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Institucin: I.N.A la Cruz Curso: Servicio al Cliente Proyecto: Zapatera Si Si Nombres: Minor Castillo A. Grettel Artavia P. Profesora: Andrea Vargas J. Grupo: 1
Valor: 30%
INDICE
-1Objetivos generales -2Objetivos especficos -3Desarrollo
-3.1 definir el producto o servicio que vende la empresa -3.2 como se deber seleccionar y capacitar a los empleados encargados de la comunicacin del servicio que ofrece la empresa -3.3 cuales actividades se pueden efectuar para preparar a los jefes y gerentes en la gestin del servicio -3.4 que sistemas se pueden disear para promover el servicio a los clientes -3.5 cuales aspectos se deben incorporar para mejorar el servicio interno -3.6 darle al programa un nombre con el cual todos se identifiquen positivamente -3.7 comunicarle a los clientes dela existencia del programa de servicio al cliente
-4Conclucion
-5Anexos
INTRODUCCION A continuacin veremos una investigacin ala zapatera Si Si sobre la parte del servicio al cliente, su produccin y los clientes internos, y la calidad de su
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OBJETIVOS
GENERALES
- Averiguar o investigar el servicio al cliente de la zapatera Si Si. -Tratar de mejorar la calidad del ese servicio. -Fomentar el programa entre los clientes internos tanto como externos. Investigar sobre el medio laboral de ese establecimiento
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OBJETIVOS
ESPECIFICOS
-3.1 definir el producto o servicio que vende la empresa -3.2 como se deber seleccionar y capacitar a los empleados encargados de la comunicacin del servicio que ofrece la empresa -3.3 cuales actividades se pueden efectuar para preparar a los jefes y gerentes en la gestin del servicio -3.4 que sistemas se pueden disear para promover el servicio a los clientes -3.5 cuales aspectos se deben incorporar para mejorar el servicio interno -3.6 darle al programa un nombre con el cual todos se identifiquen positivamente -3.7 comunicarle a los clientes dela existencia del programa de servicio al clientei
-3 Desarrollo
-3.1 definir el producto o servicio que vende la empresa -Tienda de calzado o zapatera Si Si -3.2 como se deber seleccionar y capacitar a los empleados encargados de la comunicacin del servicio que ofrece la empresa -Mayor de 18 aos -primaria completa -ser costarricense o ser residente -buena presentacin y carcter positivo -2 cartas de recomendacin -3.3 cuales actividades se pueden efectuar para preparar a los jefes y gerentes en la gestin del servicio -Capacitacin y charlas -hbito constante de controlar todo los factores por pequeos que parezcan
-3.4 que sistemas se pueden disear para promover el servicio a los clientes -Ofertas o promociones. -Descuentos o rebajas. -Innovaciones del producto. -3.5 cuales aspectos se deben incorporar para mejorar el servicio interno -Fomentar el trabajo en equipo. -dar reconocimiento con base en el merito individual y colectivo. -acatar las normativas y reglamentos de la empresa -mantener una calidad de vida en el trabajo. -3.6 darle al programa un nombre con el cual todos se identifiquen positivamente
-Brindar un servicio de calidad y calidez. -mantener conviccin, conversin y compromiso. -tratar de satisfacer las necesidades delos clientes. Tanto en el producto como en el servicio.
CONCLUCION As demostramos los programas, el trato al cliente, la productividad, desarrollo laboral y el servicio al cliente de la zapatera Si Si.
ANEXOS