PROCEDIMIENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA ORGANIZACIONAL

Autor: MSc. Juan Carlos Mayo Alegre Centro Universitario de Las Tunas, Cuba e-mail: jcarlos@ult.edu.cu Coautores: Dr.C. Nstor Loredo Carballo Universidad de Camaguey, Cuba e-mail: nestor.loredo@reduc.edu.cu Lic. Saadia Reyes Bentez Centro Universitario de Las Tunas, Cuba e-mail: saadia@ult.edu.cu RESUMEN Uno de los temas ms debatidos en la comunidad cientfica del management es el asociado a cul de las categoras eficiencia o eficacia- utilizar para evaluar la gestin de las organizaciones; esta polmica tiene su gnesis en la conceptualizacin y operacionalizacin de estas categoras hechas por representantes de diversas disciplinas de las ciencias. Esta investigacin concluye que es el trmino eficacia organizacional el ms indicado para evaluar la gestin organizacional y describe los distintos modelos que se han utilizado para evaluarla. En el contexto cubano se comienza a prestar atencin a la eficacia, pese a que se ha priorizado histricamente el logro de la eficiencia. En tal sentido las organizaciones cubanas no cuentan con un procedimiento para evaluar su eficacia siendo el problema de esta investigacin: Cmo evaluar la eficacia de la gestin de una organizacin. La hiptesis de investigacin radica en que: Si se aplica un procedimiento de evaluacin de la eficacia organizacional que involucre a sus grupos de inters, entonces se podrn explicar ms integralmente los resultados de su gestin; definindose como objetivo general el de construir un procedimiento que permita evaluar la eficacia organizacional. El resultado fundamental de la investigacin es la eleccin y construccin de un modelo de tipo poltico que supone la definicin, anlisis y evaluacin de criterios (con sus indicadores asociados) de eficacia organizacional como procedimiento para evaluar la misma. Palabras claves: organizacional Eficacia organizacional, modelos de evaluacin de eficacia

SUMMARY One of the topics more debated in the scientific community of the management is the associated to which of the categories -efficiency or effectiveness - to use to evaluate the administration of the organizations; this polemic has its genesis in the conceptualization and operacionalization of these categories made by representatives of diverse disciplines of the sciences. This investigation concludes that it is the term organizational effectiveness the most suitable to evaluate the organizational administration and it describes the different models that have been used to evaluate it. In the Cuban context you begins to pay attention to the effectiveness, in spite of the fact that it has been prioritized the achievement of the efficiency historically. In such a sense the Cuban organizations don't have a procedure to evaluate their effectiveness being the problem of this investigation: How to evaluate the effectiveness of the administration of an organization. The investigation hypothesis resides in that: If a procedure of evaluation of the organizational effectiveness is applied that involves to its groups of interest, then they will be able to explain the results of its administration more integrally; being defined as general objective the one of building a procedure that allows to evaluate the organizational effectiveness. The fundamental result of the investigation is the election and construction of a model of political type that it supposes the definition, analysis and evaluation of approaches (with its associate indicators) of organizational effectiveness as procedure to evaluate the same one. INTRODUCCIN Dos de los trminos ms comnmente empleados en todos los mbitos de la ciencia son los de eficiencia (del latn efficientia: accin, fuerza, virtud de producir) y eficacia (del latn efficax: eficaz, que tiene el poder de producir el efecto deseado). Ahora bien, qu significan estas categoras? Bajo el marco de referencia organizacional, la literatura relevante muestra que distintos autores conceptualizan los trminos de eficiencia y eficacia de mltiples maneras. En la esfera de las ciencias sociales, frecuentemente se define eficacia como el estado en que un individuo, grupo u organizacin ha alcanzado los objetivos establecidos. Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las metas o resultados propuestos. Es habitual presentar la eficacia estrechamente vinculada a la eficiencia entendida como: la relacin existente entre los resultados obtenidos y los medios empleados para conseguirlos; es el cociente de estos resultados y los insumos utilizados para la obtencin de los mismos. La eficiencia expresa la relacin bsica con la forma en que se logran los objetivos, basndose en la relacin inputs utilizados y los outputs obtenidos Dicho de otro modo, la eficiencia es el criterio econmico que revela la capacidad administrativa de producir el mximo de resultados con el mnimo de recursos, energa y tiempo; es la cualidad de un sistema, mercado u organizacin en virtud de la cual se producen determinadas cantidades de "salidas" con el mnimo de "entradas". Para la mayora de los autores, la eficiencia se considera como uno de tantos aspectos de un concepto ms amplio: eficacia organizacional, entendindolo as, la eficacia ser eficiencia a largo plazo. Una revisin de la literatura sobre la distincin entre eficacia y eficiencia concluye que, aunque cientficos de la administracin, socilogos, psiclogos y

