento reservado para ellos. El asiento infantil deber ser fijado por usted mismo al asiento, por medio del cinturn de seguridad, y deber permanecer as durante todo el vuelo. Slo se admiten asientos infantiles aptos para su uso a bordo de aviones. En caso contrario, estaremos autorizados a denegar el transporte del asiento infantil en el interior de la cabina. No asumimos responsabilidad alguna en relacin con las consecuencias derivadas de una posible fijacin defectuosa del asiento infantil, de su funcionamiento defectuoso o del incumplimiento de estas normas o de las indicaciones que le hagan a bordo. En la seccin Informacin & Servicios de la pgina www.lufthansa.com puede consultar informacin adicional sobre los viajes con nios y, en particular, sobre el uso de asientos infantiles adecuados a bordo de aviones. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Derechos en caso de denegacin del transporte 7.3. En caso de que usted quedara excluido del transporte o su reserva de plaza fuera cancelada por alguno de los motivos enumerados previamente, sus derechos se limitan la posibilidad de exigir el reembolso de la tarifa pagada por los cupones de vuelo no utilizados de acuerdo con el artculo 10.3. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Artculo 8: Equipaje Franquicia de equipaje 8.1. Usted puede llevar equipaje, dentro de los lmites establecidos, sin cargo alguno. Los lmites de franquicia de equipaje figuran en el billete de avin y puede solicitarlos a Lufthansa o a nuestros agentes autorizados. En cualquier caso, an pagando exceso de equipaje y aunque corresponda a varias personas, ninguna pieza de equipaje podr tener un peso superior a 45 kilogramos. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Exceso de equipaje 8.2. El transporte de equipaje que sobrepase los lmites de franquicia, as como el de equipaje especial, est sujeto al pago de un recargo. Puede solicitar informacin sobre las tarifas en vigor en nuestras oficinas o a nuestros agentes autorizados. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Objetos no admitidos en el equipaje 8.3. 8.3.1. Su equipaje no podr contener 8.3.1.1. Objetos que puedan suponer un peligro para el avin, para las personas o para los objetos que se encuentran a bordo del avin, as como tampoco aquellos incluidos en las normativas sobre mercancas peligrosas de la OACI y de la IATA, que nosotros o nuestros agentes autorizados le entregaremos si lo solicita. Entre dichas mercancas figuran en especial los materiales explosivos, los gases comprimidos, las sustancias oxidantes, radiactivas o magnetizantes, los materiales inflamables, las sustancias venenosas o corrosivas, adems de cualquier tipo de lquido (excepto los lquidos que el pasajero lleve consigo para su uso durante el vuelo en el equipaje de mano, con las limitaciones establecidas en cada momento por la normativa vigente); 8.3.1.2. Objetos cuyo transporte est prohibido de acuerdo con la normativa del pas de origen o de destino del vuelo, o que vaya a sobrevolarse durante el viaje; 8.3.1.3. Objetos peligrosos o poco seguros, o que no sean aptos para su transporte debido a su peso, tamao o naturaleza, o por ser perecederos, frgiles o especialmente delicados; si lo solicita, nosotros o la agencia de viajes que haya emitido su billete le informaremos con ms detalle sobre su caso particular; 8.3.2. En caso de que lleve consigo o en su equipaje: armas de cualquier tipo, en especial (a) armas de fuego, contundentes o punzantes, as como pulverizadores para ataque o defensa, (b) municin y explosivos, (c) objetos que, a juzgar por su forma o marcas, aparenten ser armas, municin o sustancias explosivas, deber comunicrnoslo antes de iniciar el vuelo. El transporte de objetos de este tipo slo est permitido si se transportan como mercanca o equipaje consignado de acuerdo con las disposiciones en materia de transporte de mercancas peligrosas. La frase 2 no es aplicable a agentes de polica que estn obligados a llevar armas en el cumplimiento de su deber. Durante el vuelo, debern entregar sus armas al comandante del avin. 8.3.3 Armas de cualquier tipo, en especial armas de fuego, contundentes o punzantes, as como pulverizadores para ataque o defensa. La admisin de armas deportivas como equipaje queda sujeta a nuestro criterio discrecional. Debern estar descargadas y provistas de un seguro, que deber estar activado. De acuerdo con el punto 8.3.1.1., el transporte de municin est sometido a las normativas de la OACI y de la IATA. 8.3.4. No nos hacemos responsables de aquellos objetos que se introduzcan en el equipaje consignado contraviniendo las disposiciones recogidas en los puntos 8.3.1. y 8.3.2. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo

compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Derecho a denegar el transporte 8.4. 8.4.1. De acuerdo con lo establecido en los apartados 8.3.2. y 8.3.3., rehusaremos transportar los objetos mencionados en el prrafo 8.3. de este artculo; si se descubre la presencia de uno de estos objetos durante el transporte, podremos negarnos a continuar transportndolo. 8.4.2. Podemos rehusar transportar todo equipaje que, por su tamao, forma, peso, naturaleza o contenido, no sea apto para su transporte por motivos de seguridad o porque pueda poner en peligro el bienestar de otros pasajeros. Si lo solicita, le informaremos sobre los objetos considerados como no aptos para el transporte. 8.4.3. Podemos rehusar transportar cualquier equipaje que no est debidamente embalado en la maleta o en un contenedor similar, de forma que pueda garantizarse su transporte seguro aplicando la precaucin habitual durante su manipulacin. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Registro del pasajero e inspeccin del equipaje 8.5. Por motivos de seguridad, podemos exigirle que acceda a someterse a un registro manual o con aparatos detectores, as como a la inspeccin su equipaje a travs de rayos X. En caso de que se niegue a ser registrado o a que su equipaje sea inspeccionado para comprobar que no lleva consigo o que su equipaje no contiene ninguno de los objetos prohibidos o que deben declararse de acuerdo con el prrafo 8.3., podremos rehusar transportarle a usted y transportar su equipaje; en tal caso su derecho a reembolso se limitar al reembolso del precio de la tarifa de vuelo de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 10.3. de las presentes Condiciones generales de transporte. Equipaje consignado 8.6. Una vez entregado el equipaje a consignar, lo tomamos bajo nuestra custodia. Registramos este dato en el billete de avin, proceso que constituye la emisin del resguardo del equipaje. Las etiquetas de equipaje que entregamos junto a los resguardos de equipaje, nicamente sirven para la identificacin del equipaje. 8.6.2. El equipaje consignado debe ir provisto de su nombre completo u otro tipo de identificacin. 8.6.3. El equipaje consignado ser transportado en el mismo avin en el que usted viaje, salvo que, por motivos de seguridad u operativos, decidamos transportarlo en otro vuelo. Si su equipaje consignado es transportado en el siguiente vuelo, se lo enviaremos al lugar en el que se encuentre, salvo que su presencia sea requerida para la inspeccin aduanera. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Equipaje de mano 8.7. 8.7.1. Estamos autorizados a establecer el nmero de piezas, peso y dimensiones mximos para el equipaje de mano. En cualquier caso, el equipaje de mano debe caber debajo del asiento delantero o en los maleteros situados sobre su asiento. Si su equipaje de mano no cumple este requisito o contraviene la normativa de seguridad, ser transportado como equipaje consignado. 8.7.2. Aquellos objetos no aptos para su transporte en la bodega, tales como instrumentos musicales delicados, y que no cumplan los requisitos recogidos en el prrafo 8.7.1., slo sern aceptados en cabina si usted nos ha informado previamente al respecto y los hemos admitido para el transporte. Este servicio especial puede quedar sujeto al pago de un recargo. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Recogida del equipaje consignado 8.8. 8.8.1. Tiene usted la obligacin de recoger su equipaje tan pronto como est listo para ser retirado en el aeropuerto de destino o en el que se interrumpa el vuelo. 8.8.2. Slo entregaremos el equipaje consignado al titular del resguardo del equipaje y previo pago, en su caso, de las cantidades que todava nos adeude. 8.8.3. Si la persona que acude a recoger el equipaje no puede presentar el resguardo del mismo o no es capaz de identificar el equipaje mediante la etiqueta de equipaje (en caso de que se hubiera emitido), slo le entregaremos el equipaje si aporta pruebas, a nuestro juicio, satisfactorias de su derecho a retirarlo. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Mascotas, perros lazarillos 8.9. 8.9.1. El transporte de perros, gatos y otros animales domsticos requiere de nuestro consentimiento y queda sujeto a las siguientes disposiciones: los animales deben viajar en contenedores especiales aptos para el transporte de los mismos, y estar provistos de certificados de salud y vacunacin, permisos de entrada y otros documentos exigidos por los respectivos pases en relacin con la entrada y el trnsito de animales. Nos reservamos el derecho a determinar la forma de transporte y a limitar el nmero de animales admitidos en cada vuelo. 8.9.2. El peso de los animales transportados, as como el peso de su contenedor y su comida no est incluido en la franquicia de equipaje del pasajero, y quedar sujeto al pago de un recargo que se calcula en funcin de la tarifa aplicable al exceso de equipaje.

