PET IN

Curso: Organizacin y Direccin de Empresa

Profesor:

Maritza Meza

Integrantes: Carlos Hidalgo Eduardo Mejia

2011

I.

Introduccin

PET IN
Nuestra tienda de ropa para animales se dedica a plasmar la relacin que uno lleva con su mascota, en su forma de vestir, de esta manera nuestro cliente expresa las actitudes de su mascota en cada prenda. No son disfraces, son estilos de vestir que marcan diferencia.

Misin Satisfacer los diferentes gustos del cliente, reflejadas en las prendas de cada una de sus mascotas y al mismo tiempo lograr la comodidad y exclusividad de cada prenda.

Visin Ser la alternativa capaz de liderar la moda animal, captando as la mayor cantidad de clientes que poseen este hbito con sus mascotas, Expandirnos en un mercado nacional y posteriormente internacional.

II.

Diagnostico Situacional (Anlisis de la Situacin)

Macro entorno Econmico En la actualidad Estados Unidos invierte 30,000 millones de

dlares anuales, en el mercado canino, es decir, es un mercado que crece cada vez ms, convirtindose as en una oportunidad de negocio, debido a que este crecimiento se est expandiendo en el mundo. Adems la economa peruana se encuentra en crecimiento, lo que permite a nuestros consumidores gastar en necesidades suntuarias. Generando as la posibilidad de adquirir nuestros productos.

Demogrfico Un porcentaje importante de la poblacin est compuesta por

jvenes , nuestros productos buscan a aquellos que posean un nivel socioeconmico Ay B

Sociocultural La moda es un factor que se encuentra en constante cambio

segn las tendencias y pocas del ao. Al ser cambiante y evolutivo, nos es imprescindible estar al mismo ritmo que ella. Cada una de nuestras prendas ser parte de las tendencias que se estn utilizando.

Tecnologa La tecnologa avanza cada da ms y ms, especialmente en

herramientas industriales. Si bien no utilizamos gran numero de maquinaria si nos encargaremos de tener mquinas bordadoras especializadas y modernas.

Medio Ambiente El cambio climtico que actualmente afecta a nuestro planeta hace que las estaciones sufran cambios bruscos en muchos lugares. En Lima el verano cada vez es ms caluros y el fro invernal se apodera no solo de las personas sino tambin de sus mascotas, es por ello que nuestras telas sern especializadas para cubrir las necesidades de abrigo necesarias.

Micro entorno
Activos Nuestra empresa est conformada por un Taller de textil, Variedad accesorios, de telas, incluyendo tela antialrgica que

Mquinas de coser y estampados. ser utilizada al pedido del cliente. Personal Costurera, diseador, repartidor, quienes estarn

contantemente capacitados. Adems tendremos cuatro socios.

Financiamiento Prstamo al banco con la suma de 10,000 soles para empezar

el negocio Comercial Pgina web para dar a conocer y publicitar nuestra empresa. El canal de distribucin somos nosotros mismos, porque

creamos las prendas y tambin las distribuimos.

III.

Anlisis Foda
Fortalezas Fidelizacin de promociones exclusivas para nuestros clientes Diversidad en cuanto a accesorios para mascotas, contamos Contamos con calidad y variedad en nuestras prendas por el

con sillas, juegos, arneses. mismo hecho que utilizamos materia prima peruana, eso nos beneficia ya que todo se produce en nuestro pas. Contamos con los mejores diseadores en cuanto a moda de mascotas domsticas, de esta manera el cliente puede enviarnos sus modelos deseados. Oportunidad Redes sociales, ya que gracias a ellas podemos interactuar Boom en cuanto a moda canina en la farndula internacional,

con nuestros clientes. ya que con eso la gente desea adquirir lo ltimo que las mascotas de los famosos usan. La economa en el Per no es crtica, de esta forma nuestro pblico objetivo que se encuentra en los sectores A y B no tendr impedimentos a la hora de comprar nuestros productos. Contamos con una pgina web agradable de fcil manejo y con imgenes de lo ltimo en tendencias en lo que respecta la moda de mascotas.