profesionales de otras disciplinas han dedicado a este tema una gran cantidad de reflexiones, investigaciones y anlisis crtico, todava no se han alcanzado resultados definitivos y persiste una condicin de confusin intelectual. La efectividad (del verbo latino efficere: ejecutar, llevar a cabo, producir, obtener como resultado), es otra categora que subyace en este anlisis y se entiende como el grado de satisfaccin de los miembros de la organizacin respecto a los resultados obtenidos. El concepto de efectividad generalmente ha sido utilizado como sinnimo de eficacia, debido a una errnea traduccin del trmino effectiveness. Sin embargo, algunos autores, utilizan el concepto de efectividad englobando la eficiencia (forma en que se logran los objetivos) y la eficacia (logro de los objetivos).

DESARROLLO Cuando se examina la literatura sobre eficacia organizacional se pueden clasificar cuatro modelos de eficacia organizacional (econmico, sistmico, social y poltico), que al juicio del autor son los ms utilizados y representativos para evaluar el desempeo de las organizaciones. Estos modelos tienen como denominador comn los siguientes componentes: Criterios de eficacia: Se trata de la materializacin del significado de eficacia para el modelo, concretado en la naturaleza de los objetivos organizacionales, que viene condicionada por la forma en que se percibe a la organizacin a travs del modelo. En los modelos econmicos, social y sistmico los objetivos son de tipo genrico (vlidos para cualquier organizacin), y en el modelo poltico son de tipo contingente (vlidos para una organizacin o conjunto de organizaciones). Indicadores: Son atributos de la organizacin, generalmente de tipo cuantitativo, asociados a la definicin de eficacia realizada mediante los criterios. Cada modelo de eficacia subraya un aspecto diferente y proporciona importantes percepciones, (tabla.1). Los modelos econmico, social y sistmico presentan ciertos inconvenientes para utilizarse en exclusiva en la evaluacin de la eficacia organizacional. Los modelos econmico y social tienen como criterio ltimo de eficacia la maximizacin del beneficio o del valor de mercado de la organizacin. Estos criterios no son aplicables en gran nmero de organizaciones, especialmente aquellas cuya propiedad est en manos de Estado: usualmente, la teora econmica postula que el Estado tiene unos objetivos de maximizacin del bien comn, y reserva a la empresa los objetivos de maximizacin del beneficio o el valor de mercado. Los autores opina que la razn por la cual debe marginarse de la investigacin los modelos econmico y social estriban en que durante mucho tiempo se ha considerado que la obtencin de beneficios es el objetivo nico de existencia de una empresa, aspecto an defendido por tericos defensores del capitalismo ms acrrimo1.

Para Milton Friedman en las empresas slo existe una y slo una responsabilidad social: utilizar sus recursos y su energa en actividades encaminadas a incrementar sus utilidades mientras respete las reglas del juego.
1

Tabla 1 Resumen terico de los Modelos de Eficacia Organizacional Modelos Criterios Indicadores Rentabilidad econmica / Rentabilidad financiera. Maximizacin del beneficio. Ex ante (basados en el valor de Econmico Maximizacin del valor de mercado). mercado Ex post (basados en los beneficios obtenidos). Financieros (los mismos que para el Objetivos econmicos. Modelo Econmico). Objetivos de control. Comportamiento de las personas en la Social Objetivos de cultura. organizacin. Objetivos sociales Costos de contratacin y retencin de personal motivado. Financieros (rentabilidad). A corto plazo: eficiencia, Rendimiento de los recursos eficacia poltica. Sistmico Supervivencia. A largo plazo: supervivencia, Crecimiento (en activos, nmero de crecimiento. clientes, facturacin, etc.). Definidos a partir de un metacriterio, pueden dar lugar a De naturaleza contingente: a definir en modelos de tipo funcin de las caractersticas de la Poltico multidimensional (diferentes organizacin y de los criterios de criterios que contemplen los eficacia considerados. intereses de los grupos de inters considerados). No obstante la evolucin de las ciencias sociales y econmicas y del propio mercado condicionan el surgimiento y aceptacin de mltiples objetivos que de manera genrica pueden concentrarse en: Obtener la mxima produccin y el mximo beneficio o excedente, segn determinada medida e inspirada en los principios de eficiencia y rentabilidad. Procurar un desarrollo econmico y crecimiento armnico de la empresa, como sistema global y en sus diferentes componentes o subsistemas. Mantener una estabilidad socio-econmica entre la fuerza de trabajo y el resto de los factores internos y externos de la empresa. En cuanto al modelo sistmico, ste tiende a representar a la organizacin como una entidad con una finalidad propia, tal como muestra la naturaleza de los criterios de eficacia del modelo (tabla I.1). Este hecho hace que confiar nicamente en los criterios sistmicos podran dar lugar a valorar como eficaces organizaciones especialmente aptas para sobrevivir, pero no lo suficientes para aumentar la satisfaccin de los diferentes colectivos que interaccionan con sta. Por tanto, estos modelos (econmico, social y sistmico) no parecen adecuados para determinar la eficacia organizacional de empresas de propiedad estatal, pues solo integran uno de los componentes de los objetivos genricos de toda organizacin empresarial moderna.