8.9.3. Los perros lazarillos y perros acompaantes similares (perros de trabajo, perros de uso psicoteraputico) as como sus contenedores de transporte y su comida, sern transportados de forma gratuita y su peso no se computar para el lmite de franquicia de equipaje. Como requisito previo a su transporte gratuito en cabina, es necesario demostrar que la compaa de tales perros est justificada por razones mdicas. En vuelos de/a los EE.UU., el pasajero deber acreditar su dependencia de la compaa de un perro de uso psicoteraputico mediante la presentacin del certificado mdico correspondiente. 8.9.4. No nos hacemos responsables en caso de que el animal carezca de los documentos de entrada y salida del pas respectivo, del certificado de salud o de cualquiera de los otros documentos necesarios para la entrada en y el trnsito por dicho pas, a menos que exista negligencia grave o intencionalidad por nuestra parte. Usted ser responsable de todos los daos que el animal pueda causar a terceros y, en este sentido, nos exime de toda responsabilidad. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Artculo 9: Horarios de vuelos, retrasos y cancelaciones Horarios de vuelos 9.1. 9.1.1. Las horas de los vuelos publicadas en los horarios de vuelos pueden modificarse entre la fecha de publicacin y la fecha efectiva del viaje. No estn garantizadas ni son parte integrante del contrato de transporte. 9.1.2. Antes de aceptar su solicitud de reserva, le informaremos sobre la hora prevista en el horario para su vuelo, tal y como est fijada en ese momento, y la haremos constar en su billete de avin. Es posible que nos veamos obligados a cambiar los horarios previstos con posterioridad a la emisin del billete. Si nos indica una direccin de contacto, haremos lo posible por informarle de este tipo de cambios. Si tras la adquisicin de su billete, se produce un cambio importante en el horario de vuelos que le resulta inaceptable y no podemos cambiar la reserva a un vuelo que le convenga, tendr derecho a reembolso segn lo dispuesto en el artculo 10.2. Si adems se cumplen los requisitos legales necesarios, le prestaremos tambin los servicios que se describen en el Artculo 14.4.1. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Cancelaciones, cambios de reserva, retrasos 9.2. 9.2.1. Hacemos todo lo que est en nuestra mano para evitar los retrasos. En nuestro esfuerzo por evitar retrasos y cancelaciones de vuelos puede ocurrir que, en determinadas circunstancias que escapan a nuestro control, el transporte se lleve a cabo en otro avin o por parte de otra compaa area. 9.2.2. En caso de cancelacin o retraso, y si se cumplen los requisitos legales necesarios, prestaremos los servicios descritos en el Reglamento (CE) n 261/2004. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto

a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. 9.2.3. Por lo que se refiere a la posible reclamacin de las compensaciones a las que se hace referencia en el Reglamento (CE) n 261/2004, el pasajero y DLH, en calidad de compaa area operadora, concluyen un acuerdo de no-cesin de tales derechos. Dicho acuerdo no tendr efecto en los casos en los que un pasajero desee ceder su derecho a reclamar a un familiar que viajare con l.

Artculo 10: Reembolsos Disposiciones generales 10.1. Le reembolsaremos el billete de avin o la parte no utilizada del mismo, de acuerdo con los siguientes prrafos de este artculo y, en su caso, con las respectivas disposiciones en materia de tarifas: Destinatario del reembolso 10.1.1. Salvo que en este artculo se disponga lo contrario, el reembolso se entregar al pasajero cuyo nombre aparezca en el billete o a la persona que haya pagado el billete, siempre que se presente un justificante del pago del billete. 10.1.2. Si el billete ha sido abonado por una persona distinta del pasajero cuyo nombre figura en el billete de avin, y el billete est provisto de la correspondiente restriccin en relacin con su reembolso, ste slo se efectuar a la persona que pag el billete o a un tercero a instancias de dicha persona. 10.1.3. Salvo en caso de extravo del billete, el reembolso slo se efectuar previa presentacin del cupn del pasajero y devolucin de todos los cupones de vuelo no utilizados. 10.1.4. Si el reembolso se hace efectivo a la persona que presenta el cupn del pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados y que, de acuerdo con los apartados 10.1.1. o 10.1.2., se presenta como la persona con derecho al reembolso, se considerar que el reembolso se ha pagado al titular del derecho de reembolso. Reembolso involuntario 10.2. 