Debilidades No contar con publicidad masiva en los medios de

comunicacin de seal abierta, ya que somos una tienda online, la gente deber acceder a Internet para saber de nosotros. Plazo de entrega de accesorios prolongados, ya que muchas Poca mano de Obra, ya que contamos con una costurera y un Solo confeccionamos ropa para mascotas caseras como: veces se nos acumulan pedidos. diseador, esto hace que el proceso sea lento. conejos, perros, gatos, hmster. Amenazas Alergia de mascotas a distintos materiales textiles tales como Aumento en el precio de la materia prima, esto ocasionara el

el latex o algodn. aumento en el costo de nuestras prendas, y de alguna manera perderamos clientes. Crisis econmica en el Pas, esto nos afectara tanto en la Copia de nuestros modelos de parte de otras tiendas del mano de obra y en la compra de nuestros productos y diseos. mismo rubro, esto creara competencia.

IV.

Estrategias

Estrategias FO Fortaleza: Fidelizacin de promociones exclusivas para Oportunidad: Contamos con una pgina web agradable de

nuestros clientes. fcil manejo y con imgenes de lo ltimo en tendencias en lo que respecta la moda de mascotas. ESTRATEGIA FO: Utilizaremos nuestra pgina web para mantener informados a nuestros clientes de las ltimas novedades. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Fortaleza: Diversidad en cuanto a accesorios para mascotas Oportunidad: Redes sociales, ya que gracias a ellas podemos

interactuar con nuestros clientes. ESTRATEGIA FO: Mantendremos actualizada nuestra pgina de Facebook con las ltimas novedades. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- Fortaleza. Contamos con calidad y variedad en nuestras Oportunidad: La economa en el Per no es crtica. la materia prima

prendas por el mismo hecho que utilizamos materia prima peruana

ESTRATEGIA FO: Aprovechar la calidad de nuestro pblico.

peruana para obtener buenos productos y que estn al alcance de

-------------------------------------------------------------------------------------------------------- Fortaleza: Contamos con los mejores diseadores en cuanto Oportunidad: Boom en cuanto a moda canina en la farndula

a moda de mascotas. internacional. ESTRATEGIA FO: Aprovecharemos la coyuntura de la moda de mascotas y junto a nuestros diseadores especializados confeccionaremos prendas innovadoras y algunos modelos que los artistas usen con sus mascotas. ESTRATEGIAS DA Debilidad: No contar con publicidad masiva en los medios de Amenaza: Crisis econmica en el Pas

comunicacin.

ESTRATEGIA DA: Utilizaremos estrategias de comunicacin tales como Publicity, para lograr cobertura en medios. .... Debilidad: Poca mano de Obra. Amenaza: Aumento del costo de materia prima. Mandar a realizar solo los productos a pedido

ESTRATEGIA: laboral.

mediante un pago por la confeccin y no por asistir a un horario

Debilidad: Slo confeccionamos ropa para mascotas caseras.

Amenaza: Copia de nuestros modelos por parte de la

competencia. Estrategia: La innovacin de nuestras prendas estar tambin presente mediante la expansin de nuestra lnea de ropa hacia otras especies. . Debilidad: Plazo de entrega de accesorios prolongados, ya Amenaza: Alergia de mascotas a distintos materiales textiles

que muchas veces se nos acumulan pedidos. tales como el ltex o algodn. Estrategia: Informar a nuestros clientes que si existe un demora a en el pedido es porque las telas son tratadas para evitar posibles alergias. ESTRATEGIAS FA Fortaleza: Contamos con calidad y variedad en nuestras Amenaza: Alergia de mascotas a distintos materiales textiles

prendas por el mismo hecho que utilizamos materia prima peruana. tales como el latex o algodn. Estrategia: Usar el mejor producto segn especificaciones dadas por el dueo de la mascota, quien de antemano tiene referencia sobre algn tipo de alergia hacia algn producto. . Fortaleza: Diversidad en cuanto a accesorios para mascotas Amenaza: Copia de nuestros modelos de parte de otras

tiendas del mismo rubro.

Estrategia: Buscar nuevas tendencias y as innovar, no solo en moda tambin en accesorios. Fortaleza: Contamos con calidad y variedad en nuestras Amenaza: Aumento en el precio de la materia prima.

prendas por el mismo hecho que utilizamos materia prima peruana.

Estrategia: Innovar en cuanto a accesorios. . Fortaleza: Contamos con los mejores diseadores en cuanto a Amenaza: Crisis econmica en el Pas.

moda de mascotas domsticas.

Estrategia: Reducir las horas de trabajo.

