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INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE
TRABAJO EFECTIVOS
Manual del Participante
Índice
Contenido Página
Introducción
Objetivo
Evidencias
Expectativas
Recuperación
I Grupos y equipos
1.1 Diferencias entre grupos y equipos
1.2 Equipos efectivos: autoanálisis
1.3 Establecimiento de metas y objetivos
1.4 Elementos clave para el funcionamiento de los equipos
2 El desarrollo de los equipos
2.1 Etapas de los equipos
2.2 Tipos de equipos
2.3 Los obstáculos en el funcionamiento de los equipos
3 Comunicación y toma de decisiones en los equipos
3.1 Habilidades básicas de comunicación en los equipos
3.2 Diálogo y discusión en los equipos
3.3 Toma de decisiones en los equipos
3.4 Valoración y aprovechamiento de las diferencias individuales
4 Compromiso con el equipo y plan de acción
4.1 Las expectativas del equipo
4.2 Mantenimiento de propósitos y dirección clara
4.3 Consideración de los roles y responsabilidades precisas
4.4 Compromiso
Plan de acción
Bibliografía
INTRODUCCIÓN
VIÑETA DANDO LA BIENVENIDA
Bienvenido al Módulo de Contribuyendo al éxito del equipo, que forma parte de tu
desarrollo como servidor público.
El presente manual es una guía para que podamos contribuir al éxito de nuestros
equipos de trabajo, que resultan indispensables para que las instituciones funcionen
adecuadamente.
Deseamos que te sea de provecho y te ayuden a ver el trabajo en equipo de una
manera constructiva y como oportunidad de aprendizaje y que acompañes este
proceso con una actitud proactiva, positiva y abierta a la retroalimentación.
¡¡¡Bienvenido!!!
VIÑETA PRESENTÁNDOLO
OBJETIVO
Desarrollar habilidades y actitudes relacionadas con la colaboración efectiva en
los equipos de trabajo, a partir de la comprensión de las características y
naturaleza de éstos, considerando el contexto personal e institucional.
EVIDENCIAS
A lo largo del curso, iremos desarrollando algunos trabajos que integrarán tu
portafolio de evidencias: cada una de ellas estará debidamente señalada, de tal
forma que al final entregues de manera completa lo que se ha solicitado.
VIÑETA: Para empezar, desarrollemos el siguiente ejercicio sobre las
expectativas.
¨ ¿Qué espero aprender en este curso?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¨ ¿Cómo me gustaría que se desarrollara el curso?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
¨ ¿A qué me comprometo?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
RECUPERACIÓN
VIÑETA: De manera individual, anota en el siguiente esquema los conocimientos
previos que tengas sobre los conceptos de grupo y equipo de trabajo.
(MEJORAR LOS CÍRCULOS)
GRUPO
EQUIPO
A partir de los análisis anteriores, define en grupo las características más
sobresalientes.
Grupo de trabajo
Equipo de trabajo
¿Qué significa trabajar en equipo en su institución?
¿Cómo relacionarías esta capacidad con los productos que has desarrollado en los
módulos anteriores?
VIÑETA DICIENDO ESTO
Ahora sí, estamos listos para continuar con nuestro curso. Después, habrá
oportunidad de regresar a estas definiciones para ver cómo fueron transformadas una
vez concluida nuestras sesiones.
TEMA 1: GRUPOS Y EQUIPOS
Elemento de la Diagnosticar la situación de los propios equipos de trabajo,
capacidad contrastando con los elementos revisados.
VIÑETA: Vamos a empezar con un ejercicio para identificar porqué son
importantes los equipos de trabajo en nuestras instituciones. Primero de
manera individual, escribe algunas de ellas en el siguiente recuadro,
posteriormente intégralas con algún compañero y después formen grupos de
cinco o seis personas para consolidar el listado y hacer una puesta en
común:
VIÑETA: Revisemos ahora las siguientes comparaciones
1.1 Diferencias entre grupos y equipos
Grupo de trabajo: Conjunto de personas que interactúan para compartir información y
tomar decisiones para ayudarse mutuamente en su desempeño dentro de su área de
responsabilidad
Equipo: Un equipo es un conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales dan
como resultado un desempeño mayor que la suma de aquellas contribuciones
individuales Se conforma por personas que hacen algo juntas. Lo que forma un equipo
no es sólo lo que se hace, sino el hecho de intentar hacer las cosas juntos y con
deseos compartidos de alcanzar los objetivos propuestos.