El modelo poltico se revela como superior a los otros desde el punto de vista terico en el momento en que integra a los otros; adems explicita supuestos que permanecan implcitos u ocultos en otros (por ejemplo la existencia y naturaleza de los metacriterios de eficacia organizacional). En consecuencia se puede aseverar que para el Modelo Poltico eficaz organizacional es: La capacidad de una organizacin de cumplimentar objetivos o metas que respondan a su satisfaccin plena, as como de sus grupos implicados." Cumpliendo con unas condiciones mnimas de eficiencia y rentabilidad, puede ser utilizada por el mayor nmero posible de participantes como un instrumento para alcanzar sus objetivos particulares Las consideraciones tericas expuestas anteriormente, permiten definir un modelo de tipo poltico para la evaluacin de la eficacia organizacional utilizando el metacriterio de las preferencias de los grupos de inters segn su importancia relativa. Para la construccin de este modelo es necesario cumplimentar tres etapas: 1. Identificacin de los diferentes grupos de inters (coalicin interna y externa) de la organizacin objeto de evaluacin as como la determinacin de la importancia relativa de los mismos. 2. Determinacin del peso de los criterios de eficacia en el modelo en funcin de las preferencias de los grupos de inters, es decir, cmo juzga cada uno de los grupos de inters a la empresa. Dicho juicio se concreta en la importancia concedida a los criterios de eficacia por parte de cada grupo. El resultado final de esta segunda parte es la definicin de un perfil de criterios de eficacia. 3. Evaluacin de la eficacia de la organizacin a partir de esos criterios. Se evala el grado de cumplimiento de cada uno de los criterios de eficacia mediante los indicadores adecuados. De esta manera, puede valorarse la eficacia organizacional obteniendo el ndice de satisfaccin de eficacia (ISE), los ndices de satisfaccin de los grupos de inters (ISgi) y el ndice global de eficacia (IGE). A continuacin se describen detalladamente estas etapas para la construccin del modelo poltico de eficacia organizacional. Como se ha planteado anteriormente primeramente se debe seleccionar uno de los metacriterios que histricamente se han utilizado empleando este modelo. Para hacer una evaluacin de la eficacia de las organizaciones modernas se propone el metacriterio de satisfaccin de los grupos de inters segn su importancia relativa. Las razones para esta eleccin son las siguientes: El uso del metacriterio de satisfaccin de la coalicin dominante presenta dos problemas: la identificacin de los componentes de la coalicin dominante es compleja, desde el momento en que en su definicin se tiene en cuenta el poder informal. En segundo lugar, juzgar a una organizacin en trminos de satisfaccin de aquellos miembros que (directa o indirectamente) desempean la funcin de direccin suele ser juzgado negativamente por la comunidad cientfica. En cuanto al metacriterio de minimizacin de los perjuicios, puede considerarse ms una regla de tipo tico moral, para establecer criterios de eficacia, que un metacriterio en s mismo. Del anlisis de la argumentacin terica del metacriterio de legitimacin por la supervivencia, puede deducirse que no se trata de un modelo poltico, sino uno de carcter sistmico. Tomando como criterio de eficacia la supervivencia, trata de modelizar el modo en que el establecimiento de criterios de eficacia por parte de los miembros de la organizacin afecta a la supervivencia de sta.