ESTRATEGIAS DO

Debilidad: No contar con publicidad masiva en los medios de Oportunidad: Contamos con una pgina web agradable de

comunicacin de seal abierta. fcil manejo y con imgenes de lo ltimo en tendencias en lo que respecta la moda de mascotas. ESTRATEGIA: Utilizaremos nuestra pgina web, para anunciar nuestras promociones y concursos, de esa manera generaremos Publicity y llegaremos a medios masivos.

. Debilidad: Plazo de entrega de accesorios prolongados. Oportunidad: Boom en cuanto a moda canina en la farndula

internacional. ESTRATEGIA: Establecer plazos para la entrega de productos y cumplirlos. Debilidad Poca mano de Obra. Oportunidad La economa en el Per no es crtica Poca mano

de Obra. ESTRATEGIA Aprovechar la estabilidad econmica y en un largo plazo con la extensin del negocio contratar a personal calificado.

Debilidad Solo confeccionamos ropa para mascotas caseras Oportunidad No existen muchos negocios que de dediquen a

como: conejos, perros, gatos, hmster. la confeccin de moda para mascotas. ESTRATEGIA Desarrollaremos una lnea especial para mascotas exticas.

V.

Objetivos Estratgicos

VI.

Comunicacin Estratgica

Mensaje: Somos referente de moda canina. Slogan: Tenemos la prenda que tu mascota necesita. Encontraras la prenda perfecta para tu mascota.

Mensaje: Nos enfocamos en la comodidad de tu mascota. Slogan: La comodidad de ti mascota es nuestra clave Satisfacemos a tu mascota a travs de la comodidad

Mensaje: Cada prenda es parte de una lnea exclusiva. Slogan: Exclusividad es nuestra diferencia

Una prenda diferente para tu mascota

Mensaje: Ofrecemos moda a travs de accesorios creativos. Slogan: Los mejores accesorios para tu mejor amigo Tenemos el accesorio perfecto para tu mascota VII.

Plan Estratgico

Comunicacin Interna Intranet Tabln de anuncios Reuniones con la direccin Descuentos en nuestros productos Ofrecer prstamos cada ao para el mejor trabajador

Comunicacin Externa

Notas:

Programas de televisin: Hola a todos, Hombres trabajando para ellas, Amor amor amor y Lima limn

Desfiles

En parques de La molina, San Isidro, Surco y Miraflores, presentando lo ltimo en tendencias de prendas para mascotas

Auspicios

Comidas para perros, gatos, loros, conejos

Manual de Identidad Corporativa

El Manual de Identidad Corporativa recoge los elementos constitutivos de la Identidad Visual de Pet-In. Como elementos constitutivos establecemos las pautas de construccin, el uso de las tipografas y las aplicaciones cromticas de la marca. La consolidacin de la nueva imagen de Imart necesita de una atencin especial a las recomendaciones expuestas en este Manual, como documento que nos garantiza una unidad de criterios en nuestra comunicacin y difusin pblica. El Manual de la Marca debe ser por tanto una herramienta viva y presente en todas las aplicaciones de la marca corporativa, y su convivencia con sus Productos. Las directrices que contiene este documento no pretenden, de ninguna manera, restringir la creatividad de la empresa, sino ser una gua que abra nuevas posibilidades creativas de comunicar su propia esencia.

Pet- In es una empresa con una personalidad nica. Nuestro estilo de comunicacin visual debe ayudar a transmitir el compromiso, la promesa que hacemos a cada una de nuestras prendas y accesorios. Se ha creado para Pet- In una imagen corporativa que contiene todos los valores que queremos expresar a travs de la marca.

Exclusividad : Cada diseo es hecho a medida de la mascota del cliente. Responsabilidad: Los pedidos son entregados en los plazos de tiempo establecidos. Innovacin : Nuestros productos estn siempre en vanguardia.
.