D IF E R E N C IA S E N T R E G R U P O S Y E Q U IP O S
S
G ru p o E q u ip o
C om p a r te o r o ta las fu n c ion es d el
T ien e u n líd er fu er te y d es ig n ad o
lid era z g o
R es p on s ab ilid ad in d iv id u al y c ole c tiv a
R es p on sa b ilida d in div id ua l
(r es p on s ab les u n os d e otr os)
M ism o p r op ó s ito d el gr up o y d e la
V is ió n o p r op ó sito p r op ios d el eq u ipo
or ga niz ac ió n
P ro d u c to s d e tr a b ajo in d ivid u al P r od uc tos d e tra b ajo c o lec tiv o
L a s ju nta s es tim u la n u n a d is c us ión ab ier ta
D ir ig e ju n ta s p r od uc tiva s
y la r es o lu c ió n d e p r ob le m as
L a efic ac ia s e m id e in dir ec ta m en te p or la
L a ef ic a cia s e m id e dir ec tam en t e a l
in flu e nc ia e n lo s n e g oci os ( el d es e m p eñ o
ev alu ar el tra b ajo co lec tiv o
fin a nc ier o, p o r eje m p lo.)
D is cu te, d ec id e y del ega el tr a ba jo a
D is cu te, d ec id e, c om p a rte el tr a ba jo
in d ivid u os
Comparación entre los grupos de trabajo y los equipos de trabajo
Grupos de Trabajo Equipos de Tabajo
Equipos de Tabajo
Con base en la experiencia propia y al conocimiento hasta ahora adquirido,
anota las diferencias que se dan entre grupo y equipo a partir de los distintos
factores de la primera columna.
1.
1 . Cl
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1.2 Equipos efectivos: autoanálisis
Es más que un grupo de individuos. La coordinación de sus esfuerzos no se da por sí
misma, sino que debe ser elaborada. Por eso, cada vez que quieras identificar algún
aspecto particular del trabajo de equipo, revisa la lista de verificación de la siguiente
página, para averiguar qué hay que atender para lograr encaminarse a un equipo
efectivo.
Vamos a desarrollar algunos ejercicios para analizar la situación de nuestros equipos
de trabajo.
Viñeta: revisa primero de manera individual la siguiente cadena y califica a tu
equipo del 5 al 10 en cada uno de los eslabones. Comparte tus apreciaciones
con los compañeros
VIÑETA: Ahora, señala con una x en la columna que corresponda, de acuerdo a
cómo percibes a tu equipo. En la columna de la derecha, escribe el número 1 al
elemento que consideres más importante, el 2 al que sigue y así sucesivamente.
Comparte con tus compañeros las respuestas.
Impor
EN NUESTRO EQUIPO CUMPLIMOS CON: SÍ NO
tancia
Tener metas y objetivos claros.
Distribuir la responsabilidad de esas metas entre todos los miembros del
equipo.
Medir el avance que se da hacia las metas.
Ser pequeños (Se sugiere menos de 10 personas).
Tener la adecuada mezcla de habilidades (técnicas, de solución de
problemas y de relación interpersonal).
Tener los recursos necesarios para hacer el trabajo.
Tener reglas y lineamientos base acordados para trabajar juntos.
Tener asignados los papeles de cada miembro.
Haber desarrollado y acordado prácticas de trabajo y procesos para
hacer las cosas.
Darnos apoyo unos a otros escuchándonos, respondiendo
constructivamente y ayudándonos.
Reconocer el éxito individual y colectivo.
Manejar el conflicto de manera constructiva y abierta.
Producir un resultado colectivo, con el que alcanzamos las metas lo más
efectiva, eficiente y creativamente posible.
Compartir el liderazgo adecuadamente dentro del equipo (no sólo se
tiene en cuenta al líder formal.
VIÑETA: Hagamos un tercer ejercicio de autoevaluación. Contesta las preguntas
de manera espontánea, en referencia al equipo de trabajo al que perteneces.
1. Una meta bien definida
¿Nuestro equipo sabe hacia donde va y que se espera de él?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
2. Enfoque en el logro de resultados.
¿Nuestro equipo enfoca sus esfuerzos en los procesos o en los resultados?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
3. Un plan para alcanzar la meta
¿Nuestro equipo tiene un plan específico que señale objetivos, tiempos y responsables
de las actividades que nos llevarán a conseguir los resultados?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
4. Funciones específicas
¿Cada gente de nuestro equipo tiene funciones y responsabilidades específicas… y le
quedan claras?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
5. Compromiso de llegar a la meta.
¿Nuestro equipo quiere y está verdaderamente dispuesto a llegar a la meta a pesar de
los obstáculos que se presenten?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
