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Los acuerdos en la facilitacin de procesos sociales

Por: Rodrigo Arce Rojas Facilitador de Procesos Sociales rarcerojas@yahoo.es Lima, Per

La facilitacin de procesos sociales de naturaleza sociopoltica tiene como propsito fundamental favorecer la construccin de acuerdos sociales equitativos que contribuyan al desarrollo sostenible. De esta manera alcanzar acuerdos entre actores se torna en el eje central a partir del cual se implementarn las acciones necesarias para la transformacin social. La facilitacin de procesos sociales parte del conocimiento de las personas y se articula al conocimiento de los grupos que desarrollan relaciones e interacciones de mutua retroalimentacin, ambos aspectos entendidos desde una perspectiva ontolgica, es decir de la comprensin de las personas como entidades biopsicosociales en el que estn fuertemente integrados el cuerpo, la mente, el corazn y el espritu. Si solamente atendemos uno de estos componentes estamos cayendo en una visin fragmentaria de las personas y por tanto limitamos su potencial, sus capacidades, sus facultades y sus mltiples inteligencias. Alcanzar acuerdos sociales no es tarea fcil pero es posible. Todo depende del grado de complejidad e incertidumbre del proceso que acompaamos. No slo se trata armonizar los diversos intereses que estn en juego pues detrs de cada discurso hay mltiples elementos que se entretejen. As, detrs de las palabras que se escuchan (o se leen) existen posiciones y necesidades. As mismo, cada grupo o persona, carga con sus significados, sentidos, pareceres, su historia, sus sesgos, sus prejuicios, convicciones, creencias, paradigmas, estereotipos, ideologas, imaginarios y representaciones sociales. El tema se complejiza ms porque tambin existe la influencia de los ruidos comunicacionales y la ecologa del ambiente de interlocucin. El papel del facilitador o la facilitadora no consiste en administrar la superficialidad de la palabra que implica contribuir a que afloren los discursos y que se sistematice los aportes segn categoras de ordenamiento. El papel del facilitador o facilitadora va en la direccin de contribuir a la estructuracin y a la desestructuracin de ideas preconcebidas para justamente ayudar a volver a construir nuevas estructuras a partir de la remocin de conceptualizaciones y
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actitudes. El arte de la facilitacin en este contexto es precisamente ayudar a que los interlocutores sean capaces de salirse de su zona de comodidad, desarrollen capacidad de escucha y de empata para tratar de entender las perspectivas y sentimientos del otro antes que buscar nicamente ser entendidos o de desarrollar competencias de convencimiento y persuasin. Para hacer esto posible el facilitador o facilitadora debe generar ambientes de confianza y seguridad para que los interlocutores puedan predisponerse a develar sus afirmaciones, dudas y temores. Deber favorecer en los interlocutores el despliegue de una comunicacin asertiva, sincera y transparente. Deber ayudar a visualizar tendencias y escenarios posibles para analizar los impactos de una decisin sea que vaya en un sentido u otro. En tal sentido, deber contribuir a identificar un compromiso de corresponsabilidad del impacto de una decisin. Lograr acuerdos sociales implica tambin ayudar a que los interlocutores sepan reconocer sus paradigmas y sus pautas mentales de toma de decisiones. El facilitador o facilitadora no se ha quedar nicamente en formas lineares de pensamiento sino que deber incorporar mltiples formas de pensamiento (lateral, circular, sistmico) dando pie a la creatividad y la innovacin. El uso de dinmicas ldicas simples puede ayudar a que los participantes identifiquen sus pautas de pensamiento y de conducta porque estas dinmicas tienen la virtud de permitir aflorar estos patrones. En la facilitacin de procesos sociales lograr los acuerdos es crucial no obstante ah no se acaba el tema. En el proceso deber generar condiciones actitudinales para que quede instalada la voluntad para convertir el acuerdo en accin transformadora. Muchas veces hemos logrado que los interlocutores se pongan de acuerdo pero hemos tenido dificultades para que estos acuerdos pasen a la accin. Por eso, no basta llegar slo a los acuerdos sociales sino que estos acuerdos deben ser de calidad, es decir tener la suficiente viabilidad, conviccin, voluntad, realismo y a la vez atrevimiento para que las propuestas se conviertan en acciones de cambio. Podemos decir entonces que lograr los acuerdos sociales es el propsito y contribuir al desarrollo sostenible es la finalidad. La facilitacin integra tanto las dimensiones psicolgicas como las socioculturales, econmicas y ambientales; las dimensiones procedimentales y metodolgicas como las comunicacionales y dialgicas. Por eso se puede afirmar que la facilitacin se mueve entre la ciencia y el arte en tanto no se queda en abordajes parciales
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sino que integra creativamente el conjunto de aportes desde una perspectiva totalizadora, creativa e innovadora. La facilitacin de procesos sociales contribuye efectivamente en abordar los retos de nuestros tiempos. Su contribucin tiene que ver con el dilogo, la concertacin, la negociacin, los consensos y disensos, la construccin y fortalecimiento de ciudadana, la formulacin participativa de polticas pblicas, entre otros campos. En tal sentido contribuye decididamente a la gobernabilidad democrtica intercultural. Es su valor agregado y el sentido profundo de su rol en la sociedad.

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