Por lo tanto, el metacriterio escogido es el de satisfaccin de los grupos de inters segn su importancia relativa. La identificacin de los grupos de inters es ms sencilla y universal para una actividad como la empresarial. En cualquier caso, la importancia relativa de los grupos de inters vendr dada por las caractersticas del entorno de la empresa. Segn Javier Villoslada Prieto2 una empresa no es ms que: un proyecto humano a largo plazo destinado a generar valor aadido para el cliente, para la propia empresa, la sociedad y para los trabajadores de la empresa, salvaguardando el medio ambiente y procurando desarrollo sostenible para los ciudadanos de hoy y de las futuras generaciones Esta visin moderna de la empresa deja explicito cules son los verdaderos grupos de inters de toda organizacin empresarial, independientemente del medio econmico, poltico y social en la que desarrollen su actividad. El primer paso para la elaboracin de un modelo de eficacia basado en las preferencias de los grupos de inters segn su importancia relativa, es la identificacin de dichos grupos a partir de la determinacin de las coaliciones interna y externa de la empresa. De los criterios para identificar los grupos de inters, el de la dependencia de los recursos es el ms adecuado para determinar los miembros relevantes de la coalicin externa. Segn este criterio, la organizacin deber cumplir con las expectativas de los grupos que le suministren recursos a fin de asegurar su supervivencia. Como resultado del anlisis de la informacin de la tabla anterior se pueden definir los grupos de inters de una organizacin concreta. Un ejemplo sera: Coalicin Interna 1. Consejo de Direccin (pice Estratgico) 2. Obreros y otro personal vinculado a los procesos (Ncleo de Operaciones) 3. Tecnoestructura Coalicin Externa Sociedad Clientes Proveedores Instituciones financieras

4. 5. 6. 7.

Otro aspecto necesario para la construccin del modelo es la valoracin del grado de importancia relativa de cada uno de estos grupos de inters. Para realizarla se conform un grupo de expertos. Para determinar la cantidad necesaria de expertos se puede utilizar la siguiente formula matemtica:
M = P (1 P ) K I 2

Donde: P= 0.01 como error mximo que se tolerar en el juicio de expertos. K= 6.6564 para un nivel de confianza del 99% I= 0.10. Nivel de precisin que se asumir De esta forma se obtiene el nmero de expertos M El grupo de expertos asignar una importancia relativa de cada uno de estos grupos de inters, la sumatoria de las importancias relativas tiene que ser de 100 %

2 Notas de Clase del Diploma Europeo en Administracin y Direccin de Empresas, mdulo Creacin de Empresas y Administracin de Nuevos Negocios

Una vez definidos los grupos de inters se procede a la identificacin de sus criterios de eficacia. Para ello, se debe propone utilizar el marco genrico establecido por Cameron que consta de los cuatro elementos que se indican en la tabla 3. La prctica empresarial moderna privilegia (en la ptica de construccin de un modelo poltico) la definicin de un conjunto de criterios de eficacia relativos a la captacin y uso de los recursos, a las caractersticas del proceso y a los resultados de la empresa a partir de las preferencias de los grupos de inters Tabla 3 Clasificacin genrica de Criterios de Eficacia Clasificacin genrica de Criterios de eficacia Criterios que abordan aspectos organizativos Universalidad de Criterios Criterios Normativos o Descriptivos Criterios Estticos o Dinmicos Descripcin Recursos (Inputs) Procesos Resultados (Outputs) Criterios Universales (vlidos para cualquier organizacin) Conjunto de criterios especficos para la organizacin Normativos: El investigador indica las cualidades que debe poseer la organizacin eficaz. Descriptivos: los criterios se definen de manera inductiva, evitando estndares valorativos a priori. Estticos: Anlisis transversal (para un periodo concreto) Dinmicos: Anlisis longitudinal (anlisis de la evolucin temporal de los criterios)

Sobre la base de los criterios que abordan aspectos organizacionales se favorecen criterios especficos, descriptivos y dinmicos, por cuanto se ajustan a una concepcin sistmica, cambiante y contingente de la gestin empresarial. Una definicin tpica de criterios de eficacia es la que se observa en la tabla 4

Tabla 4. Definicin de los Criterios de Eficacia Clasificacin genrica de Criterios Criterios de eficacia Capacidad de Relativos adquirir la Recursos utilizacin (Inputs) de los Eficiencia en el Recursos uso de los (Inputs) Recursos (Inputs) Capacidad de Relativos generar valor Criterios que al proceso aadido abordan de aspectos Satisfaccin de Creacin organizativos los de Valor Trabajadores

Descripcin Capacidad de obtener de los agentes externos la cantidad suficiente o mxima posible para desarrollar las actividades que darn lugar a los outputs. El uso del mnimo de Inputs para obtener muchos (punto de vista cuantitativo) o buenos (cualitativo) Outputs. Anlisis de la capacidad de la empresa para generar valor en los procesos que ejecuta. Percepcin de los trabajadores del valor generado por la empresa para ellos.