10.2.1. Si cancelamos un vuelo, no realizamos un vuelo de acuerdo con el horario previsto, alteramos el destino o suprimimos alguna escala, o si usted pierde un vuelo de conexin reservado debido a un retraso atribuible a nosotros mismos, el importe del reembolso ser: 10.2.1.1. igual al precio del vuelo abonado, si no se ha utilizado ninguna parte del billete, 10.2.1.2. como mnimo la diferencia entre el precio pagado y la tarifa aplicable a los trayectos recorridos, si se ha utilizado una parte del billete. Reembolso voluntario 10.3. 10.3.1. En caso de que usted exija un reembolso por motivos diferentes a los mencionados en el punto 10.2.1. de este Artculo, el importe del reembolso, si usted tiene derecho al mismo conforme a estas condiciones generales, ser, 10.3.1.1. igual al precio del vuelo abonado, una vez descontadas las tasas aplicables, si no se ha utilizado ninguna de las partes del billete,

10.3.1.2. igual a la diferencia entre el precio pagado y la tarifa aplicable a los trayectos recorridos, una vez descontadas las tasas aplicables, si se ha utilizado una parte del billete. Reembolso de un billete de avin extraviado 10.4. 10.4.1. En caso de extravo de un billete o de una parte del mismo, el reembolso se efectuar, una vez aportada una prueba satisfactoria de la prdida y previo pago de la tasa aplicable, siempre que: 10.4.1.1. el resguardo o el cupn de vuelo extraviado no haya sido empleado ya para el transporte o para solicitar el reembolso correspondiente, o no haya sido cambiado por otro sin haberse efectuado un nuevo pago del billete (excepto en el caso de que el transporte, reembolso o cambio efectuado a un tercero sea atribuible a nuestra propia negligencia) y que 10.4.1.2. la persona destinataria del reembolso se comprometa en la forma establecida por nosotros a devolver la cantidad reembolsada en caso de que otra persona presente y utilice el resguardo o cupn de vuelo extraviado para viajar o para obtener el reembolso, a menos que el uso fraudulento por parte de un tercero sea atribuible a nuestra propia negligencia. 10.4.2. En caso de extravo, por nuestra parte, del billete de avin o de una parte del mismo, la responsabilidad recaer sobre nosotros. Denegacin de reembolsos 10.5. 10.5.1. Podemos denegar un reembolso si se solicita transcurridos seis meses desde la fecha de expiracin del perodo de validez del billete. 10.5.2. Nos reservamos el derecho a denegar el reembolso de un billete que usted haya presentado ante las autoridades de un pas o ante una compaa de transporte como prueba de su intencin de salir de nuevo del pas, a menos que pueda probar que tiene permiso para permanecer en el mismo o que va a salir de l con otro transportista areo o medio de transporte. Moneda 10.6. Todos los reembolsos quedan sujetos a las leyes y dems disposiciones del pas en el que se haya adquirido el billete originariamente y, asimismo, a las del pas en el que se vaya a realizar el reembolso. En estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar el reembolso en la misma forma y moneda en la que se efectu el pago del billete de avin. Entidad pagadora 10.7. El reembolso slo podr efectuarlo el transportista areo que emiti el billete de avin originariamente. Reembolso de pagos efectuados con tarjeta de crdito 10.8. Los reembolsos de billetes abonados con tarjeta de crdito slo se efectuarn en forma de abono en la cuenta en la que se adeud la cantidad pagada. Segn lo dispuesto en este artculo, el reembolso slo se efectuar por el importe y en la moneda que figuran en el billete. El importe del reembolso que el titular de la tarjeta de crdito recibir en forma de abono en la cuenta asociada a su tarjeta puede diferir del importe pagado originariamente a la compaa emisora de la tarjeta de crdito por el billete reembolsado, debido a cambios en el tipo de conversin y a las comisiones cobradas por dicha entidad. Estas diferencias no facultan al destinatario del reembolso a reclamarnos cantidad alguna. Artculo 11: Comportamiento a bordo