6. Competencia de los integrantes.
¿Los integrantes de nuestro equipo si cuentan con la capacidad, conocimientos y
habilidades necesarias?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
7. Decisiones por consenso
¿Existe verdaderamente un estilo de toma de decisiones que permita que todos los
integrantes del equipo participen democráticamente en ellas?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
8. Normas elevadas de excelencia
¿Cuenta nuestro equipo con reglas y normas que les conduzcan a tener resultados de
calidad?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
9. Liderazgo adecuado
¿El responsable del equipo cuenta con las capacidades e interés para desarrollar un
enfoque de equipo y dedica tiempo a fortalecerlo, es flexible y comparte ese liderazgo
en determinados casos?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
10. Atmósfera constructiva
¿Nuestro equipo tiene un ambiente en el cual la gente se sienta relajada, abierta y
positiva?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
11. Fuerza creativa
¿Nuestro equipo es capaz de desarrollar nuevas ideas, se recompensan las acciones
valiosas y se vale “perdonar” errores capaces de generar un aprendizaje efectivo?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
12.Relaciones intergrupales positivas
¿Las relaciones intergrupales de nuestro equipo, entre nosotros y con otros equipos
son enriquecedoras, se coordinan muy bien para el logro de la dependencia?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
13. Comunicación abierta y en todas direcciones
¿En nuestro equipo la gente se siente en total libertad de expresar sentimientos, ideas
y opiniones en todas direcciones?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
14. Alta motivación
¿Dentro de nuestro equipo los integrantes tienen energía y una actitud proactiva para
alcanzar las metas?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
15. Reconocimiento a los logros de los integrantes.
¿Reconocemos, valoramos y felicitamos los logros que tiene la gente en nuestro
equipo?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
16. Autoevaluaciones periódicas.
¿Contamos con un sistema periódico de control de avances y resultados de nuestro
equipo?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Débil Promedio bajo Promedio alto Fuerte
EVIDENCIA 1 (COLOCAR EN HOJA INDEPENDIENTE)
Con base en los análisis que hemos realizado, vamos a concluir con un diagnóstico de
nuestros equipos de trabajo.
Anota los atributos MÁS FUERTES que observes en tu equipo de trabajo.
Acto seguido, identifica los componentes MÁS DÉBILES de tu equipo de trabajo.
1.3 Establecimiento de metas y objetivos
VIÑETA: Una vez que hemos identificado la situación actual de nuestros
equipos, vamos a proceder a plantear las metas y los objetivos, considerando
que:
§ Las metas le dan al equipo un propósito, un sentido que perseguir y que puede
ser amplio y alcanzable de muchas diferentes maneras.
§ Los objetivos son enunciados muy claros de los resultados que se deben
lograr y presentan las siguientes características de acuerdo al modelo SMART:
§ ESPECÍFICOS
§ MEDIBLES
§ ACORDADOS
§ REALISTAS
§ LIMITADOS EN TIEMPO
ELABORAR UNA REFERENCIA GRÁFICA PARA CADA CARACTERÍSTICA
EVIDENCIA 2: Anota en el siguiente cuadro, dos metas del equipo al que
perteneces con sus respectivos objetivos, de acuerdo a lo comentado con
anterioridad.
METAS OBJETIVOS
1.4 Elementos clave para el funcionamiento de los equipos
VIÑETA: A continuación se presenta una sopa de letras con algunos conceptos
importantes para el adecuado funcionamiento de los equipos. En la parte de
abajo se anotan algunas definiciones que pueden servirte como pistas para
encontrar las palabras. Primero de manera individual y después en equipos,
busquen dichas palabras (que se pueden leer en cualquier dirección siempre en
línea recta) y anótenlas en las definiciones correspondientes.
DEFINICIÓN CONCEPTO
Una característica de los equipos de alto
rendimiento, donde los miembros creen en la
integridad, el carácter y la capacidad de cada uno y
de los demás de los miembros.
Integración de conocimientos, actitudes y
habilidades técnicas e interpersonales para el
desempeño de una función.
Voluntad para proteger y dar la cara por una
persona; se relaciona con la fidelidad.
Honestidad y confianza absolutas. Decimos que se
trata de una persona “de una sola pieza”.
Confiabilidad, pronosticabilidad y buen juicio en el
manejo de las situaciones. Se relaciona con la
coherencia.
Voluntad de compartir ideas e información
libremente.
Suma exponencial de los talentos individuales que
juntos e interrelacionados producen resultados
multiplicadores.
Enunciados claros de los resultados que se deben
lograr
Representa un propósito, un sentido que perseguir y
puede ser amplia y alcanzable de diferentes
maneras.
Significa el quehacer del equipo.
Intercambio de ideas en un proceso efectivo de
comunicación.
Actuaciones de los miembros del equipo en
situaciones determinadas.