Pet In juega con la composicin de dos palabras Pet (mascota) e In (significa estar a la moda) generando as nuestro nombre. La forma principal es la propia palabra de la marca, una tipografa gruesa y sencilla de formas, y la combinacin de diferentes tipgrafas refleja la innovacin. Al mismo tiempo la unin de caracteres y detalles personalizados, construyen una tipografa personalizada, que aporta a la marca una identidad propia y creatividad. Descrpcin del Logo: Colores: Morado : es un color creativo, elegante y est relacionado con el misterio. Es un color icono en moda. Huellas : Se ha colocado alrededor para relacionar la marca con el mundo animal. Principalmente a perros, gatos, aves. Siendo estas las mascotas ms comunes. Eclipse: Genera el concepto de que no hay un fin. Otras formas de presentar el logo:

Presentacin web

Presentacin simple

MODULACIN EL logotipo de Pe- In , se inscribe en una superficie modular de proporciones 12x4. El valor X establece la unidad de medida. As, aseguramos la correcta proporcin de la marca sobre cualquier soporte y medidas. AREA DE PROTECCIN Se ha establecido un rea de proteccin en torno al logotipo. Este rea deber estar exenta de elementos grficos que interfieran en su percepcin y lectura de la marca. La construccin del rea de respeto queda determinada por la medida X, de Siempre que sea posible, es preferible aumentar al mximo este espacio separando el logotipo del resto de elementos de la pgina (textos e imgenes). 4x

6x

Aplicaciones en otros colores:

Manual de Crisis

I. Introduccin La tienda para mascotas Pet IN est expuesta a sufrir situaciones de crisis, como cualquier otra empresa. Es por esto que debe estar preparada para resolver cualquier problema desde administrativo hasta funcional, con el objetivo de coordinar esfuerzos para generar informacin confiable que responda a las necesidades de todos los pblicos, incluyendo los medios de comunicacin. Este manual contempla el plan de accin para solucionar variables que pudieran anticiparse con claridad. El manual de crisis contiene los posibles escenarios y soluciones para que Pet In y su imagen queden firmes antes y despus de la crisis.

El manual de crisis contribuir al buen funcionamiento de la empresa y trabajara a favor de conservar la buena imagen de Pet IN y evitar problemas como: daos a la reputacin, prdida de credibilidad, disminucin de ventas y ganancias, incremento de costos para reparar daos, decremento de la productividad y hasta el cierre de la empresa.

II. Tipos de Crisis. Sociales: Rumor Imprevisibles. Corporativos: Denuncia por alergia de mascotas a nuestras prendas Empleados agresivos, Informaciones falsas.

Criminal: Asesinato, Asalto, Secuestro, Robo de informacin, Ataque ciberntico. Industrial: Fuego, Electricidad, Qumicos, Estructuras, Radiacin. Natural: Fuego, Inundacin, Sismo, Epidemia, Clima.

III. Reacciones errneas comunes: No dar declaraciones a la prensa No informar de la crisis a los trabajadores Culpar del problema a terceros No comunicar bien al consumidor el desarrollo y final de la crisis

IV. Comit de Crisis de PET IN Los encargados de este comit deben ser personas desenvueltas, capaces de actuar ante problemas grandes y enfrentar circunstancias difciles

a) Jef del Comit y Vocero. Administrador de PET IN Antes de la crisis Estar atento al desarrollo y elaboracin del manual de crisis.

Durante la crisis Convocar a las reuniones del Comit de Crisis. Determinar la necesidad de establecer Equipos de Respuesta a Emergencias Informar al resto de los ejecutivos de la entidad segn sea necesario. Asegurar las evaluaciones, revisiones y la toma de decisiones hasta la solucin de la crisis. Como vocero, representa a la entidad ante los medios de comunicacin y otros.

b) Coordinador de RR.HH. Gerente Talento Humano

Antes de la crisis Revisar el plan de manejo de crisis anualmente y comentarlo con el comit cada tres meses para que se desarrolle en la empresa Revisar los factores de riesgo internos y externos segn su potencial de impacto y de posibilidad. Mantener un registro de los datos del personal incluyendo familiares. Mantener una base de datos con los derechos y beneficios de cada trabajador.

Durante la crisis Informar al Jefe del Comit sobre la crisis. Cuidar la seguridad de las comunicaciones, la documentacin y material que puede ser usado como prueba legal por las autoridades. Proveer informacin a los familiares y empleados afectados. Comunicarse con los dueos de las vctimas

c) Coordinador de Relaciones Pblicas. Gerente Central de Prensa e Imagen Institucional.

Antes de la crisis. Conocer a nuestros proveedores Preparar y tener lista la informacin de clientes

Durante la crisis Mantener informados a los clientes y prensa de las medidas que se toman en la empresa.