Disposiciones generales 11.1. Si su comportamiento a bordo nos hace suponer que usted puede representar un peligro para el avin o para personas u objetos que se encuentran a bordo, o si obstaculiza a la tripulacin en el desempeo de sus funciones o no cumple las instrucciones de la tripulacin, incluidas las relativas a la prohibicin de fumar, al consumo de alcohol o de drogas, o si causa daos o molestias a otros pasajeros o a la tripulacin, nos reservamos el derecho a adoptar las medidas necesarias para evitar ese comportamiento, que contemplan incluso la posibilidad de inmovilizarlo. Podemos negarnos a permitir que siga viajando con nosotros y se podr presentar una denuncia contra usted. Equipos electrnicos 11.2. Queda prohibido el uso no autorizado de equipos electrnicos a bordo, tales como telfonos mviles, ordenadores porttiles, reproductores de CD, juegos electrnicos y equipos transmisores, incluyendo juguetes con radiocontrol y walkie-talkies, y su utilizacin puede constituir un delito. Se permite el uso de audfonos y marcapasos. Vuelos para no fumadores 11.3. Todos los vuelos de Lufthansa son para no fumadores. Est prohibido fumar en todos los compartimentos del avin. Obligacin de abrocharse el cinturn de seguridad 11.4. Es obligatorio mantener el cinturn abrochado durante todo el vuelo, mientras permanezca sentado en su asiento. Artculo 12: Servicios suplementarios 12.1. En los casos en los que contratemos para usted otros servicios distintos del transporte areo con terceros, o emitamos documentos de transporte para otros servicios de transporte distintos del areo, estaremos actuando slo en calidad de agentes. En estos casos, se aplicarn las condiciones de contratacin del respectivo proveedor de servicios. 12.2. Los servicios de traslado prestados por nosotros para nuestros pasajeros, y que no incluyan ningn vuelo, pueden quedar sujetos a unas condiciones distintas de las presentes, que le enviaremos si lo solicita. Artculo 13: Trmites administrativos 13.1. 13.1.1. Tiene usted la obligacin y la responsabilidad de obtener todos los documentos de viaje y visados para su viaje, y de cumplir todas las normas de los pases de origen y destino de sus vuelos, y de aquellos que sobrevuele; lo mismo es aplicable en relacin con la normativa y las instrucciones de nuestra compaa a este respecto. 13.1.2. No asumimos responsabilidad alguna en relacin con las consecuencias en caso de que no logre obtener los documentos necesarios o incumpla la normativa o las instrucciones pertinentes. Documentos de viaje 13.2. Antes del inicio del viaje, tiene la obligacin de presentar los documentos de entrada y salida, certificados de salud y otros documentos requeridos por los respectivos pases, y de autorizarnos a realizar copias de dichos documentos. Nos reservamos el derecho a denegarle el transporte si incumple la normativa aplicable o si sus documentos son insuficientes, y no asumimos responsabilidad alguna en relacin con las prdidas o gastos en los que incurra por el incumplimiento de dichas disposiciones. Prohibicin de la entrada en un pas 13.3. Si se le prohbe la entrada a un pas, estar obligado a pagar la multa que nos imponga el pas respectivo. Asimismo estar obligado a pagar la tarifa aplicable en caso de que, por

orden de las autoridades de ese pas, tengamos que trasladarle al punto de partida o a algn otro lugar porque se le prohba la entrada en el mismo (pas de trnsito o de destino). Para abonar dicha tarifa podremos emplear el dinero correspondiente al transporte que usted no ha utilizado o aquellos fondos que obren en nuestro poder. La tarifa abonada por el transporte hasta el lugar de la denegacin de entrada o de la expulsin del pas no podr ser objeto de reembolso.

Responsabilidad del pasajero por sanciones etc. 13.4. En caso de que debamos abonar o depositar alguna cantidad por sanciones o multas, o incurramos en algn gasto debido a su incumplimiento de alguna normativa en materia de entrada o de trnsito por el pas en cuestin, o por insuficiencia de los documentos requeridos por dicha normativa, usted quedar obligado a reembolsarnos los importes abonados o depositados y los gastos en que hayamos incurrido, adems de una cantidad en concepto de gastos de tramitacin, en cuanto lo solicitemos. Estamos autorizados a emplear los billetes no utilizados o los fondos que obren en su poder para cubrir dichos gastos. El importe de las multas y sanciones vara de un pas a otro, y puede sobrepasar ampliamente la tarifa del vuelo. Le recomendamos por tanto, en su propio inters, que se asegure de cumplir las disposiciones en materia de entrada en los respectivos pases. Inspeccin aduanera 13.5. Puede ocurrir que se requiera su presencia durante la inspeccin de su equipaje, tanto facturado como no facturado, por parte del personal de aduanas o de otros funcionarios. Declinamos toda responsabilidad por los daos que pueda sufrir el pasajero durante la inspeccin o por el incumplimiento de dicha disposicin. Controles de seguridad 13.6. Tanto usted como su equipaje estn obligados a someterse a los controles de seguridad llevados a cabo por las autoridades, las entidades de gestin de los aeropuertos o por nosotros mismos. Transmisin de datos 13.7. Estamos autorizados a facilitar los datos de su pasaporte y los datos personales procesados y utilizados por nosotros en relacin con su viaje a las autoridades nacionales o extranjeras (incluyendo las autoridades de los EE.UU. y Canad), si dichas autoridades lo exigen en virtud de las disposiciones legales preceptivas y, por tanto, resulta necesario para el cumplimiento del contrato de transporte. Artculo 14: Responsabilidad por daos Disposiciones generales 14.1. 