C O N F I A N Z A A L B
O O I S C D E F A T E M
M G N H O S E L O R A I
P J T S A V B C K L L N
E O E Z I M I T W A T G
T X G L K S O T J I A H
E R R O P G T Q E R D S
N T I K O F B E Y J A Z
C B D L A E G I N L B M
I T A R E A F J K C N O
A I D B A I G R E N I S
D F C D A P E R T U R A
VIÑETA:
Una vez que hayas encontrado las palabras, comenta con tus compañeros la
importancia sobre estos conceptos para el funcionamiento adecuado de los
equipos.
TEMA 2: EL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS
2.1 Etapas de los equipos
VIÑETA:
Revisemos ahora algunas etapas por las que pueden atravesar los equipos, así
como una tipología sencilla, sólo para efectos de comprender más el desarrollo
de dichos equipos; como bien sabemos, en la realidad se dan combinaciones
complejas de estos elementos.
2. Tormenta 4. Desempeño
ETAPA DESCRIPCIÓN
El equipo apenas se está reuniendo, orientándose, estableciendo
metas, aclarando expectativas. Es una etapa importante para los
Formación equipos porque ofrece la oportunidad de establecer las metas y cuáles
pueden ser los enfoques. Se puede considerar un periodo de “luna de
miel”, en donde el conflicto es bajo, pero la gente explora cuáles son
los comportamientos que se permiten.
El equipo está trabajando bien hacia las metas comunes, productividad
Desempeño y su propio desarrollo. El equipo comienza a presentar soluciones,
sigue adelante con el trabajo que se debe hacer y comienza a disfrutar
el trabajo en unidad.
Es una etapa final de un equipo que ha concluido sus objetivos o
Terminación donde las relaciones internas de crecimiento de los integrantes del
equipo se han desgastado y el equipo no está por lo tanto ya siendo
efectivo.
2.2 Tipos de equipos
VIÑETA: Por otra parte, los equipos pueden ser clasificados con base en sus
objetivos. Las tres formas más comunes de equipo son: de solución de
problemas, los autodirigidos y los equipos interfuncionales.
Equipos de solución de problemas: Están formados por 5 a 12 empleados del
mismo departamento que se reúnen unas horas a la semana para discutir formas
de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo.
Equipos de trabajo autodirigidos: Se forman de 10 a 15 personas que asumen
las responsabilidades de sus antiguos mandos medios.
En el siguiente cuadro, describe el equipo de trabajo al que perteneces o has
pertenecido, en función de las etapas y los tipos de equipo que acabamos de
revisar.
DIMENSIONES DESCRIPCIÓN DE MI EQUIPO DE TRABAJO
Mi equipo ha atravesado las siguientes etapas… y se
Etapas encuentra en… porque…
Creo que mi equipo es del tipo (o de los tipos)…
Tipos porque…
2.3 Los obstáculos en el funcionamiento de los equipos
VIÑETA: Ahora analicemos algunos obstáculos que se pueden presentar en los
equipos. Veamos la siguiente pirámide:
D IS F U N C IO N E S D E U N E Q U IP O
P A R A F O R M A R U N E Q U IP O E F IC A Z
F a l t a d e a t e n c i ó n
a lo s r e s u lt a d o s
E v it a r r e s p o n s a b il i d a d
F a l t a d e c o m p r o m i s o
T e m o r a l c o n f l i c t o
A u s e n c i a d e c o n f i a n z a
EVIDENCIA 4: OBSTÁCULOS Y ESTRATEGIAS PARA SUPERARLOS
(EN HOJA INDEPENDIENTE)
En el siguiente cuadro, identifica los diversos obstáculos que se presentan en tu
equipo de trabajo y plantea algunas ideas para poderlos superar. Comenta con
tus compañeros el análisis realizado.
OBSTÁCULOS ESTRATEGIAS
TEMA 3: COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES EN LOS EQUIPOS ESTE E I
TEMA 2
3.1 Habilidades básicas de comunicación en el equipo
VIÑETA: Revisemos ocho sugerencias para mejorar la comunicación en los
equipos:
1. Tranquilizar la mente
o Hacer a un lado cualquier otro asunto o preocupación.
o No interrumpir.
o No terminar las frases u oraciones de las otras personas.
o Respirar con calma y profundamente.
2. Controlar el ambiente
o Reducir lo más posible los ruidos de fondo.
o Evitar las interrupciones.
o Quitar las barreras físicas.
o Colocarse cerca de quien habla.
o No invadir el espacio personal.
3. Escuchar cuidadosamente lo que se dice
o Concentrarse en quien habla.
o Desconectar pensamientos y reacciones.
o Evitar prejuicios.
