ETAPA 1 de Diseo de un Plan Estratgico de Marketing.

An cuando no es obligacin para los estudiantes seguir la siguiente recomendacin, la presente tarea se sugiere hacerla en equipos de dos estudiantes.

Presentar empresa sobre la que desarrollar sus aprendizajes: breve

resea histrica, nombre o razn social, tipo de sociedad, rubro, antigedad en el mercado, ubicacin(es) geogrfica, productos o servicios principales, mercado(s) objetivos(s), formatos de productos o servicios, competencia principal, participacin estimada en el mercado, crecimiento estndar de sus ventas -promedio ltimos 3 aos de escenario normal (sin recesin econmica)-, cantidad habitual de trabajadores (fijos y par time), percepcin de la empresa respecto al nivel de aceptacin de sus productos o servicios en el mercado, tanto por su calidad, su precio, su formato y su disponibilidad en el mercado. Slo si es posible, sus indicadores financieros de los dos ltimos ejercicios contables (Indice de Liquidez o Solvencia; Prueba Acida; otros que tenga definidos la empresa); si cuenta conpublicidad, en qu formatos, en qu tipo de medios y con qu frecuencia. Su pgina web. Visin y Misin. En caso que la empresa no cuente con ello, deber definir la Visin y la Misin de la empresa, contando para ello con la opinin de quienes conocen mejor la empresa. En caso que la empresa tenga definida su Visin y Misin, el alumno deber analizarla y compararla con la realidad; de no corresponder a lo expuesto en la Visin y/o en la Misin, el estudiante har su propuesta de Visin y Misin, mostrando ambos textos en el reporte. Para enfocar su trabajo, revise modelo de Plan en texto gua
(pgs.61 a 68 del texto base). El estudiante emitir reporte en formato Word, Arial 12 (ttulos y subttulos pueden tener tamao igual o superior)

ETAPA 1 de Diseo de un Plan Estratgico de Marketing (PEM) Para garantizar sus aprendizajes, deben congregarse en equipos de dos integrantes. (Solo en casos excepcionales -que analizar previamente la solicitud del grupo-, autorizar equipos de 3 miembros). (i) Presentar una empresa REAL sobre la que desarrollar sus aprendizajes y se proyectarn actividades para los siguientes 12 meses (los estudiantes pueden optar por el perodo Enero-Diciembre o por el perodo Julio ao presente-Junio ao prximo). Se pide: 1. Nombre o Razn Social de la Empresa. 2. Breve resea histrica. 3. Rubro o Actividad Econmica (a qu se dedica la empresa). 4. Producto(s) o Servicio(s). Indicando y describiendo el producto o servicio estrella de dicha empresa, su formato (envase, etiquetado, etc). 5. Localizacin (Matriz y sucursales o sedes) y cantidad de personas que trabajan en toda la empresa. 6. Participacin estimada en el mercado que tenga la empresa.
7.

Competencia principal y secundaria. Breve descripcin de los productos o servicios de la competencia principal y los mercados donde compiten. Estadsticas: 9.1 ventas de los ltimos 3 aos: agregadas (si son ms de un producto) y del producto principal (ventas en dinero y ventas fsicas) 9.2 indicadores financieros de los ltimos 2 aos: Liquidez o Solvencia, Prueba Acida, Leverage, Indicadores de Rotacin de Inventarios, de Cuentas por Cobrar, de Cuentas por Pagar y otros que ustedes tengan acceso. 9.3 Balances de los ltimos 2 a 3 aos. Todo este tipo de informacin -al menos los balances- no es confidencial en la mayora de los pases, por lo cual no debiera ser una excusa. Si no les facilitan la informacin para el punto 9.2, no importa, les ensear a leer de la salud de la empresa a travs de simples frmulas que utilizan informacin de los balances.

8. Fortalezas y Debilidades de la Competencia principal.

9.

10.Breve anlisis de los mercados de destino de los productos o servicios.

11.Breve anlisis del impacto de los Factores del Entorno en el negocio de la empresa en estudio, como el Econmico, Tecnolgico, Legal, Global, Politico, Cultural, etc. . 12.Percepcin de la empresa respecto al nivel de aceptacin de sus productos o servicios en el mercado, tanto por su calidad, su precio, su formato y su disponibilidad en el mercado. 13.Visin y Misin de la empresa. En caso que la empresa en estudio no lo tenga definido, debern proponerlo ustedes. Apoyarse con el recurso T1_R7, donde hay un ejemplo de Misin. En caso que la empresa en estudio posea Visin y Misin, ustedes debern validarla o bien sugerir una nueva Visin y Misin que est ms alineada con la realidad y proyecciones de la empresa. 14.Web de la empresa. Sean precisos y concisos. Nada de alargues que no aporten a lo que se solicita. NO se pide en el reporte de la semana 1: ni FODA ni Objetivos. No deben enviarme dicha informacin en la semana 1, que no la leer. Presentacin de la Tarea: Emitirn su reporte en formato Word, Arial 12 (ttulos y subttulos pueden tener tamao igual o superior). Cuiden la forma y el fondo de sus reportes; sean profesionales. Recursos para la Tarea: Para enfocar su trabajo, los estudiantes deben revisar el recurso T1_R7, que contempla la estructura de todo el Plan Estratgico de Marketing, recurso que para esta etapa es un complemento y sita a los estudiantes en el contexto del trabajo que desarrollarn en estas cinco semanas, que les ser til particularmente para las etapas 3 a 5, cuando deban definir Objetivos, Estrategias y Tcticas. Saludos cordiales. Camilo Acevedo