Grado de satisfaccin de los clientes Satisfaccin de con los productos y servicios que ofrece Clientes la empresa. Relativos a los Gestin Cmo la empresa ha creado valor sin Resultados Medioambiental daar el medio ambiente. (Outputs) Satisfaccin de Cumplimiento de la razn social y de la las expectativas misin de la empresa de la Sociedad Para el clculo de la importancia relativa de los criterios de eficacia definidos se ejecutaron los siguientes pasos: 1. Disear una encuesta con el objetivo de conocer cules son los criterios especficos de eficacia de la organizacin. 2. Seleccin de la muestra. Para la coalicin externa se aplic el principio de Paretto escogindose a proveedores, clientes y financistas que representan el 80% de sus magnitudes especficas. La encuesta se la aplica al pice estratgico en pleno y a los directivos de cada rea de la tecnoestructura. Del ncleo de operaciones se encuesta define la muestra utilizando el programa DYANE con un 95,5% de confianza y aceptando un 10% de error de muestreo. 3. Para cada uno de los grupos de inters encuestado 7) se debe determinar los valores modales, definiendo las importancias relativas de los criterios de eficacia para cada grupo. Para definir los indicadores de cada criterio de eficacia se debe partir del trabajo realizado por el grupo de expertos conformado. En la tabla 6 se observan los indicadores que comnmente se seleccionan en el mbito empresarial as como algunas tcnicas usualmente empleadas para evaluarlos.

Criterios 1. Capacidad de adquirir recursos (Inputs) 2. Eficiencia en el uso de los Recursos (Inputs) 3. Capacidad de generar valor aadido 4. Satisfaccin de Clientes 5. Satisfaccin de los trabajadores 6. Gestin Medioambiental 7. Satisfaccin de las expectativas de la Sociedad

Tabla 5 .Indicadores de los Criterios de Eficacia Indicadores Tcnicas Razn de Endeudamiento Calidad del reclutamiento y seleccin de RRHH Anlisis horizontal Capacidad Logstica Estabilidad de los procesos de gestin Factor de Productividad Total Anlisis horizontal de Rentabilidad Econmica razones Rentabilidad Financiera Test de Rentabilidad Valor Aadido Nivel de Satisfaccin de clientes Percepcin de Calidad Anlisis del valor aadido

Encuesta de satisfaccin del cliente. Bezeroen Bidez 3 Encuesta a Porcentaje de trabajadores trabajadores. satisfechos Anlisis de la fluctuacin Compromiso del colectivo laboral laboral Encuesta sobre Grado de afectacin al autodiagnstico de la medioambiente gestin medioambiental Cumplimiento de la Razn Social Revisin de documentos Cumplimiento de los objetivos de de la empresa trabajo

Una vez concluido el anlisis de los indicadores se procede a realizar una evaluacin cualitativa de sus criterios relativos. Cada criterio recibir una evaluacin de uno (1) a cinco (5) puntos, esta notacin implica que: Evaluacin Eficacia Baja eficacia media 2 3

Notacin

Muy baja eficacia 1

Alta eficacia 4

Muy alta eficacia 5

La evalaucin cualitativa se realiza con la participacion del grupo de expertos que ha tomado parte en otras decisiones de la investigacin. Ellos responden la interrogante cun eficaz se muestra el resultado de este criterio en funcin de satisfacer las expectativas de los grupos de inters? La evaluacin final se adopta segn el valor modal
3

Encuesta para contrastar la satisfaccin del cliente con el producto o servicio desde la ptica de los costos con los costos reales en que incurre la empresa para la generacin de valor. Muy utilizada en el mbito empresarial del Pas Vasco, su nombre proviene del euskera y significa Desde el punto de Vista del Cliente

de las respuestas. Despus de evaluado cada criterio debe calcularse el ndice de Satisfaccin de Eficacia (ISE). Este ndice expresa en cunto la empresa ha logrado satisfacer los criterios de eficacia definidos, de manera integral. Un ndice igual o cercano a 1 expresar un alto cumplimiento de los criterios que repercutir en el funcionamiento eficaz de la empresa. Su formulacin queda definida como:
n= 7 n =1