14.1.1. La responsabilidad de Deutsche Lufthansa AG y del resto de compaas que prestan servicios de transporte en calidad de socios contractuales, estar determinada por las respectivas condiciones generales de transporte de cada compaa. 14.1.2. El transporte queda sujeto a la normativa en materia de responsabilidad recogida en el Convenio de Montreal del 28 de marzo de 1999, aplicado en la Comunidad Europea a travs del Reglamento (CE) 889/2002 en su versin modificada y de disposiciones legales nacionales de los Estados miembros. 14.1.3. En caso de que la responsabilidad por los daos sufridos sea atribuible al perjudicado, de forma total o parcial, se aplicar la normativa correspondiente en materia de exencin o de reduccin de la obligacin de resarcimiento. 14.1.4. Slo nos hacemos responsables de los daos que se produzcan en nuestros propios

vuelos. Si emitimos billetes para un transporte areo realizado por otro transportista areo, o aceptamos transportar equipaje que corresponda a un servicio prestado por otro transportista areo, estaremos actuando slo en calidad de agentes del mismo. No obstante, por lo que respecta al equipaje facturado, usted tambin tiene derecho a exigir una indemnizacin por daos al primero o al ltimo transportista areo. 14.1.5. Cuando la compaa area operadora sea distinta de aquella con la que se ha concluido el contrato de transporte, podr dirigir su denuncia o su reclamacin de indemnizacin contra ambas compaas. Si en su billete de avin figura el nombre o el cdigo de un transportista areo (cdigo compartido), sta ser tambin la compaa con la que ha concluido el contrato de transporte. 14.1.6. Declinamos toda responsabilidad por los daos producidos en el cumplimiento de normativas estatales o de otro tipo o por el incumplimiento por parte del pasajero de las obligaciones que de ellas se desprendan. 14.1.7. Nuestra responsabilidad no superar en ningn caso el importe de los daos que hayan sido constatados. Slo asumimos la responsabilidad por los daos indirectos o consecuenciales cuando se hayan producido debido a negligencia equivalente al dolo por nuestra parte o intencionadamente; estas normas se aplicarn sin perjuicio las disposiciones contenidas en el Convenio. 14.1.8. Los casos de exencin y limitacin de responsabilidad aplicables a nuestra compaa se hacen extensivos a nuestros empleados y representantes, as como a toda persona cuyo avin utilicemos, incluidos los empleados y representantes de la misma. El importe total a abonar por nosotros o por las personas mencionadas en concepto de indemnizacin, no podr superar el importe de los lmites de responsabilidad aplicables a nuestra compaa. 14.1.9. Salvo en los casos en los que se establezca lo contrario, ninguna de las presentes Condiciones de transporte tiene por objeto la renuncia a ninguno de los supuestos de exencin o limitacin de responsabilidad a los que pueda acogerse nuestra compaa con arreglo al Convenio o al Derecho aplicable. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Indemnizacin por fallecimiento o lesiones 14.2. 14.2.1. No existe ningn importe mximo aplicable en caso de responsabilidad por el fallecimiento o por lesiones del pasajero. Si los daos ascienden a un total de hasta 113.100 DEG (aprox. 121.243 EUR), el transportista areo no podr alegar cuestiones de responsabilidad para eludir el pago de indemnizaciones por daos. Si el total reclamado asciende a una cantidad superior, el transportista areo podr eludir su responsabilidad si demuestra que no ha actuado de forma negligente o que no se le puede atribuir culpa alguna. Anticipos 14.2.2. Si el pasajero fallece o resulta lesionado, el transportista areo deber abonar un anticipo en el plazo de 15 das desde la determinacin de la persona con derecho a la indemnizacin para cubrir las necesidades econmicas inmediatas de sta. En caso de fallecimiento, dicho anticipo no podr ser inferior a 16.000 DEG (aprox. 17.600 EUR). Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo

compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Destruccin y prdida de equipaje, y daos en el mismo 14.3. 14.3.1. Nuestra responsabilidad por la destruccin o la prdida de equipaje, o por los daos sufridos por el mismo asciende a un mximo de 1.131 DEG (aprox. 1.213 EUR). En el caso del equipaje consignado, la responsabilidad no depender de la existencia o no de culpa por nuestra parte, siempre y cuando el equipaje no estuviera deteriorado ya antes de consignarse. En el caso del equipaje no consignado, slo responderemos de los daos atribuibles a nuestra conducta. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Ampliacin del lmite de responsabilidad en materia de equipajes 14.3.2. El lmite de responsabilidad se ampliar en los casos en los que el pasajero haya presentado una declaracin especial y abonando el recargo correspondiente, como muy tarde, en el momento de consignar su equipaje. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Reclamaciones en relacin con el equipaje 14.3.3. En caso de deterioro, prdida o destruccin de equipaje el pasajero deber denunciar el hecho por escrito al transportista areo lo antes posible. Esta notificacin deber presentarse en un plazo de 7 das en caso de deterioro del equipaje consignado, y de 21 das en caso de prdida del mismo, contados desde la fecha en la que se le ofreci la posibilidad de denunciar el hecho por escrito. 14.3.4. No asumimos responsabilidad alguna en relacin con los daos ocasionados por objetos contenidos en su equipaje, salvo que stos se hayan producido por negligencia grave o de forma intencionada por nuestra parte. En caso de que estos objetos ocasionen daos en el equipaje de otro pasajero o en objetos de nuestra propiedad, quedar obligado a indemnizarnos por todos los perjuicios y gastos derivados de los mismos. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Retraso en el transporte de pasajeros y equipaje 14.4. 14.4.1. Asumimos la responsabilidad en relacin con los perjuicios ocasionados por el retraso en el

transporte de pasajeros, salvo en los casos en los que hayamos adoptado todas las medidas posibles para evitar estos perjuicios o que la adopcin de estas medidas no haya sido posible. La responsabilidad por perjuicios ocasionados debido al retraso en el transporte de pasajeros queda limitado a 4.694 DEG (aprox. 5.032 EUR). Si el retraso es superior a 2 horas, abonaremos las prestaciones asistenciales y los pagos compensatorios a los que hace referencia el Reglamento (CE) n 261/2004. 14.4.2. Asumimos la responsabilidad en relacin con los perjuicios ocasionados por el retraso en el transporte de equipajes, salvo en los casos en los que hayamos adoptado todas las medidas posibles para evitar estos perjuicios o que la adopcin de estas medidas no haya sido posible. La responsabilidad por perjuicios ocasionados debido al retraso en el transporte de equipajes queda limitada a 1.131 DEG (aprox. 1.213 EUR).

Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.
Denegacin del transporte por overbooking 14.5. En caso de denegacin del transporte debido a overbooking, efectuaremos los pagos compensatorios, las prestaciones asistenciales y los reembolsos a los que hace referencia el Reglamento (CE) n 261/2004. Directiva sobre Overbooking del Ministerio Federal de Transporte de los EE.UU. (DOT Part 250), aplicando el respectivo tipo de cambio EUR/USD. 14.5.1. A la hora de adjudicar las plazas disponibles, tendrn preferencia los nios sin acompaante y los pasajeros enfermos o discapacitados. Por lo dems, los pasajeros accedern al transporte siguiendo su orden de llegada y teniendo debidamente en cuenta sus respectivos intereses. 14.5.2. En los casos en los que la denegacin del transporte a algunos pasajeros sea un hecho previsible, intentaremos antes negociar la renuncia voluntaria al transporte con los pasajeros que estn dispuestos a ceder su plaza. 14.5.3. El importe de las compensaciones queda establecido en el Reglamento (CE) 261/2004 como sigue: En todos los vuelos con una distancia de 0 km a 1.500 km (0 a 932 millas) hasta el destino, la indemnizacin asciende a 250 ; existir la posibilidad de reducir la compensacin en un 50% (indemnizacin de 125 ), si el vuelo alternativo tiene prevista su llegada como mximo 2 horas ms tarde a la del primer vuelo. En todos los vuelos dentro de la Comunidad Europea con una distancia superior a 1.500 km (932 millas) y en todos los dems vuelos con una distancia de 1.500 km a 3.500 km (932 a 2.175 millas), la indemnizacin asciende a 400 ; existir la posibilidad de reducir la compensacin en un 50% (indemnizacin de 200 ), si el vuelo alternativo tiene prevista su llegada como mximo 3 horas ms tarde a la del primer vuelo. En todos los dems vuelos fuera de la Comunidad Europea con una distancia superior a los 3.500 km (2.175 millas), la indemnizacin asciende a 600 ; existir la posibilidad de reducir la compensacin en un 50% (indemnizacin de 300 ), si el vuelo alternativo tiene prevista su llegada como mximo 4 horas ms tarde a la del primer vuelo. El pago se har efectivo en la moneda del respectivo pas aplicando, como mnimo, el tipo