4. Utilizar señales no verbales positivas
o Asentir.
o Sonreír.
o Postura de atención.
o Expresión facial de interés.
o Contacto visual.
5. Utilizar señales verbales positivas
o “Buena idea”.
o “Me gusta”.
o “No lo había pensado”.
o “Interesante”.
o Repetir las palabras o frases más significativas de quien habla.
6. Utilizar pausas
o Los espacios son naturales.
o No tratar de llenar los silencios.
o Dar tiempo a la comprensión y reflexión.
o No apresurar innecesariamente a quien habla.
o Relajarse.
7. Resumir
o “Déjame asegurarme de haber entendido...”
o “Estás diciendo que...”
o “Como lo entendí, tú...”
o “Déjame ver si entendí. La meta de esta sesión es...”
8. Evitar cualquier comportamiento que no ayude
o No hacer garabatos.
o No mirar a quien habla fija o agresivamente.
o No esconderse detrás de alguna barrera.
o No mirar el reloj.
VIÑETA: Reflexiona con tus compañeros y con el facilitador sobre cuáles son las
actitudes que pudieran mejorar para establecer mejores procesos de
comunicación.
3.2 Diálogo y discusión en los equipos
Niveles de escucha
Ignorar
Fingir
Escucha selectiva
Escucha atenta
Escucha empática
Además de los diversos niveles de escucha, generalmente tendemos a escuchar, en
términos autobiográficos, por lo que estamos impedidos para entender. Las cuatro
respuestas autobiográficas más comunes son: Evaluar, Cuestionar, Dar consejo e
Interpretar.
El escuchar empático es un escuchar profundo, seguido de declaraciones de que
entendemos lo que la otra persona está expresando. Las respuestas empáticas
pueden guiar ambas partes al entendimiento. El escuchar empático permite a la otra
persona explorar sus sentimientos a su propia velocidad y dirección.
El desarrollo de la habilidad del escuchar empático ocurre en cinco etapas:
• Imitar el contenido de la comunicación.
• Parafrasear el contenido.
• Reflexionar sobre los sentimientos.
• Parafrasear el contenido y expresar sentimientos.
• Aprender cuándo no reflejar.
El cociente intelectual del equipo es potencialmente superior al de los individuos. Hay
dos tipos primarios de discurso, el diálogo y la discusión. Ambos son importantes
para un equipo capaz de aprendizaje generativo continuo. Su poder reside en su
sinergia, que tendrá menos probabilidades de aflorar a menos que se aprecien las
distinciones entre ambos.
El diálogo consiste en trascender la comprensión de un solo individuo. En un diálogo
no intentamos ganar. Todos ganamos si lo hacemos correctamente. En el diálogo, los
individuos obtienen una mayor comprensión que no se podría obtener individualmente.
En el diálogo, un grupo explora asuntos complejos y dificultosos desde muchos puntos
de vista. En el diálogo las personas aprenden a observar sus propios pensamientos.
Nuestros pensamientos y nuestro modo de aferrarnos a ellos son lo que están en
conflicto, no nosotros.
Tres condiciones básicas que son necesarias para el diálogo
1. Todos los participantes “suspenden” sus supuestos, literalmente sostenerlos
“como suspendidos ante sí mismos”.
2. Todos los participantes deben verse como colegas.
3. Tiene que haber un “arbitro” que “mantenga el contexto” del diálogo.
Equilibrio entre el diálogo y discusión
La discusión es la contrapartida necesaria del diálogo. En la discusión se presentan y
defienden distintos puntos de vista y esto puede brindar un útil análisis de toda la
situación.
En el diálogo se presentan varios puntos de vista para el propósito de descubrir un
punto de vista nuevo. En la discusión se toman decisiones. En el diálogo se exploran
asuntos complejos. Si el diálogo articula una visión única de aprendizaje en equipo, la
reflexión y la indagación pueden resultar esenciales para realizar esa visión.
El diálogo que se cimenta sobre la reflexión y la indagación resultará más sólido y
menos vulnerable a detalles circunstanciales como las simpatías o antipatías
personales.
Las conversaciones fluyen mejor cuando una de las partes desea ser la primera en
entender. Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas
y considerar alternativas. Al buscar entender, nosotros ganamos.
VIÑETA: Vamos a desarrollar un debate en el que se formarán tres grupos: uno
estará a favor del trabajo en equipo, otro estará en contra y el tercero observará
el desarrollo del debate para sacar conclusiones.
3.3 Toma de decisiones en los equipos
Desde el momento en que el equipo comienza a trabajar en conjunto, deberá tomar un
gran número de decisiones como equipo. Si éste se convierte en un grupo productivo
que saca provecho de los conocimientos y la experiencia de cada persona, muchas
decisiones serán tomadas mediante consenso, si bien no todas ellas.