ISE =

E (n Emx )

Donde: E: Evaluacin de los criterio de eficacia (puntuacin de 1-5). n: Criterios de eficacia definidos en el modelo poltico. Emx: Evaluacin mxima posible para cada criterio (5) Luego se debe calcular el ndice de Satisfaccin del grupo de Inters (ISgi). Este ndice expresa el grado en que se satisface cada integrante del grupo de inters con el funcionamiento de la empresa, de acuerdo a los criterios de eficacia definidos, se formula de la siguiente manera:
n= 7 n =1

ISgi =

(Cn En) (Emx )

Donde: C: Importancia (relativa) que le concede el grupo de inters al criterio (n) de eficacia. E: Evaluacin del criterio (n) de eficacia otorgada por el grupo de inters como coalicin (puntuacin de 1-5). g.i: Integrantes del Grupo de Inters n: Criterios de Eficacia definidos en el modelo poltico Y finalmente calcula el ndice de Satisfaccin de los Grupos Inters o Indice Global de Eficacia (IGE) que expresa el grado de cumplimiento del metacriterio de eficacia seleccionado para el Modelo Poltico (satisfaccin del los grupos de inters con la empresa), se calcula: g.i = 7
IGE =
g.i = 1

(Cn En) (n Emx )

El proceso de evaluacin concluye con la construccin de las matrices de la Eficacia Organizacional. Para ello se utilizan los resultados de los ndices calculados anteriormente. Esta matriz se construye tanto para cada grupo de inters (figura II.1) como para la totalidad de ellos como coalicin (figura II.2).

ndice de 1 Satisfaccin de los Grupos de 0.75 Inters ISgi 0.5

Zona I Zona II

Zona III

0.25

0.25

0.5

0.75

ndice de Satisfaccin de Eficacia (ISE) Figura II.1: Matriz de la Eficacia Organizacional para los Grupos de Inters Estas matrices estn conformadas por tres zonas siendo el significado de cada una de ellas el siguiente: Zona I: Zona de Alta Eficacia. Zona II: Zona de Eficacia Media. Zona III: Zona de Ineficacia ndice Global de Eficacia IGE 1 Zona II 0.75 Zona III 0.5

Zona I

0.25

0.25

0.5

0.75

ndice de Satisfaccin de Eficacia (ISE) Figura II.2: Matriz de la Eficacia Global Grficamente todo el proceso de evaluacin puede sintetizarse en:

Seleccin del Modelo de Eficacia

Modelo Poltico

Seleccin del Metacriterio

Importancia relativa de los Grupos de Inters

Identificacin de los Grupos de Inters

Identificacin de criterios de eficacia para los Grupos de Inters

Identificacin de Indicadores para los criterios de eficacia

Anlisis de los Indicadores

Evaluacin de los criterios de eficacia para los Grupos de Inters

Evaluacin de la eficacia global de la organizacin

CONCLUSIONES 1. La categora eficacia se revela como superior a la de eficiencia para evaluar el funcionamiento de las organizaciones. 2. Genricamente se pueden clasificar en cuatro modelos (econmico, social, sistmico y poltico) los utilizados para evaluar la eficacia de las organizaciones. La preferencia por uno u otro depende del objetivo de evaluacin y del evaluador. 3. Es el Modelo Poltico el ms idneo para evaluar la eficacia en organizaciones empresariales utilizando el metacriterio de la satisfaccin de sus Grupos de Inters. 4. La construccin de este modelo supone la evaluacin de los objetivos genricos de las organizaciones empresariales; adems, hace operativo el control de la concepcin de una empresa moderna. 5. Realizar un anlisis y evaluacin del grado de satisfaccin de los Grupos de Inters con la organizacin, mediante el empleo de criterios e indicadores de eficacia y de varias herramientas (encuestas, construccin del mapa de actividades, anlisis del valor aadido en los procesos y el Bezeroen Bidez) aporta mayor claridad para adoptar decisiones. 6. Los criterios genricos de evaluacin de la eficacia utilizando el modelo poltico permiten tener una visin general del desempeo de la organizacin y el grado en que satisface las expectativas de los grupos de inters fundamentales adems de ser una gran fuente informativa para el proceso de toma de desiciones. 7. La evaluacin individual de cada criterio y el clculo de los distintos ndices sealar el nivel de eficacia organizacional.

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