Contenido
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. NOMBRE DE LA EMPRESA:...................................................................6 RESEA HISTRICA................................................................................6 ACTIVIDAD ECONMICA.........................................................................7 SERVICIOS................................................................................................7 LOCALIZACIN Y PERSONAL................................................................7 PARTICIPACIN EN EL MERCADO.........................................................7 COMPETENCIA PRINCIPAL Y SECUNDARIA.........................................7 FORTALEZA Y DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA PRINCIPAL......8 ESTADSTICAS..........................................................................................8

9.1 VENTAS ANUALES.................................................................................................8 9.2 BALANCES..............................................................................................................8

10.

ANLISIS DE LOS MERCADOS DE DESTINO.......................................9

10.1 EN GESTIN DOCUMENTAL:.............................................................................9 10.2 EN CONVERSIN DIGITAL.................................................................................9

11.

ANLISIS DEL IMPACTO DE LOS FACTORES DEL ENTORNO...........9

12. PERCEPCIN DE LA EMPRESA RESPECTO AL NIVEL DE ACEPTACIN DE SUS SERVICIOS EN EL MERCADO..................................10 13. 14. VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA......................................................10 WEB DE LA EMPRESA...........................................................................11

web de la empresa

1. NOMBRE DE LA EMPRESA:
BODECOMSA es una sociedad annima de nombre Bodegas y Comercio S.A. constituida mediante Escritura Pblica otorgada ante el Notario Tercero, Dr. Roberto Salgado Salgado del cantn Quito, el 04 de Enero de 2005.

2. RESEA HISTRICA
BODECOMSA , forma parte del grupo empresarial ILS, que fue fundado en el ao 2000, para prestar servicios logsticos (recepcin, almacenamiento, picking, packing , despachos, trasporte y entrega de productos de diversa naturaleza) y de gestin documental Como resultado del crecimiento de las operaciones, en el ao 2005, ILS decide crear compaas especializadas para la gestin documental (BODECOMSA) y Transporte (Quick Delivery). A partir del mencionado ao (2005), BODECOMSA est a cargo directamente y 100% de los servicios de Gestin documental. En el siguiente cuadro se puede observar el crecimiento de nmero de clientes desde el inicio de este servicio en el ao 2000 y desde el 2005 a cargo directamente de BODECOMSA:

60

3. ACTIVIDAD ECONMICA
Prestacin de servicios de gestin documental

4. SERVICIOS
La Gestin Documental incluye:

Archivologa, esto es arreglo, normalizacin y colocacin en cajas de conservacin de los documentos del cliente Almacenamiento, en bodegas adecuadas para este fin en base a estndares internacionales Custodia segura que incluye estrictas medidas de seguridad fsica Entrega de documentos, dependiendo si son parte del archivos pasivos en cajas de conservacin o documentos sueltos si son parte de archivos activos. Disposicin final ambientalmente adecuada de documentos no vigentes o caducados. En los ltimos dos aos a este alcance se ha incorporado la conversin digital de documentos, que incluye: la preparacin de documentos, su digitalizacin, la indexacin y carga de las imgenes en una base de datos afn).

1. LOCALIZACIN Y PERSONAL
BODECOMSA (matriz) se encuentra ubicada en las Av. Las Avellanas lote 24 y los Cipreses, sector Cristiana en la ciudad de Quito, Repblica del Ecuador. BODECOMSA sucursal Guayaquil se, encuentra en el conjunto industrial Hilatex , Km 4.5 , va Daule Guayaquil , Repblica del Ecuador Cuenta al momento con 32 personas, en particular: 25 personal en la ciudad de Quito y 7 personas en la ciudad de Guayaquil

2. PARTICIPACIN EN EL MERCADO
Segn las ltimas estimaciones, BODECOMSA cuenta con el 30 % del mercado en Gestin documental y el 20 % en conversin digital

3. COMPETENCIA PRINCIPAL Y SECUNDARIA

La principal competencia en gestin documental es la compaa File Storage, quien al momento cuenta con el 45% del mercado.