Al buscar el acuerdo mutuo, el proceso de llegar a un consenso alienta las diferencias
individuales, la confianza en uno mismo y la autoestima, la creatividad y la innovación.
En ocasiones el equipo necesitara saber qué tipo de decisión es apropiada ante una
situación determinada, pues no todas las decisiones que tome tienen que ser por
consenso.
Tipos de decisiones:
Una decisión por minoría.
La decisión es tomada por uno o unos cuantos integrantes del equipo. Se toma la
decisión cuando no están todos los miembros o por la misma decisión se verán
afectadas unas cuantas personas.
Una decisión por mayoría.
Se realiza mediante el simple voto. La decisión que obtiene mayor apoyo es la que
“gana”. Siempre habrá personas que pierdan. Es rápida y eficaz.
Una decisión por unánime.
Ocurre cuando todo el equipo está de acuerdo con una alternativa. Radica en el
compromiso que por lo general le sigue. Si es rápida puede conducir a una decisión
deficiente.
Una decisión por consenso.
Significa acuerdo general. Es una solución ganarganar en la cual cada uno siente que
ha ganado sin tener que renunciar a creencias, opiniones o ideas fuertemente
defendidas.
Video Duelo de Titanes
VIÑETA: Ahora revisemos el siguiente video en el que observaremos muchos de
los elementos que hemos estado revisando.
Reseña:
Se vive un clima de segregación racial. Un entrenador de origen afroamericano es
contratado en una preparatoria para hacerse cargo del equipo, lo que provoca
tensiones con los entrenadores que ya se encontraban trabajando ahí. El equipo se va
conformando con jugadores de ambas razas, lo que constituyó una diferencia con
relación al resto de las escuelas. El entrenador empieza a trabajar con el equipo y con
sus ahora asistentes para infundir un espíritu comunitario, más allá del color de piel;
sin embargo, recibe un ultimátum: si pierde un partido será despedido.
Entre dificultades y presiones, decide llevarse a los jóvenes a un duro campamento
con la finalidad de forjar el carácter y eliminar las diferencias entre unos y otros y entre
él y el resto del equipo de entrenadores.
¿En qué parte del video encuentro las siguientes acciones clave de equipos?
Procesos Hecho que refleja la acción
Facilita el cumplimiento
de metas
Involucra a otros
Valora y utiliza las
diferencias individuales
Discusión
Diálogo
Toma de decisiones en
equipo
Comparte información
relevante
EVIDENCIA 5: TOMA DE DECISIONES
(COLOCAR EN HOJA INDEPENDIENTE)
Por equipos completen el siguiente cuadro anotando ejemplos de su ámbito de
trabajo en los que se tomen decisiones de distinta forma.
Negativas
Ejemplos
C ASO. Relación entre equipos
VIÑETA: Revisemos ahora el siguiente caso por grupos pequeños:
En una institución gubernamental, existían frecuentes fricciones entre el equipo de la
oficina central, los equipos de las oficinas regionales y los equipos de trabajo en
campo. Se contrató a una consultora para que desarrollara un proyecto piloto con tres
equipos, uno de cada ámbito de acción de la institución. La consultora contó
rápidamente con el apoyo de un empleado, Antonio, que había trabajado en las tres
esferas de acción, quien se ofreció para contribuir al proyecto, enfocado a resolver los
problemas entre los equipos y fortalecer el espíritu de trabajo colaborativo.
El equipo de la oficina central diseñaba los lineamientos y los proyectos a desarrollar,
mismos que eran comunicados a las oficinas regionales quienes se responsabilizaban
de “bajarlos” al equipo operativo, en los que recaía la instrumentación. Al no alcanzar
los objetivos planteados, cada uno de los equipos buscaba culpas en los otros dos; se
escuchaban frases del tipo: “estaba mal diseñado”, “es que no lo saben aplicar”, “lo
comunicaron mal”, entre otras.
El proyecto piloto se concentró en un municipio en particular. La primera acción que se
tomó fue convocar a una charla mensual sobre problemas, a la que estaban invitadas
todas las personas de los tres equipos. A la primera reunión sólo asistieron los dos
convocantes, pero poco a poco la participación fue aumentando. Tras interesantes
discusiones y pasados seis meses, la consultora formó nuevos equipos integrados por
personas de los tres niveles de acción, a los que se les encomendaba el
planteamiento y la solución de un problema en particular; una vez resuelto, el equipo
se desintegraba.