de cambio establecido para el EURO. La indemnizacin se apagar, a su eleccin, en metlico o en forma de vales de viaje. En caso de que el pasajero deba ser transportado en una clase de servicio inferior a la reservada, tendr derecho al reembolso que se contempla en el Reglamento (CE) n 261/2004. En el supuesto de que, debido a la no-prestacin de un servicio de transporte por overbooking, quedsemos obligados al pago de compensaciones con arreglo a la Directiva sobre Overbooking del Ministerio Federal de Transporte de los EE.UU., la cantidad a pagar se determinara como sigue: La compensacin que pagamos a los pasajeros a los que se les deniega el transporte por overbooking en contra de su voluntad, asciende al 200 % del valor residual del billete hasta la siguiente escala o, en caso de ausencia de escalas, hasta su destino final, siempre hasta una suma indemnizatoria mxima de 800 USD. Des esta cantidad se pagar slo la mitad, es decir hasta un mximo de 400 USD, a modo de indemnizacin, en los casos en los que hayamos ofrecido una alternativa de transporte similar o en los que el pasajero haya optado por otro medio de transporte, y en los que la llegada del pasajero al aeropuerto de escala o al aeropuerto de destino final dentro de los EE.UU. o en el extranjero, con el medio de transporte alternativo, est prevista, en el momento de la contratacin del mismo, no ms de dos horas despus de la hora de llegada prevista para el vuelo directo o de conexin inicialmente reservado; en el caso de que el transporte se lleve a cabo a un destino fuera de los EE.UU., no ms de cuatro horas ms tarde de la hora de llegada inicialmente prevista. El pago se efectuar en la moneda local, como mnimo al tipo de cambio fijo del USD. La indemnizacin se abonar en efectivo o en forma de cheques compensatorios. 14.5.4. La compensacin se deducir de otras posibles indemnizaciones a las que haya lugar. Cancelaciones 14.5.5. En caso de cancelacin de un vuelo, efectuaremos los pagos compensatorios, las prestaciones asistenciales y los reembolsos a los que hace referencia el Reglamento (CE) n 261/2004. En caso de que haya lugar a prestaciones compensatorias adicionales, se aplicarn las cantidades especificadas en el punto 14.5.3. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Artculo 15: Plazos para solicitar indemnizaciones o presentar reclamaciones Notificacin de daos 15.1. Si usted acepta el equipaje consignado sin reservas se considerar que le fue entregado en buenas condiciones y conforme al contrato de transporte, mientras no se demuestre lo contrario. En caso de que el equipaje haya sufrido daos, no se aceptar ninguna reclamacin a menos que sta se interponga inmediatamente despus de constatarse el dao; en viajes internacionales, el plazo para notificar los daos al transportista areo es de siete das desde la recepcin del equipaje; la obligacin de notificacin tambin es aplicable a los daos causados por el retraso en la entrega del equipaje, que debern notificarse de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo mximo de 21 das desde la entrega del mismo. Los daos debern notificarse por escrito. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido.

Plazos de reclamacin 15.2. En los transportes internacionales, la reclamacin de indemnizacin por daos de cualquier tipo slo podr interponerse dentro de un plazo de dos aos contados a partir de la fecha de llegada del vuelo a su destino, de la fecha en la que ste debera haber llegado al mismo, o de la fecha en la que el transporte qued interrumpido. El clculo del plazo se realizar con arreglo a la normativa aplicable por parte del tribunal al que se recurra. Si desea realizar un vuelo operado por alguno de nuestros socios en rgimen de cdigo compartido, le rogamos que consulte en el Artculo 2.3. las posibles divergencias con respecto a las presentes Condiciones de transporte que deber tener en cuenta en vuelos de cdigo compartido. Artculo 16: Otras disposiciones El transporte queda sujeto a otras normas y condiciones aplicables nuestros servicios o publicadas por nosotros. Estas normas y disposiciones son importantes, y pueden sufrir modificaciones. Se refieren, entre otros, al transporte de nios menores de edad, de mujeres embarazadas y de pasajeros enfermos, a limitaciones en el uso de equipos electrnicos o al consumo de alcohol a bordo. Si lo solicita, le enviaremos todas las normas y disposiciones al respecto.