En los que se refiere a Conversin Digital, la Competencia principal es la compaa Seventeen Miles quienes al momento tienen alrededor del 60 % del mercado.

4. FORTALEZA Y DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA PRINCIPAL

Gestin Documental: Fortalezas de la competencia principal Presencia nacional Instalaciones propias Intensa campaas de marketing Transporte propio Flexibilidad en los precios Debilidades de la competencia principal No tiene un servicio personalizado a los clientes Instalaciones no cumplen con estndares internacionales No tienen certificaciones de calidad ni ambiente y salud y seguridad ocupacionales que ahora sin muy solicitadas por los clientes especialmente internacionales

1. ESTADSTICAS
9.1 VENTAS ANUALES

Ventas anuales Ao 2008 2009 2010

9.2 BALANCES

Monto en USD 213.510,30 567.202,16 779.488,45

Balances 2008, 2009 y 2010 (incluidos como objetos) 2008

Balance 2008(1).jpg

2009
Balance 2009(1).jpg

2010
Balance 2010(1).jpg

Balance 2008(2).jpg

Balance 2009(2).jpg

Balance 2010(2).jpg

Balance 2008((3).jpg

Balance 2009 (3).jpg

Balance 2010(3).jpg

2. ANLISIS DELOS MERCADOS DE DESTINO

Los mercados de destino o Target Markets de BODECOMSA son:
10.1 EN GESTIN DOCUMENTAL:

Bancos Aseguradoras Notarios Bufetes de abogados Compaas de telfonos celulares Compaas petroleras Organizaciones internacionales (OMS, OPS, UN)

10.2 EN CONVERSIN DIGITAL

Bancos Hospitales privados y pblicos Ministerios Empresas Petroleras

1. ANLISIS DEL IMPACTO DE LOS FACTORES DEL ENTORNO

Factor del Entorno Econmico Tecnolgico Impacto en los negocios de BODECOMSA En periodos de crisis, el arreglo y conservacin, pierde prioridad la

Legal

Poltico

Muy positivo, ya que ha permitido: desarrollo de software propietario multiusuario para la gestin del inventario de documentos y sus entregas. Implementacin de un sistema de localizacin y apoyo al despacho en base a RFID Tracking del transporte Captura automatizada del dato de las entregas Indudable. en mayo del 2005 se dict una reglamentacin que obliga a las empresas pblicas a manejar eficientemente sus archivos de documentos y registros Positivo, ya que se ha manifestado ltimamente un gran preocupacin por buen manejo del

Cultural

acervo histrico de instituciones y ciudades, el cual se base en una Gestin Documental adecuada Su impacto podra considerarse negativo, ya que muchas personas y organizaciones, tiene un atavismo relacionado con el manejo personal de los archivos de documentos en lugar de delgar a profesionales en la materia.

1. PERCEPCIN DE LA EMPRESA RESPECTO AL NIVEL DE ACEPTACIN DE SUS SERVICIOS EN EL MERCADO

BODECOMSA, ha en Febrero del presente ao una campaa para medir la percepcin del cliente respecto a los servicios prestado, en base a encuestas y visitas personales, de conformidad con un procedimiento emitido para el efecto. Los resultados evidencian un promedio del 98% de aceptacin de los servicios con calificaciones excelente y muy buena. En particular se evaluaron los siguientes parmetros: Grado de satisfaccin con los servicios Grado de satisfaccin con los departamentos de apoyo de BODECOMSA (facturacin y contabilidad entre otros) Prestacin del servicio Atencin al cliente Marketing Comunicacin Horarios de atencin Manejo de quejas Fidelidad

Se anexa un formato diligenciado de la encuesta.

Cuestionario Satisfaccion Cliente (02 11)-1.doc

1. VISIN Y MISIN DE LA EMPRESA

BODECOMSA, como se anot en los puntos anteriores, forma parte de una Corporacin que tiene un Sistema de Gestin Integrada y cubre a todas las compaas del grupo. La visin y la misin han sido definidas a ese nivel y est plenamente alineada con la realidad y proyecciones de la Corporacin y en particular con BODECOMSA.

Misin:
ILS Corporation es un grupo de empresas de servicios logsticos y de gestin documental en constante crecimiento, enfocados en la satisfaccin del cliente, el cuidado del medio ambiente y el bienestar de sus trabajadores

Visin:
Buscar consolidarse como lder de servicios logsticos y de gestin documental en el Ecuador y tener presencia en sus pases vecinos.

2. WEB DE LA EMPRESA
BODECOMSA y en general la Corporacin ILS , se hallan en etapa de diseo y pruebas de una pgina web comerciual, sin embargo se dispone de una pgina web operativa , a la cual pueden acceder solo los clientes para hacer consultas de sus archivos y dar disposiciones de procesamiento, entrega o recoleccin de documentos, usando un software propietario de ILS denominado WebLocator La direccin es :http://www.ils.com.ec/