Se les dio autoridad para tomar decisiones y, no obstante las fricciones, los equipos
empezaron a rendir frutos con la sólida imagen de Antonio. Más tarde, la gente de
campo empezó a conformar equipos transfuncionales permanentes, con autoridad
para tomar decisiones y elegir a los propios líderes. La colaboración trascendió a la
socialización y el clima laboral mejoró notablemente entre los propios operarios y con
los equipos de las oficinas centrales y regionales.
Al ver los resultados, el subsecretario responsable, envió a la consultora para
reproducir la experiencia en otro municipio. Sin embargo, frente a la poca asistencia a
las charlas, ésta se tuvo que hacer obligatoria; las ideas no fluían y aunque se
resolvieron algunos problemas, la idea de equipo no terminaba de consolidarse. La
gente no participaba en las actividades para fomentar la relación interpersonal, como
días de campo o convivencias. Pronto el asunto se empezó a deteriorar aún más entre
los equipos de los ámbitos.
Reflexionen en torno a las siguientes preguntas:
§ ¿Cuáles son las razones por las que el proyecto funcionó en un municipio y no
en otro?
§ ¿Qué sugerencias le haría a la consultora y al subsecretario para mejorar la
participación en el segundo municipio?
3.4 Valoración y aprovechamiento de las diferencias individuales
VIÑETA: Vamos a cerrar este tema analizando cómo podemos, dentro de los
equipos, aprovechar las diferencias individuales, más allá de evitarlas o
minimizarlas, para lo cual realizaremos un ejercicio.
E JERCICIO. Metáfora: Asamblea en la carpintería.
Con base en la presentación de la metáfora de la Asamblea en la Carpintería que
presenta el facilitador deduzcan, por pequeños grupos, tres ventajas de ser diferentes
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________
¿Cómo pueden utilizarse en el trabajo estas diferencias interpersonales?
1.___________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________
3.___________________________________________________________________
TEMA 4: COMPROMISO CON EL EQUIPO Y PLAN DE ACCIÓN
Elemento de la Desarrollar un plan de acción básico, retomando la importancia y la
capacidad identificación del compromiso personal.
4.1 Las expectativas del equipo
Los miembros del equipo necesitan
– Ver la pertinencia al equipo como parte del trabajo y no como una instrucción o
trabajo adicional.
– Contribuir durante las reuniones.
–Compartiendo conocimiento y experiencia.
–Escuchando y haciendo preguntas.
–Ayudando a otros a participar.
–Si es adecuado, turnarse la responsabilidad de las reuniones.
Llevar a cabo tareas entre las reuniones, como:
–Recabar información, probar soluciones, medir mejoras.
4.2 Mantenimiento de propósito y dirección clara
En el proceso de integración del equipo es importante una visión compartida; el
personal y las funciones de toda la organización tienden naturalmente a alinearse.
Aprendizaje en equipo es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad de un
equipo para crear los resultados que sus miembros realmente desean.
NOTA: MEJORAR LOS DIBUJOS
P o c o A l i n e a m i e n t o y F a l t a d e
V i s i ó n
V i s i ó n C o m p a r t i d a y E q u i p o
A l i n e a d o
Video Duelo de Titanes (2ª. Parte)
VIÑETA: Revisemos ahora la segunda parte del video y comentemos al respecto.
4.3 Consideración de los roles y responsabilidades precisas
Establecer reglas y lineamientos
Es útil establecer una serie de reglas y lineamientos base que aseguren que el trabajo
en conjunto será efectivo.
– Ser honestos y estar abiertos.
– Escuchar los puntos de vista de todos.
– Respetar la experiencia de los demás.
– Terminar las reuniones a tiempo.
– Todos deben participar.
– El papel del que toma notas en cada reunión cambia.
– Las reglas deben liberar, en lugar de restringir el desempeño del equipo.
Los roles de los miembros del equipo:
• Se requiere interacción y coordinación, lo que se logra a través de roles.
• El rol es un conjunto de expectativas del propio individuo, y de otras personas
relevantes, sobre la forma en que esa persona debe actuar en una situación
determinada.
Claridad y ambigüedad en los roles
Una de las responsabilidades del facilitador es clarificar los roles de los integrantes. La
ambigüedad surge cuando el individuo no tiene suficiente información en términos de
lo que debería estar haciendo. El conflicto ocurre cuando un individuo percibe la
información relacionada con su actividad como incoherente o contradictoria.
EJERCICIO: En el siguiente cuadro se proponen algunos roles de acuerdo
a una tipología. En el espacio en blanco, intenta graficar algunos de ellos
sin emplear letras.
TIPOS DE ROLES DESCRIPTORES GRÁFICOS
De mantenimiento
de la tarea • El iniciador
• El informador
• El buscador de
información
• El coordinador
• El evaluador
• El sintetizador
Otros que conozcas
VIÑETA: Ahora explora tu propio desempeño en términos de roles, de acuerdo al
siguiente cuestionario.
