Pedir ajuda atravs da utilizao da "Assistncia remota"

Por vezes, a melhor forma de resolver um problema ter algum que nos explique como faz-lo. A Assistncia remota uma forma conveniente de permitir que um amigo se ligue ao seu computador e o oriente na procura de uma soluo.

Seguindo os passos simples da Assistncia remota, pode utilizar o servio Windows Messenger ou uma mensagem de correio electrnico para convidar um amigo a estabelecer ligao ao seu computador. Depois de estabelecida a ligao, a pessoa ser capaz de visualizar o ecr do seu computador e conversar consigo em tempo real sobre o que ambos vm. Com a sua permisso, o assistente pode mesmo utilizar o rato e o teclado para trabalharem em conjunto no computador.
Permitir o controlo remoto no computador

Antes de pedir ajuda necessrio verificar se a permisso de controlo remoto est activa da ou no no seu computador. Se j efectuou este passo noutra ocasio, pode avanar para o tpico seguinte. 1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo. 2. Abra Sistema no Painel de controlo. (caso no encontre 'Sistema' no Painel de Controlo, clique em Iniciar, depois Executar..., escreva sysdm.cpl e clique em OK) 3. No separador Remoto, grupo Assistncia Remota, verifique se a caixa de verificao designada por Permitir envio de convites de 'Assistncia remota' deste computador est marcada (se no estiver marque). 4. No mesmo grupo Assistncia Remota, clique em Avanadas. 5. Verifique se a caixa de verificao designada por Permitir o controlo remoto deste computador est marcada (se no estiver marque).

Configurar a Firewall para permitir o controlo remoto

Caso no saiba se tm ou no uma Firewall porque, provavelmente, no tm ou est a utilizar o do Windows logo, pode avanar para o tpico seguinte.

Se utiliza o 'Firewall do Windows' esta configurao efectuada automaticamente com a execuo do tpico anterior; Se utiliza outra Firewall consulte o seu manual para criar uma excepo de entrada na porta TCP 3389.
Enviar o convite de assistncia

Os convites podem ser enviados pelo servio Windows Messenger, correio electrnico ou ficheiro. Nesta ltima possibilidade, o ficheiro tm que chegar de alguma forma ao convidado: copiando-o para uma disquete ou para uma localizao partilhada da rede ou enviando-o atravs de outro servio de correio electrnico (Web Mail, por exemplo). 1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte. 2. Clique em CoConvide um amigo para se ligar ao computador atravs da Assistncia remota. 3. Clique em Pedir a algum para o ajudar.

1. Se o Windows Messenger estiver instalado e o seu amigo estiver online, seleccione-o e clique em Convidar esta pessoa. 2. Caso contrrio, utilize o correio electrnico: Escreva o endereo e clique em Convidar esta pessoa. 3. Se no tm o Microsoft Outlook instalado, s lhe resta Guardar o convite como um ficheiro (Avanados) e depois envi-lo como anexo num email. Siga as instrues do assistente e o seu amigo receber o convite. Se exigir que o destinatrio utilize uma palavra-passe no se esquea de a comunicar