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Construa um castelo

Construa a torre de um castelo

Construa a base de um castelo

Material:
Cola, tesoura, papel de flip, lápis
Construção da Torre

A tarefa do seu grupo é construir uma torre conforme as


seguintes condições:
1. Capaz de suportar uma tesoura na sua parte mais alta
durante pelo menos 1 minuto;
2. Construída somente com tiras de papel flip-chart com a
dimensão de 30 cm por 3 cm;
3. Na área de trabalho, o grupo só pode ter 1 tubo de cola, 1
tesoura, 4 folhas de flip, 1 lápis, 2 réguas, 1 borracha e 5
folhas de papel sulfite;
4. A torre deve ter, no mínimo, 50 cm de altura;
5. Quanto menos material utilizar, maior poderá ser a
vantagem do grupo;
6. O tempo máximo para construção é de 60 min. Quanto
menos tempo utilizar, maior poderá ser a vantagem do
grupo;
7. A torre deve ser transportável;
8. Quanto mais original for a torre, maior poderá ser a
vantagem do grupo

Ao terminar a construção da torre, registre o tempo gasto,


separe o material não utilizado e prepare uma apresentação de
3 minutos sobre a torre, citando características, vantagens,
etc.
Crie uma plano motivacional. Detalhe cada etapa do processo, a carga
horária, os recursos utilizados, etc.

Crie um plano para diminuir o TMA da sua equipe. Detalhe cada etapa do
processo, a carga horária, os recursos utilizados, etc.

Crie um plano para melhorar relacionamento interpessoal na equipe.


Detalhe cada etapa do processo, a carga horária, os recursos utilizados,
etc.

Crie um plano para diminuir absenteísmo. Detalhe cada etapa do


processo, a carga horária, os recursos utilizados, etc.
UM DIA ATRIBULADO

Você está trabalhando em uma Central de Telemarketing Receptivo


e todas as situações descritas abaixo estão acontecendo ao mesmo
tempo. Discuta com o grupo a ordem de prioridade para a resolução de
todos os itens, chegando a um consenso.

( ) Sua cadeira quebrou.

( ) Seu celular está tocando alto, porque você esqueceu de colocá-lo no


modo vibrar.

( ) Um cliente está na linha, furioso, chegando a falar alguns palavrões,


exigindo uma solução urgente para o seu problema.

( ) Sua mãe, indevidamente, ligou para a Central e caiu na P.A de outro


operador que, neste momento, está gesticulando para saber se você vai
atendê-la. Obs.: a ligação não pode ser transferida.

( ) Um cliente bastante idoso está na linha e gostaria de ser atendido


somente por você; uma vez que você já conhece seu histórico (seus
filhos, seus netos, seu reumatismo...)

( ) Seu Supervisor está lhe chamando neste instante para lhe explicar
aquela dúvida que você teve sobre a inadimplência de clientes.
Supervisor Eficiente

Abaixo há uma lista de 8 frases que descrevem características de um


supervisor eficiente. Seu trabalho será enumerar as frases.

Coloque 1 para aquela que no seu entender expressa a característica


mais importante de um supervisor eficiente. O número 2 para a
Segunda mais importante e assim sucessivamente até a número 8 que
representa a menos importante.

( ) “Faz” a sua equipe fazer.

( ) É preocupado com o bem-estar de seus operadores.

( ) Promove a integração de todos os membros de sua equipe.

( ) Apresenta relatórios técnicos gerenciais antes do prazo


estabelecido.

( ) Freqüentemente ultrapassa as metas impostas pela


empresa - cliente.

( ) Motiva constantemente a sua equipe.

( ) É modelo de profissionalismo para todo o grupo.

( ) Possui informações adicionais sobre o produto comercializado pela


sua equipe.
QUEM VOCÊ SALVARIA ?

Você está em alto mar. Na sua embarcação há lugar apenas


para mais um e há uma única bóia salva-vidas. Em cada situação
abaixo, quem você salvaria, a quem você daria a bóia e quais
deixaria morrer ?

1) Fernando Collor – Brizola – Fernando Henrique – Lula

2) Gugu Liberato – Fausto Silva – Sílvio Santos – Hebe Camargo

3) Luísa Brunet – Xuxa – Maitê Proença – Bruna Lombardi

4) Um traficante – Um rapaz viciado em drogas – Um bicheiro – Um pivete que


participou de assaltos

5) Pelé – Robson Caetano – Ronaldinho – Zico

6) Uma criança – Uma mulher grávida – Um velho – Um cardíaco, pai de 10 filhos

7) Chico Anysio – Renato Aragão – Jô Soares – Agildo Ribeiro

8) Uma professora primária – Um professor de nível secundário – Um professor


universitário – Um diretor de colégio

9) Uma feminista – Um machão – Um homossexual – Uma prostituta

10) Um psicanalista – Um pai de santo – Um orientador espiritual – Um monge


oriental
Nome:

Numere de acordo com a ordem de importância (de 1 a 9, da mais importante para a


menos importante). Para mim é mais importante ter um Supervisor que :

( ) Avalia-me: diz onde estou acertando e onde estou errando.

( ) Orienta-me: mostra os caminhos, dando feedback sobre o meu trabalho.

( ) Ouve-me: está sempre disponível para ouvir meus problemas.

( ) Toma decisões: diz o que fazer.

( ) Motiva-me: está sempre dizendo palavras animadoras.

( ) Cobra-me: dá instrumentos para que eu possa fazer o melhor e cobra


resultados.

( ) Resolve os problemas operacionais: busca soluções para reparos, falta de


material, ausência de listagem, etc.

( ) Ensina-me técnicas de atendimento e vendas

( ) Incentiva-me à alta performance: faz com que eu procure ser melhor a


cada dia.
Exercício de Integração: Feira da Barganha

Objetivo:
- Descontrair os participantes;
- Integrá-los;
- Avaliar seus valores;
- Verificar sua capacidade de negociação e comunicação.

Material utilizado:
- Folhas de flip-chart contendo os objetivos e valores por escrito. O ideal é que
existam, pelo menos, objetivos/valores para cada participante.
- Pedaços de papel do mesmo tamanho (10 cm X 3 cm), contendo os
objetivos/valores definidos.
- Folhas de papel sulfite, caneta.

Exemplos de objetos/valores:
Mala Roupa de festa Óculos escuros Dinheiro Pijama
Medo Máquina fotográfica Passagem área Agenda de Carteira de
telefones identidade
Passaporte Carteira de Ansiedade Alegria Ética
motorista
Honestidade Despreocupação Paz de espírito Relaxamento Amigos
Inimigos Dicionário de inglês Descontração Clima de festa Walk-man
Mapas Escova de dentess Santinho Papel de carta Capacidade de
Protetor soltar a franga
Propina Falsidade Moralidade Ambição Capacete
Arma Jeitinho brasileiro Mau Humor Amante Sogra
Iniciativa Balas Trabalho em Almofada Livro
equipe
Computador Preguiça Fofoca Carinho Avareza
Revolução Metas Inveja Cobiça Indiferença
Pessoas Férias Egoísmo Casa própria Realização
Profissional

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