Califícate a ti mismo (a) utilizando una escala de 0 a 3 para indicar qué tan a menudo exhibes las
siguientes características. Anota el número que corresponda a tu respuesta después de cada
enunciado.
ESCALA: 0 Nunca 1 Rara vez 2 A menudo 3 Casi siempre
0 1 2 3
1. Ofrecer nuevas ideas
2. Solicitar la clarificación de ideas
3. Obtener y/o aportar información para el logro del objetivo
común del área
4. Aportar información relevante
5. Estar dispuesto al intercambio de información con sus
compañeros de equipo
6. Facilitar la comunicación y el análisis de ideas
7. Anteponer los intereses del equipo a los personales,
aportando sugerencias y conocimientos para mejorar la
calidad del trabajo
8. Escuchar a los demás
9. Ofrecer apoyo y aceptación de las ideas de otros
10. Sumarizar las ideas expresadas por todos
11. Comprometerse a través del ejemplo, superando los
estándares de desempeño esperados
12. Ayudar a crear un buen clima para el grupo
13. Expresar sentimientos que el grupo experimenta en
diversos momentos.
14. Asegurar que el grupo cumpla con los acuerdos.
15. Lograr consenso cuidando imposiciones arbitrarias de otros
integrantes del equipo
16. Bloquear ideas de otros.
17. Tener apertura para recibir nuevos compañeros en mi área
de trabajo y colaborar con ellos
18. Tener apertura para recibir nuevos compañeros en mi área
de trabajo y colaborar con ellos
19. Buscar el reconocimiento externo
20. Trabajar en los proyectos del área cumpliendo con las
expectativas planteadas
21. Dominar las discusiones y las decisiones
22. Evitar comprometerte
Identifica los cinco roles que contienen las calificaciones mas altas.
Calificación Los roles que mas desempeño en los
equipos
Definir los papeles y responsabilidades en el equipo
Un paso muy importante al establecer un efectivo equipo de proyecto es seleccionar a
la gente adecuada.
4.4 Compromiso
Estado psicológico que caracteriza la relación entre una persona y su organización, la
cual presenta consecuencias respecto a continuar en ella o dejarla. Presenta tres
componentes:
a. Compromiso afectivo (deseo) se refiere a los lazos emocionales que las
personas forjan con la organización al percibir la satisfacción de sus
necesidades (psicológicas) y expectativas y disfrutan de su permanencia en la
empresa
b. Compromiso de continuación (necesidad) conciencia respecto a inversiones
de tiempo y esfuerzo que se perderían en caso de dejar la organización, o sea.
De los costos(financieros, físicos y psicológicos) en los cuáles se incurriría al
retirarse, o de la poca probabilidad para encontrar otro empleo
c. Compromiso normativo (deber) se encuentra en la creencia en la lealtad a la
organización (sentido moral) quizá por recibir ciertas prestaciones
VIÑETA: Para terminar nuestro curso, vamos a elaborar un pequeño plan de
acción en el que establezcamos algunos compromisos para la mejora de mi
desempeño como miembro del equipo.
EVIDENCIA 6: PLAN DE ACCIÓN
(EN HOJA INDEPENDIENTE)
RUBROS AUTOANÁLISIS
1. Mis aptitudes actuales para contribuir
al éxito de mi equipo son efectivas en
las siguientes áreas:
5. Éstos son los pasos que daré y el
tiempo que les dedicaré para lograr
mis metas.
RUBROS AUTOANÁLISIS
6. Cada cuándo verificaré mis avances.
Bibliografía
• Borrell, F. (2001). Cómo trabajar en equipo y crear relaciones de calidad con
jefes y compañeros. España. Ediciones Gestión 2,000.
• Covey, Stephen R. (2005) El 8º Hábito. México, Paidós Empresa.
• Covey, Stephen R. y Merrill, A. Roger y Rebecca R. (1996) Primero, lo primero.
México, Paidós Empresa.
• Chiavenato, Idalberto. (2004) Comportamiento organizacional. La dinámica del
éxito en las organizaciones. México. International Thomson Editores.
• Daft, Richard L. (2004) Administración, International Thomson Editores. México.
• Ehrlich, M. (2002) Psicología de los Trabajos en equipo. México. Editorial Trillas.
• Hellriegel, Don, Jackson, Susan E. & Slocum, John W. Jr. (2002) Administración.
Un enfoque basado en competencias (9ª ed). México. International Thomson
Editores.
• Robbins, Stephen P. (2004) Comportamiento organizacional. México. Pearson
Prentice Hall.