V) Plan de Manejo de Crisis PASO 1. Notificar y activar el Comit de Crisis. Informar encargado del comit de crisis, sobre la crisis que se afronta. Notificar al gerente de la tienda de la crisis. Informar a los trabajadores las reales causas de las crisis.

PASO 2. Comunicar externamente En caso el hecho tome cobertura en medios, establecer un lugar y momento (tambin puede ser va web) para aclarar la posicin de la empresa. Dar a conocer dentro y fuera de la empresa que la nica persona autorizada para dar informacin es el vocero. Tomar en cuenta a las principales dudas creadas a raz del problema para determinar que respuestas se darn. PASO 3. Evaluar los hechos y tomar accin. Determinar el origen de lo sucedido, los daos causados y la posicin de la empresa frente a ello. Definir las soluciones ms asertivas para la empresa. Monitorear la cobertura de medios.

PASO 4. Prepara la declaracin en medios. Solo se dar si la crisis ha alcanzado cobertura en medios. Brindar una declaracin detallada convenientemente para los medios. En caso no se llegue a completar las dudas establecer un prximo encuentro o manifestacin. Sustentar la posicin de la empresa. Tener lista informacin complementaria, ello depender de la crisis.

PASO 5. Notificar a autoridades Brindar informacin antes que los medios a autoridades involucradas.

PASO 6. Presentar declaracin a los medios.

A travs de una nota de prensa, comunicado o conferencia de prensa informar los sucesos. Publicar en la pgina web , twitter , facebook, la nota de prensa e informacin complementaria. Aclarar lo hechos a travs de respuestas asertivas , durante el desarrollo de una posible conferencia de prensa.

PASO 7. Evaluacin de la situacin y toma de nuevas decisiones. Determinar el real grado de de perjuicio de la situacin. Evaluar si lo establecido por el manual a dado resultados favorables y en que grado de tiempo. Ver el grado de impacto en la equipo humano de trabajo. Evaluar tambin a los responsables de desarrollar el plan. Y determinar en todo caso separaciones del equipo o continuidad.

VI) Niveles de Crisis

Una situacin de crisis puede cambiar de un nivel a uno mayor siendo el Coordinador quien debe tener el criterio para definir ante qu tipo de situacin se est.

NIVEL UNO: La situacin puede ser manejada por los funcionarios presentes, sin apoyo adicional. Es innecesario notificar al Comit de Crisis pero luego del incidente, debe notificarse al jefe del rea y solo al Coordinador del Comit. Por ejemplo: accidente menor, hurto, descoordinacin en pedidos y envos. NIVEL DOS: La situacin requiere apoyo de los jefes inmediatos y de funcionarios de otras reas. Se debe comunicar inmediatamente al jefe superior y luego del incidente presentar un informe al mismo y al Coordinador del Comit. Se puede o no reunir el Comit segn las circunstancias y el criterio del Coordinador.

Por ejemplo: accidente serio, asalto, incendio, evento de discriminacin racial o acoso sexual, cada del servicio, etctera. Tallas mal hechas.

NIVEL TRES: La situacin requiere la asistencia de personal no presente y al de Seguridad y/o la polica, los bomberos o servicios mdicos. Hecho fuera de control y serio que podra restringir la operacin normal del establecimiento. El Comit debe ser notificado inmediatamente y reunirse. Por ejemplo: asalto violento, secuestro, toma del local, robo de informacin, ataque ciberntico, colapso del sistema, problemas corporativos que trasciendan a la opinin pblica, denuncia de fraude, denuncias de alergias, maltrato en la atencin

VI) Cmo comportarse ante los medios. Preparar una serie de preguntas y respuestas probables. Tener en claro dos o tres mensajes claves basados en hechos concretos. Se debe expresar lo ms rpida y directamente la declaracin principal. CUIDADO: con la posicin al sentarse, los movimientos de las manos y brazos, los gestos faciales y corporales, con mantener el contacto visual, no cruzar los brazos, la diccin y entonacin, no usar jerga, la vestimenta. Nunca ponerse nervioso o pelearse. Usar Puentes: Conectar una frase a otra para cambiar el tema y evitar referirse a la primera. Por ejemplo: No tenemos una respuesta a eso por el momento pero lo que s podemos decir, De lo que usted seala, lo ms importante es, Lo que ms necesita saber el pblico sobre esto es